Informativa sui rimborsi

Resi, Recesso e Reclami

Ultimo aggiornamento: 8 Agosto 2026

Niente nella presente Politica limita i diritti obbligatori a tua disposizione ai sensi della legge applicabile al tuo acquisto. Laddove la legge applicabile ti conceda diritti più favorevoli, tali diritti prevalgono.

Questa politica si applica agli ordini dei consumatori effettuati a www.behemoth-store.com. Non si applica automaticamente agli ordini all'ingrosso o agli acquisti aziendali, che vengono gestiti separatamente dal nostro team.

1. Quale situazione si applica a te

Esistono tre percorsi separati, ciascuno con le proprie regole.

• Hai cambiato idea, entro 14 giorni dalla consegna, e il tuo ordine è stato consegnato nell'UE, nel SEE o nel Regno Unito: questo è il tuo diritto di recesso legale (nel Regno Unito, annullamento). Vedi la sezione 2.
• Hai cambiato idea e la sezione 2 non si applica: il nostro programma di restituzione volontaria. Vedi sezione 3.
• Qualcosa non va nel prodotto: difettoso, danneggiato, errato, mancante o non conforme alla descrizione. Questa è una denuncia. Ad esso non si applica la finestra di giorni 30. Vedi sezione 6.

2. Recesso e cancellazione legali — UE, SEE e Regno Unito — giorni da 1 a 14

Se il tuo ordine è stato consegnato nell'UE, nel SEE o nel Regno Unito, puoi recedere dal contratto (nel Regno Unito, annullarlo) entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione.

Il tuo ritiro diventa effettivo quando ci invii una chiara dichiarazione che intendi recedere. È sufficiente una semplice email a support@behemoth-store.com. Puoi anche utilizzare il nostro modulo di recesso modello o il nostro portale di reso: entrambi sono consigliati perché sono più veloci, ma nessuno dei due è l'unico modo valido per esercitare il tuo diritto.

Non occorre la nostra approvazione o autorizzazione. Confermiamo di aver ricevuto la tua dichiarazione; questo diritto non dipende da una nostra concessione.

Dopo aver dato l'avviso, si prega di rispedire la merce entro 14 giorni.

Potrai ispezionare e provare i beni nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti in un negozio. L’assenza di etichette o imballaggio non comporta la perdita automatica di questo diritto. Se hai maneggiato la merce oltre quanto necessario, potremmo ridurre il rimborso di un importo corrispondente all'effettiva riduzione del loro valore. Ciascuna di queste valutazioni viene effettuata individualmente da un membro del nostro team e ti comunichiamo l'importo e il motivo prima di rimborsare.

L’utilizzo del portale resi può essere necessario per ottenere un’etichetta prepagata ai sensi della sezione 4, ma non è mai una condizione per esercitare il tuo diritto previsto dalla legge.

Tali diritti si applicano anche alle persone fisiche che hanno diritto ad una tutela del consumatore equivalente ai sensi della legge applicabile al loro acquisto.

3. Behemoth rimpatrio volontario

Oltre qualsiasi periodo legale, accettiamo volontariamente resi per un totale di 30 giorni dalla consegna, senza fornire una motivazione.

• UE, SEE e Regno Unito: copre i giorni da 15 a 30, dopo la fine del periodo legale.
• Tutti gli altri paesi: copre tutti i giorni 30, a meno che la legge obbligatoria locale non ti conceda diritti più favorevoli, nel qual caso si applicano quelli.

Questo è uno schema commerciale che offriamo in aggiunta ai tuoi diritti legali. Le sue condizioni sono:

• La tua richiesta deve pervenire a noi entro e non oltre il giorno 30 dopo la consegna. Ciò che conta è la data in cui ci contatti, non la data in cui il pacco ritorna con noi.
• Richiedi il reso e attendi le nostre istruzioni prima di inviare qualsiasi cosa. Nell'ambito di questo programma volontario, contattarci prima è una condizione: è ciò che ci consente di confermare l'idoneità e di instradare correttamente il pacco.
• Il prodotto deve essere inutilizzato, non lavato e inalterato. Gli indumenti possono essere provati brevemente solo in ambienti chiusi.
• Le etichette, gli accessori e tutte le parti di un set devono essere restituiti.
• L'imballaggio deve essere restituito ove applicabile e ove ragionevolmente possibile.
• Invia il pacco entro 7 giorni dall'invio delle istruzioni. Se siamo lenti a rispondere, questo ritardo non ti sarà mai imputato.

