Refusionspolitik

Returnering, tilbagetrækning og reklamationer

Sidst opdateret: 8 August 2026

Intet i denne politik begrænser eventuelle obligatoriske rettigheder, der er tilgængelige for dig i henhold til den gældende lovgivning for dit køb. Hvor gældende lovgivning giver dig mere fordelagtige rettigheder, har disse rettigheder forrang.

Denne politik gælder for forbrugerordrer afgivet hos www.behemoth-store.com. Den gælder ikke automatisk for engrosordrer eller forretningskøb, som håndteres separat af vores team.

1. Hvilken situation gælder for dig

Der er tre separate ruter, hver med sine egne regler.

• Du ombestemte dig inden for 14 dage efter levering, og din ordre blev leveret i EU, EØS eller Storbritannien – dette er din lovbestemte fortrydelsesret (i Storbritannien, annullering). Se afsnit 2.
• Du har ændret mening, og afsnit 2 gælder ikke — vores frivillige returordning. Se afsnit 3.
• Der er noget galt med produktet - defekt, beskadiget, forkert, mangler eller ikke som beskrevet. Dette er en klage. 30-dagvinduet gælder ikke for det. Se afsnit 6.

2. Lovbestemt fortrydelse og annullering — EU, EØS og Storbritannien — dage 1 til 14

Hvis din ordre blev leveret i EU, EØS eller Storbritannien, kan du fortryde kontrakten (i Storbritannien, annullere den) inden for 14 dage efter levering uden at angive en grund.

Din tilbagetrækning træder i kraft, når du sender os en klar erklæring om, at du trækker dig. En almindelig e-mail til support@behemoth-store.com er nok. Du kan også bruge vores modelfortrydelsesformular eller vores returportal – begge anbefales, fordi de er hurtigere, men ingen af dem er den eneste gyldige måde at udøve din ret på.

Du behøver ikke vores godkendelse eller tilladelse. Vi bekræfter modtagelsen af din erklæring; denne ret opstår ikke først ved, at vi giver dig den.

Efter at have givet besked, bedes du sende varerne tilbage inden for 14 dage.

Du kan inspicere og prøve varerne i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion, som du kunne i en butik. Manglende mærker eller emballage medfører ikke automatisk, at du mister denne ret. Hvis du har håndteret varerne ud over, hvad der var nødvendigt for det, kan vi reducere din refusion med et beløb svarende til den faktiske reduktion i deres værdi. Hver sådan vurdering foretages individuelt af et medlem af vores team, og vi fortæller dig beløbet og årsagen, før vi refunderer.

Brug af returportalen kan være en betingelse for at modtage en forudbetalt returlabel efter afsnit 4, men er aldrig en betingelse for din lovbestemte ret.

Disse rettigheder gælder også for fysiske personer, som er berettiget til tilsvarende forbrugerbeskyttelse i henhold til den lov, der gælder for deres køb.

3. Behemoth frivillig returnering

Ud over enhver lovbestemt periode accepterer vi frivilligt returneringer i i alt 30 dage fra levering uden at angive en grund.

• EU, EØS og Storbritannien: dette dækker dagene 15 til 30, efter din lovpligtige periode udløber.
• Alle andre lande: dette dækker de fulde 30-dage, medmindre lokal ufravigelig lovgivning giver dig mere fordelagtige rettigheder, i hvilket tilfælde disse gælder.

Dette er en kommerciel ordning, vi tilbyder ud over dine juridiske rettigheder. Dens betingelser er:

• Din anmodning skal være os i hænde senest dagen 30 efter levering. Det, der tæller, er den dato, du kontakter os, ikke den dato, hvor pakken ankommer tilbage til os.
• Anmod om returnering og vent på vores instruktioner, før du sender noget. Under denne frivillige ordning er det en betingelse at kontakte os først – det er det, der giver os mulighed for at bekræfte berettigelse og rute pakken korrekt.
• Produktet skal være ubrugt, uvasket og uændret. Beklædningsgenstande kan kun prøves kortvarigt indendørs.
• Tags, tilbehør og alle dele af et sæt skal returneres.
• Emballage skal returneres, hvor det er relevant og hvor det er rimeligt muligt.
• Send pakken inden for 7 dage efter, at vi har sendt dig instruktionerne. Hvis vi er langsomme til at svare, vil forsinkelsen aldrig blive holdt imod dig.

