Palautuskäytäntö

Palautukset, peruutukset ja valitukset

Viimeksi päivitetty: 8 elokuu 2026

Mikään tässä käytännössä ei rajoita ostoksestasi sovellettavan lain mukaisia pakollisia oikeuksia. Jos sovellettava laki antaa sinulle edullisemmat oikeudet, nämä oikeudet ovat ensisijaisia.

Tämä käytäntö koskee kuluttajatilauksia, jotka on tehty numeroon www.behemoth-store.com.. Se ei koske automaattisesti tukkutilauksia tai yritysostoja, jotka tiimimme käsittelee erikseen.

1. Mikä tilanne koskee sinua

On kolme erillistä reittiä, joilla jokaisella on omat säännöt.

• Muutit mielesi 14 päivän kuluessa toimituksesta, ja tilauksesi toimitettiin EU:n, ETA:n tai Yhdistyneen kuningaskunnan alueelle – tämä on lakisääteinen peruuttamisoikeutesi (Iso-Britanniassa, peruutus). Katso kohta 2.
• Muutit mielesi, eikä kohtaa 2 sovelleta – vapaaehtoinen paluujärjestelmämme. Katso kohta 3.
• Tuotteessa on jotain vialla – viallinen, vaurioitunut, virheellinen, puuttuu tai ei kuvauksen mukainen. Tämä on valitus. 30-päiväikkuna ei koske sitä. Katso kohta 6.

2. Lakisääteinen irtisanominen ja peruuttaminen – EU, ETA ja Yhdistynyt kuningaskunta – päivät 1–14

Jos tilauksesi toimitettiin EU:ssa, ETA:ssa tai Isossa-Britanniassa, voit peruuttaa sopimuksen (Iso-Britanniassa peruuttaa sen) 14 päivän kuluessa toimituksesta syytä ilmoittamatta.

Peruuttamisesi tulee voimaan, kun lähetät meille selkeän ilmoituksen peruuttamisestasi. Pelkkä sähköposti osoitteeseen support@behemoth-store.com riittää. Voit myös käyttää peruuttamismallilomakettamme tai palautusportaaliamme – molempia suositellaan, koska ne ovat nopeampia, mutta kumpikaan ei ole ainoa kelvollinen tapa käyttää oikeuttasi.

Et tarvitse hyväksyntäämme tai lupaamme. Vahvistamme vastaanottaneemme ilmoituksesi; oikeutesi ei synny vasta siitä, että me myönnämme sen.

Ilmoituksen jälkeen lähetä tavarat takaisin 14 päivän kuluessa.

Voit tarkastaa ja kokeilla tavaroita siinä määrin kuin on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi, kuten voisit kaupassa. Puuttuvat tuotelaput tai pakkaukset eivät automaattisesti poista tätä oikeuttasi. Jos käsittelit tavaroita enemmän kuin oli tarpeen, voimme vähentää hyvitystäsi summalla, joka vastaa niiden todellista arvon alenemista. Jokaisen tällaisen arvioinnin tekee yksittäin tiimimme jäsen, ja kerromme summan ja syyn ennen hyvitystä.

Palautusportaalin käyttö voi olla edellytys kohdassa 4 tarkoitetun valmiiksi maksetun palautustarran saamiselle, mutta se ei koskaan ole lakisääteisen oikeutesi edellytys.

Nämä oikeudet koskevat myös luonnollisia henkilöitä, joilla on oikeus vastaavaan kuluttajansuojaan ostoon sovellettavan lain mukaan.

3. Behemoth vapaaehtoinen paluu

Lakisääteisen ajanjakson jälkeen otamme vapaaehtoisesti vastaan palautuksia yhteensä 30 päivän ajan toimituksesta ilmoittamatta syytä.

• EU, ETA ja Yhdistynyt kuningaskunta: tämä kattaa päivät 15–30 lakisääteisen ajanjakson päättymisen jälkeen.
• Kaikki muut maat: tämä kattaa kaikki 30-päivät, ellei paikallinen pakottava laki anna sinulle edullisempia oikeuksia, jolloin ne ovat voimassa.