4. Resi prepagati: cambio di idea

Forniamo una spedizione di reso prepagata per ordine, per l'intero periodo di restituzione di 30 giorni, in cui l'ordine è stato originariamente consegnato a:

Polonia · Germania · Repubblica Ceca · Austria · Francia (metropolitana) · Romania · Regno Unito

• Si tratta di una spedizione prepagata per ordine, non di un'etichetta per prodotto. Combina gli articoli idonei dello stesso ordine in un unico pacco.
• L'idoneità è determinata dal paese in cui è stato originariamente consegnato il tuo ordine. Non è determinato dalla tua lingua, nazionalità, paese di fatturazione o da dove ti trovi adesso.
• Il pacco deve essere spedito dal paese in cui è stato originariamente consegnato l'ordine.
• È necessario utilizzare l'etichetta o il codice generato da Behemoth Webstore. Se invece acquisti la tua spedizione, non la rimborsiamo, a meno che non abbiamo concordato diversamente in anticipo o si tratti di un reclamo giustificato ai sensi della sezione 6.
• Una volta utilizzato il vantaggio del reso prepagato per un ordine, qualsiasi ulteriore spedizione di reso relativa a un cambio di idea da quell'ordine è a carico del cliente, a meno che non approviamo un'eccezione. Un reso pagato dal cliente organizzato in modo indipendente non utilizza il vantaggio prepagato. I resi dei reclami non contano mai ai fini di questo limite.

Per tutti gli altri paesi, pagherai il costo diretto della restituzione della merce quando hai semplicemente cambiato idea, a meno che la legge obbligatoria applicabile al tuo acquisto non richieda diversamente.

Per ricevere un'etichetta o un codice prepagato, utilizza il portale di restituzione all'indirizzo account.behemoth-store.com o contatta support@behemoth-store.com.

Non accettiamo pacchi di reso in contrassegno.

5. Invia un reso tu stesso

Ciò che si applica dipende dal percorso che stai utilizzando.

• Recesso o cancellazione legale (sezione 2):Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente la sola dichiarazione. Puoi spedire la merce al nostro indirizzo pubblicato a tue spese senza attendere nulla da parte nostra. Si prega di includere il numero dell'ordine all'interno del pacco e di conservare la prova di spedizione.
• Restituzione volontaria (sezione 3): contattarci prima e ricevere le nostre istruzioni è una condizione di questo programma. Un pacco inviato senza questo potrebbe essere rifiutato.
• Etichetta prepagata (sezione 4): il vantaggio prepagato è disponibile solo tramite l'etichetta o il codice che generiamo. Il pacco organizzato da te è a tue spese.
• Reclamo (sezione 6): contattateci prima così potremo dirvi come procedere e coprire correttamente i costi.

Restituzione dal Regno Unito: i resi dal Regno Unito potrebbero richiedere documentazione doganale o di trasporto aggiuntiva, quindi ti preghiamo di contattarci prima di inviare qualsiasi cosa, incluso quando stai esercitando il tuo diritto di recesso legale. Questo ci consente di fornire i documenti corretti per il tuo percorso. Non è una condizione del tuo diritto di recesso e non negheremo mai tale diritto.

6. Articoli difettosi, danneggiati, errati, mancanti o descritti in modo errato

Questo è un reclamo relativo alla merce, non un reso per ripensamento. Non si applica il periodo di restituzione di 30 giorni.

Non richiediamo che il prodotto sia inutilizzato, che abbia le sue etichette, il suo sigillo o la sua confezione originale. Un sigillo aperto su una pubblicazione musicale non blocca mai un reclamo relativo a un articolo difettoso, danneggiato, errato o descritto in modo errato.

Segnala il problema non appena ragionevolmente possibile. Suggeriamo entro 7 giorni dalla consegna: questo ci aiuta a preservare le prove e a perseguire un reclamo contro il corriere. Si tratta di una raccomandazione, non di una scadenza. Una segnalazione successiva non comporta automaticamente la perdita di alcun diritto nei nostri confronti.

Le fotografie dell'articolo, del danno, dell'imballaggio esterno e dell'etichetta di spedizione sono utili e potremmo richiederle. Se non puoi fornirli, comunicacelo: non rifiuteremo automaticamente un reclamo perché le fotografie non sono disponibili.

Se un prodotto deve essere restituito per la valutazione o la gestione di un reclamo, copriamo i ragionevoli costi di restituzione ovunque spediamo. A seconda del Paese, organizziamo direttamente la restituzione o concordiamo con te un metodo di restituzione tracciabile e un rimborso adeguati. Ti preghiamo di contattarci prima di acquistare la spedizione di reso in modo da poter confermare il metodo appropriato.

Un reso per un reclamo sul prodotto non esaurisce mai l’unico reso prepagato per ripensamento previsto dalla sezione 4.

