환불 정책
반품, 철회 및 불만 사항
최종 업데이트: 2026년 8월 8일
본 정책의 어떠한 내용도 귀하의 구매에 적용되는 법률에 따라 귀하에게 제공되는 필수 권리를 제한하지 않습니다. 해당 법률이 귀하에게 더 유리한 권리를 부여하는 경우 해당 권리가 우선합니다.
본 정책은 www.behemoth-store.com.에서 이루어진 소비자 주문에 적용됩니다. 도매 주문이나 비즈니스 구매에는 자동으로 적용되지 않으며 당사 팀에서 별도로 처리합니다.
1. 귀하에게 해당되는 상황은 무엇입니까?
세 가지 경로가 있으며 각각 고유한 규칙이 있습니다.
- 배송일로부터 14일 이내에 마음이 바뀌었고 주문이 EU, EEA 또는 영국으로 배송되었습니다. 이는 귀하의 법적 철회 권리입니다(영국의 경우 취소). 2 섹션을 참조하세요.
- 마음이 바뀌었고 2 섹션이 적용되지 않습니다 — 당사의 자발적 반품 제도입니다. 3 섹션을 참조하세요.
- 제품에 문제가 있습니다 — 결함, 손상, 부정확, 누락 또는 설명과 다름. 이것은 불만입니다. 30일의 반품 기간은 여기에 적용되지 않습니다. 6 섹션을 참조하세요.
2. 법정 철회 및 취소 — EU, EEA, 영국 — 일 1 ~ 14
주문이 EU, EEA 또는 영국으로 배송된 경우 이유를 제시하지 않고 배송 후 14일 이내에 계약을 철회(영국에서는 취소)할 수 있습니다.
귀하의 철회는 귀하가 철회한다는 명확한 진술을 당사에 보내면 효력이 발생합니다. support@behemoth-store.com로 일반 이메일을 보내면 충분합니다. 모델 철회 양식이나 반품 포털을 사용할 수도 있습니다. 둘 다 더 빠르기 때문에 권장되지만 둘 다 귀하의 권리를 행사하는 유일한 유효한 방법은 아닙니다.
당사의 승인이나 허가는 필요하지 않습니다. 당사는 귀하의 의사표시를 접수했음을 확인할 뿐이며, 이 권리는 당사가 부여하는 것이 아닙니다.
통지한 후 14일 이내에 상품을 반송해 주시기 바랍니다.
매장에서와 마찬가지로 제품의 성격, 특징, 기능을 확인하는 데 필요한 정도까지 제품을 검사하고 시험해 볼 수 있습니다. 태그나 포장이 없다는 이유만으로 이 권리가 자동으로 상실되는 것은 아닙니다. 필요한 수준 이상으로 상품을 취급한 경우 실제 가치 감소에 해당하는 금액만큼 환불 금액을 줄일 수 있습니다. 이러한 모든 평가는 당사 팀원이 개별적으로 수행하며 환불하기 전에 금액과 이유를 알려드립니다.
제4항에 따른 배송비 선불 반품 라벨을 받으려면 반품 포털 이용이 필요할 수 있습니다. 그러나 포털 이용은 귀하의 법적 권리를 행사하기 위한 조건이 아닙니다.
이러한 권리는 구매에 적용되는 법률에 따라 동등한 소비자 보호를 받을 자격이 있는 자연인에게도 적용됩니다.
3. Behemoth 자체 반품 제도
법정 기간이 지나면 이유를 밝히지 않고 배송일로부터 총 30일 이내에 반품을 자발적으로 허용합니다.
- EU, EEA 및 영국: 이는 법정 기간이 종료된 후 15부터 30까지의 기간을 포함합니다.
- 기타 모든 국가: 이는 30일 전체에 적용됩니다. 단, 현지 의무법이 귀하에게 더 유리한 권리를 부여하는 경우 해당 규정이 적용됩니다.
이는 귀하의 법적 권리에 더해 당사가 제공하는 상업적 계획입니다. 그 조건은 다음과 같습니다:
- 귀하의 요청은 배송 후 30 일 이내에 당사에 도착해야 합니다. 중요한 것은 소포가 우리에게 다시 도착한 날짜가 아니라 귀하가 우리에게 연락한 날짜입니다.
