Politique d'expédition / Livraison et traitement

Contenu :

• 1. Délai de traitement des commandes
• 2. Méthodes et délais d'expédition
• 3. Frais d'expédition
• 4. Problèmes de livraison
• Avis importants par pays
  • Royaume-Uni
  • México
  • Україна (Ukraine)
  • Costa Rica
  • Philippines
  • États-Unis
  • Taïwan
  • Norvège
  • Suisse
  • Israël
  • Canada
  • Japon
• Notes finales

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1. Délai de traitement des commandes

Votre commande sera expédiée dans les 24 à 48 heures suivant la réception du paiement. Parfois, nous devons nous approvisionner auprès de fournisseurs et le traitement peut prendre jusqu'à 6 jours ouvrables ou selon accord. Nous vous contacterons si un traitement prolongé est prévu.

Précommandes : Les délais estimés de traitement et de livraison indiqués ailleurs ne s'appliquent pas aux précommandes. Pour les articles en précommande, la date de traitement/expédition prévue est précisée sur la page du produit.

Veuillez noter que les commandes non payées dans les 4 jours ouvrables seront automatiquement annulées, sauf si un délai différent a été convenu.

2. Méthodes et délais d'expédition

Nous expédions dans le monde entier depuis la Pologne en utilisant les opérateurs postaux nationaux, DHL et UPS. Les informations de suivi sont toujours fournies. La plupart des livraisons par coursier arrivent dans les 3 à 5 jours ouvrables. Le délai maximum de livraison par coursier est de 10 jours ouvrables. La livraison des colis postaux prend plus de temps — vous pouvez trouver les délais de livraison estimés lors du passage en caisse.

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis — ils peuvent varier en fonction de votre pays de résidence, des opérations postales/de coursier locales et des procédures de dédouanement.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition dépendent du poids des articles, du pays de destination et de la méthode d'expédition choisie. Le prix d'expédition final est calculé et affiché lors du passage en caisse.

Droits de douane et taxes à l'importation (DDP vs. DAP/DDU)

Pour certaines destinations, nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid) — ce qui signifie que les droits, la TVA/taxe à l'importation et les frais de dédouanement sont collectés lors du passage en caisse et vous ne serez pas facturé(e) de frais supplémentaires à la livraison. Cela s'applique actuellement à : États-Unis, Royaume-Uni et Norvège.

IL N'Y A PAS DE FRAIS DE DOUANE NI DE DROITS AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE.

Pour toutes les autres destinations, nous expédions en DAP/DDU (Delivered At Place / Unpaid) — ce qui signifie que Behemoth Webstore ne couvre pas les droits de douane, la TVA ou les autres taxes à l'importation. Ces frais peuvent être perçus par l'autorité douanière du pays de destination ou par le transporteur et doivent être payés par le destinataire.

Si vous refusez de payer ces frais et que le colis nous est retourné, tout remboursement sera réduit des frais d'expédition d'origine et de tous les frais liés au retour facturés par le transporteur et/ou la douane.

Expéditions UPS / FedEx : Dans certains pays, UPS / FedEx peut appliquer des frais supplémentaires de manutention/décaissement/courtage. Ces frais sont facturés par UPS et échappent à notre contrôle — le destinataire en est responsable.

4. Problèmes de livraison

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai estimé, contactez-nous à l'adresse support@behemoth-store.com et nous suivrons l'envoi et vous assisterons.

Dans le rare cas où le colis est confirmé perdu, nous vous renverrons la commande ou émettons un remboursement complet selon votre préférence.

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Avis importants par pays

Veuillez lire attentivement les avis spécifiques par pays ci-dessous. Ils prévalent sur les déclarations générales le cas échéant et contiennent les seuils, taux et procédures locaux.

Royaume-Uni — Avis important pour les clients du Royaume-Uni

Avis important pour les clients du Royaume-Uni (En vigueur depuis 2025)

Pour les clients du Royaume-Uni, nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid) — ce qui signifie que la TVA britannique, les droits de douane à l'importation et tous les frais de dédouanement applicables sont collectés lors du passage en caisse. Aucun frais ne vous sera demandé à la livraison, quelle que soit la valeur de la commande.

