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Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 septembre 2025

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. La présente politique définit vos droits et nos procédures en matière de retours, de remboursements et de rétractations. Elle s'applique à tous les achats effectués sur www.behemoth-store.com.

Délai de retour général (30 jours)

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les articles soient retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Cela n'affecte pas votre droit de rétractation légal pour les clients de l'UE/EEE/Royaume-Uni (14 jours, voir ci-dessous).

Comment effectuer un retour

  1. Portail en libre-service : les clients disposant d'un compte peuvent soumettre leurs demandes de retour via notre portail : https://account.behemoth-store.com.
  2. E-mail : Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@behemoth-store.com en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et si vous demandez un remboursement ou un échange.

Nous vous confirmerons l'acceptation de votre demande et vous fournirons une étiquette de retour ou des instructions. Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Conditions d'éligibilité pour les retours

Pour être éligibles, les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : non utilisés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine (le cas échéant). Veuillez joindre une preuve d'achat.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande à la livraison et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons et résoudrons le problème.

Exceptions / Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits périssables
  • Articles de soins personnels ou d'hygiène scellés, une fois descellés
  • Cartes-cadeaux
  • Articles en solde, sauf s'ils sont défectueux

Vintage Hell – Vêtements d'occasion

La section Vintage Hell propose des vêtements et accessoires d'occasion. Ces articles peuvent présenter des signes d'utilisation antérieure, qui sont indiqués dans la description et les photos. Ces signes d'usure font partie du caractère du produit et ne constituent pas des défauts.

  • Vous pouvez essayer les vêtements d'occasion à l'intérieur pour vérifier la coupe et la taille.
  • Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Une manipulation excessive (par exemple, taches, nouvelles odeurs, retrait des étiquettes incluses) peut entraîner une déduction sur votre remboursement afin de refléter la diminution de la valeur.
  • La période de responsabilité légale pour le défaut de conformité des biens d'occasion est de 12 mois à compter de la livraison, conformément à la législation européenne.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir un autre produit est de retourner votre article et de passer une nouvelle commande une fois que votre retour a été accepté.

Union européenne / EEE / Royaume-Uni – Droit de rétractation (14 jours)

Si votre commande est expédiée vers l'UE, l'EEE ou le Royaume-Uni, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez utiliser notre portail en libre-service, envoyez-nous un e-mail à support@behemoth-store.com ou utilisez notre modèle de formulaire de rétractation (non obligatoire).

Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à votre charge. Les remboursements comprendront le coût des articles et l'option de livraison standard la moins chère initialement proposée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus. Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre plus de temps pour enregistrer le remboursement.

Coûts

  • Les frais de retour des articles sont à votre charge, sauf s'ils sont défectueux ou incorrects.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que si : (a) l'article est défectueux, ou (b) vous exercez votre droit de rétractation dans l'UE/EEE/Royaume-Uni dans un délai de 14 jours (à l'exclusion des frais supplémentaires pour les modes d'expédition non standard).

Adresse de retour

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Pologne

Livraison ultra rapide

Nous expédions dans le monde entier en quelques jours.

Satisfait ou remboursé

Vous pouvez retourner la commande sous 14 jours et être remboursé.

Support de premier ordre

Toujours orientés client — rapides et précis.

Paiements sécurisés

Nous n’utilisons que des prestataires de paiement fiables et sécurisés, et ne stockons jamais vos données de carte.

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Customers rate us 5.0/5 based on 7831 reviews.
U.S. orders — no surprises

To make shopping easier and fully transparent, U.S. orders are shipped via USPS in Delivered Duty Paid (DDP) mode. All import duties, taxes, and clearance costs are included at checkout.

This means:

  • No extra fees on delivery — USPS will not collect any money from you.
  • The total you see at checkout is the final total.
  • Faster, smoother delivery with no paperwork or surprises at your door.
  • Apparel and other merch: applicable duties are calculated and collected at checkout.
  • Coffee / tea: shipped without any additional FDA or import fees. Everything is included in the checkout total.

In short: what you pay at checkout is exactly what you pay — nothing more.

If you’re unsure, please contact us before ordering — we’ll help.

Viktig for kunder i Norge (VOEC)

Vi er VOEC-registrert. For forbrukerbestillinger med VOEC-godkjente varer (hver vare ≤ NOK 3 000) påløper det ingen import- eller håndteringsgebyrer ved levering. Norsk MVA (25 %) beregnes i kassen (varer + frakt) og innbetales av oss i Norge.

  • Grensen gjelder per vare (frakt regnes ikke inn i vareverdien).
  • Unntak: mat og drikke (inkl. kaffe), kosttilskudd, alkohol, tobakk — sendes utenfor VOEC; import-MVA/fortollingsgebyrer kan påløpe ved levering.
  • B2B-bestillinger: VOEC gjelder for forbrukere; bedrifter følger ordinære import-/MVA-regler.
  • Blandet handlekurv (f.eks. VOEC-varer + kaffe): vurder separate bestillinger for å beholde VOEC-fordelene.

Usikker på om bestillingen kvalifiserer? Kontakt oss — vi hjelper deg.

Heads-up for UK customers

We charge UK VAT at checkout on all orders (VAT no.: GB369523368).

