Política de envio / Entrega e manuseio

Índice:

• 1. Tempo de processamento do pedido
• 2. Métodos e prazos de envio
• 3. Custos de envio
• 4. Problemas com a entrega
• Avisos importantes por país
  • Reino Unido
  • México
  • Україна (Ucrânia)
  • Costa Rica
  • Filipinas
  • Estados Unidos
  • Taiwan
  • Noruega
  • Suíça
  • Israel
  • Canadá
• Notas finais

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1. Tempo de processamento do pedido

Seu pedido será enviado dentro de 24 a 48 horas após o recebimento do pagamento. Às vezes, precisamos adquirir itens de fornecedores e o processamento pode levar até 6 dias úteis ou conforme acordado. Entraremos em contato com você se o processamento estiver previsto para se prolongar.

Pré-encomendas: Os prazos estimados de processamento e entrega indicados noutro local não se aplicam às pré-encomendas. Para artigos em pré-encomenda, a data prevista de processamento/envio é especificada na página do produto (consulte a descrição do produto para saber o prazo exato).

Observe que os pedidos não pagos dentro de 4 dias úteis serão automaticamente cancelados, a menos que um prazo diferente tenha sido acordado.

2. Métodos e prazos de envio

Enviamos para todo o mundo a partir da Polônia usando operadores postais nacionais, DHL e UPS serviços de correio expresso. As informações de rastreamento são sempre fornecidas. A maioria das entregas por correio expresso chega em 3 a 5 dias úteis. O prazo máximo de entrega por correio expresso é de 10 dias úteis. A entrega de pacotes postais demora mais tempo — você pode encontrar os prazos de entrega estimados no checkout ao fazer o pedido.

Os prazos de entrega são estimativas e não são garantidos — podem variar dependendo do seu país de residência, das operações postais/de correio locais e dos procedimentos de desembaraço aduaneiro.

3. Custos de envio

Os custos de envio dependem do peso do item, do país de destino e do método de envio selecionado. O preço final do envio é calculado e apresentado no checkout.

Impostos e taxas de importação (DDP vs. DAP/DDU)

Para destinos selecionados, enviamos DDP (Delivered Duty Paid) — o que significa que os impostos, IVA/imposto de importação e taxas de desembaraço são cobrados no checkout e você não será cobrado nada na entrega. Atualmente, isso se aplica a: EUA, Reino Unido e Noruega.

NÃO HÁ TAXAS ALFANDEGÁRIAS E IMPOSTOS DENTRO DA UNIÃO EUROPEIA. 

Para todos os outros destinos, enviamos DAP/DDU (Entrega no Local / Não Pagas) — o que significa que a Behemoth Webstore não cobre impostos alfandegários, IVA ou outros impostos de importação. Essas taxas podem ser cobradas pela autoridade alfandegária do país de destino ou pela transportadora e devem ser pagas pelo destinatário.

Se você se recusar a pagar essas taxas e a encomenda for devolvida para nós, qualquer reembolso será reduzido pelo custo original de envio e por todos os custos relacionados à devolução cobrados pela transportadora e/ou alfândega (incluindo frete de devolução, manuseio, armazenamento e taxas administrativas).

Remessas UPS / FedEx: Em alguns países, a UPS / FedEx pode aplicar uma taxa adicional de manuseio / desembolso / corretagem (por exemplo, quando a UPS / FedEx adianta impostos/taxas em nome do destinatário). Essa taxa é cobrada pela UPS e está fora do nosso controle — o destinatário é responsável por ela. p>

4. Problemas com a entrega

Se você não receber seu pedido dentro do prazo estimado, entre em contato conosco pelo e-mail support@behemoth-store.com e rastrearemos a remessa e prestaremos assistência.

Na rara eventualidade de a encomenda ser confirmada como perdida, reenviaremos a encomenda ou emitiremos um reembolso total, de acordo com a sua preferência.

