Política de reembolso

Si desea cancelar el pedido y obtener un reembolso, o un cambio, envíenos dicha información por correo electrónico a support@behemoth-store.com

Incluya la siguiente información:

1. Su número de pedido

2. Tipo de solicitud:

a) cancelar y reembolsar un pedido aún no completado;

b) devolver un artículo para obtener un reembolso; escriba qué artículo devuelve para obtener un reembolso

c) cambiar un artículo: escriba qué artículo desea devolver para obtener un reembolso.

Para cambiar un artículo en nuestra tienda, simplemente devuélvanoslo para obtener un reembolso y pida el artículo que le interese.

Tenga en cuenta que, si no recibimos la información anterior, la tramitación de su solicitud llevará más tiempo del esperado.

Si su solicitud requiere que nos devuelva el artículo, envíenos el producto sin usar/sin daños a:

Behemoth Webstore

Gdyńska 99

80-297 Miszewo

POLONIA

Asegúrese de que el artículo esté empaquetado cuidadosamente para que no se dañe durante el transporte.

No reembolsamos los gastos de envío de los artículos que nos devuelva.

Tiene derecho a cancelar este contrato en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón. El período de cancelación expirará después de 14 días a partir del día en que usted o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted adquiera la posesión física del último bien.

Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos a «BEHEMOTH WEBSTORE», Gdynska 99, 80-297 Miszewo, POLONIA, support@behemoth-store.com, teléfono +48 517515548 de su decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto, pero no es obligatorio. Para cumplir con el plazo de cancelación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el período de cancelación.

DERECHO DE RETIRARSE DE UN ACUERDO

(SE APLICA A LOS ACUERDOS DE VENTA CELEBRADOS A PARTIR DEL 25 DE DICIEMBRE DE 2014)

NORMAS GENERALES

1.1. Un Consumidor que haya celebrado un contrato a distancia podrá desistir de dicho contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en gastos, a excepción de los gastos incurridos en la cláusula 10.8 de los Términos y Condiciones. Para cumplir el plazo mencionado, basta con enviar la declaración de desistimiento antes de que expire. La declaración de desistimiento puede presentarse:

1.1.1. por escrito a la dirección: «BEHEMOTH WEBSTORE», Gdynska 99, 80-297 Miszewo, Polonia;

1.1.2. por correo electrónico a la dirección: support@behemoth-store.com;

1.2. Se incluye un modelo de formulario de desistimiento del contrato como apéndice n.º 2 de la Ley de derechos del consumidor y también está disponible en el sitio web de la tienda en línea en la pestaña «Devoluciones y reemplazos». El consumidor puede utilizar el formulario modelo, pero no es obligatorio.

1.3. El plazo para desistir del contrato comienza:

1.3.1. para los contratos en cuya ejecución el Vendedor entrega el Producto con la obligación de transferir su propiedad (por ejemplo, un Contrato de Venta): en la fecha de adquisición de la propiedad del Producto por parte del Consumidor o de un tercero especificado que no sea un transportista, y en el caso de un contrato que: (1) abarca varios Productos que se entregan por separado, en lotes o en partes: en la fecha de adquisición de la propiedad final del Producto, lote o parte, o (2) implica la entrega regular de Productos durante un tiempo determinado: en la fecha de adquisición de la propiedad del primer Producto;

1.3.2. para otros acuerdos: en la fecha de celebración del acuerdo.

1.4. En caso de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, el contrato se considerará nulo y sin efecto.

1.5. El Vendedor está obligado a reembolsar inmediatamente, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato por parte del Consumidor, todos los pagos efectuados por el Consumidor, incluidos los gastos de envío del Producto (con la excepción de los gastos adicionales asociados al método de entrega seleccionado por el Cliente, distinto del método de entrega regular menos costoso ofrecido por la Tienda en línea). El Vendedor emitirá el reembolso del pago utilizando el mismo método de pago utilizado por el Consumidor, a menos que el consumidor haya dado su consentimiento expreso para un método de reembolso diferente que no conlleve ningún coste adicional para el Consumidor. Si el Vendedor no ofrece recuperar el Producto del Consumidor, el Vendedor podrá retener el pago del reembolso hasta la recepción del Producto devuelto o la entrega de una prueba documentada de la devolución por parte del Consumidor, lo que ocurra primero.

