Informativa sui rimborsi
Politica di restituzione e rimborso
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2025
Desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. La presente Politica definisce i tuoi diritti e le nostre procedure in materia di restituzioni, rimborsi e recesso. Si applica a tutti gli acquisti effettuati su www.behemoth-store.com.
Periodo di reso generale (30 giorni)
Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che gli articoli siano restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Ciò non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge per i clienti UE/SEE/Regno Unito (14 giorni, vedi sotto).
Come avviare un reso
- Portale self-service: i clienti che dispongono di un account possono inviare richieste di reso tramite il nostro portale: https://account.behemoth-store.com.
- E-mail: In alternativa, inviate un'e-mail a support@behemoth-store.com indicando il numero dell'ordine, gli articoli che desiderate restituire e se richiedete un rimborso o un cambio.
Confermeremo l'accettazione e forniremo un'etichetta di reso o le istruzioni. Gli articoli restituiti senza previa approvazione non saranno accettati.
Idoneità al reso
Per essere idonei, gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: inutilizzati, non lavati, con le etichette e nella confezione originale (ove applicabile). Si prega di allegare la prova d'acquisto.
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine al momento della consegna e contattaci immediatamente se un articolo è difettoso, danneggiato o errato. Valuteremo e risolveremo il problema.
Eccezioni / Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Prodotti personalizzati o su misura
- Prodotti deperibili
- Articoli per la cura personale o l'igiene sigillati, una volta aperti
- Buoni regalo
- Articoli in saldo, a meno che non siano difettosi
Vintage Hell – Abbigliamento usato
La sezione Vintage Hell offre abbigliamento e accessori di seconda mano. Questi articoli possono presentare segni di utilizzo precedente, che sono indicati nella descrizione e nelle foto. Tali segni di usura fanno parte delle caratteristiche del prodotto e non costituiscono difetti.
- È possibile provare l'abbigliamento di seconda mano in casa per verificarne la vestibilità e la taglia.
- Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Una manipolazione eccessiva (ad esempio, macchie, nuovi odori, rimozione delle etichette incluse) può comportare una detrazione dal rimborso per riflettere la diminuzione di valore.
- Il periodo di responsabilità legale per la mancanza di conformità dei beni usati è di 12 mesi dalla consegna, in conformità con la normativa UE.
Cambi
Il modo più veloce per ricevere un prodotto diverso è restituire l'articolo e effettuare un nuovo ordine dopo che il reso è stato accettato.
Unione Europea / SEE / Regno Unito - Diritto di recesso (14 giorni)
Se il tuo ordine viene spedito nell'UE, nel SEE o nel Regno Unito, hai il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Per esercitare questo diritto, utilizza il nostro portale self-service, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@behemoth-store.com oppure utilizza il nostro modello di modulo di recesso (non obbligatorio).
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla notifica. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente. I rimborsi includeranno il costo degli articoli e l'opzione di consegna standard meno costosa originariamente offerta.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti comunicheremo l'approvazione o il rifiuto. I rimborsi approvati vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi sul tuo metodo di pagamento originale. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero impiegare più tempo per registrare il rimborso.
Costi
- I costi di restituzione degli articoli sono a carico dell'utente, a meno che non siano difettosi o errati.
- I costi di spedizione originali vengono rimborsati solo se: (a) l'articolo è difettoso, oppure (b) l'utente esercita il proprio diritto di recesso UE/SEE/Regno Unito entro 14 giorni (esclusi eventuali costi aggiuntivi per metodi di spedizione non standard).
Indirizzo di restituzione
Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polonia