Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy a reklamácie

Posledná aktualizácia: 8 august 2026

Nič v týchto Zásadách neobmedzuje žiadne povinné práva, ktoré máte k dispozícii podľa zákona platného pre váš nákup. Ak vám príslušný zákon poskytuje priaznivejšie práva, tieto práva majú prednosť.

Táto politika sa vzťahuje na spotrebiteľské objednávky zadané na www.behemoth-store.com. Nevzťahuje sa automaticky na veľkoobchodné objednávky alebo obchodné nákupy, ktoré náš tím rieši samostatne.

1. Ktorá situácia sa vás týka

Existujú tri samostatné trasy, z ktorých každá má svoje pravidlá.

• Do 14 dní od doručenia ste zmenili názor a vaša objednávka bola doručená v EÚ, EHP alebo Spojenom kráľovstve – toto je vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (v Spojenom kráľovstve zrušenie). Pozrite si časť 2.
• Zmenili ste názor a neplatí sekcia 2 – náš systém dobrovoľného návratu. Pozrite si časť 3.
• S produktom niečo nie je v poriadku – chybný, poškodený, nesprávny, chýba alebo nie je podľa popisu. Toto je sťažnosť. Okno dňa 30 sa naň nevzťahuje. Pozrite si časť 6.

2. Zákonné odstúpenie a zrušenie – EÚ, EHP a Spojené kráľovstvo – dni 1 až 14

Ak bola vaša objednávka doručená v EÚ, EHP alebo Spojenom kráľovstve, môžete odstúpiť od zmluvy (v Spojenom kráľovstve ju zrušiť) do 14 dní od doručenia bez udania dôvodu.

Vaše odstúpenie nadobudne účinnosť, keď nám pošlete jasné vyhlásenie, že odstupujete. Stačí obyčajný e-mail na adresu support@behemoth-store.com. Môžete tiež použiť náš vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo náš portál na vrátenie tovaru – oba odporúčame, pretože sú rýchlejšie, no ani jeden nie je jediným platným spôsobom, ako uplatniť svoje právo.

Nepotrebujete náš súhlas ani schválenie. Potvrdzujeme prijatie vášho vyhlásenia; toto právo nevzniká až jeho udelením z našej strany.

Po upozornení zašlite tovar späť do 14 dní.

Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti tak, ako v obchode. Chýbajúce visačky alebo obal vás o toto právo automaticky nepripravujú. Ak ste s tovarom narábali nad rámec toho, čo bolo potrebné, môžeme vám znížiť vrátenie peňazí o sumu zodpovedajúcu skutočnému zníženiu jeho hodnoty. Každé takéto posúdenie robí člen nášho tímu individuálne a my vám pred vrátením peňazí oznámime sumu a dôvod.

Použitie portálu na vrátenie môže byť podmienkou získania predplateného štítka podľa oddielu 4, nikdy však nie je podmienkou vášho zákonného práva.

Tieto práva sa vzťahujú aj na fyzické osoby, ktoré majú nárok na rovnocennú ochranu spotrebiteľa podľa právnych predpisov platných pre ich nákup.

3. Behemoth dobrovoľný návrat

Po uplynutí akejkoľvek zákonnej lehoty dobrovoľne akceptujeme vrátenie tovaru v celkovej dĺžke 30 dní od doručenia bez udania dôvodu.

• EÚ, EHP a Spojené kráľovstvo: toto sa vzťahuje na dni od 15 do 30 po skončení zákonného obdobia.
• Všetky ostatné krajiny: toto sa vzťahuje na celých 30 dní, pokiaľ vám miestny povinný zákon nedáva priaznivejšie práva. V takom prípade platia tieto práva.

