Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží a refundace
Poslední aktualizace: 28. září 2025
Chceme, abyste byli s nákupem plně spokojeni. Tyto zásady stanoví vaše práva a naše postupy týkající se vrácení zboží, refundace a odstoupení od smlouvy. Vztahují se na všechny nákupy na stránkách www.behemoth-store.com.
Obecná lhůta pro vrácení zboží (30 dní)
Přijímáme vrácení zboží do 30 dnů od doručení, pokud je zboží vráceno ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. To nemá vliv na vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy pro zákazníky z EU/EHP/Velké Británie (14 dní, viz níže).
Jak zahájit vrácení zboží
- Samoobslužný portál: Zákazníci s účtem mohou odeslat žádost o vrácení zboží prostřednictvím našeho portálu: https://account.behemoth-store.com.
- E-mail: Alternativně můžete poslat e-mail na adresu support@behemoth-store.com s číslem objednávky, položkami, které chcete vrátit, a informací, zda požadujete vrácení peněz nebo výměnu.
Potvrdíme přijetí a poskytneme vám štítek pro vrácení zboží nebo pokyny. Zboží vrácené bez předchozího souhlasu nebude přijato.
Podmínky pro vrácení zboží
Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být vráceno ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno: nepoužité, nevyprané, s visačkami a v původním obalu (pokud je to možné). Přiložte prosím doklad o nákupu. Pokud vrácené zboží dorazí ve stavu naznačujícím snížení jeho hodnoty (např. pomačkané, stlačené nebo poškozené v důsledku nevhodného balení), vyhrazujeme si právo snížit částku vrácení o hodnotu odpovídající skutečnému snížení hodnoty zboží.
Poškození a problémy
Zkontrolujte svou objednávku při doručení a v případě, že je zboží vadné, poškozené nebo nesprávné, nás neprodleně kontaktujte. Problém vyhodnotíme a vyřešíme.
Výjimky / Zboží, které nelze vrátit
Následující zboží nelze vrátit:
- Zakázkové nebo personalizované produkty
- Skladovatelné zboží
- Zapečetěné výrobky pro osobní péči nebo hygienu, které byly otevřeny
- Dárkové karty
- Výprodejové zboží, pokud není vadné
Vintage Hell – Použité oblečení
Sekce Vintage Hell nabízí použité oblečení a doplňky. Tyto položky mohou vykazovat známky předchozího použití, které jsou uvedeny v popisu a na fotografiích. Tyto známky opotřebení jsou součástí charakteru produktu a nepředstavují vady.
- Použité oblečení si můžete vyzkoušet v interiéru, abyste zkontrolovali, zda vám sedí a zda vám vyhovuje velikost.
- Zboží musí být vráceno ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno. Nadměrné zacházení (např. skvrny, nové pachy, odstranění přiložených visaček) může mít za následek snížení částky vrácené platby, aby se zohlednila snížená hodnota zboží.
- Zákonná lhůta pro odpovědnost za nesoulad použitého zboží je v souladu s právními předpisy EU 12 měsíců od doručení.
Výměna zboží
Nejrychlejší způsob, jak získat jiný produkt, je vrátit zboží a po přijetí vráceného zboží zadat novou objednávku.
Evropská unie / EHP / Spojené království – právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)
Pokud je vaše objednávka zaslána do EU, EHP nebo Velké Británie, máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
Chcete-li toto právo uplatnit, použijte prosím náš samoobslužný portál, pošlete nám e-mail na adresu support@behemoth-store.com nebo použijte náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (není povinný).
Produkty musí být vráceny do 14 dnů od oznámení. Náklady na vrácení zboží hradíte vy. Vrácená částka bude zahrnovat cenu zboží a nejlevnější standardní dopravu, která byla původně nabídnuta.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz. Schválené vrácení peněz bude zpracováno do 10 pracovních dnů a bude provedeno původní platební metodou. Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat více času na zaúčtování vrácení peněz.
Náklady
- Náklady na vrácení zboží hradíte vy, pokud není vadné nebo nesprávné.
- Původní náklady na dopravu jsou vráceny pouze v případě, že: (a) zboží je vadné, nebo (b) uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy v rámci EU/EHP/Spojeného království do 14 dnů (s výjimkou případných dodatečných nákladů za nestandardní způsoby dopravy).
Adresa pro vrácení zboží
Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polsko