Politique de remboursement

Retours, retrait et réclamations

Dernière mise à jour : 8 Août 2026

Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires dont vous disposez en vertu de la loi applicable à votre achat. Lorsque la loi applicable vous accorde des droits plus favorables, ces droits prévalent.

Cette politique s'applique aux commandes des consommateurs passées à www.behemoth-store.com.. Elle ne s'applique pas automatiquement aux commandes en gros ou aux achats professionnels, qui sont traités séparément par notre équipe.

1. Quelle situation s'applique à vous

Il existe trois itinéraires distincts, chacun avec ses propres règles.

• Vous avez changé d'avis dans les jours 14 suivant la livraison et votre commande a été livrée dans l'UE, l'EEE ou le Royaume-Uni : il s'agit de votre droit légal de rétractation (au Royaume-Uni, annulation). Voir la section 2.
• Vous avez changé d'avis et la section 2 ne s'applique pas : notre programme de retour volontaire. Voir la section 3.
• Quelque chose ne va pas avec le produit : défectueux, endommagé, incorrect, manquant ou ne correspondant pas à la description. C'est une plainte. La fenêtre de jours 30 ne s'y applique pas. Voir la section 6.

2. Retrait et annulation légaux — UE, EEE et Royaume-Uni — jours 1 à 14

Si votre commande a été livrée dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez résilier le contrat (au Royaume-Uni, l'annuler) dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de raison.

Votre retrait prend effet lorsque vous nous envoyez une déclaration claire indiquant que vous vous retirez. Un simple e-mail à support@behemoth-store.com suffit. Vous pouvez également utiliser notre modèle de formulaire de rétractation ou notre portail de retour : les deux sont recommandés car ils sont plus rapides, mais ni l'un ni l'autre ne constituent le seul moyen valable d'exercer votre droit.

Vous n’avez besoin ni de notre accord ni de notre autorisation. Nous confirmons la réception de votre déclaration ; ce droit ne dépend pas d’une décision de notre part de vous l’accorder.

Après avoir donné un préavis, veuillez renvoyer les marchandises dans les jours 14.

Vous pouvez inspecter et essayer les marchandises dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin. L’absence d’étiquettes ou d’emballage ne vous fait pas perdre automatiquement ce droit. Si vous avez manipulé les marchandises au-delà de ce qui était nécessaire, nous pouvons réduire votre remboursement d'un montant correspondant à la réduction réelle de leur valeur. Chacune de ces évaluations est effectuée individuellement par un membre de notre équipe, et nous vous indiquons le montant et le motif avant de procéder au remboursement.

L’utilisation du portail de retour peut être exigée pour obtenir une étiquette prépayée au titre de la section 4, mais elle n’est jamais une condition de votre droit légal.

Ces droits s'appliquent également aux personnes physiques qui bénéficient d'une protection équivalente du consommateur en vertu de la loi applicable à leur achat.

3. Behemoth retour volontaire

Au-delà de tout délai légal, nous acceptons volontairement les retours pour un total de 30 jours à compter de la livraison, sans donner de motif.

• UE, EEE et Royaume-Uni : cela couvre les jours 15 à 30, après la fin de votre période légale.
• Tous les autres pays : cela couvre la totalité des jours 30, sauf si la législation locale impérative vous accorde des droits plus favorables, auquel cas ceux-ci s'appliquent.

Il s'agit d'un dispositif commercial que nous proposons en complément de vos droits légaux. Ses conditions sont :

• Votre demande doit nous parvenir au plus tard le jour 30 suivant la livraison. Ce qui compte, c'est la date à laquelle vous nous contactez, et non la date à laquelle le colis nous revient.
• Demandez le retour et attendez nos instructions avant d'envoyer quoi que ce soit. Dans le cadre de ce programme volontaire, nous contacter au préalable est une condition : c'est ce qui nous permet de confirmer l'éligibilité et d'acheminer correctement le colis.
• Le produit doit être inutilisé, non lavé et inchangé. Les vêtements ne peuvent être essayés brièvement qu’à l’intérieur.
• Les étiquettes, accessoires et toutes les pièces d'un ensemble doivent être retournés.
• L’emballage doit être retourné le cas échéant et lorsque cela est raisonnablement possible.
• Envoyez le colis dans les 7 jours suivant l'envoi des instructions. Si nous tardons à répondre, ce retard ne vous sera jamais reproché.