1.6. El Consumidor deberá, sin demora y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de desistimiento del contrato, devolver el Producto al Vendedor o entregarlo a una persona autorizada por el Vendedor, a menos que el Vendedor se haya ofrecido a recuperar personalmente el Producto. Para cumplir el plazo anterior, basta con enviar el Producto antes de que expire el plazo. El consumidor puede devolver el Producto a la dirección: «BEHEMOTH WEBSTORE», Gdynska 99, 80-297 Miszewo, Polonia.

1.7. El Consumidor es responsable de la disminución del valor de un Producto como resultado de su uso más allá del alcance necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del Producto.

1.8. Posibles costes asociados con la rescisión del contrato por parte del Consumidor a cargo del Consumidor:

1.8.1. Si el consumidor ha seleccionado un método de entrega del Producto distinto del método de entrega regular menos costoso ofrecido por la Tienda en línea, el Vendedor no está obligado a reembolsar al consumidor los costes adicionales incurridos debido a este hecho.

1.8.2. El Consumidor asume los costes directos de la devolución del Producto.

1.8.3. En el caso de los Productos de servicio, cuya prestación, a petición expresa del Consumidor, se inicie antes de la fecha límite de desistimiento del contrato, el Consumidor que ejerza su derecho a desistir del contrato tras la presentación de dicha solicitud estará obligado a pagar los servicios prestados hasta el momento del desistimiento del contrato. El importe del pago se calcula proporcionalmente al alcance de los servicios prestados, teniendo en cuenta el precio o la remuneración estipulados en el acuerdo. Si el precio o la remuneración son excesivos, la base para calcular dicho importe es el valor de mercado de los servicios prestados.

1.9. El derecho a rescindir un acuerdo celebrado a distancia no se aplica en el caso de:

1.9.1. (1) acuerdos sobre la prestación de servicios, si el Vendedor ha prestado el servicio en su totalidad con el consentimiento expreso del consumidor, a quien se le informó antes del inicio de los servicios que el derecho a rescindir el acuerdo se perderá una vez que el Vendedor haya completado el servicio; (2) acuerdos en los que el precio o la remuneración depende de las fluctuaciones del mercado financiero, sobre los que el Vendedor no tiene control y que pueden producirse antes de que expire el plazo de desistimiento del acuerdo; (3) acuerdos en los que el Producto o servicio prestado no está prefabricado, sino que se produce según las especificaciones del consumidor o está destinado a satisfacer las necesidades personalizadas del consumidor; (4) acuerdos en los que el Producto suministrado es altamente perecedero o tiene un período de uso corto; (5) acuerdos relativos a un Producto entregado en un paquete sellado, que sea imposible devolver tras su apertura por razones de seguridad sanitaria o higiénicas, si el embalaje se abrió en el momento de la entrega; (6) acuerdos relativos a Productos que, en el momento de la entrega, debido a su naturaleza, estén inseparablemente conectados a otros artículos; (7) acuerdos relativos a la entrega de bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó durante la celebración del Acuerdo de Venta y que solo pueden entregarse después de 30 días, y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado, sobre los que el Vendedor no tiene control; (8) acuerdos en los que el consumidor solicitó expresamente al Vendedor que acudiera a las instalaciones del consumidor para llevar a cabo reparaciones o mantenimiento urgentes; si el Vendedor presta además otros servicios distintos de los solicitados por el consumidor o entrega Productos distintos de las piezas de repuesto esenciales para llevar a cabo reparaciones o mantenimiento, el consumidor tiene derecho a rescindir el Acuerdo en relación con los servicios o Productos adicionales; (9) contratos relativos al suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos entregados en un embalaje precintado, si el embalaje se ha abierto en el momento de la entrega; (10) contratos relativos al suministro de diarios, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción; (11) contratos celebrados en una subasta pública; (12) contratos de prestación de servicios en el ámbito del alojamiento distinto del de uso residencial, del transporte de bienes, del arrendamiento de vehículos, de la catering, servicios asociados con el ocio, entretenimiento, deportes o eventos culturales, si el acuerdo especifica una fecha o periodo de prestación de servicios; (13) acuerdos relativos a la entrega de contenido digital, que no están grabados en un soporte físico, si la prestación de servicios se inició con el consentimiento expreso del consumidor antes de la expiración de los términos de desistimiento del acuerdo y después de que el vendedor informara previamente al consumidor de la pérdida de derechos de desistimiento del acuerdo.