4. Forudbetalte afkast - ombestemmelse

Vi leverer én forudbetalt returforsendelse pr. ordre i hele 30-dages returperiode, hvor ordren oprindeligt blev leveret til:

Polen · Tyskland · Tjekkiet · Østrig · Frankrig (metropolitan) · Rumænien · Storbritannien

• Dette er én forudbetalt forsendelse pr. ordre, ikke én etiket pr. produkt. Kombiner venligst kvalificerede varer fra samme ordre til en enkelt pakke.
• Berettigelse bestemmes af det land, din ordre oprindeligt blev leveret til. Det er ikke bestemt af dit sprog, nationalitet, faktureringsland eller hvor du tilfældigvis er nu.
• Pakken skal sendes fra det land, ordren oprindeligt blev leveret til.
• Du skal bruge etiketten eller koden genereret af Behemoth Webstore. Hvis du i stedet køber din egen forsendelse, refunderer vi den ikke, medmindre vi på forhånd har aftalt andet, eller det er en berettiget klage under afsnit 6.
• Når den forudbetalte returneringsfordel for en ordre er blevet brugt, er enhver yderligere forsendelsesændring fra den pågældende ordre kundebetalt, medmindre vi godkender en undtagelse. En selvstændig arrangeret kundebetalt retur benytter ikke den forudbetalte ydelse. Returnering af klage tæller aldrig med i denne grænse.

For alle andre lande betaler du de direkte omkostninger ved at returnere varer, når du blot har ombestemt dig, medmindre ufravigelig lovgivning, der gælder for dit køb, kræver andet.

For at modtage en forudbetalt etiket eller kode skal du bruge returportalen på account.behemoth-store.com eller kontakte support@behemoth-store.com.

Vi tager ikke imod efterkrav returpakker.

5. Sender selv retur

Hvad der gælder afhænger af, hvilken rute du bruger.

• Lovbestemt fortrydelse eller annullering (afsnit 2):Din erklæring alene er tilstrækkelig til at udøve din fortrydelsesret. Du kan sende varerne til vores offentliggjorte adresse for egen regning uden at vente på noget fra os. Inkluder venligst dit ordrenummer i pakken, og gem dit portobevis.
• Frivillig tilbagevenden (afsnit 3): at kontakte os først og modtage vores instruktioner er en betingelse for denne ordning. En pakke sendt uden, kan blive afvist.
• Forudbetalt etiket (sektion 4): den forudbetalte fordel er kun tilgængelig via den etiket eller kode, vi genererer. En pakke, du selv arrangerer, er for egen regning.
• Klage (afsnit 6): kontakt os venligst først, så vi kan fortælle dig, hvordan du fortsætter og dækker omkostningerne korrekt.

Returnering fra Storbritannien: Returnering fra Storbritannien kan kræve yderligere told- eller transportdokumentation, så kontakt os venligst, før du sender noget, inklusive hvor du udøver din lovbestemte fortrydelsesret. Dette giver os mulighed for at levere de korrekte dokumenter til din rute. Det er ikke en betingelse for din ret til at fortryde, og vi vil aldrig tilbageholde denne ret.

6. Defekte, beskadigede, forkerte, manglende eller forkert beskrevne varer

Dette er en klage over varerne, ikke en ombestemt returnering. 30-dages returperiode gælder ikke.

Vi kræver ikke, at produktet er ubrugt, at det har dets tags, dets segl eller dets originale emballage. Et åbnet segl på en musikudgivelse blokerer aldrig for en klage over en defekt, beskadiget, forkert eller forkert beskrevet vare.

Rapportér venligst problemet så hurtigt som muligt. Vi foreslår inden for 7 dage efter levering – dette hjælper os med at bevare beviser og forfølge et krav mod transportøren. Dette er en anbefaling, ikke en frist. En senere henvendelse betyder ikke automatisk, at du mister nogen af dine rettigheder over for os.

Fotografier af varen, skaden, den ydre emballage og forsendelsesetiketten er nyttige, og vi kan bede om dem. Hvis du ikke kan give dem, så fortæl os det – vi afviser ikke automatisk en klage, fordi fotografier ikke er tilgængelige.

Hvis et produkt skal returneres til vurdering eller behandling af en klage, dækker vi de rimelige returomkostninger overalt, hvor vi sender. Afhængigt af landet arrangerer vi enten returneringen direkte eller aftaler med dig en passende sporet returneringsmetode og refusion. Kontakt os venligst, før du køber returforsendelse, så vi kan bekræfte den rigtige metode.

En returnering på grund af en reklamation opbruger aldrig din ene forudbetalte returnering ved fortrydelse efter afsnit 4.

