Політика повернення коштів
Політика повернення
Ми приймаємо повернення протягом 30 днів, тобто у вас є 30 днів з моменту отримання товару, щоб подати запит на повернення. Це не впливає на ваше законне право на відкликання для клієнтів з ЄС/ЄЕЗ/Великої Британії, як описано нижче.
Як розпочати повернення
Ви можете подати запит на повернення двома способами:
- Самостійний портал: Якщо у вас є обліковий запис клієнта, ви можете самостійно розпочати повернення через наш онлайн-портал за адресою https://account.behemoth-store.com . Увійдіть до свого облікового запису, оберіть відповідне замовлення та дотримуйтесь інструкцій на екрані для подання запиту на повернення.
- Запит електронною поштою: Або ж ви можете написати нам на адресу support@behemoth-store.com, вказавши номер замовлення, товар(и), які бажаєте повернути, та чи хочете ви повернення коштів або обмін.
Якщо ваше повернення буде прийнято, ми надішлемо вам етикетку для відправки товару назад та інструкції щодо того, як і куди надсилати посилку. Товари, надіслані без попереднього запиту на повернення, не приймаються.
Вимоги до повернення
Щоб мати право на повернення, товар має бути у такому ж стані, в якому ви його отримали: новий, не використаний, з бірками та в оригінальному пакуванні. Також вам знадобиться чек або інший доказ покупки.
Пошкодження та проблеми
Будь ласка, перевірте своє замовлення при отриманні та негайно зв’яжіться з нами, якщо товар має дефекти, пошкоджений або ви отримали не той товар, щоб ми могли вирішити проблему.
Винятки / Товари, що не підлягають поверненню
Деякі товари не можна повернути, зокрема:
- Індивідуальні або персоналізовані вироби
- Швидкопсувні товари
- Запечатані товари для особистої гігієни (якщо розпечатані після доставки)
- Подарункові сертифікати
- Товари зі знижкою (крім випадків браку)
Якщо у вас є питання щодо можливості повернення конкретного товару, будь ласка, звертайтеся до нас.
Обмін
Найшвидший спосіб отримати бажаний товар — повернути наявний (через наш самостійний портал або електронною поштою) та оформити нове замовлення після затвердження повернення.
Право на відмову від договору в Європейському Союзі (14 днів)
Якщо ваше замовлення доставляється в країну Європейського Союзу, ви маєте законне право скасувати його протягом 14 днів з моменту отримання, з будь-якої причини та без пояснення.
Щоб скористатися цим правом, будь ласка, надішліть запит на скасування через самостійний портал або напишіть нам на support@behemoth-store.com. Ви також можете скористатися нашим зразком форми відкликання, але це не обов’язково.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки вашого повернення ми повідомимо вас про схвалення або відхилення повернення коштів. У разі схвалення повернення коштів вони будуть зараховані на ваш початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів. Зверніть увагу, що ваш банк або платіжна система може потребувати додаткового часу для зарахування коштів.
Вартість
- Ви несете відповідальність за витрати на повернення товарів, якщо тільки товар не є бракованим або невірним.
- Початкові витрати на доставку повертаються лише у разі браку товару або якщо ви скористалися правом відкликання в ЄС протягом 14 днів (за винятком додаткових витрат за нестандартні способи доставки).
Адреса для повернення
Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Польща