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Avisos importantes por país

Leia atentamente os avisos específicos para cada país abaixo. Estes substituem as declarações gerais, quando aplicável, e contêm limites, taxas e processos locais (nas datas indicadas). Apresentamos cada aviso no idioma fornecido na nossa fonte RTF.

Reino Unido — Aviso importante para clientes do Reino Unido

Devido às limitações do sistema Shopify, o IVA de 20% do Reino Unido é sempre cobrado no checkout — mesmo que o seu pedido exceda o valor líquido de £ 135 em mercadorias.

Impostos e taxas de importação para pedidos acima de £ 135 (valor líquido das mercadorias)

Para remessas acima de £ 135, as regras normais de importação do Reino Unido se aplicam na fronteira. Sua transportadora (por exemplo, Royal Mail/Parcelforce, FedEx, UPS) geralmente cobrará:

Para pedidos de £ 135 ou menos — IVA e taxas explicados

• IVA no checkout (20%) — Cobramos o IVA do Reino Unido no ponto de venda para remessas de £ 135 ou menos (valor líquido das mercadorias). Este é o IVA final do seu pedido.
• Sem IVA de importação na entrega — Como o IVA já foi cobrado no checkout, a transportadora não deve solicitar novamente o IVA na fronteira.
• Sem direitos aduaneiros — Geralmente, não são cobrados direitos aduaneiros sobre mercadorias não sujeitas a impostos especiais de consumo quando o valor da remessa é ≤ £ 135.
• Taxas de transporte — As taxas de desembaraço/desembolso não devem ser aplicadas quando não há impostos a pagar na entrega. Se lhe for solicitado o pagamento de qualquer taxa deste tipo, entre em contato conosco.
• Se uma transportadora cobrar incorretamente IVA/taxas — Em casos raros, uma transportadora pode cobrar IVA ou taxas de importação por engano. Envie-nos o comprovativo da cobrança (fatura/recibo) e iremos analisar e ajudar com o reembolso. Não pague duas vezes o IVA se puder recusar razoavelmente uma cobrança incorreta.
• Base do IVA no checkout — O IVA é calculado sobre o preço dos produtos mais quaisquer custos de envio cobrados para a sua morada no Reino Unido (após descontos).

Exemplo — Vestuário (encomenda ≤ £135)
Cesto: mercadorias £110, envio £10 → IVA cobrado no checkout £24,00 (20% de £120).
A pagar na entrega: IVA £ 0,00, imposto £ 0,00, taxa de correio £ 0,00 (previsão).

• IVA de importação (20%) — calculado sobre o valor aduaneiro (produtos + frete/seguro + quaisquer impostos).
• Imposto aduaneiro — varia de acordo com o código da mercadoria e a origem:
  • Origem na UE qualificada ao abrigo do TCA Reino Unido-UE: 0% de imposto (o IVA de importação continua a ser aplicável; poderá ser necessária prova de origem).
  • Não preferencial (MFN): aplicam-se as taxas da Tarifa Global do Reino Unido (exemplos apenas a título indicativo):
    • T-shirts / vestuário — frequentemente até ~12% (a taxa exata depende do código do tecido/vestuário).
    • Discos de vinil — normalmente 0% de imposto (o IVA de importação continua a ser aplicável).
• Taxa de desembaraço/desembolso da transportadora — taxa de manuseio/adiantamento para pagamento de impostos ao HMRC (o valor varia de acordo com a transportadora).

Exemplo de custo de desembarque (ilustrativo)

Pressupostos: IVA de importação de 20%; exemplo de taxa de correio expresso de £15; base tributável = mercadorias + envio; totais arredondados para 2 casas decimais.

Exemplo A — Vestuário (camisas)
Cesta: mercadorias £ 200, frete £ 20 → valor aduaneiro £ 220.