- 반품을 요청하고 무엇이든 보내기 전에 우리의 지시를 기다리십시오. 이 자발적인 제도에 따라 먼저 당사에 연락하는 것이 조건입니다. 이를 통해 당사는 적격성을 확인하고 소포를 올바르게 배송할 수 있습니다.
- 제품은 사용·세탁·변형하지 않은 상태여야 합니다. 의류는 실내에서 잠깐 입어보는 것만 허용됩니다.
- 태그, 액세서리 및 세트의 모든 부품을 반품해야 합니다.
- 해당되는 경우, 그리고 합리적으로 가능한 경우 포장재를 반품해야 합니다.
- 우리가 귀하에게 지침을 보낸 후 7일 이내에 소포를 보내십시오. 답장이 늦어진다고 해서 귀하에게 불리한 것은 결코 아닙니다.
4. 선불 반품 - 마음의 변화
30일 전체 반품 기간 동안 주문당 하나의 선불 반품 배송을 제공하며, 주문이 원래 배송된 곳은 다음과 같습니다.
폴란드 · 독일 · 체코 · 오스트리아 · 프랑스 본토 · 루마니아 · 영국
- 이는 제품당 하나의 라벨이 아닌 주문당 하나의 선불 배송입니다. 동일한 주문의 적격 품목을 하나의 소포로 결합하십시오.
- 자격은 주문이 원래 배송된 국가에 따라 결정됩니다. 귀하의 언어, 국적, 청구서 수신 국가 또는 귀하의 현재 위치에 따라 결정되지 않습니다.
- 소포는 원래 주문이 배송되었던 국가에서 발송되어야 합니다.
- Behemoth Webstore에서 생성된 라벨이나 코드를 사용해야 합니다. 대신 귀하가 직접 배송을 구매하는 경우 사전에 달리 합의하거나 6 섹션에 따라 정당한 불만 사항이 있는 경우를 제외하고 당사는 이를 상환하지 않습니다.
- 주문에 대한 선불 반품 혜택을 사용한 후에는 당사가 예외를 승인하지 않는 한 해당 주문에 대한 추가 변심 반품 배송료는 고객 부담입니다. 독립적으로 처리된 고객 지불 반품에는 선불 혜택이 사용되지 않습니다. 불만사항 반품은 이 한도에 포함되지 않습니다.
다른 모든 국가의 경우 구매에 적용되는 필수 법률에서 달리 요구하지 않는 한 단순히 마음이 바뀌었을 때 상품 반품에 드는 직접 비용을 지불해야 합니다.
선불 라벨이나 코드를 받으려면 account.behemoth-store.com의 반품 포털을 이용하거나 support@behemoth-store.com에 문의하세요.
착불 반품 소포는 접수되지 않습니다.
5. 직접 반품 보내기
적용되는 내용은 사용 중인 경로에 따라 다릅니다.
- 법적 철회 또는 취소(2 섹션):철회 의사를 알리는 것만으로 해당 권리를 행사할 수 있습니다. 귀하는 당사로부터 아무것도 기다리지 않고 귀하의 비용으로 당사가 게시한 주소로 상품을 보낼 수 있습니다. 소포 안에 주문 번호를 기재하고 우편 요금 증명서를 보관하세요.
- 자발적 반품(3 섹션): 먼저 당사에 연락하여 지침을 받는 것이 이 제도의 조건입니다. 이를 기재하지 않고 발송된 소포는 거부될 수 있습니다.
- 선불 라벨(섹션 4): 선불 혜택은 당사가 생성한 라벨이나 코드를 통해서만 제공됩니다. 귀하가 직접 준비하는 소포 비용은 귀하가 부담합니다.
- 불만사항(6 섹션): 진행 방법과 비용을 올바르게 충당할 수 있도록 먼저 당사에 연락해 주시기 바랍니다.
영국에서 반품: 영국에서 반품하려면 추가 통관 또는 운송 서류가 필요할 수 있으므로 법적 취소 권리를 행사하는 지역을 포함하여 무엇이든 보내기 전에 당사에 문의하시기 바랍니다. 이를 통해 당사는 귀하의 경로에 맞는 서류를 제공할 수 있습니다. 취소 권리의 조건은 아니며 당사는 해당 권리를 보류하지 않습니다.