Nogle problemer rejses ofte og er ikke altid en defekt - for eksempel normal slitage, krympning eller revner efter vask i strid med plejeinstruktionerne eller skader efter ændring. Ingen af ​​disse er en automatisk grund til, at vi nægter. Vi sammenligner det, du rapporterer, med produktbeskrivelsen, eventuel tilstandsklassificering, produktfotografierne, plejevejledningen og den tilstand, du med rimelighed kunne have forventet. Hvor der er tvivl, ser et medlem af vores team på det.

7. Forseglede musikmedier

Vinylplader, cd'er og kassetter leveres med selve det fysiske medie forseglet i sin egen emballage. Hvis du åbner den forseglede emballage efter levering, kan din ret til at returnere varen, fordi du har ændret mening, blive udelukket, i det omfang det er tilladt af den lovgivning, der gælder for dit køb. Dette gælder for afsnittene 2 og 3.

Det trykte kunstværk og sleeve leveres separat og er ikke forseglet, så du kan frit undersøge kunstværket. Mens det relevante segl omkring det fysiske medie forbliver intakt, kan varen returneres normalt.

At være begrænset, nummereret eller underskrevet gør ikke i sig selv en udgivelse personlig. Kun fjernelse af det relevante segl kan udløse udelukkelsen beskrevet ovenfor, i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Denne udelukkelse påvirker ikke afsnit 6. Den begrænser aldrig dine rettigheder, hvis varen er defekt, beskadiget, forkert eller ikke som beskrevet.

8. Håndsignerede begrænsede musikudgivelser

Nogle udgivelser er underskrevet i hånden, et eksemplar ad gangen. Vi sælger dem i to klart adskilte former.

Standard håndsignerede udgivelser

En standard håndsigneret kopi er en ny vare i fuld stand. Fordi hver signatur påføres i hånden, er ikke to kopier identiske: signaturer varierer i placering, størrelse, form, intensitet og den måde, de overlapper. Denne variation er iboende for håndsignering og er ikke en defekt.

Intet andet behandles som acceptabelt på en standardkopi. Foldning, blækmærker eller udtværing væk fra signaturen, overfladefordybning og beskadigelse af ærmet er ikke en del af en standard håndsigneret udgivelse. Hvis din kopi ankommer på den måde, bedes du kontakte os - det er en klage, og vi vil behandle den under afsnit 6.

Håndsignerede B-Stock-udgivelser

Nogle kopier optager lette kosmetiske spor under underskrivelsen. I stedet for at sende dem ud som standard, viser vi dem separat som B-Stock, til en lavere pris og med deres egen produktside.

På en B-Stock kopi er det fysiske medie nyt og forseglet, og enhver annonceret signatur er til stede. Kopier tildeles tilfældigt, og billederne på produktsiden er repræsentative for partiet, ikke for det individuelle eksemplar, du modtager.

En B-Stock kopi kan vise en eller flere af følgende, og kun disse:

1. Et lille lokalt markeringsmærke
2. Let udtværing eller overførsel af blæk nær en signatur
3. Let overfladefordybning
4. En svag, lav fold på ærmet

Før du køber en B-Stock-vare, bliver du bedt om at acceptere dette specifikke udvalg separat. Denne accept registreres sammen med din ordre.

Følgende er aldrig en del af B-Stock tilstand, og du kan altid rejse en klage over dem:

• En manglende eller forkert signatur
• En rift, et hul eller en brækket rygsøjle
• Dyb eller omfattende folder
• Et stærkt knust hjørne
• En stor plet eller omfattende snavs
• En beskadiget disk
• Skader forårsaget under transport
• Enhver tilstand væsentligt værre end beskrevet

Dine rettigheder

At være håndsigneret, nummereret, begrænset eller B-Stock gør ikke en udgivelse til et personligt produkt. B-Stock varer har samme lovbestemte fortrydelsesret, samme 30-dages frivillige retur og samme reklamationsret som alt andet, vi sælger. Den forseglede medieregel i afsnit 7 påvirker kun returnering af meningsændring og begrænser aldrig en klage.

9. Produkter udelukket fra returnering

Udelukket fra den lovbestemte fortrydelsesret, i det omfang det er fastsat i den lov, der gælder for dit køb:

• Varer fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt tilpasset til dig
• Varer, der kan forringes eller udløbe hurtigt
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, når forseglingen er fjernet efter levering
• Forseglede lydoptagelser, hvor den relevante forseglede emballage blev åbnet efter levering

Udelukket fra vores frivillige ordning under afsnit 3:

• Åbnede mad- og drikkevarer
• Gavekort, der er brugt eller delvist brugt. Behandlingen af ​​ubrugte gavekort afhænger af deres form og af gældende lovgivning - kontakt os venligst.