Cenário	Imposto	Base do IVA (mercadorias + frete + imposto)	IVA de importação (20%)	Taxa de correio expresso	Total a pagar na entrega
Origem UE (direito aduaneiro de 0%)	£0,00	£220,00	£44,00	£15,00	£59,00
Não preferencial (supondo 12% de imposto)	£26,40	£246,40	£49,28	£15,00	£90,68

Exemplo B — Discos de vinil
Cesta: mercadorias £160, frete £15 → valor aduaneiro £175.

Cenário	Imposto	Base do IVA (mercadorias + frete + imposto)	IVA de importação (20%)	Taxa de correio	Total a pagar na entrega
Típico (direito aduaneiro de 0% para muitos códigos de registro)	£0,00	£175,00	£35,00	£15,00	£50,00

Exemplo C — Acessórios (por exemplo, chaveiro de metal/conjunto de broches esmaltados)
Cesta: mercadorias £180, frete £18 → valor aduaneiro £198.

Cenário	Imposto	Base do IVA (mercadorias + frete + imposto)	IVA de importação (20%)	Taxa de correio	Total a pagar na entrega
Origem UE (direito aduaneiro de 0%)	R$ 0,00	R$ 198,00	R$ 39,60	R$ 15,00	R$ 54,60
Não preferencial (presumindo imposto de 4%)	R$ 7,92	R$ 205,92	R$ 41,18	R$ 15,00	R$ 64,10

Observações:

• Se a Shopify cobrar o IVA do Reino Unido no checkout para um pedido acima de £ 135, a transportadora ainda cobrará o IVA de importação (e qualquer imposto). Envie-nos o comprovante de pagamento da transportadora e reembolsaremos o IVA do checkout para evitar a dupla tributação.
• O imposto depende do código correto da mercadoria e da origem. Se o seu produto se qualificar como originário da UE nos termos do TCA entre o Reino Unido e a UE, o imposto será de 0% (o IVA de importação ainda se aplica). Caso contrário, as taxas MFN se aplicam de acordo com a Tarifa Global do Reino Unido. As taxas de desembaraço/desembolso da transportadora variam de acordo com a transportadora e a configuração do pagador (apenas exemplos).

México — Aviso de Importação (Español)

🇪🇸 Aviso de Importação – México (Cargos cobrados a la entrega | Vigente desde el 31 de agosto de 2025)

1. As remessas para o México podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, normalmente entre 10% e 20%, dependendo do tipo de produto e da classificação tarifária (HS).
2. É aplicado um IVA de 16% sobre o valor CIF (custo + seguro + frete) mais as taxas alfandegárias.
3. Alguns produtos (por exemplo, álcool, tabaco, artigos de luxo, veículos) podem estar sujeitos a impostos especiais ou seletivos adicionais.
4. Essas tarifas, o IVA e as taxas de entrega não são pagos em nossa loja. Eles são cobrados pela alfândega mexicana ou pela transportadora no momento da entrega e devem ser pagos pelo destinatário.
5. Os valores finais dependem da classificação tarifária (HS), do valor declarado e dos procedimentos da alfândega mexicana.

Se as taxas de importação não forem pagas:

1. O pacote pode ser devolvido ao nosso depósito às suas custas ou confiscado/destruído pela alfândega mexicana.
2. Em caso de devolução, o reembolso será reduzido por todos os custos de transporte, tarifas e importação que nos foram cobrados.
3. Se o pacote for destruído, nenhum reembolso será emitido.

Precisa de ajuda?
Se você não tiver certeza dos possíveis custos de importação do seu pedido, entre em contato conosco antes de comprar e nós o orientaremos.

Ucrânia — Informações sobre importação para a Ucrânia

Informações sobre importação para a Ucrânia (EMS / Courier • Pagamento de taxas na entrega | a partir de 1º de setembro de 2025)

1. Todas as remessas para a Ucrânia estão sujeitas a impostos de importação, IVA e taxas alfandegárias, que são estabelecidos pela Alfândega da Ucrânia.
2. Essas despesas não estão incluídas no valor total do seu pedido e devem ser pagas pelo destinatário diretamente «Укрпошті», UPS, DHL ou DPD durante a entrega. De acordo com os nossos termos de entrega (DAP – Delivered at Place), o cliente é totalmente responsável por essas taxas de importação. O desembaraço aduaneiro também pode prolongar o prazo de entrega além do indicado na fase de finalização do pedido.