6. 결함이 있거나, 손상되었거나, 부정확하거나, 누락되었거나, 잘못 설명된 품목
이것은 변심 반품이 아닌 상품에 대한 불만 사항입니다. 30일 반품 기간은 적용되지 않습니다.
제품을 사용하지 않거나 태그, 봉인 또는 원래 포장을 유지할 것을 요구하지 않습니다. 음악 릴리스의 개봉된 봉인은 결함, 손상, 부정확 또는 잘못 설명된 항목에 대한 불만을 차단하지 않습니다.
합리적으로 가능한 한 빨리 문제를 신고해 주세요. 배송 후 7일 이내를 제안합니다. 이렇게 하면 증거를 보존하고 운송업체를 상대로 소송을 제기하는 데 도움이 됩니다. 이는 권장 사항이며 마감 기한이 아닙니다. 이 기간이 지나더라도 당사에 대한 고객님의 권리가 자동으로 상실되는 것은 아닙니다.
상품, 손상, 외부 포장 및 배송 라벨의 사진이 도움이 되며 이를 요청할 수도 있습니다. 사진을 제공할 수 없는 경우 사진을 사용할 수 없기 때문에 불만 사항을 자동으로 거부하지 않습니다.
불만 사항 평가 또는 처리를 위해 제품을 반품해야 하는 경우 배송 지역 어디에서나 합당한 반품 비용이 당사에서 부담됩니다. 국가에 따라 당사는 반품을 직접 처리하거나 적절한 추적 반품 방법 및 보상에 대해 귀하와 동의합니다. 반품 배송을 구매하기 전에 적절한 방법을 확인할 수 있도록 당사에 문의해 주세요.
상품 문제에 따른 반품은 제4항에서 정한 단순 변심에 대한 선불 반품 1회 혜택을 소진하지 않습니다.
일부 문제는 자주 제기되지만 항상 결함은 아닙니다. 예를 들어 정상적인 마모, 관리 지침에 반하여 세탁 후 수축 또는 인쇄 균열, 변경 후 손상 등이 있습니다. 이러한 사항 중 어느 것도 자동으로 거부할 이유가 되지 않습니다. 당사는 귀하가 보고한 내용을 제품 설명, 상태 등급, 제품 사진, 관리 지침 및 귀하가 합리적으로 예상할 수 있는 상태와 비교합니다. 의심스러운 부분이 있으면 우리 팀원이 이를 살펴봅니다.
7. 봉인된 음악 미디어
비닐 레코드, CD 및 카세트는 실제 미디어 자체가 자체 포장에 밀봉되어 제공됩니다. 배송 후 밀봉된 포장을 개봉하는 경우, 구매에 적용되는 법률이 허용하는 한도 내에서 마음이 바뀌었기 때문에 제품을 반품할 권리가 제외될 수 있습니다. 이는 2 및 3 섹션에 적용됩니다.
인쇄된 작품과 슬리브는 별도로 제공되며, 밀봉되지 않아 자유롭게 작품을 감상하실 수 있습니다. 물리적 매체 주변의 관련 봉인은 그대로 유지되지만 상품은 정상적으로 반품될 수 있습니다.
제한, 번호 부여, 서명이 있다고 해서 그 자체로 개인화된 릴리스가 되는 것은 아닙니다. 해당 봉인을 제거해야만 해당 법률이 허용하는 한도 내에서 위에서 설명한 제외가 발생할 수 있습니다.
이 제외 사항은 6 섹션에 영향을 미치지 않습니다. 품목에 결함이 있거나, 손상되었거나, 부정확하거나 설명과 다른 경우에도 귀하의 권리가 제한되지 않습니다.
8. 친필 사인이 담긴 한정판 음반
일부 릴리스는 한 번에 한 장씩 손으로 서명됩니다. 우리는 그것들을 명확하게 구분된 두 가지 형태로 판매합니다.
손으로 서명한 표준 릴리스
손으로 서명한 표준 사본은 완전한 상태의 새 품목입니다. 각 서명은 손으로 적용되므로 두 복사본이 동일하지 않습니다. 서명은 배치, 크기, 모양, 강도 및 겹치는 방식이 다릅니다. 이러한 변형은 손 서명에 따른 고유한 현상이며 결함이 아닙니다.