Alcuni problemi vengono sollevati spesso e non sempre rappresentano un difetto, ad esempio normale usura, restringimento o screpolature della stampa dopo il lavaggio contrario alle istruzioni per la cura o danni dovuti ad alterazioni. Nessuno di questi è un motivo automatico per rifiutare. Confrontiamo ciò che riporti con la descrizione del prodotto, qualsiasi classificazione delle condizioni, le fotografie del prodotto, le istruzioni per la cura e le condizioni che avresti potuto ragionevolmente aspettarti. Dove c'è un dubbio, un membro del nostro team lo esamina.

7. Supporti musicali sigillati

I dischi in vinile, i CD e le cassette vengono forniti con il supporto fisico sigillato nella propria confezione. Se apri la confezione sigillata dopo la consegna, il tuo diritto di restituire l'articolo perché hai cambiato idea potrebbe essere escluso, nella misura consentita dalla legge applicabile al tuo acquisto. Questo vale per le sezioni 2 e 3.

L'opera d'arte stampata e la copertina sono fornite separatamente e non sono sigillate, quindi puoi esaminare l'opera d'arte liberamente. Finché il relativo sigillo attorno al supporto fisico rimane intatto, l'articolo può essere restituito normalmente.

Il fatto di essere limitato, numerato o firmato non rende di per sé una stampa personalizzata. Solo la rimozione del relativo sigillo potrà comportare l'esclusione sopra descritta, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Questa esclusione non influisce sulla sezione 6. Non limita mai i tuoi diritti se l'articolo è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.

8. Pubblicazioni musicali limitate firmate a mano

Alcune liberatorie sono firmate a mano, una copia alla volta. Li vendiamo in due forme chiaramente separate.

Comunicati standard firmati a mano

Una copia standard firmata a mano è un articolo nuovo e in condizioni complete. Poiché ogni firma viene applicata a mano, non esistono due copie identiche: le segnature variano in posizione, dimensione, forma, intensità e modo in cui si sovrappongono. Questa variazione è inerente alla firma manuale e non costituisce un difetto.

Nient'altro viene considerato accettabile su una copia standard. Sgualciture, segni di inchiostro o sbavature dalla firma, rientranze sulla superficie e danni alla copertina non fanno parte di una liberatoria standard firmata a mano. Se la tua copia arriva in questo modo, contattaci: si tratta di un reclamo e lo affronteremo nella sezione 6.

Pubblicazioni B-Stock firmate a mano

Alcune copie presentano leggere tracce cosmetiche durante la firma. Invece di inviarli come standard, li elenchiamo separatamente come B-Stock, a un prezzo inferiore e con la propria pagina prodotto.

Su una copia B-Stock, il supporto fisico è nuovo e sigillato ed è presente ogni firma pubblicizzata. Le copie vengono assegnate in modo casuale e le fotografie sulla pagina del prodotto sono rappresentative del lotto, non della singola copia ricevuta.

Una copia B-Stock può mostrare uno o più dei seguenti elementi, e solo questi:

1. Un piccolo segno di segnalazione locale
2. Leggera sbavatura o trasferimento di inchiostro in prossimità di una firma
3. Leggera rientranza superficiale
4. Una piega debole e poco profonda sulla manica

Prima di acquistare un articolo B-Stock ti viene chiesto di accettare separatamente questa gamma specifica. Tale accettazione viene registrata con il tuo ordine.

I seguenti elementi non fanno mai parte della condizione B-Stock e puoi sempre presentare un reclamo al riguardo:

• Una firma mancante o errata
• Uno strappo, un buco o una spina dorsale rotta
• Cordonatura profonda o estesa
• Un angolo fortemente schiacciato
• Una macchia estesa o uno sporco esteso
• Un disco danneggiato
• Danni causati durante il trasporto
• Qualsiasi condizione sostanzialmente peggiore di quella descritta

I tuoi diritti

Il fatto di essere firmato a mano, numerato, limitato o B-Stock non rende la release un prodotto personalizzato. Gli articoli B-Stock hanno lo stesso diritto di recesso legale, lo stesso reso volontario entro 30 giorni e lo stesso diritto di reclamo di qualsiasi altra cosa vendiamo. La regola sui media sigillata nella sezione 7 riguarda solo i resi dovuti a ripensamenti e non limita mai un reclamo.

9. Prodotti esclusi dal reso

Escluso dal diritto di recesso previsto dalla legge, nei limiti previsti dalla normativa applicabile al tuo acquisto:

• Beni realizzati secondo le vostre specifiche o chiaramente personalizzati per voi
• Beni soggetti a deteriorarsi o scadere rapidamente
• Beni sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non possono essere restituiti una volta rimosso il sigillo dopo la consegna
• Registrazioni audio sigillate in cui la relativa confezione sigillata è stata aperta dopo la consegna

Esclusi dal nostro programma volontario nella sezione 3:

• Prodotti alimentari e bevande aperti
• Carte regalo che sono state utilizzate o parzialmente utilizzate. Il trattamento dei buoni regalo non utilizzati dipende dalla loro forma e dalla legge applicabile: contattaci.