4. Retours prépayés – changement d’avis

Nous fournissons un envoi de retour prépayé par commande, pour toute la période de retour de 30 jours, où la commande a été initialement livrée à :

Pologne · Allemagne · Tchéquie · Autriche · France (métropolitaine) · Roumanie · Royaume-Uni

• Il s’agit d’un envoi prépayé par commande et non d’une étiquette par produit. Veuillez regrouper les articles éligibles de la même commande en un seul colis.
• L'éligibilité est déterminée par le pays dans lequel votre commande a été initialement livrée. Cela n'est pas déterminé par votre langue, votre nationalité, votre pays de facturation ou l'endroit où vous vous trouvez actuellement.
• Le colis doit être envoyé depuis le pays dans lequel la commande a été initialement livrée.
• Vous devez utiliser le label ou le code généré par Behemoth Webstore. Si vous achetez votre propre envoi à la place, nous ne le remboursons pas, sauf si nous en avons convenu autrement à l'avance ou s'il s'agit d'une réclamation justifiée au titre de la section 6.
• Une fois que l'avantage de retour prépayé pour une commande a été utilisé, tout autre envoi de retour en cas de changement d'avis concernant cette commande est payé par le client, sauf si nous approuvons une exception. Un retour payé par le client et organisé de manière indépendante n'utilise pas l'avantage prépayé. Les retours de réclamation ne sont jamais pris en compte dans cette limite.

Pour tous les autres pays, vous payez les frais directs de retour des marchandises lorsque vous avez simplement changé d'avis, sauf disposition contraire de la loi impérative applicable à votre achat.

Pour recevoir une étiquette ou un code prépayé, utilisez le portail de retour à account.behemoth-store.com ou contactez support@behemoth-store.com.

Nous n'acceptons pas les retours de colis contre remboursement.

5. Envoyer vous-même un retour

Ce qui s'applique dépend de l'itinéraire que vous utilisez.

• Rétractation ou annulation légale (section 2) :Votre seule déclaration suffit pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez envoyer les marchandises à notre adresse publiée à vos frais sans rien attendre de notre part. Veuillez inclure votre numéro de commande à l'intérieur du colis et conserver votre preuve d'envoi.
• Retour volontaire (section 3) : nous contacter au préalable et recevoir nos instructions est une condition de ce dispositif. Un colis envoyé sans cela pourra être refusé.
• Étiquette prépayée (section 4) : l'avantage prépayé n'est disponible que via l'étiquette ou le code que nous générons. Un colis que vous organisez vous-même est à vos frais.
• Réclamation (section 6) : veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre et couvrir correctement les frais.

Retour du Royaume-Uni : les retours depuis le Royaume-Uni peuvent nécessiter des documents de douane ou de transport supplémentaires. Veuillez donc nous contacter avant d'envoyer quoi que ce soit, y compris si vous exercez votre droit légal d'annulation. Cela nous permet de fournir les documents corrects pour votre itinéraire. Ce n'est pas une condition de votre droit d'annulation, et nous ne refuserons jamais ce droit.

6. Articles défectueux, endommagés, incorrects, manquants ou mal décrits

Il s'agit d'une réclamation concernant les marchandises, et non d'un retour pour changement d'avis. La fenêtre de retour 30 d'un jour ne s'applique pas.

Nous n'exigeons pas que le produit soit inutilisé, qu'il ait ses étiquettes, son sceau ou son emballage d'origine. Un sceau ouvert sur une sortie musicale ne bloque jamais une plainte concernant un article défectueux, endommagé, incorrect ou mal décrit.

Veuillez signaler le problème dès que possible. Nous suggérons de dans les jours 7 suivant la livraison : cela nous aide à conserver les preuves et à intenter une action contre le transporteur. Il s’agit d’une recommandation, et non d’un délai impératif. Un signalement plus tardif ne vous fait perdre automatiquement aucun de vos droits à notre égard.

Des photographies de l'article, des dommages, de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition sont utiles et nous pouvons les demander. Si vous ne pouvez pas les fournir, dites-le-nous : nous ne rejetterons pas automatiquement une plainte parce que les photographies ne sont pas disponibles.

Si un produit doit être retourné pour l'évaluation ou le traitement d'une réclamation, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables partout où nous expédions. Selon le pays, soit nous organisons le retour directement, soit nous convenons avec vous d'une méthode de retour suivie et d'un remboursement appropriés. Veuillez nous contacter avant d'acheter l'expédition de retour afin que nous puissions confirmer la méthode appropriée.

Un retour effectué dans le cadre d’une réclamation ne consomme jamais l’unique retour prépayé pour changement d’avis prévu à la section 4.

