Palautuskäytäntö
Palautukset ja hyvityskäytäntö
Viimeisin päivitys: 28. syyskuuta 2025
Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Tässä käytännössä määritellään oikeutesi ja menettelytapamme palautusten, hyvitysten ja peruutusten osalta. Se koskee kaikkia www.behemoth-store.com-sivustolta tehtyjä ostoksia.
Yleinen palautusaika (30 päivää)
Hyväksymme palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta, edellyttäen että tuotteet palautetaan samassa kunnossa kuin ne on vastaanotettu. Tämä ei vaikuta EU/ETA/Ison-Britannian asiakkaiden lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen (14 päivää, katso alla).
Palautuksen aloittaminen
- Itsepalveluportaali: Asiakkaat, joilla on tili, voivat lähettää palautuspyynnöt portaalimme kautta: https://account.behemoth-store.com.
- Sähköposti: Vaihtoehtoisesti voit lähettää sähköpostia osoitteeseen support@behemoth-store.com ja ilmoittaa tilausnumerosi, palautettavat tuotteet sekä haluatko hyvityksen vai vaihdon.
Vahvistamme hyväksynnän ja toimitamme palautustarran tai ohjeet. Ilman ennakkohyväksyntää palautettuja tuotteita ei hyväksytä.
Palautusoikeus
Palautusoikeuden saamiseksi tuotteiden on oltava samassa kunnossa kuin ne on vastaanotettu: käyttämättömiä, pesemättömiä, etiketeillä varustettuja ja alkuperäisessä pakkauksessa (jos mahdollista). Liitä mukaan ostotodistus.
Vaurioituneet ja vialliset tuotteet
Tarkista tilauksesi toimituksen yhteydessä ja ota välittömästi yhteyttä meihin, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä. Arvioimme ja ratkaisemme ongelman.
Poikkeukset / Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:
- Räätälöidyt tai henkilökohtaiset tuotteet
- Pilaantuvat tuotteet
- Suljetut henkilökohtaisen hygienian tuotteet, jotka on avattu
- Lahjakortit
- Alennustuotteet, elleivät ne ole viallisia
Vintage Hell – Käytetyt vaatteet
Vintage Hell -osiossa on tarjolla käytettyjä vaatteita ja asusteita. Näissä tuotteissa voi olla merkkejä aiemmasta käytöstä, jotka on mainittu tuotekuvauksessa ja valokuvissa. Tällaiset kulumisen merkit ovat osa tuotteen luonnetta eivätkä ole vikoja.
- Voit sovittaa käytettyjä vaatteita sisätiloissa sopivuuden ja koon tarkistamiseksi.
- Tuotteet on palautettava samassa kunnossa kuin ne on vastaanotettu. Liiallinen käsittely (esim. tahrat, uudet hajut, mukana tulleiden etikettien poistaminen) voi johtaa hyvityksen vähenemiseen tuotteen arvon alenemisen vuoksi.
- Käytettyjen tuotteiden vaatimustenvastaisuuden lakisääteinen vastuuaika on EU-lainsäädännön mukaisesti 12 kuukautta toimituksesta.
Vaihto
Nopein tapa saada eri tuote on palauttaa tuotteesi ja tehdä uusi tilaus, kun palautuksesi on hyväksytty.
Euroopan unioni / ETA / Iso-Britannia – Peruuttamisoikeus (14 päivää)
Jos tilauksesi toimitetaan EU:hun, ETA:han tai Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, sinulla on laillinen oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Voit käyttää tätä oikeutta itsepalveluportaalia, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@behemoth-store.com tai käytä mallipohjaista peruutuslomaketta (ei pakollinen).
Tuotteet on palautettava 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Asiakas vastaa palautuskustannuksista. Hyvitykseen sisältyy tuotteen hinta ja alun perin tarjottu edullisin vakiotoimitusvaihtoehto.
Hyvitykset
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 10 arkipäivän kuluessa alkuperäisellä maksutavallasi. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen.
Kustannukset
- Olet vastuussa tuotteiden palautuskustannuksista, elleivät ne ole viallisia tai virheellisiä.
- Alkuperäiset toimituskulut hyvitetään vain, jos: (a) tuote on viallinen tai (b) käytät EU/ETA/Yhdistyneen kuningaskunnan peruuttamisoikeutta 14 päivän kuluessa (lukuun ottamatta ylimääräisiä kustannuksia, jotka aiheutuvat epätyypillisistä toimitustavoista).
Palautusosoite
Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Puola