Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos
Última atualização: 28 de setembro de 2025
Queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Esta política define seus direitos e nossos procedimentos relativos a devoluções, reembolsos e cancelamentos. Ela se aplica a todas as compras feitas em www.behemoth-store.com.
Período geral de devolução (30 dias)
Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a entrega, desde que os itens sejam devolvidos nas mesmas condições em que você os recebeu. Isso não afeta seu direito legal de cancelamento para clientes da UE/EEE/Reino Unido (14 dias, veja abaixo).
Como iniciar uma devolução
- Portal de autoatendimento: Os clientes com uma conta podem enviar pedidos de devolução através do nosso portal: https://account.behemoth-store.com.
- E-mail: Alternativamente, envie um e-mail para support@behemoth-store.com com o número do seu pedido, os itens que deseja devolver e se solicita um reembolso ou uma troca.
Confirmaremos a aceitação e forneceremos uma etiqueta de devolução ou instruções. Itens devolvidos sem aprovação prévia não serão aceitos.
Elegibilidade para devoluções
Para serem elegíveis, os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos: sem uso, sem lavagem, com etiquetas e na embalagem original (quando aplicável). Inclua o comprovante de compra.
Danos e problemas
Inspecione seu pedido na entrega e entre em contato conosco imediatamente se um item estiver com defeito, danificado ou incorreto. Avaliaremos e resolveremos o problema.
Exceções/itens não retornáveis
Os seguintes itens não podem ser devolvidos:
- Produtos personalizados ou feitos sob medida
- Produtos perecíveis
- Itens de higiene pessoal ou cuidados pessoais lacrados, uma vez abertos
- Cartões-presente
- Itens em promoção, a menos que estejam com defeito
Vintage Hell – Roupas usadas
A seção Vintage Hell oferece roupas e acessórios usados. Esses itens podem apresentar sinais de uso anterior, que são divulgados na descrição e nas fotos. Esses sinais de desgaste fazem parte das características do produto e não constituem defeitos.
- Você pode experimentar roupas usadas em ambientes fechados para verificar o caimento e o tamanho.
- Os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos. O manuseio excessivo (por exemplo, manchas, novos odores, remoção de etiquetas incluídas) pode resultar em uma dedução do seu reembolso para refletir a diminuição do valor.
- O prazo de responsabilidade legal por falta de conformidade de produtos usados é de 12 meses a partir da entrega, de acordo com a legislação da UE.
Trocas
A maneira mais rápida de receber um produto diferente é devolver o seu item e fazer um novo pedido após a aceitação da sua devolução.
União Europeia/EEE/Reino Unido – Direito de rescisão (14 dias)
Se a sua encomenda for enviada para a UE, EEE ou Reino Unido, tem o direito legal de rescindir o seu contrato no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, utilize o nosso portal de autoatendimento, envie-nos um e-mail para support@behemoth-store.com ou utilize o nosso modelo de formulário de rescisão (não obrigatório).
Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias após nos notificar. Você é responsável pelos custos de envio da devolução. Os reembolsos incluirão o custo do(s) item(ns) e a opção de entrega padrão mais barata originalmente oferecida.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição. Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 10 dias úteis através do seu método de pagamento original. O seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá demorar mais tempo a registar o reembolso.
Custos
- Você é responsável pelo custo da devolução dos itens, a menos que eles estejam com defeito ou incorretos.
- Os custos de envio originais são reembolsados apenas se: (a) o item estiver com defeito ou (b) você exercer seu direito de rescisão da UE/EEE/Reino Unido dentro de 14 dias (excluindo quaisquer custos extras para métodos de envio não padrão).
Endereço para devolução
Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polônia