Certains problèmes sont souvent soulevés et ne constituent pas toujours un défaut : par exemple l'usure normale, le rétrécissement ou la fissuration de l'impression après un lavage contraire aux instructions d'entretien, ou des dommages suite à une modification. Aucun de ces éléments ne constitue une raison automatique de refus. Nous comparons ce que vous signalez avec la description du produit, toute évaluation de son état, les photographies du produit, les instructions d'entretien et l'état auquel vous auriez raisonnablement pu vous attendre. En cas de doute, un membre de notre équipe l'examine.

7. Supports musicaux scellés

Les disques vinyles, CD et cassettes sont fournis avec le support physique lui-même scellé dans son propre emballage. Lorsque vous ouvrez cet emballage scellé après la livraison, votre droit de retourner l'article parce que vous avez changé d'avis peut être exclu, dans la mesure permise par la loi applicable à votre achat. Ceci s'applique aux sections 2 et 3.

L'illustration imprimée et la pochette sont fournies séparément et ne sont pas scellées, vous pouvez donc examiner l'illustration librement. Tant que le sceau correspondant autour du support physique reste intact, l'article peut être retourné normalement.

Le fait d'être limité, numéroté ou signé ne constitue pas en soi une version personnalisée. Seule la suppression du sceau concerné peut déclencher l'exclusion décrite ci-dessus, dans la mesure permise par la loi applicable.

Cette exclusion n'affecte pas la section 6. Elle ne limite jamais vos droits si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas à sa description.

8. Sorties musicales limitées signées à la main

Certains communiqués sont signés à la main, un exemplaire à la fois. Nous les vendons sous deux formes clairement distinctes.

Versions standard signées à la main

Une copie standard signée à la main est un article neuf et en parfait état. Parce que chaque signature est appliquée à la main, il n’y a pas deux copies identiques : les signatures varient en termes de placement, de taille, de forme, d’intensité et de façon dont elles se chevauchent. Cette variation est inhérente à la signature manuelle et ne constitue pas un défaut.

Rien d'autre n'est considéré comme acceptable sur une copie standard. Les plis, les marques d'encre ou les taches sur la signature, les indentations de surface et les dommages sur la pochette ne font pas partie d'une autorisation standard signée à la main. Si votre copie arrive de cette façon, veuillez nous contacter : il s'agit d'une plainte et nous la traiterons dans la section 6.

Sorties B-Stock signées à la main

Certaines copies présentent de légères traces cosmétiques lors de la signature. Plutôt que de les envoyer en standard, nous les répertorions séparément en tant que Stock B, à un prix inférieur et avec leur propre page produit.

Sur une copie B-Stock, le support physique est neuf et scellé, et chaque signature annoncée est présente. Les copies sont attribuées au hasard et les photographies sur la page produit sont représentatives du lot, et non de la copie individuelle que vous recevez.

Une copie B-Stock peut montrer un ou plusieurs des éléments suivants, et uniquement ceux-ci :

1. Un petit repère local
2. Légère bavure ou transfert d'encre à proximité d'une signature
3. Indentation légère de la surface
4. Un léger pli peu profond sur la manche

Avant d'acheter un article B-Stock, il vous est demandé d'accepter cette gamme spécifique séparément. Cette acceptation est enregistrée avec votre commande.

Les éléments suivants ne font jamais partie de l'état B-Stock et vous pouvez toujours déposer une plainte à leur sujet :

• Une signature manquante ou incorrecte
• Une déchirure, un trou ou une colonne vertébrale cassée
• Rainage profond ou étendu
• Un coin fortement écrasé
• Une grosse tache ou une salissure importante
• Un disque endommagé
• Dommages causés pendant le transport
• Toute condition matériellement pire que celle décrite

Vos droits

Être signé à la main, numéroté, limité ou B-Stock ne fait pas d'un produit un produit personnalisé. Les articles B-Stock bénéficient du même droit de rétractation légal, du même retour volontaire sous 30 jours et du même droit de réclamation que tout ce que nous vendons. La règle relative aux médias scellés de la section 7 affecte uniquement les retours en cas de changement d'avis et ne limite jamais une plainte.

9. Produits exclus du retour

Exclus du droit légal de rétractation, dans la mesure prévue par la loi applicable à votre achat :

• Produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés pour vous
• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournées une fois le scellé retiré après la livraison
• Enregistrements audio scellés où l'emballage scellé correspondant a été ouvert après la livraison

Exclus de notre dispositif volontaire sous la rubrique 3 :

• Produits alimentaires et boissons ouverts
• Cartes cadeaux utilisées ou partiellement utilisées. Le traitement des cartes cadeaux non utilisées dépend de leur forme et de la loi applicable – veuillez nous contacter.