Orientações típicas sobre impostos/IVA (fabricado na Polônia; a classificação HS final é determinada pela alfândega):

• Camisetas de algodão ≈ 10% de imposto + 20% de IVA
• Moletons de algodão ≈ 10–12% de imposto + 20% de IVA
• Moletons de poliéster ≈ 12–15% de imposto + 20% de IVA
• Discos de vinil: 0% de imposto · 20% de IVA
• CDs de áudio: 0% de imposto · 20% de IVA

1. Se as taxas de importação não forem pagas, a remessa poderá ser devolvida a nós às suas custas ou confiscada/destruída pela Alfândega da Ucrânia.
2. Em caso de devolução, o valor do reembolso será reduzido pelas despesas de devolução, impostos e todas as taxas associadas que nos foram cobradas.
3. Se a remessa for confiscada ou destruída, não haverá reembolso.
4. Se a remessa for destruída em consequência de ações militares, também não haverá reembolso.

Precisa de ajuda? Se você não tiver certeza sobre os possíveis custos de importação do seu pedido, entre em contato conosco antes de comprar — nós o aconselharemos.

Costa Rica — Aviso de Importação

Aviso de Importação – Costa Rica (Taxas cobradas na entrega | Válido a partir de 31 de agosto de 2025)

1. As remessas para a Costa Rica podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, normalmente entre 1% e 15%, embora para têxteis/roupas provenientes de países fora dos tratados de livre comércio possam chegar a 10–30%.
2. É aplicado um IVA de 13% sobre o valor CIF (custo + seguro + frete) mais as tarifas alfandegárias.
3. Alguns produtos (por exemplo, álcool, tabaco, veículos, artigos de luxo) podem estar sujeitos a impostos seletivos de consumo adicionais de até 75%.
4. Essas tarifas, impostos e taxas de entrega não são pagos em nossa loja. Eles são cobrados pela alfândega costarriquenha ou pela transportadora no momento da entrega e devem ser pagos pelo destinatário.
5. Os valores finais dependem da classificação tarifária (HS), do tipo de produto e dos procedimentos da alfândega costarriquenha.

Se as taxas de importação não forem pagas:

1. O pacote pode ser devolvido ao nosso armazém às suas custas ou confiscado/destruído pela alfândega costarriquenha.
2. Em caso de devolução, o reembolso será reduzido por todos os custos de transporte, tarifas e importação que nos tenham sido cobrados.
3. Se o pacote for destruído, nenhum reembolso será emitido.

Precisa de ajuda? Se você não tiver certeza dos possíveis custos de importação do seu pedido, entre em contato conosco antes de comprar e nós o orientaremos.

Filipinas — Aviso de importação (inglês)

Aviso de importação nas Filipinas (taxas cobradas na entrega | Em vigor a partir de 31 de agosto de 2025)

1. As remessas para as Filipinas podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, normalmente com uma média de ~5,7%, mas as taxas podem variar de 0% a 65%, dependendo da categoria do produto e da classificação HS.
2. Um IVA de 12% é aplicado sobre o valor CIF (custo + seguro + frete) mais quaisquer direitos aduaneiros.
3. Para remessas com valor FOB inferior a PHP 10.000, tanto os impostos quanto o IVA podem ser isentos de acordo com as regras de minimis.
4. Categorias específicas, como álcool, tabaco, veículos e itens de luxo, podem estar sujeitas a impostos adicionais.
5. Os impostos de importação, taxas e despesas de correio não são cobrados por nós no momento do checkout. Eles são cobrados pela Alfândega das Filipinas ou pela transportadora no momento da entrega e devem ser pagos pelo destinatário.