Tämä on kaupallinen järjestelmä, jonka tarjoamme laillisten oikeutesi lisäksi. Sen ehdot ovat:

• Pyyntösi tulee saapua meille viimeistään 30 päivän kuluessa toimituksesta. Ratkaisevaa on päivämäärä, jolloin otat meihin yhteyttä, ei päivämäärä, jolloin paketti saapuu meille.
• Pyydä palautus ja odota ohjeitamme ennen kuin lähetät mitään. Tässä vapaaehtoisessa järjestelmässä ehtona on ottaa meihin ensin yhteyttä – sen avulla voimme vahvistaa kelpoisuuden ja reitittää paketin oikein.
• Tuotteen tulee olla käyttämätön, pesemätön ja muuttamaton. Vaatteita saa kokeilla lyhyesti vain sisätiloissa.
• Tagit, tarvikkeet ja kaikki setin osat on palautettava.
• Pakkaus on palautettava soveltuvin osin ja kun se on kohtuudella mahdollista.
• Lähetä paketti 7 päivän kuluessa siitä, kun olemme lähettäneet sinulle ohjeet. Jos vastaamme hitaasti, viivettä ei koskaan vastusteta sinua vastaan.

4. Ennakkomaksupalautukset – mielenmuutos

Tarjoamme yhden ennakkoon maksetun palautuslähetyksen per tilaus koko 30-päivän palautusjakson ajaksi, jolle tilaus alun perin toimitettiin:

Puola · Saksa · Tšekki · Itävalta · Ranska (pääkaupunki) · Romania · Yhdistynyt kuningaskunta

• Tämä on yksi ennakkoon maksettu lähetys per tilaus, ei yksi etiketti per tuote. Yhdistä samasta tilauksesta sopivat tuotteet yhdeksi paketiksi.
• Kelpoisuus määräytyy sen maan mukaan, johon tilauksesi alun perin toimitettiin. Sitä ei määrätä kielesi, kansallisuutesi, laskutusmaasi tai nykyisen sijaintisi perusteella.
• Paketti tulee lähettää maasta, johon tilaus alun perin toimitettiin.
• Sinun on käytettävä Behemoth Webstore:n luomaa tarraa tai koodia. Jos ostat sen sijaan oman toimituksen, emme palauta sitä, ellei toisin ole etukäteen sovittu tai se on perusteltu valitus kohdassa 6.
• Kun tilauksen ennakkoon maksettu palautusetu on käytetty, kaikki muut mielenmuutospalautuslähetykset kyseisestä tilauksesta on asiakkaan maksamia, ellemme hyväksy poikkeusta. Itsenäisesti järjestetty asiakkaan maksama palautus ei käytä ennakkoon maksettua etua. Reklamaatioita ei koskaan lasketa mukaan tähän rajaan.

Kaikissa muissa maissa maksat välittömät tuotteiden palautuskustannukset, kun olet yksinkertaisesti muuttanut mieltäsi, ellei ostoksesi pakottava laki toisin edellytä.

Voit vastaanottaa ennakkoon maksetun tarran tai koodin käyttämällä palautusportaalia osoitteessa account.behemoth-store.com tai ottamalla yhteyttä support@behemoth-store.com.

Emme ota vastaan ​​postiennakolla palautettavia paketteja.

5. Lähetä palautus itse

Mitä pätee, riippuu siitä, mitä reittiä käytät.

• Lakisääteinen peruuttaminen (kohta 2):Pelkkä ilmoituksesi riittää peruuttamisoikeuden käyttämiseen. Voit lähettää tavarat julkaistuun osoitteeseemme omalla kustannuksellasi odottamatta meiltä mitään. Liitä tilausnumerosi paketin sisään ja säilytä postimaksutodistus.
• Vapaaehtoinen paluu (osio 3): yhteydenotto ensin ja ohjeemme saaminen on tämän järjestelmän ehto. Ilman sitä lähetetty paketti voidaan hylätä.
• Ennakkoon maksettu tarra (osio 4): ennakkoon maksettu etu on saatavilla vain luomallamme tarralla tai koodilla. Itse järjestämäsi paketti on omalla kustannuksellasi.
• Valitus (osio 6): ota ensin yhteyttä meihin, jotta voimme kertoa sinulle, kuinka edetä ja kattaa kustannukset oikein.

Palauttaminen Yhdistyneestä kuningaskunnasta: Palautukset Yhdistyneestä kuningaskunnasta saattavat vaatia muita tulli- tai kuljetusasiakirjoja, joten ota meihin yhteyttä ennen kuin lähetät mitään, myös silloin, kun käytät lakisääteistä peruutusoikeuttasi. Näin voimme toimittaa oikeat asiakirjat reittiäsi varten. Se ei ole peruutusoikeutesi ehto, emmekä koskaan estä sitä oikeuttasi.