Cela s'applique à toutes les commandes pour le Royaume-Uni, y compris les commandes supérieures à £135. Toutes les taxes et droits sont traités et prépayés par nos soins en votre nom.

En cas de livraison échouée / refus / retour à l'expéditeur

Si un colis est refusé ou ne peut pas être livré pour des raisons imputables au destinataire, tout remboursement sera réduit des frais d'expédition d'origine et de tous les frais liés au retour.

Besoin d'aide ?
Contactez-nous à support@behemoth-store.com.

México — Aviso de Importación (Español)

🇪🇸 Aviso de Importación – México (Cargos cobrados a la entrega | Vigente desde el 31 de agosto de 2025)

1. Los envíos a México pueden estar sujetos a aranceles de aduana, normalmente entre 10% y 20%.
2. Se aplica un IVA del 16% sobre el valor CIF más los aranceles.
3. Estos aranceles no se pagan en nuestra tienda. Son cobrados por la aduana mexicana al momento de la entrega.

¿Necesita ayuda? Contáctenos antes de comprar.

Україна — Повідомлення про імпорт в Україну

Повідомлення про імпорт в Україну (з 1 вересня 2025 р.)

1. Усі відправлення до України підлягають імпортному миту, ПДВ та митним зборам.
2. Ці витрати повинні бути сплачені одержувачем під час доставки.

Потрібна допомога? Зв'яжіться з нами перед покупкою.

Costa Rica — Aviso de Importación

Aviso de Importación – Costa Rica (Cargos cobrados a la entrega | Vigente desde el 31 de agosto de 2025)

1. Los envíos a Costa Rica pueden estar sujetos a aranceles de aduana, normalmente entre 1% y 15%.
2. Se aplica un IVA del 13% sobre el valor CIF más los aranceles.
3. Estos aranceles no se pagan en nuestra tienda. Son cobrados al momento de la entrega.

Si no se pagan los cargos, el paquete puede ser devuelto o confiscado/destruido.

Philippines — Avis d'importation

Avis d'importation pour les Philippines (Frais perçus à la livraison | En vigueur à partir du 31 août 2025)

1. Les envois vers les Philippines peuvent entraîner des droits de douane, généralement en moyenne ~5,7 %, mais les taux peuvent varier de 0 % à 65 %.
2. Une TVA de 12 % s'applique en plus, calculée sur la valeur CAF (coût + assurance + fret) plus les droits éventuels.
3. Les droits à l'importation, taxes et frais de coursier ne sont pas perçus par nos soins lors du passage en caisse. Ils sont facturés par les douanes philippines ou le transporteur à la livraison.

Si les frais d'importation ne sont pas payés, l'envoi peut être retourné à vos frais ou saisi/détruit. Aucun remboursement n'est émis si le colis est détruit.

États-Unis — Avis important pour les clients américains

Avis important pour les clients américains (En vigueur à partir du 29 août 2025)

À compter du 29 août 2025, les États-Unis ont suspendu l'exonération de droits de minimis de 800 USD pour les envois commerciaux internationaux. Cela s'applique aux commandes américaines, y compris les précommandes.

Expédition DDP vers les États-Unis — droits et taxes payés lors du passage en caisse

Pour les clients américains, nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid) — ce qui signifie que les droits de douane à l'importation et tous les frais applicables sont collectés lors du passage en caisse. Aucun frais ne vous sera demandé à la livraison.

Comment votre commande est livrée

Votre commande est expédiée depuis la Pologne via notre transporteur international. Une fois que votre colis arrive aux États-Unis, USPS prend le relais et le livre directement à votre porte. Votre numéro de suivi peut sembler inconnu au départ — c'est tout à fait normal. Une fois qu'USPS accepte le colis, le suivi sera mis à jour sur le site web d'USPS.

Traitement douanier

Même avec le DDP, les douanes américaines peuvent inspecter les envois et demander des informations supplémentaires, ce qui peut entraîner des retards.