Les articles en soldes et en promotion sont soumis à une rétractation légale exactement dans les mêmes conditions que tout le reste. Le fait d'être en vente ne supprime aucun droit.

Aucune de ces exclusions n'affecte la section 6.

10. Vintage Hell — vêtements d'occasion

La section Vintage Hell propose des vêtements et accessoires d'occasion. Ces articles portent les droits de conformité obligatoires applicables à votre achat. Pour les ventes aux consommateurs régies par la loi polonaise, ce délai est généralement de deux ans à compter de la livraison.

Lorsqu'une caractéristique spécifique s'écarte de l'état normalement attendu de cet article, nous l'identifions clairement sur la page produit. Lorsque la loi applicable l'exige, nous vous demandons également d'accepter cette caractéristique spécifique expressément et séparément avant d'acheter.

Les signes normaux d'utilisation antérieure, clairement montrés ou décrits avant l'achat, font partie du caractère de l'article et ne constituent pas un défaut. Des dommages non divulgués, ou un état sensiblement pire que celui décrit, peuvent constituer un défaut de conformité et sont traités dans la section 6.

Lorsqu'un article retourné présente de nouvelles taches, de nouvelles odeurs, un lavage, une altération ou un dommage, toute réduction de votre remboursement est évaluée individuellement par un membre de notre équipe.

Vous pouvez essayer brièvement des vêtements d'occasion à l'intérieur. Les articles Vintage Hell suivent autrement les sections 2, 3 et 4 comme tout autre vêtement.

11. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour obtenir une taille ou un produit différent, renvoyez l'original et passez une nouvelle commande — vous pouvez la passer immédiatement, sans attendre que le retour soit traité. Votre remboursement suit selon la section applicable.

12. Annuler ou modifier une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse support@behemoth-store.com. Nous tenterons de l'arrêter ou de le modifier, et le changement ne sera effectif qu'une fois que nous vous l'aurons confirmé.

Si votre commande a déjà été transmise au traitement ou à l'expédition, il se peut qu'il ne soit plus possible de l'arrêter. Dans ce cas, veuillez utiliser les itinéraires de retour ci-dessus.

L'expédition ne supprime pas votre droit légal de rétractation ou d'annulation en vertu de la section 2. Si votre commande est déjà en route, envoyez-nous votre déclaration de rétractation et contactez-nous pour savoir quoi faire avec le colis.

Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à une commande déjà passée, et nous ne remboursons pas la différence si un article est ultérieurement réduit.

13. Remboursements

Rétractation ou annulation légale (section 2) : nous remboursons sans retard injustifié et dans le délai requis par la loi applicable. Nous pouvons retenir le paiement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve que vous les avez envoyées, selon la première éventualité. Votre remboursement inclut le coût de la livraison originale au tarif de l'option de livraison standard la moins chère que nous proposons. Tout coût supplémentaire lié à une option de livraison plus chère ou express n'est pas remboursé. Cela ne dépend d'aucune approbation discrétionnaire de notre part — nous pouvons cependant inspecter les marchandises et évaluer toute réduction réelle de leur valeur.

Retour volontaire (section 3) : nous remboursons le prix des produits éligibles. Notre objectif de jours ouvrables 5 commence lorsque nous avons reçu et vérifié les marchandises. La preuve d’envoi à elle seule ne suffit pas à le démarrer. Le coût de la livraison initiale n'est pas remboursé, sauf indication contraire d'une offre spécifique.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine, sauf si vous acceptez expressément un autre mode sans frais supplémentaires pour vous. Ils sont émis dans la devise de la transaction initiale, pour le montant que vous avez payé. Votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de plusieurs jours supplémentaires pour effectuer le remboursement.

Si votre carte ou votre compte bancaire est détenu dans une autre devise, le montant crédité peut différer en raison de l'évolution du taux de change entre l'achat et le remboursement. Les frais de transaction à l'étranger facturés par votre banque ne sont pas remboursables par nous.

Les taxes que nous avons perçues dans le cadre du prix qui nous est payable sont remboursées dans la mesure requise par la loi. Les droits et taxes que vous avez payés directement à une autorité douanière, à un transporteur ou à un courtier ne sont pas remboursés par Behemoth Webstore — vous pourrez peut-être les récupérer auprès de celui qui les a collectés.

14. Adresse de retour

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Pologne

Questions : support@behemoth-store.com