6. Vialliset, vaurioituneet, väärät, puuttuvat tai väärin kuvatut tuotteet

Tämä on tavaraa koskeva reklamaatio, ei mielenmuutospalautus. 30-päivän palautusikkunaa ei sovelleta.

Emme vaadi, että tuote on käyttämätön, että siinä on etiketit, sinetti tai alkuperäinen pakkaus. Musiikkijulkaisun avattu sinetti ei koskaan estä valittamista viallisesta, vaurioituneesta, virheellisestä tai väärin kuvatusta tuotteesta.

Ilmoita ongelmasta niin pian kuin mahdollista. Suosittelemme 7 päivän kuluessa toimituksesta – tämä auttaa meitä säilyttämään todisteet ja nostamaan kanteen rahdinkuljettajaa vastaan. Tämä on suositus, ei määräaika. Sen ylittyminen ei automaattisesti johda oikeuksiesi menettämiseen meitä kohtaan.

Valokuvat tuotteesta, vaurioista, ulkopakkauksesta ja lähetystarrasta ovat hyödyllisiä, ja voimme pyytää niitä. Jos et voi toimittaa niitä, kerro meille – emme automaattisesti hylkää valitusta, koska valokuvia ei ole saatavilla.

Jos tuote on palautettava valituksen arviointia tai käsittelyä varten, katamme kohtuulliset palautuskustannukset kaikkialle, mitä lähetämme. Maasta riippuen joko järjestämme palautuksen suoraan tai sovimme kanssasi asianmukaisesta jäljitetystä palautustavasta ja hyvityksestä. Ota meihin yhteyttä ennen palautuslähetyksen ostamista, jotta voimme vahvistaa oikean tavan.

Reklamaatioon liittyvä palautus ei koskaan kuluta kohdassa 4 tarkoitettua yhtä ennakkoon maksettua palautusta, joka on käytettävissä mielen muuttuessa.

Joitakin ongelmia tuodaan esille usein, eivätkä ne aina ole vika – esimerkiksi normaali kuluminen, kutistuminen tai painatushalkeilu pesun jälkeen vastoin hoito-ohjeita tai vauriot muutoksen jälkeen. Mikään näistä ei ole automaattinen syy kieltäytyä. Vertailemme ilmoittamaasi tuotekuvaukseen, mahdollisiin kuntoluokitukseen, tuotekuviin, hoito-ohjeisiin ja tilaan, jota voit kohtuudella odottaa. Jos on epäselvyyttä, tiimimme jäsen katsoo sitä.

7. Suljetut musiikkimediat

Vinyylilevyt, CD-levyt ja kasetit toimitetaan fyysisen median kanssa suljettuina omassa pakkauksessaan. Kun avaat suljetun pakkauksen toimituksen jälkeen, oikeutesi palauttaa tuote, koska olet muuttanut mieltäsi, voidaan sulkea pois ostoksesi sovellettavan lain sallimissa rajoissa. Tämä koskee osioita 2 ja 3.

Painettu taide ja suojus toimitetaan erikseen, eikä niitä ole sinetöity, joten voit tarkastella taidetta vapaasti. Vaikka asiaankuuluva sinetti fyysisen tietovälineen ympärillä pysyy ehjänä, tuote voidaan palauttaa normaalisti.

Rajoitus, numeroitu tai allekirjoitus ei sinänsä tee julkaisusta henkilökohtaista. Vain asiaankuuluvan sinetin poistaminen voi laukaista edellä kuvatun poissulkemisen sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Tämä poissulkeminen ei vaikuta osioon 6. Se ei koskaan rajoita oikeuksiasi, jos tuote on viallinen, vaurioitunut, virheellinen tai ei kuvatulla tavalla.

8. Käsin allekirjoitetut rajoitetut musiikkijulkaisut

Jotkut tiedotteet allekirjoitetaan käsin, yksi kappale kerrallaan. Myymme niitä kahdessa selkeästi erillisessä muodossa.

Tavalliset käsin allekirjoitetut julkaisut

Tavallinen käsin allekirjoitettu kopio on uusi, täysin kunnossa oleva tuote. Koska jokainen allekirjoitus asetetaan käsin, kaksi identtistä kopiota ei ole: allekirjoitukset vaihtelevat sijoittelun, koon, muodon, voimakkuuden ja päällekkäisyyden suhteen. Tämä vaihtelu liittyy käsin allekirjoittamiseen, eikä se ole vika.