  • Orders ≤ £135: Duty-free and nothing to pay on delivery — UK VAT is already collected at checkout.
  • Orders > £135: the carrier may collect import VAT and any applicable customs duties on delivery. If that happens, contact us — we’ll refund the UK VAT paid at checkout (proof of carrier charges may be required).
  • Media only (stickers, wall prints, posters, vinyl records, audio CDs): typically 0% customs duty (UK VAT still applies).
  • Mixed orders (e.g., vinyl/CD + apparel/other merch): non-media items may incur duty; the carrier may charge a clearance/disbursement fee.
  • Food / coffee / tea & supplements: standard import; expect UK VAT and possible carrier clearance/inspection fees (not charged at checkout by us).

Not sure? Contact us before ordering — we’ll help.

Aviso importante para clientes en México

Enviamos a México en condiciones DAP (Entregado en el Lugar) — los aranceles de importación, el IVA y las tarifas de aduana no están incluidos en el total de tu pedido y serán cobrados por la aduana mexicana o el transportista al momento de la entrega.

  • Camisetas de algodón: arancel aprox. 15–20%
  • Sudaderas de algodón: arancel aprox. 15–20%
  • Discos de vinilo: arancel 0%
  • CDs de audio: arancel 0%
  • IVA: 16% sobre el valor CIF (costo + seguro + flete) más el arancel aplicable
  • El transportista puede cobrar una tarifa adicional de gestión aduanal por anticipar los pagos a la aduana.

Los aranceles finales dependen de la clasificación HTS del producto, los materiales y los procedimientos del transportista. Los valores indicados son orientativos.

Nota sobre el método de envío: Los pedidos enviados por UPS Express Saver siempre pasan por un despacho aduanal completo — se aplicarán aranceles y tarifas de gestión. Los pedidos enviados por Correos de México (servicio postal) a veces pasan sin cobro de aranceles en paquetes pequeños, aunque esto no está garantizado — los aranceles son legalmente exigibles independientemente de si el transportista los cobra o no.

Si los cargos de importación no son pagados:

  • El paquete puede ser devuelto a nosotros a tu cargo o retenido por la aduana mexicana.
  • En caso de devolución, el reembolso se reducirá por todos los costos de envío de retorno y manipulación.
  • Si el paquete es destruido por la aduana, no se emitirá ningún reembolso.

¿Tienes dudas? Contáctanos antes de realizar tu pedido — te ayudamos a estimar los cargos probables.

Важливе повідомлення для клієнтів з України

Ми відправляємо до України на умовах DAP (Delivered At Place) — імпортне мито, ПДВ та митні збори не включені у вартість замовлення і стягуватимуться Митною службою України або перевізником при доставці.

  • Бавовняні футболки: мито ≈ 10% + ПДВ 20% від вартості CIF + мито
  • Бавовняні худі: мито ≈ 10–12% + ПДВ 20% від вартості CIF + мито
  • Вінілові платівки: мито 0% · ПДВ 20%
  • Аудіо CD: мито 0% · ПДВ 20%
  • Перевізник («Укрпошта», DHL, UPS) може додатково стягнути плату за митне оформлення.

Вартість CIF — це сума вартості товару, страховки та вартості доставки. Остаточні суми залежать від класифікації ТН ЗЕД, матеріалів та процедур перевізника. Вказані значення є орієнтовними.

Якщо митні збори не будуть сплачені:

  • Посилка може бути повернута нам за ваш рахунок або затримана митною службою України.
  • У разі повернення сума відшкодування буде зменшена на всі витрати з пересилання та обробки.
  • Якщо посилку буде знищено, відшкодування не здійснюється.

Маєте питання? Зв'яжіться з нами перед замовленням — допоможемо оцінити орієнтовні витрати.

Important notice for Canadian customers

We ship to Canada under DAP (Delivered At Place) terms — import duties, GST/HST and carrier brokerage fees are not included in your checkout total and will be collected by Canada Border Services Agency (CBSA) or your carrier upon delivery.

Canada's duty-free de minimis threshold is CAD $20 — almost all orders will be subject to duties and taxes.

Note on shipping method: Orders sent via UPS Express Saver will always go through full customs clearance — duties and brokerage fees apply. Orders sent via Canada Post (postal service) sometimes pass through without duty collection on smaller packages, though this is not guaranteed — duties are legally owed regardless of whether the carrier collects them.

  • Cotton T-shirts: duty approx. 18%
  • Cotton hoodies / sweatshirts: duty approx. 18%
  • Vinyl records: duty 0%
  • Audio CDs: duty 0%
  • GST/HST: 5–15% depending on your province, applied on CIF value (cost + insurance + freight) + applicable duty
  • Your carrier (DHL, UPS, Canada Post) may charge an additional brokerage or disbursement fee for advancing customs payments on your behalf.

Final amounts depend on the product's HTS classification, materials and carrier procedures. The values above are for guidance only.

Note: Orders shipped via standard postal service (Canada Post) are sometimes delivered without duties being collected — however, this cannot be guaranteed and depends on CBSA's discretion. Courier shipments (DHL, UPS) are more likely to have duties collected on delivery.

If import fees are not paid:

  • The parcel may be returned to us at your cost or held by CBSA.
  • For returns, your refund will be reduced by all return shipping and handling costs charged to us.
  • If the parcel is destroyed by customs, no refund will be issued.

Not sure about the likely costs? Contact us before ordering — we'll help you estimate the charges.