표준 사본에서는 다른 어떤 것도 허용되는 것으로 간주되지 않습니다. 서명의 주름, 잉크 자국 또는 얼룩, 표면 눌림 및 슬리브 손상은 표준 손 서명 동의서의 일부가 아닙니다. 귀하의 사본이 그런 식으로 도착하는 경우 당사에 연락해 주십시오. 이는 불만사항이며 당사는 6 조항에 따라 처리할 것입니다.
손으로 서명한 B-Stock 출시
일부 사본에는 서명하는 동안 가벼운 외관상 흔적이 남아 있습니다. 표준으로 발송하는 대신 B-Stock으로 개별적으로 더 저렴한 가격에 자체 제품 페이지에 등록합니다.
B-Stock 사본의 경우 물리적 매체는 새 것이고 봉인되어 있으며 광고된 모든 서명이 있습니다. 사본은 무작위로 할당되며 제품 페이지의 사진은 귀하가 받은 개별 사본이 아닌 배치를 대표합니다.
B-Stock 사본에는 다음 중 하나 이상이 표시될 수 있습니다.
- 작은 지역 마커 표시
- 서명 근처에 잉크가 약간 번지거나 번짐
- 가벼운 표면 압입
- 소매에 희미하고 얕은 주름
B-Stock 품목을 구매하기 전에 이 특정 범위를 별도로 수락해야 합니다. 해당 수락은 귀하의 주문에 기록됩니다.
다음은 B-Stock 상태에 포함되지 않으며 언제든지 이에 대해 불만을 제기할 수 있습니다.
- 누락되거나 잘못된 서명
- 찢어짐, 구멍 또는 부러진 척추
- 깊거나 넓은 주름
- 심하게 부서진 코너
- 큰 얼룩 또는 광범위한 오염
- 손상된 디스크
- 운송 중 발생한 손상
- 설명된 것보다 실질적으로 더 나쁜 모든 상태
귀하의 권리
자필 서명, 번호 매기기, 한정판 또는 B-Stock이 있다고 해서 맞춤형 제품이 출시되는 것은 아닙니다. B-Stock 품목에는 당사가 판매하는 다른 품목과 동일한 법적 철회 권리, 동일한 30일 자발적 반품 및 불만 제기 권리가 있습니다. 섹션 7의 봉인된 미디어 규칙은 변심 반품에만 영향을 미치며 불만사항을 제한하지 않습니다.
9. 반품 제외 상품
귀하의 구매에 적용되는 법률이 규정하는 한도 내에서 법적 철회 권리에서 제외됩니다.
- 귀하의 사양에 맞게 제작되었거나 귀하를 위해 명확하게 개인화된 상품
- 급속하게 품질이 저하되거나 만료되기 쉬운 물품
- 밀봉된 제품은 건강 보호 또는 위생상의 이유로 배송 후 밀봉을 제거하면 반품이 불가능합니다.
- 배송 후 해당 밀봉 포장을 개봉한 밀봉 오디오 녹음
섹션 3에 따라 당사의 자발적 계획에서 제외됩니다.
- 개봉된 식품 및 음료 제품
- 사용되었거나 일부 사용된 기프트 카드입니다. 사용하지 않은 기프트 카드의 처리는 해당 형식과 해당 법률에 따라 다릅니다. 당사에 문의하시기 바랍니다.
세일 및 할인 품목은 다른 품목과 동일한 조건으로 법적 철회가 적용됩니다. 판매한다고 해서 권리가 사라지지는 않습니다.
이러한 제외 사항 중 어느 것도 섹션 6에 영향을 미치지 않습니다.
10. Vintage Hell — 중고 의류
Vintage Hell 섹션에서는 중고 의류와 액세서리를 판매합니다. 이러한 품목에는 귀하의 구매에 적용되는 필수 적합성 권리가 있습니다. 폴란드 법률이 적용되는 소비자 판매의 경우 해당 기간은 일반적으로 배송일로부터 2년입니다.
특정 특성이 해당 품목에서 일반적으로 예상되는 상태와 다른 경우, 당사는 이를 제품 페이지에 명확하게 표시합니다. 해당 법률에서 요구하는 경우, 당사는 귀하가 구매하기 전에 해당 특정 특성을 명시적으로 개별적으로 수락할 것을 요청합니다.