Se as taxas de importação não forem pagas: a remessa poderá ser devolvida às suas custas ou confiscada/destruída pela Alfândega. Qualquer reembolso será reduzido pelos custos de devolução, impostos e manuseio cobrados a nós. Nenhum reembolso será emitido se a encomenda for destruída.

Precisa de ajuda? Entre em contato conosco antes de fazer o pedido se não tiver certeza sobre possíveis taxas de importação — ajudaremos a esclarecer os custos potenciais.

 

Estados Unidos — Aviso importante para clientes dos EUA

Aviso importante para clientes dos EUA (em vigor a partir de 29 de agosto de 2025)

A partir de 29 de agosto de 2025, os Estados Unidos suspenderam a isenção de impostos de minimis de US$ 800 para remessas comerciais internacionais. Isso se aplica a pedidos nos EUA, incluindo pré-encomendas.

Envio DDP para os Estados Unidos (impostos e taxas pagos no checkout)

Para clientes dos EUA, enviamos DDP (Delivered Duty Paid, entrega com impostos pagos) — o que significa que os impostos de importação, IVA/imposto de importação (se aplicável) e taxas relacionadas ao desembaraço aduaneiro são cobrados no checkout (quando disponível para o seu pedido) e você não deve ser solicitado a pagar nada na entrega.

Processamento alfandegário

Mesmo com o DDP, a Alfândega dos EUA ainda pode inspecionar as remessas e solicitar informações adicionais, o que pode causar atrasos. A avaliação final depende da classificação oficial HS/HTS determinada pela Alfândega. 

Se a entrega falhar / for recusada / for devolvida ao remetente

Se uma encomenda for recusada ou não puder ser entregue por motivos atribuíveis ao destinatário (por exemplo, endereço incorreto, não recolha, recusa), qualquer reembolso será reduzido pelo custo original de envio e por todos os custos relacionados com a devolução que nos forem cobrados pela transportadora e/ou alfândega (incluindo portes de devolução, manuseamento, armazenamento e taxas administrativas).

Precisa de ajuda?

Se você não tiver certeza de como as taxas e impostos são tratados para o seu pedido, entre em contato conosco antes de comprar e nós o orientaremos.

Taiwan — Aviso de importação

Esteja ciente do seguinte em relação aos impostos e taxas de importação para pedidos enviados para Taiwan:

1. O IVA de Taiwan (atualmente 5%) será aplicado, independentemente do valor do pedido na maioria dos casos.
2. Podem ser aplicados impostos de importação, dependendo do tipo e do valor do produto.
3. Taxas de desembaraço aduaneiro e corretagem também podem ser cobradas pela transportadora (por exemplo, DHL, UPS) ou pela alfândega de Taiwan.
4. Todas as remessas são entregues DDU (Delivery Duties Unpaid, ou seja, sem impostos e taxas pagos): os impostos e taxas não são cobrados no checkout e devem ser pagos por você no momento da entrega.

Se você se recusar a pagar essas taxas e rejeitar o pacote: ele poderá ser devolvido para nós com um custo significativo ou destruído pela alfândega. Se devolvido, o reembolso será reduzido pelo custo de devolução da encomenda não reclamada, direitos de importação e taxas relacionadas. Se a encomenda for destruída ou não for devolvida, não será emitido qualquer reembolso.

Noruega — Informações VOEC

Tenha em atenção o seguinte relativamente a encomendas enviadas para a Noruega (registadas no VOEC):

1. Estamos registrados no esquema VOEC (VAT On E-Commerce) da Noruega. O IVA norueguês (atualmente 25%) é cobrado no checkout e incluído no total do seu pedido para pedidos elegíveis para VOEC.
2. Pedidos com valor de até 3.000 NOK por item (excluindo frete) são cobertos pelo VOEC.
3. Para encomendas abrangidas pelo VOEC, não lhe deve ser cobrado IVA adicional ou direitos de importação no momento da entrega; a encomenda será automaticamente desalfandegada pela transportadora.
4. As encomendas que excedam 3.000 NOK por item não são abrangidas pelo VOEC e podem estar sujeitas a IVA de importação, direitos aduaneiros e taxas de manuseio cobradas pela transportadora ou pela alfândega norueguesa — estes serão pagos pelo destinatário.