Udsalg og nedsatte varer er underlagt lovpligtig fortrydelse på nøjagtig samme vilkår som alt andet. At være på udsalg fjerner ingen rettigheder.

Ingen af ​​disse undtagelser påvirker afsnit 6.

10. Vintage Hell — brugt tøj

Sektionen Vintage Hell tilbyder brugt tøj og tilbehør. Disse varer bærer de obligatoriske overensstemmelsesrettigheder, der gælder for dit køb. For forbrugersalg, der er underlagt polsk lov, er denne periode generelt to år fra levering.

Hvor en specifik egenskab afviger fra den tilstand, der normalt forventes af den pågældende vare, identificerer vi den tydeligt på produktsiden. Hvor gældende lovgivning kræver det, beder vi dig også udtrykkeligt og særskilt acceptere denne specifikke egenskab, før du køber.

Normale tegn på tidligere brug, tydeligt vist eller beskrevet før køb, er en del af varens karakter og er ikke en mangel. Ikke-oplyst skade eller en tilstand, der er væsentligt værre end beskrevet, kan udgøre en mangel på overensstemmelse og håndteres under afsnit 6.

Hvis en returneret vare viser nye pletter, nye lugte, vask, ændring eller beskadigelse, vurderes enhver reduktion i din refusion individuelt af et medlem af vores team.

Du kan kort prøve brugt tøj indendørs. Vintage Hell genstande følger ellers afsnit 2, 3 og 4 som alt andet tøj.

11. Udvekslinger

Vi tilbyder ikke direkte udveksling. For at få en anden størrelse eller et andet produkt skal du returnere originalen og afgive en ny ordre - du kan placere den med det samme uden at vente på, at returneringen bliver behandlet. Din refusion følger under den sektion, der gælder.

12. Annullering eller ændring af en ordre

Hvis du vil annullere eller ændre en ordre, skal du kontakte os så hurtigt som muligt på support@behemoth-store.com. Vi vil forsøge at stoppe eller ændre den, og ændringen træder først i kraft, når vi har bekræftet den over for dig.

Hvis din ordre allerede er blevet videregivet til opfyldelse eller afsendelse, er det muligvis ikke længere muligt at stoppe den. I så fald skal du bruge returruterne ovenfor.

Forsendelse fjerner ikke din lovpligtige fortrydelsesret eller fortrydelsesret i henhold til afsnit 2. Hvis din ordre allerede er på vej, så send os din fortrydelseserklæring og kontakt os for instruktioner om, hvad du skal gøre med pakken.

Rabatkoder kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft på en allerede afgivet ordre, og vi refunderer ikke forskellen, hvis en vare senere er nedsat.

13. Tilbagebetalinger

Lovbestemt fortrydelse eller annullering (afsnit 2): vi refunderer uden unødig forsinkelse og inden for den periode, der kræves af gældende lovgivning. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt bevis for, at du har sendt dem, alt efter hvad der sker først. Din refusion inkluderer omkostningerne ved den oprindelige levering til prisen for den billigste standardleveringsmulighed, vi tilbød. Eventuelle ekstra omkostninger ved en dyrere eller ekspresleveringsmulighed refunderes ikke. Dette afhænger ikke af en skønsmæssig godkendelse fra os – vi kan dog inspicere varerne og vurdere en eventuel reduktion i deres værdi.

Frivillig returnering (sektion 3): vi refunderer prisen på kvalificerede produkter. Vores 5-arbejdsdagsmål starter, når vi har modtaget og kontrolleret varerne. Bevis for porto alene starter det ikke. Prisen for den oprindelige levering refunderes ikke, medmindre andet er angivet i et specifikt tilbud.

Tilbagebetalinger udstedes til den oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden metode uden yderligere omkostninger for dig. De udstedes i valutaen for den oprindelige transaktion, for det beløb, du har betalt. Din betalingsudbyder kan have brug for flere dage til at bogføre refusionen.

Hvis dit kort eller din bankkonto er i en anden valuta, kan det krediterede beløb variere på grund af valutakursbevægelser mellem køb og tilbagebetaling. Udenlandske transaktionsgebyrer opkrævet af din bank refunderes ikke af os.

Skatter, vi har opkrævet som en del af den pris, der skal betales til os, refunderes i det omfang, loven kræver det. Told og skatter, du har betalt direkte til en toldmyndighed, en transportør eller en mægler, refunderes ikke af Behemoth Webstore - du kan muligvis kræve dem tilbage fra den, der har afhentet dem.

14. Returadresse

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polen

Spørgsmål: support@behemoth-store.com