Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 28 september 2025
Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. In dit beleid worden uw rechten en onze procedures met betrekking tot retourzendingen, restituties en herroeping uiteengezet. Het is van toepassing op alle aankopen bij www.behemoth-store.com.
Algemene retourtermijn (30 dagen)
Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na levering, op voorwaarde dat de artikelen in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin u ze hebt ontvangen. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke herroepingsrecht voor klanten in de EU/EER/VK (14 dagen, zie hieronder).
Hoe start u een retourzending?
- Zelfbedieningsportaal: Klanten met een account kunnen retourverzoeken indienen via ons portaal: https://account.behemoth-store.com.
- E-mail: U kunt ook een e-mail sturen naar support@behemoth-store.com met uw bestelnummer, de artikelen die u wilt retourneren en of u een terugbetaling of omruiling wenst.
Wij bevestigen de acceptatie en verstrekken een retourlabel of instructies. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen, moeten artikelen in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn ontvangen: ongebruikt, ongewassen, met labels en in de originele verpakking (indien van toepassing). Voeg een aankoopbewijs bij. Als het geretourneerde artikel in een staat aankomt die wijst op een vermindering van de waarde (bijv. gekreukt, samengedrukt of beschadigd door ondeugdelijke verpakking), behouden wij ons het recht voor om het terug te betalen bedrag te verminderen met een bedrag dat overeenkomt met de werkelijke waardevermindering van het artikel.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij levering en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of onjuist is. Wij zullen het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Bederfelijke goederen
- Verzegelde persoonlijke verzorgings- of hygiëneproducten die eenmaal zijn geopend
- Cadeaubonnen
- Uitverkoopartikelen, tenzij ze defect zijn
Vintage Hell – Gebruikte kleding
De sectie Vintage Hell biedt tweedehands kleding en accessoires aan. Deze artikelen kunnen tekenen van eerder gebruik vertonen, die worden vermeld in de beschrijving en op de foto's. Dergelijke tekenen van slijtage maken deel uit van het karakter van het product en vormen geen defecten.
- U kunt tweedehands kleding binnenshuis passen om de pasvorm en maat te controleren.
- Artikelen moeten in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn ontvangen. Overmatig gebruik (bijv. vlekken, nieuwe geuren, verwijderen van bijgevoegde labels) kan leiden tot een korting op uw terugbetaling om de verminderde waarde weer te geven.
- De wettelijke aansprakelijkheidstermijn voor gebreken aan gebruikte goederen is 12 maanden vanaf levering, in overeenstemming met de EU-wetgeving.
Ruilen
De snelste manier om een ander product te ontvangen, is door uw artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen nadat uw retourzending is geaccepteerd.
Europese Unie / EER / VK – Herroepingsrecht (14 dagen)
Als uw bestelling naar de EU, EER of het VK wordt verzonden, heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen uw contract te herroepen.
Om dit recht uit te oefenen, kunt u gebruikmaken van ons zelfbedieningsportaal, stuur ons een e-mail op support@behemoth-store.com of gebruik ons modelformulier voor herroeping (niet verplicht).
Producten moeten binnen 14 dagen na kennisgeving aan ons worden geretourneerd. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Restituties omvatten de kosten van het artikel/de artikelen en de goedkoopste standaardbezorgoptie die oorspronkelijk werd aangeboden.
Restituties
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing. Goedgekeurde restituties worden binnen 10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om de restitutie te verwerken.
Kosten
- U bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van artikelen, tenzij deze defect of onjuist zijn.
- De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als: (a) het artikel defect is, of (b) u binnen 14 dagen gebruik maakt van uw EU/EER/VK-herroepingsrecht (exclusief eventuele extra kosten voor niet-standaard verzendmethoden).
Retouradres
Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polen