Toto je obchodná schéma, ktorú ponúkame ako doplnok k vašim zákonným právam. Jej podmienky sú:

• Vaša žiadosť nám musí prísť najneskôr deň 30 po doručení. Dôležitý je dátum, kedy nás kontaktujete, nie dátum, kedy k nám balík dorazí späť.
• Požiadajte o vrátenie a pred odoslaním čohokoľvek počkajte na naše pokyny. V rámci tohto dobrovoľného systému je podmienkou, aby ste nás najprv kontaktovali – to nám umožňuje potvrdiť oprávnenosť a správne nasmerovať zásielku.
• Výrobok musí byť nepoužitý, nepraný a nezmenený. Odevy je možné krátko vyskúšať iba v interiéri.
• Štítky, príslušenstvo a všetky časti súpravy musia byť vrátené.
• Obal sa musí vrátiť tam, kde je to možné a ak je to primerane možné.
• Pošlite balík do 7 dní od zaslania pokynov. Ak odpovedáme pomaly, toto oneskorenie sa vám nikdy nevytýka.

4. Predplatené výnosy – zmena myslenia

Poskytujeme jednu predplatenú spätnú zásielku na objednávku na celé obdobie vrátenia 30-deň, kde bola objednávka pôvodne doručená:

Poľsko · Nemecko · Česko · Rakúsko · Francúzsko (metropolitné) · Rumunsko · Spojené kráľovstvo

• Ide o jednu predplatenú zásielku na objednávku, nie jeden štítok na produkt. Skombinujte vhodné položky z tej istej objednávky do jedného balíka.
• Oprávnenosť je určená krajinou, do ktorej bola vaša objednávka pôvodne doručená. Nie je to určené vaším jazykom, národnosťou, krajinou fakturácie alebo miestom, kde sa práve nachádzate.
• Balík by mal byť odoslaný z krajiny, do ktorej bola objednávka pôvodne doručená.
• Musíte použiť štítok alebo kód vygenerovaný Behemoth Webstore. Ak si namiesto toho zakúpite vlastnú dopravu, nepreplácame ju, pokiaľ sme sa vopred nedohodli inak alebo ide o oprávnenú reklamáciu podľa bodu 6.
• Po využití výhody predplateného vrátenia objednávky bude každá ďalšia vrátená zásielka z tejto objednávky so zmenou myslenia hradená zákazníkom, pokiaľ neschválime výnimku. Zákazníkom zaplatená návratka dohodnutá samostatne nevyužíva predplatenú výhodu. Vrátené reklamácie sa do tohto limitu nikdy nezapočítavajú.

Vo všetkých ostatných krajinách platíte priame náklady na vrátenie tovaru, ak ste si to jednoducho rozmysleli, pokiaľ záväzné právne predpisy vzťahujúce sa na váš nákup nevyžadujú inak.

Ak chcete získať predplatený štítok alebo kód, použite návratový portál na adrese account.behemoth-store.com alebo kontaktujte support@behemoth-store.com.

Spätné zásielky na dobierku neprijímame.

5. Odoslanie návratky sami

Čo platí, závisí od trasy, ktorú používate.

• Zákonné odstúpenie alebo zrušenie (časť 2):Na uplatnenie práva na odstúpenie postačuje vaše vyhlásenie. Tovar nám môžete na svoje náklady zaslať na našu zverejnenú adresu bez toho, aby ste od nás na čokoľvek čakali. Do balíka uveďte číslo objednávky a uschovajte si doklad o zaslaní.
• Dobrovoľné vrátenie (časť 3): podmienkou tejto schémy je najprv nás kontaktovať a dostať naše pokyny. Balík odoslaný bez toho môže byť odmietnutý.
• Predplatený štítok (sekcia 4): predplatená výhoda je dostupná iba prostredníctvom nami vygenerovaného štítku alebo kódu. Balík, ktorý si zariadite sami, je na vaše vlastné náklady.
• Sťažnosť (časť 6): najskôr nás kontaktujte, aby sme vám mohli povedať, ako postupovať a správne pokryť náklady.

Návrat zo Spojeného kráľovstva: vrátenie tovaru zo Spojeného kráľovstva môže vyžadovať dodatočné colné alebo prepravné dokumenty, preto nás pred odoslaním čohokoľvek kontaktujte, a to aj tam, kde uplatňujete svoje zákonné právo na zrušenie. To nám umožňuje poskytnúť správne dokumenty pre vašu trasu. Nie je to podmienkou vášho práva na zrušenie a my vám toto právo nikdy nebudeme odopierať.