Gli articoli in saldo e scontati sono soggetti a recesso legale esattamente agli stessi termini di qualsiasi altra cosa. Il fatto di essere in saldo non rimuove alcun diritto.

Nessuna di queste esclusioni interessa la sezione 6.

10. Vintage Hell — abbigliamento di seconda mano

La sezione Vintage Hell offre abbigliamento e accessori di seconda mano. Questi articoli sono soggetti ai diritti di conformità obbligatori applicabili al tuo acquisto. Per le vendite al consumo regolate dalla legge polacca, tale periodo è generalmente di due anni dalla consegna.

Laddove una caratteristica specifica si discosta dalle condizioni normalmente previste per quell'articolo, la identifichiamo chiaramente sulla pagina del prodotto. Ove la normativa applicabile lo richieda, ti chiediamo inoltre di accettare quella specifica caratteristica espressamente e separatamente prima dell'acquisto.

Normali segni di precedente utilizzo, chiaramente mostrati o descritti prima dell'acquisto, fanno parte delle caratteristiche dell'articolo e non costituiscono un difetto. Danni non dichiarati o condizioni sostanzialmente peggiori di quanto descritto possono costituire un difetto di conformità e sono trattati nella sezione 6.

Qualora un articolo restituito presenti nuove macchie, nuovi odori, lavaggi, alterazioni o danni, l'eventuale riduzione del rimborso verrà valutata individualmente da un membro del nostro team.

Puoi provare brevemente gli indumenti di seconda mano in ambienti chiusi. Gli articoli Vintage Hell altrimenti seguono le sezioni 2, 3 e 4 come qualsiasi altro capo di abbigliamento.

11. Scambi

Non offriamo scambi diretti. Per ottenere una taglia o un prodotto diverso, restituisci l'originale ed effettua un nuovo ordine: puoi effettuarlo immediatamente, senza attendere l'elaborazione del reso. Il rimborso segue la sezione applicabile.

12. Annullare o modificare un ordine

Se desideri annullare o modificare un ordine, contattaci il prima possibile al support@behemoth-store.com. Tenteremo di interromperlo o modificarlo e la modifica sarà effettiva solo dopo averla confermata.

Se il tuo ordine è già stato passato all'evasione o alla spedizione, fermarlo potrebbe non essere più possibile. In tal caso, utilizzare le rotte di ritorno sopra indicate.

La spedizione non rimuove il diritto legale di recesso o annullamento ai sensi della sezione 2. Se il tuo ordine è già in viaggio, inviaci la tua dichiarazione di recesso e contattaci per istruzioni su cosa fare con il pacco.

I codici sconto non possono essere applicati retroattivamente ad un ordine già effettuato e non rimborsiamo la differenza se un articolo viene successivamente scontato.

13. Rimborsi

Recesso o cancellazione legale (sezione 2): rimborsiamo senza indebito ritardo ed entro il periodo richiesto dalla legge applicabile. Potremo trattenere il pagamento finché non avremo ricevuto la merce o finché non avrai fornito la prova di averla spedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso include il costo della consegna originale al prezzo dell'opzione di consegna standard più economica da noi offerta. Qualsiasi costo aggiuntivo di un'opzione di consegna più costosa o espressa non sarà rimborsato. Ciò non dipende da alcuna approvazione discrezionale da parte nostra: possiamo tuttavia ispezionare la merce e valutare l'eventuale riduzione effettiva del suo valore.

Reso volontario (sezione 3): rimborsiamo il prezzo dei prodotti idonei. Il nostro obiettivo di giorni lavorativi 5 inizia quando abbiamo ricevuto e controllato la merce. La sola prova di spedizione non lo avvia. Il costo della consegna originale non sarà rimborsato, a meno che un'offerta specifica non disponga diversamente.

I rimborsi vengono emessi utilizzando il metodo di pagamento originale, a meno che tu non accetti espressamente un altro metodo senza costi aggiuntivi per te. Sono emessi nella valuta della transazione originale, per l'importo pagato. Il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere diversi giorni aggiuntivi per registrare il rimborso.

Se la tua carta o il tuo conto bancario sono detenuti in un'altra valuta, l'importo accreditato potrebbe differire a causa del movimento del tasso di cambio tra l'acquisto e il rimborso. Le commissioni sulle transazioni estere addebitate dalla tua banca non sono rimborsabili da noi.

Le tasse che abbiamo riscosso come parte del prezzo a noi dovuto vengono rimborsate nella misura richiesta dalla legge. I dazi e le tasse pagati direttamente a un'autorità doganale, a un corriere o a un intermediario non vengono rimborsati da Behemoth Webstore: potresti essere in grado di reclamarli da chi li ha riscossi.

14. Indirizzo di ritorno

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polonia

Domande: support@behemoth-store.com