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Informativa sui rimborsi

Politica di restituzione e rimborso

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2025

Desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. La presente Politica definisce i tuoi diritti e le nostre procedure in materia di restituzioni, rimborsi e recesso. Si applica a tutti gli acquisti effettuati su www.behemoth-store.com.

Periodo di reso generale (30 giorni)

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che gli articoli siano restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Ciò non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge per i clienti UE/SEE/Regno Unito (14 giorni, vedi sotto).

Come avviare un reso

  1. Portale self-service: i clienti che dispongono di un account possono inviare richieste di reso tramite il nostro portale: https://account.behemoth-store.com.
  2. E-mail: In alternativa, inviate un'e-mail a support@behemoth-store.com indicando il numero dell'ordine, gli articoli che desiderate restituire e se richiedete un rimborso o un cambio.

Confermeremo l'accettazione e forniremo un'etichetta di reso o le istruzioni. Gli articoli restituiti senza previa approvazione non saranno accettati.

Idoneità al reso

Per essere idonei, gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: inutilizzati, non lavati, con le etichette e nella confezione originale (ove applicabile). Si prega di allegare la prova d'acquisto.

Danni e problemi

Controlla il tuo ordine al momento della consegna e contattaci immediatamente se un articolo è difettoso, danneggiato o errato. Valuteremo e risolveremo il problema.

Eccezioni / Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

  • Prodotti personalizzati o su misura
  • Prodotti deperibili
  • Articoli per la cura personale o l'igiene sigillati, una volta aperti
  • Buoni regalo
  • Articoli in saldo, a meno che non siano difettosi

Vintage Hell – Abbigliamento usato

La sezione Vintage Hell offre abbigliamento e accessori di seconda mano. Questi articoli possono presentare segni di utilizzo precedente, che sono indicati nella descrizione e nelle foto. Tali segni di usura fanno parte delle caratteristiche del prodotto e non costituiscono difetti.

  • È possibile provare l'abbigliamento di seconda mano in casa per verificarne la vestibilità e la taglia.
  • Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Una manipolazione eccessiva (ad esempio, macchie, nuovi odori, rimozione delle etichette incluse) può comportare una detrazione dal rimborso per riflettere la diminuzione di valore.
  • Il periodo di responsabilità legale per la mancanza di conformità dei beni usati è di 12 mesi dalla consegna, in conformità con la normativa UE.

Cambi

Il modo più veloce per ricevere un prodotto diverso è restituire l'articolo e effettuare un nuovo ordine dopo che il reso è stato accettato.

Unione Europea / SEE / Regno Unito - Diritto di recesso (14 giorni)

Se il tuo ordine viene spedito nell'UE, nel SEE o nel Regno Unito, hai il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, utilizza il nostro portale self-service, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@behemoth-store.com oppure utilizza il nostro modello di modulo di recesso (non obbligatorio).

I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla notifica. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente. I rimborsi includeranno il costo degli articoli e l'opzione di consegna standard meno costosa originariamente offerta.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti comunicheremo l'approvazione o il rifiuto. I rimborsi approvati vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi sul tuo metodo di pagamento originale. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero impiegare più tempo per registrare il rimborso.

Costi

  • I costi di restituzione degli articoli sono a carico dell'utente, a meno che non siano difettosi o errati.
  • I costi di spedizione originali vengono rimborsati solo se: (a) l'articolo è difettoso, oppure (b) l'utente esercita il proprio diritto di recesso UE/SEE/Regno Unito entro 14 giorni (esclusi eventuali costi aggiuntivi per metodi di spedizione non standard).

Indirizzo di restituzione

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polonia

Consegna rapidissima

Spediamo in tutto il mondo in pochi giorni.

Soddisfatti o rimborsati

Puoi restituire l’ordine entro 14 giorni e ottenere il rimborso.

Supporto di alto livello

Sempre orientati al cliente — rapidi e precisi.

Pagamenti sicuri

Utilizziamo solo operatori di pagamento affidabili e sicuri e non memorizziamo mai i dati della tua carta.

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Customers rate us 5.0/5 based on 7840 reviews.
U.S. orders — no surprises

To make shopping easier and fully transparent, U.S. orders are shipped via USPS in Delivered Duty Paid (DDP) mode. All import duties, taxes, and clearance costs are included at checkout.

This means:

  • No extra fees on delivery — USPS will not collect any money from you.
  • The total you see at checkout is the final total.
  • Faster, smoother delivery with no paperwork or surprises at your door.
  • Apparel and other merch: applicable duties are calculated and collected at checkout.
  • Coffee / tea: shipped without any additional FDA or import fees. Everything is included in the checkout total.

In short: what you pay at checkout is exactly what you pay — nothing more.

If you’re unsure, please contact us before ordering — we’ll help.

Viktig for kunder i Norge (VOEC)

Vi er VOEC-registrert. For forbrukerbestillinger med VOEC-godkjente varer (hver vare ≤ NOK 3 000) påløper det ingen import- eller håndteringsgebyrer ved levering. Norsk MVA (25 %) beregnes i kassen (varer + frakt) og innbetales av oss i Norge.

  • Grensen gjelder per vare (frakt regnes ikke inn i vareverdien).
  • Unntak: mat og drikke (inkl. kaffe), kosttilskudd, alkohol, tobakk — sendes utenfor VOEC; import-MVA/fortollingsgebyrer kan påløpe ved levering.
  • B2B-bestillinger: VOEC gjelder for forbrukere; bedrifter følger ordinære import-/MVA-regler.
  • Blandet handlekurv (f.eks. VOEC-varer + kaffe): vurder separate bestillinger for å beholde VOEC-fordelene.