6. Chybné, poškodené, nesprávne, chýbajúce alebo nesprávne popísané položky

Ide o reklamáciu tovaru, nie o vrátenie tovaru. Deň na vrátenie 30 neplatí.

Nepožadujeme, aby bol produkt nepoužívaný, mal štítky, pečať alebo originálny obal. Otvorená pečať na hudobnom vydaní nikdy nezablokuje sťažnosť na chybnú, poškodenú, nesprávnu alebo nesprávne popísanú položku.

Prosím, nahláste problém hneď, ako to bude možné. Odporúčame do 7 dní od doručenia – pomáha nám to zachovať dôkazy a uplatniť nárok voči prepravcovi. Ide o odporúčanie, nie o lehotu. Jej uplynutie automaticky neznamená stratu vašich práv voči nám.

Fotografie položky, poškodenia, vonkajšieho obalu a prepravného štítku sú užitočné a môžeme si ich vyžiadať. Ak ich nemôžete poskytnúť, povedzte nám to — sťažnosť automaticky nezamietneme, pretože fotografie nie sú k dispozícii.

Ak je potrebné produkt vrátiť na účely posúdenia alebo vybavenia reklamácie, hradíme primerané náklady na vrátenie všade, kam posielame. V závislosti od krajiny buď zabezpečíme vrátenie priamo, alebo sa s vami dohodneme na vhodnom sledovanom spôsobe vrátenia a úhrade. Pred zakúpením spätnej zásielky nás prosím kontaktujte, aby sme mohli potvrdiť vhodný spôsob.

Vrátenie tovaru v rámci reklamácie nikdy nevyčerpá možnosť jedného predplateného vrátenia tovaru z dôvodu zmeny rozhodnutia podľa časti 4.

Niektoré problémy sa vyskytujú často a nie vždy ide o závadu – napríklad bežné opotrebovanie, zmrštenie alebo praskanie tlače po praní v rozpore s pokynmi na údržbu alebo poškodenie po úprave. Nič z toho nie je pre nás automatickým dôvodom na odmietnutie. To, čo nahlásite, porovnáme s popisom produktu, akýmkoľvek hodnotením stavu, fotografiami produktu, pokynmi na starostlivosť a stavom, ktorý by ste mohli rozumne očakávať. V prípade pochybností sa na to pozrie člen nášho tímu.

7. Zapečatené hudobné nosiče

Vinylové platne, CD a kazety sa dodávajú so samotným fyzickým médiom zapečatené vo vlastnom obale. Keď po doručení otvoríte tento zapečatený obal, vaše právo na vrátenie položky, pretože ste si to rozmysleli, môže byť vylúčené v rozsahu povolenom zákonom platným pre váš nákup. Týka sa to sekcií 2 a 3.

Vytlačené umelecké dielo a obal sa dodávajú samostatne a nie sú zapečatené, takže si môžete umelecké dielo voľne prezerať. Zatiaľ čo príslušné tesnenie okolo fyzického média zostane nedotknuté, položku možno vrátiť normálne.

Obmedzenie, očíslovanie alebo podpísanie samo o sebe neznamená, že vydanie bude personalizované. Vylúčenie opísané vyššie môže vyvolať iba odstránenie príslušnej pečate v rozsahu povolenom príslušnými zákonmi.

Toto vylúčenie nemá vplyv na sekciu 6. Nikdy neobmedzuje vaše práva, ak je položka chybná, poškodená, nesprávna alebo nie je v súlade s popisom.

8. Ručne podpísané limitované hudobné vydania

Niektoré vydania sú podpísané ručne, po jednej kópii. Predávame ich v dvoch zreteľne oddelených formách.

Štandardné ručne podpísané vydania

Štandardná vlastnoručne podpísaná kópia je nová položka v úplnom stave. Pretože každý podpis sa aplikuje ručne, žiadne dve kópie nie sú identické: podpisy sa líšia umiestnením, veľkosťou, tvarom, intenzitou a spôsobom, akým sa prekrývajú. Táto variácia je vlastná ručnému podpisovaniu a nie je chybou.