Mitään muuta ei pidetä hyväksyttävänä vakiokopiossa. Rypistymät, mustejäljet ​​tai tahriintuminen allekirjoituksesta, pinnan painauma ja suojuksen vaurioituminen eivät ole osa tavallista käsin allekirjoitettua julkaisua. Jos kopiosi saapuu tällä tavalla, ota meihin yhteyttä – kyseessä on valitus ja käsittelemme sen kohdassa 6.

Käsin allekirjoitetut B-Stock -julkaisut

Joihinkin kopioihin jää kevyitä kosmeettisia jälkiä allekirjoituksen aikana. Sen sijaan, että lähetämme ne vakiona, luettelemme ne erikseen B-Stock-muodossa, halvemmalla ja omalla tuotesivullaan.

B-Stock-kopiossa fyysinen tietoväline on uusi ja sinetöity, ja jokainen mainostettu allekirjoitus on läsnä. Kopiot jaetaan satunnaisesti ja tuotesivulla olevat valokuvat edustavat erää, eivät yksittäistä saamaasi kopiota.

B-Stock-kopiossa voi olla yksi tai useampi seuraavista ja vain nämä:

1. Pieni paikallinen merkki
2. Pientä tahriintumista tai musteen siirtymistä allekirjoituksen lähellä
3. Kevyt pinnan painauma
4. Hihassa heikko, matala rypytys

Ennen kuin ostat B-Stock-tuotteen, sinua pyydetään hyväksymään tämä tuotevalikoima erikseen. Tämä hyväksyntä kirjataan tilauksesi mukana.

Seuraavat asiat eivät koskaan kuulu B-Stockin ehtoon, ja voit aina tehdä niistä valituksen:

• Puuttuva tai virheellinen allekirjoitus
• Repeämä, reikä tai murtunut selkäranka
• Syvä tai laaja rypistys
• Voimakkaasti murskattu kulma
• Suuri tahra tai laaja lika
• Vioittunut levy
• Kuljetuksessa aiheutuneet vauriot
• Mikä tahansa kuvattua materiaalisesti huonompi tila

Sinun oikeutesi

Käsin allekirjoitettu, numeroitu, rajoitettu tai B-Stock ei tee julkaisusta henkilökohtaista tuotetta. B-Stockin tuotteilla on sama lakisääteinen peruuttamisoikeus, sama 30-päivän vapaaehtoinen palautusoikeus ja sama reklamaatiooikeus kuin muilla myymillämme. Kohdan 7 sinetöity mediasääntö koskee vain mielenmuutospalautuksia eikä koskaan rajoita valitusta.

9. Tuotteet, joita ei palauteta

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolelle ostoon sovellettavan lain sallimissa rajoissa:

• Toiveidesi mukaan valmistettuja tai selkeästi sinulle räätälöityjä tuotteita
• Tavarat, jotka saattavat huonontua tai vanhentua nopeasti
• Sinetöity tavara, jota ei terveydensuojelu- tai hygieniasyistä voida palauttaa, kun sinetti on poistettu toimituksen jälkeen
• Sinetöityjä äänitallenteita, joissa asianmukainen suljettu pakkaus avattiin toimituksen jälkeen

Poistettu vapaaehtoisesta järjestelmästämme kohdassa 3:

• Avatut ruoka- ja juomatuotteet
• Käytetyt tai osittain käytetyt lahjakortit. Käyttämättömien lahjakorttien käsittely riippuu niiden muodosta ja sovellettavasta laista – ota yhteyttä.

Alennukset ja alennustuotteet ovat lakisääteisen peruutuksen alaisia täsmälleen samoin ehdoin kuin mitä tahansa muuta. Alennusmyynti ei poista oikeuksia.

Mikään näistä poikkeuksista ei vaikuta kohtaan 6.

10. Vintage Hell — käytetyt vaatteet

Vintage Hell-osasto tarjoaa käytettyjä vaatteita ja asusteita. Näillä tuotteilla on ostoksesi pakolliset vaatimustenmukaisuusoikeudet. Puolan lain alaisen kuluttajamyynnissä tämä ajanjakso on yleensä kaksi vuotta toimituksesta.