Usikker på om bestillingen kvalifiserer? Kontakt oss — vi hjelper deg.

Heads-up for UK customers

We charge UK VAT at checkout on all orders (VAT no.: GB369523368).

  • Orders ≤ £135: Duty-free and nothing to pay on delivery — UK VAT is already collected at checkout.
  • Orders > £135: the carrier may collect import VAT and any applicable customs duties on delivery. If that happens, contact us — we’ll refund the UK VAT paid at checkout (proof of carrier charges may be required).
  • Media only (stickers, wall prints, posters, vinyl records, audio CDs): typically 0% customs duty (UK VAT still applies).
  • Mixed orders (e.g., vinyl/CD + apparel/other merch): non-media items may incur duty; the carrier may charge a clearance/disbursement fee.
  • Food / coffee / tea & supplements: standard import; expect UK VAT and possible carrier clearance/inspection fees (not charged at checkout by us).

Not sure? Contact us before ordering — we’ll help.

Aviso importante para clientes en México

Enviamos a México en condiciones DAP (Entregado en el Lugar) — los aranceles de importación, el IVA y las tarifas de aduana no están incluidos en el total de tu pedido y serán cobrados por la aduana mexicana o el transportista al momento de la entrega.

  • Camisetas de algodón: arancel aprox. 15–20%
  • Sudaderas de algodón: arancel aprox. 15–20%
  • Discos de vinilo: arancel 0%
  • CDs de audio: arancel 0%
  • IVA: 16% sobre el valor CIF (costo + seguro + flete) más el arancel aplicable
  • El transportista puede cobrar una tarifa adicional de gestión aduanal por anticipar los pagos a la aduana.

Los aranceles finales dependen de la clasificación HTS del producto, los materiales y los procedimientos del transportista. Los valores indicados son orientativos.

Nota sobre el método de envío: Los pedidos enviados por UPS Express Saver siempre pasan por un despacho aduanal completo — se aplicarán aranceles y tarifas de gestión. Los pedidos enviados por Correos de México (servicio postal) a veces pasan sin cobro de aranceles en paquetes pequeños, aunque esto no está garantizado — los aranceles son legalmente exigibles independientemente de si el transportista los cobra o no.

Si los cargos de importación no son pagados:

  • El paquete puede ser devuelto a nosotros a tu cargo o retenido por la aduana mexicana.
  • En caso de devolución, el reembolso se reducirá por todos los costos de envío de retorno y manipulación.
  • Si el paquete es destruido por la aduana, no se emitirá ningún reembolso.

¿Tienes dudas? Contáctanos antes de realizar tu pedido — te ayudamos a estimar los cargos probables.

Важливе повідомлення для клієнтів з України

Ми відправляємо до України на умовах DAP (Delivered At Place) — імпортне мито, ПДВ та митні збори не включені у вартість замовлення і стягуватимуться Митною службою України або перевізником при доставці.

  • Бавовняні футболки: мито ≈ 10% + ПДВ 20% від вартості CIF + мито
  • Бавовняні худі: мито ≈ 10–12% + ПДВ 20% від вартості CIF + мито
  • Вінілові платівки: мито 0% · ПДВ 20%
  • Аудіо CD: мито 0% · ПДВ 20%
  • Перевізник («Укрпошта», DHL, UPS) може додатково стягнути плату за митне оформлення.

Вартість CIF — це сума вартості товару, страховки та вартості доставки. Остаточні суми залежать від класифікації ТН ЗЕД, матеріалів та процедур перевізника. Вказані значення є орієнтовними.

Якщо митні збори не будуть сплачені:

  • Посилка може бути повернута нам за ваш рахунок або затримана митною службою України.
  • У разі повернення сума відшкодування буде зменшена на всі витрати з пересилання та обробки.
  • Якщо посилку буде знищено, відшкодування не здійснюється.

Маєте питання? Зв'яжіться з нами перед замовленням — допоможемо оцінити орієнтовні витрати.

Important notice for Canadian customers

We ship to Canada under DAP (Delivered At Place) terms — import duties, GST/HST and carrier brokerage fees are not included in your checkout total and will be collected by Canada Border Services Agency (CBSA) or your carrier upon delivery.

Canada's duty-free de minimis threshold is CAD $20 — almost all orders will be subject to duties and taxes.

Note on shipping method: Orders sent via UPS Express Saver will always go through full customs clearance — duties and brokerage fees apply. Orders sent via Canada Post (postal service) sometimes pass through without duty collection on smaller packages, though this is not guaranteed — duties are legally owed regardless of whether the carrier collects them.

  • Cotton T-shirts: duty approx. 18%
  • Cotton hoodies / sweatshirts: duty approx. 18%
  • Vinyl records: duty 0%
  • Audio CDs: duty 0%
  • GST/HST: 5–15% depending on your province, applied on CIF value (cost + insurance + freight) + applicable duty
  • Your carrier (DHL, UPS, Canada Post) may charge an additional brokerage or disbursement fee for advancing customs payments on your behalf.

Final amounts depend on the product's HTS classification, materials and carrier procedures. The values above are for guidance only.

Note: Orders shipped via standard postal service (Canada Post) are sometimes delivered without duties being collected — however, this cannot be guaranteed and depends on CBSA's discretion. Courier shipments (DHL, UPS) are more likely to have duties collected on delivery.

If import fees are not paid:

  • The parcel may be returned to us at your cost or held by CBSA.
  • For returns, your refund will be reduced by all return shipping and handling costs charged to us.
  • If the parcel is destroyed by customs, no refund will be issued.

Not sure about the likely costs? Contact us before ordering — we'll help you estimate the charges.