En cas de livraison échouée / refus / retour à l'expéditeur

Si un colis est refusé ou ne peut pas être livré pour des raisons imputables au destinataire, tout remboursement sera réduit des frais d'expédition d'origine et de tous les frais liés au retour.

Besoin d'aide ?
Contactez-nous à support@behemoth-store.com.

Taïwan — Avis d'importation

1. La TVA taïwanaise (actuellement 5 %) s'applique dans la plupart des cas quelle que soit la valeur de la commande.
2. Des droits à l'importation peuvent s'appliquer selon le type et la valeur du produit.
3. Tous les envois sont livrés DDU : les taxes et droits ne sont pas perçus lors du passage en caisse et doivent être payés à la livraison.

Norvège — Informations VOEC

1. Nous sommes enregistrés dans le dispositif VOEC norvégien (TVA sur le commerce électronique). La TVA norvégienne (actuellement 25 %) est perçue lors du passage en caisse pour les commandes éligibles au VOEC.
2. Les commandes d'une valeur jusqu'à 3 000 NOK par article (hors expédition) sont couvertes par le VOEC.
3. Les commandes dépassant 3 000 NOK par article sont hors VOEC et peuvent être soumises à la TVA à l'importation, aux droits de douane et aux frais de manutention — payables par le destinataire.

Suisse — Avis d'importation

1. Pour les commandes d'une valeur d'environ CHF 65 ou moins (livraison comprise) : en général, aucun droit à l'importation ni TVA ne s'applique.
2. Pour les commandes supérieures à environ CHF 65 : la TVA suisse (7,7 %) s'applique et des droits de douane peuvent s'appliquer selon le type de produit.
3. Pour les vêtements, les droits sont souvent calculés en fonction du poids — environ CHF 3,60–4,80 par kg.

Israël — Avis d'importation

1. Pour les commandes d'une valeur d'environ 75 USD ou moins : en général, aucun droit à l'importation, TVA ou frais de dédouanement ne s'applique.
2. Pour les commandes supérieures à environ 75 USD : la TVA (17 %) et les droits à l'importation peuvent s'appliquer. Pour les vêtements, des droits d'environ 12–18 % sont courants.

Canada — Avis d'importation

1. Pour les commandes d'une valeur d'environ 13,80 USD ou moins : en général, aucun droit à l'importation ni TPS/TVH ne s'applique.
2. Pour les commandes supérieures à environ 13,80 USD : la TPS/TVH (5–15 % selon la province) et les droits de douane peuvent s'appliquer. Les droits typiques varient entre 5–20 %.

Japon — Avis d'importation

1. Pour les commandes dont la valeur CAF totale (marchandises + expédition + assurance) est de ¥10 000 ou moins : aucun droit de douane ni taxe à la consommation ne s'applique.
2. Pour les commandes dont la valeur CAF totale est supérieure à ¥10 000 : un droit de douane de 5 % s'applique sur la valeur CAF, suivi d'une taxe à la consommation de 10 %.
3. Nous expédions au Japon via Japan Post. Des frais forfaitaires de dédouanement de ¥200 par colis peuvent être facturés par Japan Post à la livraison.
4. Tous les envois au Japon sont livrés en DAP/DDU : les droits à l'importation, la taxe à la consommation et les frais de manutention ne sont pas perçus lors du passage en caisse et doivent être payés par le destinataire à la livraison.

Exemple : Une commande d'une valeur CAF de ¥15 000 → droit de douane ~¥750 + taxe à la consommation ~¥1 575 + frais Japan Post ¥200 = ~¥2 525 au total à payer à la livraison.

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Notes finales

Clients de l'UE : il n'y a pas de droits de douane au sein de l'UE — les envois au sein de l'Union européenne sont exempts de droits.

En passant une commande, vous reconnaissez que les droits de douane, la TVA et les éventuels frais de courtage/manutention (le cas échéant) sont de la responsabilité du destinataire.

Si vous avez des doutes sur les coûts d'importation probables, contactez-nous avant de commander et nous tenterons d'estimer les frais probables pour votre destination.

Contact

Des questions ? Email : support@behemoth-store.com