구매 전에 명확하게 보이거나 설명된 일반적인 사용 흔적은 상품 특성의 일부이며 결함이 아닙니다. 공개되지 않은 손상 또는 설명된 것보다 훨씬 더 심각한 상태는 부적합으로 간주될 수 있으며 6 섹션에 따라 처리됩니다.
반품된 품목에 새로운 얼룩, 새로운 냄새, 세탁, 변경 또는 손상이 나타나는 경우 환불 금액 감소는 당사 팀 구성원이 개별적으로 평가합니다.
실내에서 잠시 중고 의류를 입어볼 수도 있습니다. Vintage Hell 품목은 다른 의류와 마찬가지로 2, 3 및 4 섹션을 따릅니다.
11. 교환
우리는 직접적인 교환을 제공하지 않습니다. 다른 사이즈나 제품을 구입하려면 원본을 반품하고 새로 주문하세요. 반품이 처리될 때까지 기다리지 않고 즉시 주문할 수 있습니다. 환불은 적용되는 섹션에 따라 이루어집니다.
12. 주문 취소 또는 변경
주문을 취소하거나 변경하려면 최대한 빨리 support@behemoth-store.com로 문의해 주세요. 우리는 이를 중지하거나 수정하려고 시도할 것이며 변경 사항은 귀하에게 확인한 후에만 유효합니다.
주문이 이미 처리 또는 배송 단계로 전달된 경우 주문을 중지하는 것이 더 이상 불가능할 수 있습니다. 그 경우에는 위의 귀국 경로를 이용하시기 바랍니다.
배송은 2 조항에 따른 귀하의 법적 철회 또는 취소 권리를 제거하지 않습니다. 주문이 이미 배송 중인 경우 철회 명세서를 보내주시고 당사에 연락하여 소포 처리 방법에 대한 지침을 문의하십시오.
이미 주문한 상품에 대해서는 할인 코드를 소급 적용할 수 없으며, 나중에 할인된 상품에 대해서는 차액을 환불해드리지 않습니다.
13. 환불
법정 철회 또는 취소(2 섹션): 당사는 과도한 지체 없이 해당 법률에서 요구하는 기간 내에 환불합니다. 당사는 상품을 돌려받을 때까지 또는 귀하가 상품을 보냈다는 증거를 제공할 때까지(둘 중 먼저 발생하는 날짜까지) 지불을 보류할 수 있습니다. 환불 금액에는 당사가 제공한 가장 저렴한 일반 배송 옵션의 요금으로 원래 배송 비용이 포함됩니다. 더 비싸거나 빠른 배송 옵션에 따른 추가 비용은 환불되지 않습니다. 이는 당사의 임의 승인에 달려 있지 않습니다. 그러나 당사는 상품을 검사하고 실제 가치 감소를 평가할 수 있습니다.
자발적 반품(3 섹션): 해당 제품의 가격을 환불해 드립니다. 5 영업일 목표는 상품을 수령하고 확인한 시점부터 시작됩니다. 우송료 증명만으로는 개시되지 않습니다. 특정 제안에 달리 명시되지 않는 한 원래 배송 비용은 환불되지 않습니다.
추가 비용 없이 다른 방법에 명시적으로 동의하지 않는 한 원래 결제 방법으로 환불됩니다. 귀하가 지불한 금액에 대해 원래 거래의 통화로 발행됩니다. 결제 서비스 제공업체가 환불을 게시하는 데 며칠이 더 필요할 수 있습니다.
귀하의 카드나 은행계좌가 다른 통화로 보유되어 있는 경우, 구매와 환불 사이의 환율 변동으로 인해 적립 금액이 다를 수 있습니다. 귀하의 은행에서 부과한 해외 거래 수수료는 당사에서 환불되지 않습니다.
우리가 지불해야 하는 가격의 일부로 우리가 징수한 세금은 법이 요구하는 한도 내에서 환급됩니다. 세관 당국, 운송업체 또는 중개업체에 직접 납부한 관세 및 세금은 Behemoth Webstore로 환불되지 않습니다. 이를 징수한 사람에게 돌려받을 수 있습니다.
14. 반품 주소
Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
폴란드