Jos tietty ominaisuus poikkeaa tuotteelta normaalisti odotetusta tilasta, tunnistamme sen selvästi tuotesivulla. Jos sovellettava laki sitä edellyttää, pyydämme sinua myös hyväksymään kyseisen ominaisuuden nimenomaisesti ja erikseen ennen ostamista.

Normaalit aiemman käytön merkit, jotka on selvästi esitetty tai kuvattu ennen ostoa, ovat osa tuotteen luonnetta eivätkä ole vika. Julkistamaton vaurio tai kuvattua olennaisesti huonompi kunto voi merkitä virhettä, ja se käsitellään kohdan 6 mukaisesti.

Jos palautetussa tuotteessa on uutta tahraa, uusia hajuja, pesua, muutoksia tai vaurioita, tiimimme jäsen arvioi henkilökohtaisesti hyvityksen alennuksen.

Voit kokeilla käytettyjä vaatteita lyhyesti sisätiloissa. Muutoin Vintage Hell tuotteet noudattavat kohtia 2, 3 ja 4 kuten muutkin vaatteet.

11. Vaihdot

Emme tarjoa suoraa vaihtoa. Jos haluat hankkia toisen koon tai tuotteen, palauta alkuperäinen ja tee uusi tilaus – voit tehdä sen välittömästi odottamatta palautuksen käsittelyä. Hyvitys tapahtuu sen mukaan, mikä osio koskee.

12. Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen

Jos haluat peruuttaa tai muuttaa tilauksen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@behemoth-store.com. Yritämme pysäyttää tai muuttaa sitä, ja muutos astuu voimaan vasta, kun olemme vahvistaneet sen sinulle.

Jos tilauksesi on jo siirretty täytettäväksi tai lähetettäväksi, sen pysäyttäminen ei välttämättä ole enää mahdollista. Käytä siinä tapauksessa yllä olevia paluureittejä.

Lähettäminen ei poista lakisääteistä peruuttamis- tai peruutusoikeuttasi kohdassa 2. Jos tilauksesi on jo matkalla, lähetä meille peruutusilmoitus ja ota meihin yhteyttä saadaksesi ohjeet paketin toiminnasta.

Alennuskoodeja ei voi soveltaa takautuvasti jo tehtyyn tilaukseen, emmekä palauta erotusta, jos tuote on myöhemmin alennettu.

13. Hyvitykset

Lakisääteinen peruutus tai peruutus (kohta 2): hyvitämme hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja sovellettavan lain edellyttämän ajan kuluessa. Saatamme pidättää maksun, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai olet toimittanut todisteen lähettämisestäsi sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Hyvitys sisältää alkuperäisen toimituksen kustannukset edullisimman tarjoamamme vakiotoimitusvaihtoehdon mukaisesti. Kalliimman tai pikatoimituksen lisäkustannuksia ei palauteta. Tämä ei riipu mistään harkinnanvaraisesta hyväksynnästämme – voimme kuitenkin tarkastaa tavarat ja arvioida niiden todellisen arvon alenemisen.

Vapaaehtoinen palautus (osio 3): hyvitämme kelvollisten tuotteiden hinnan. 5-arkipäivätavoitteemme alkaa, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tavarat. Pelkkä postimaksutodistus ei aloita sitä. Alkuperäisen toimituksen hintaa ei palauteta, ellei erityisessä tarjouksessa toisin mainita.

Hyvitykset myönnetään alkuperäiselle maksutavalle, ellet nimenomaisesti hyväksy toista maksutapaa ilman sinulle lisäkustannuksia. Ne myönnetään maksamallesi summalle alkuperäisen tapahtuman valuutassa. Maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita useita päiviä hyvityksen lähettämiseen.

Jos korttisi tai pankkitilisi on muussa valuutassa, hyvitettävä summa voi vaihdella oston ja hyvityksen välisen valuuttakurssin muutoksen vuoksi. Emme hyvitä pankkisi veloittamia ulkomaisia ​​maksuja.

Osana meille maksettavaa hintaa keräämämme verot palautetaan lain edellyttämässä laajuudessa. Behemoth Webstore ei palauta suoraan tulliviranomaiselle, rahdinkuljettajalle tai välittäjälle maksamiasi tulleja ja veroja – saatat pystyä perimään ne takaisin keneltä tahansa, joka on ne kerännyt.

14. Palautusosoite

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Puola

Kysymykset: support@behemoth-store.com