Nič iné sa na štandardnej kópii nepovažuje za prijateľné. Pokrčenie, atramentové stopy alebo rozmazanie od podpisu, povrchové odsadenie a poškodenie obalu nie sú súčasťou štandardnej ručne podpísanej správy. Ak vaša kópia dorazí týmto spôsobom, kontaktujte nás — ide o reklamáciu a budeme sa ňou zaoberať podľa časti 6.

Ručne podpísané akcie B-Stock

Niektoré kópie zachytávajú počas podpisovania ľahké kozmetické stopy. Namiesto toho, aby sme ich štandardne posielali, uvádzame ich samostatne ako B-Stock, za nižšiu cenu a s vlastnou stránkou produktu.

Na kópii B-Stock je fyzické médium nové a zapečatené a je prítomný každý inzerovaný podpis. Kópie sú prideľované náhodne a fotografie na stránke produktu reprezentujú šaržu, nie jednotlivú kópiu, ktorú dostanete.

Kópia B-Stock môže zobrazovať jednu alebo viacero z nasledujúcich položiek a iba tieto:

1. Malá miestna značka
2. Mierne rozmazanie alebo prenos atramentu v blízkosti podpisu
3. Svetlé povrchové prehĺbenie
4. Nevýrazný plytký záhyb na rukáve

Pred zakúpením položky B-Stock vás požiadame, aby ste akceptovali tento špecifický sortiment samostatne. Toto prijatie je zaznamenané s vašou objednávkou.

Nasledujúce položky nikdy nie sú súčasťou stavu B-Stock a vždy ich môžete sťažovať:

• Chýbajúci alebo nesprávny podpis
• Trhlina, diera alebo zlomená chrbtica
• Hlboké alebo rozsiahle ryhy
• Silne rozdrvený roh
• Veľká škvrna alebo rozsiahle znečistenie
• Poškodený disk
• Škody spôsobené pri preprave
• Akýkoľvek stav je podstatne horší, ako je opísané

Vaše práva

Byť ručne podpísaný, očíslovaný, limitovaný alebo B-Stock neznamená, že vydanie bude personalizovaný produkt. Položky B-Stock majú rovnaké zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, rovnaké dobrovoľné vrátenie 30 dní a rovnaké právo na reklamáciu ako čokoľvek iné, čo predávame. Zapečatené pravidlo o médiách v sekcii 7 ovplyvňuje iba vrátenie zmeny myslenia a nikdy neobmedzuje sťažnosť.

9. Produkty vylúčené z vrátenia

Vyňaté zo zákonného práva na odstúpenie od zmluvy v rozsahu stanovenom zákonom, ktorý sa vzťahuje na váš nákup:

• Tovar vyrobený podľa vašej špecifikácie alebo jasne prispôsobený pre vás
• Tovar, ktorý sa rýchlo kazí alebo sa rýchlo minie
• Zapečatený tovar, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť po odstránení plomby po doručení
• Zapečatené zvukové nahrávky, kde bol po doručení otvorený príslušný zapečatený obal

Vyňaté z našej dobrovoľnej schémy v sekcii 3:

• Otvorené potraviny a nápoje
• Darčekové poukážky, ktoré boli použité alebo čiastočne použité. Nakladanie s nepoužitými darčekovými kartami závisí od ich formy a platných právnych predpisov — kontaktujte nás.

Výpredaj a zľavnené položky podliehajú zákonnému odstúpeniu za presne rovnakých podmienok ako čokoľvek iné. Výpredaj nezbavuje žiadne práva.

Žiadna z týchto výnimiek neovplyvňuje sekciu 6.

10. Vintage Hell — oblečenie z druhej ruky

Sekcia Vintage Hell ponúka oblečenie a doplnky z druhej ruky. Tieto položky nesú povinné práva na zhodu platné pre váš nákup. Pri spotrebiteľskom predaji, ktorý sa riadi poľským právom, je toto obdobie vo všeobecnosti dva roky od dodania.

Ak sa konkrétna charakteristika odlišuje od stavu, ktorý sa od danej položky bežne očakáva, jasne ju identifikujeme na stránke produktu. Tam, kde to vyžadujú platné zákony, vás tiež žiadame, aby ste túto špecifickú charakteristiku výslovne a samostatne akceptovali ešte pred zakúpením.