Se você se recusar a pagar as taxas aplicáveis e rejeitar o pacote, ele será devolvido para nós. Teremos que cobrir os direitos de importação e as taxas de devolução; o valor reembolsado será reduzido pelos custos de devolução, que às vezes podem exceder o valor do pedido.

Suíça — Aviso de importação

Esteja ciente do seguinte em relação aos impostos e taxas de importação para pedidos enviados para a Suíça:

1. Para pedidos com valor aproximado de CHF 65 ou menos (incluindo frete): geralmente não se aplicam taxas de importação ou IVA.
2. Para pedidos com valor superior a aproximadamente CHF 65: será aplicado o IVA suíço (7,7%) e poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, dependendo do tipo de produto.
3. Para roupas, os impostos são frequentemente calculados por peso, e não por valor — impostos aproximados sobre têxteis ≈ CHF 3,60–4,80 por kg.
4. Taxas de manuseio/corretagem também podem ser cobradas pela transportadora (por exemplo, Swiss Post) e podem chegar a CHF ~18 ou similar, dependendo da política da transportadora.

Essas taxas são regulamentadas pela alfândega suíça e devem ser pagas pelo destinatário. Se recusadas, a encomenda poderá ser devolvida; os reembolsos são reduzidos pelos custos de devolução e impostos.

Israel — Aviso de importação

Esteja ciente do seguinte em relação aos impostos e taxas de importação para encomendas enviadas para Israel:

1. Para encomendas com valor aproximado de US$ 75 ou menos (incluindo frete): normalmente não se aplicam taxas de importação, IVA ou taxas de desembaraço aduaneiro.
2. Para encomendas com valor superior a aproximadamente US$ 75: IVA (17%) e direitos aduaneiros podem ser aplicados, dependendo do tipo e valor do produto. Roupas geralmente atraem direitos aduaneiros em torno de 12 a 18%.
3. Taxas de desembaraço aduaneiro e corretagem também podem ser cobradas pela transportadora ou pelas autoridades alfandegárias.

Se você recusar a entrega, o pacote poderá ser devolvido às suas custas; os reembolsos serão reduzidos pelo frete de devolução, impostos e taxas relacionadas.

Canadá — Aviso de importação

Esteja ciente do seguinte em relação aos impostos e taxas de importação para pedidos enviados para o Canadá:

1. Para encomendas com valor aproximado de US$ 13,80 ou menos (incluindo frete): geralmente não se aplicam impostos de importação ou GST/HST (limite mínimo).
2. Para encomendas com valor superior a aproximadamente US$ 13,80: GST/HST (5–15%, dependendo da província) e impostos alfandegários podem ser aplicados com base no tipo e valor do produto. Os impostos típicos variam de 5 a 20%.
3. Taxas de manuseio/desembaraço podem ser cobradas pela transportadora (por exemplo, Canada Post ou taxas de manuseio de courier ~USD $6,90 ou similar).

Essas taxas são regulamentadas pela alfândega e pelas transportadoras canadenses e devem ser pagas pelo destinatário. Se recusadas, a encomenda pode ser devolvida e os reembolsos reduzidos pelos custos de devolução e impostos.

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Observações finais

Clientes da UE: não há impostos alfandegários dentro da UE — as remessas dentro da União Europeia são isentas de impostos.

Ao fazer um pedido, você reconhece que os impostos alfandegários, o IVA e quaisquer taxas de corretagem/manuseio (quando aplicável) são de responsabilidade do destinatário.

Se tiver dúvidas sobre os custos prováveis de importação, entre em contato conosco antes de fazer o pedido e tentaremos estimar as taxas prováveis para o seu destino.

Contato

Dúvidas? E-mail: support@behemoth-store.com