Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 28 septembre 2025
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. La présente politique définit vos droits et nos procédures en matière de retours, de remboursements et de rétractations. Elle s'applique à tous les achats effectués sur www.behemoth-store.com.
Délai de retour général (30 jours)
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les articles soient retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Cela n'affecte pas votre droit de rétractation légal pour les clients de l'UE/EEE/Royaume-Uni (14 jours, voir ci-dessous).
Comment effectuer un retour
- Portail en libre-service : les clients disposant d'un compte peuvent soumettre leurs demandes de retour via notre portail : https://account.behemoth-store.com.
- E-mail : Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@behemoth-store.com en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et si vous demandez un remboursement ou un échange.
Nous vous confirmerons l'acceptation de votre demande et vous fournirons une étiquette de retour ou des instructions. Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
Conditions d'éligibilité pour les retours
Pour être éligibles, les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : non utilisés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine (le cas échéant). Veuillez joindre une preuve d'achat.
Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande à la livraison et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons et résoudrons le problème.
Exceptions / Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits périssables
- Articles de soins personnels ou d'hygiène scellés, une fois descellés
- Cartes-cadeaux
- Articles en solde, sauf s'ils sont défectueux
Vintage Hell – Vêtements d'occasion
La section Vintage Hell propose des vêtements et accessoires d'occasion. Ces articles peuvent présenter des signes d'utilisation antérieure, qui sont indiqués dans la description et les photos. Ces signes d'usure font partie du caractère du produit et ne constituent pas des défauts.
- Vous pouvez essayer les vêtements d'occasion à l'intérieur pour vérifier la coupe et la taille.
- Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Une manipulation excessive (par exemple, taches, nouvelles odeurs, retrait des étiquettes incluses) peut entraîner une déduction sur votre remboursement afin de refléter la diminution de la valeur.
- La période de responsabilité légale pour le défaut de conformité des biens d'occasion est de 12 mois à compter de la livraison, conformément à la législation européenne.
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir un autre produit est de retourner votre article et de passer une nouvelle commande une fois que votre retour a été accepté.
Union européenne / EEE / Royaume-Uni – Droit de rétractation (14 jours)
Si votre commande est expédiée vers l'UE, l'EEE ou le Royaume-Uni, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez utiliser notre portail en libre-service, envoyez-nous un e-mail à support@behemoth-store.com ou utilisez notre modèle de formulaire de rétractation (non obligatoire).
Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à votre charge. Les remboursements comprendront le coût des articles et l'option de livraison standard la moins chère initialement proposée.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus. Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre plus de temps pour enregistrer le remboursement.
Coûts
- Les frais de retour des articles sont à votre charge, sauf s'ils sont défectueux ou incorrects.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que si : (a) l'article est défectueux, ou (b) vous exercez votre droit de rétractation dans l'UE/EEE/Royaume-Uni dans un délai de 14 jours (à l'exclusion des frais supplémentaires pour les modes d'expédition non standard).
Adresse de retour
Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Pologne