Bežné známky predchádzajúceho používania, jasne znázornené alebo popísané pred kúpou, sú súčasťou charakteru položky a nie sú chybou. Nezverejnené poškodenie alebo podstatne horší stav, ako je popísaný, môže predstavovať nesúlad a rieši sa podľa oddielu 6.

Ak vrátená položka vykazuje nové škvrny, nový zápach, pranie, zmenu alebo poškodenie, akékoľvek zníženie vašej refundácie posúdi individuálne člen nášho tímu.

Oblečenie z druhej ruky si môžete krátko vyskúšať v interiéri. Položky Vintage Hell sa inak riadia sekciami 2, 3 a 4 ako každé iné oblečenie.

11. Výmeny

Neponúkame priame výmeny. Ak chcete získať inú veľkosť alebo produkt, vráťte originál a zadajte novú objednávku – môžete ju zadať okamžite, bez čakania na spracovanie vrátenia. Vaša refundácia nasleduje podľa toho, ktorá sekcia platí.

12. Zrušenie alebo zmena objednávky

Ak chcete zrušiť alebo zmeniť objednávku, kontaktujte nás čo najskôr na support@behemoth-store.com. Pokúsime sa ju zastaviť alebo upraviť a zmena nadobudne účinnosť až vtedy, keď vám ju potvrdíme.

Ak vaša objednávka už bola odovzdaná na splnenie alebo odoslanie, jej zastavenie už nemusí byť možné. V takom prípade použite vyššie uvedené spiatočné trasy.

Odoslanie nezbavuje vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy alebo zrušenie podľa sekcie 2. Ak je vaša objednávka už na ceste, pošlite nám svoje vyhlásenie o odstúpení od zmluvy a kontaktujte nás, aby sme vám poskytli pokyny, čo robiť s balíkom.

Zľavové kódy nie je možné uplatniť spätne na už zadanú objednávku a rozdiel nevraciame, ak bude položka neskôr zľavnená.

13. Vrátenie peňazí

Zákonné odstúpenie od zmluvy alebo zrušenie (časť 2): refundujeme bez zbytočného odkladu a v lehote vyžadovanej príslušnými zákonmi. Môžeme zadržať platbu, kým nedostaneme tovar späť alebo kým neposkytnete dôkaz, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr. Vaša refundácia zahŕňa náklady na pôvodné doručenie vo výške najlacnejšej štandardnej možnosti doručenia, ktorú ponúkame. Akékoľvek dodatočné náklady na drahšiu alebo expresnú možnosť doručenia sa nevracajú. Toto nezávisí od akéhokoľvek súhlasu z našej strany – môžeme však tovar skontrolovať a posúdiť akékoľvek skutočné zníženie jeho hodnoty.

Dobrovoľné vrátenie (časť 3): vraciame cenu oprávnených produktov. Náš cieľ pracovného dňa 5 začína, keď dostaneme a skontrolujeme tovar. Samotným dokladom o poštovnom to nezačína. Náklady na pôvodnú dodávku sa nevracajú, pokiaľ konkrétna ponuka neuvádza inak.

Vrátenie peňazí sa uskutoční pôvodným spôsobom platby, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom, ktorý vám nebude účtovať ďalšie poplatky. Sú vystavené v mene pôvodnej transakcie za sumu, ktorú ste zaplatili. Váš poskytovateľ platieb môže potrebovať niekoľko ďalších dní na odoslanie vrátenia peňazí.

Ak je vaša karta alebo bankový účet vedený v inej mene, pripísaná suma sa môže líšiť v dôsledku pohybu výmenného kurzu medzi nákupom a vrátením peňazí. Poplatky za zahraničné transakcie účtované vašou bankou nevraciame.

Dane, ktoré sme vybrali ako súčasť ceny, ktorá nám má byť splatná, sa vrátia v rozsahu vyžadovanom zákonom. Clá a dane, ktoré ste zaplatili priamo colnému orgánu, prepravcovi alebo sprostredkovateľovi, sa nevracajú Behemoth Webstore – možno ich budete môcť získať späť od toho, kto ich vybral.

14. Spätná adresa

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Poľsko

Otázky: support@behemoth-store.com