Přihlásit se

Země

Jazyk

Košík

Váš košík je prázdný

Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a refundace

Poslední aktualizace: 28. září 2025

Chceme, abyste byli s nákupem plně spokojeni. Tyto zásady stanoví vaše práva a naše postupy týkající se vrácení zboží, refundace a odstoupení od smlouvy. Vztahují se na všechny nákupy na stránkách www.behemoth-store.com.

Obecná lhůta pro vrácení zboží (30 dní)

Přijímáme vrácení zboží do 30 dnů od doručení, pokud je zboží vráceno ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. To nemá vliv na vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy pro zákazníky z EU/EHP/Velké Británie (14 dní, viz níže).

Jak zahájit vrácení zboží

  1. Samoobslužný portál: Zákazníci s účtem mohou odeslat žádost o vrácení zboží prostřednictvím našeho portálu: https://account.behemoth-store.com.
  2. E-mail: Alternativně můžete poslat e-mail na adresu support@behemoth-store.com s číslem objednávky, položkami, které chcete vrátit, a informací, zda požadujete vrácení peněz nebo výměnu.

Potvrdíme přijetí a poskytneme vám štítek pro vrácení zboží nebo pokyny. Zboží vrácené bez předchozího souhlasu nebude přijato.

Podmínky pro vrácení zboží

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být vráceno ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno: nepoužité, nevyprané, s visačkami a v původním obalu (pokud je to možné). Přiložte prosím doklad o nákupu. Pokud vrácené zboží dorazí ve stavu naznačujícím snížení jeho hodnoty (např. pomačkané, stlačené nebo poškozené v důsledku nevhodného balení), vyhrazujeme si právo snížit částku vrácení o hodnotu odpovídající skutečnému snížení hodnoty zboží.

Poškození a problémy

Zkontrolujte svou objednávku při doručení a v případě, že je zboží vadné, poškozené nebo nesprávné, nás neprodleně kontaktujte. Problém vyhodnotíme a vyřešíme.

Výjimky / Zboží, které nelze vrátit

Následující zboží nelze vrátit:

  • Zakázkové nebo personalizované produkty
  • Skladovatelné zboží
  • Zapečetěné výrobky pro osobní péči nebo hygienu, které byly otevřeny
  • Dárkové karty
  • Výprodejové zboží, pokud není vadné

Vintage Hell – Použité oblečení

Sekce Vintage Hell nabízí použité oblečení a doplňky. Tyto položky mohou vykazovat známky předchozího použití, které jsou uvedeny v popisu a na fotografiích. Tyto známky opotřebení jsou součástí charakteru produktu a nepředstavují vady.

  • Použité oblečení si můžete vyzkoušet v interiéru, abyste zkontrolovali, zda vám sedí a zda vám vyhovuje velikost.
  • Zboží musí být vráceno ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno. Nadměrné zacházení (např. skvrny, nové pachy, odstranění přiložených visaček) může mít za následek snížení částky vrácené platby, aby se zohlednila snížená hodnota zboží.
  • Zákonná lhůta pro odpovědnost za nesoulad použitého zboží je v souladu s právními předpisy EU 12 měsíců od doručení.

Výměna zboží

Nejrychlejší způsob, jak získat jiný produkt, je vrátit zboží a po přijetí vráceného zboží zadat novou objednávku.

Evropská unie / EHP / Spojené království – právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Pokud je vaše objednávka zaslána do EU, EHP nebo Velké Británie, máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

Chcete-li toto právo uplatnit, použijte prosím náš samoobslužný portál, pošlete nám e-mail na adresu support@behemoth-store.com nebo použijte náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (není povinný).

Produkty musí být vráceny do 14 dnů od oznámení. Náklady na vrácení zboží hradíte vy. Vrácená částka bude zahrnovat cenu zboží a nejlevnější standardní dopravu, která byla původně nabídnuta.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz. Schválené vrácení peněz bude zpracováno do 10 pracovních dnů a bude provedeno původní platební metodou. Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat více času na zaúčtování vrácení peněz.

Náklady

  • Náklady na vrácení zboží hradíte vy, pokud není vadné nebo nesprávné.
  • Původní náklady na dopravu jsou vráceny pouze v případě, že: (a) zboží je vadné, nebo (b) uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy v rámci EU/EHP/Spojeného království do 14 dnů (s výjimkou případných dodatečných nákladů za nestandardní způsoby dopravy).

Adresa pro vrácení zboží

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polsko

Bleskové doručení

Dodáváme po celém světě během několika dnů.

Spokojenost nebo vrácení peněz

Objednávku můžete vrátit do 14 dnů a dostanete peníze zpět.

Špičková podpora

Vždy orientováno na zákazníka — rychle a přesně.

Bezpečné platby

Používáme pouze prověřené a bezpečné platební operátory a vaše platební údaje nikdy neukládáme.

1798
119
Customers rate us 5.0/5 based on 7840 reviews.
U.S. orders — no surprises

To make shopping easier and fully transparent, U.S. orders are shipped via USPS in Delivered Duty Paid (DDP) mode. All import duties, taxes, and clearance costs are included at checkout.

This means:

  • No extra fees on delivery — USPS will not collect any money from you.
  • The total you see at checkout is the final total.
  • Faster, smoother delivery with no paperwork or surprises at your door.
  • Apparel and other merch: applicable duties are calculated and collected at checkout.
  • Coffee / tea: shipped without any additional FDA or import fees. Everything is included in the checkout total.

In short: what you pay at checkout is exactly what you pay — nothing more.

If you’re unsure, please contact us before ordering — we’ll help.

Viktig for kunder i Norge (VOEC)

Vi er VOEC-registrert. For forbrukerbestillinger med VOEC-godkjente varer (hver vare ≤ NOK 3 000) påløper det ingen import- eller håndteringsgebyrer ved levering. Norsk MVA (25 %) beregnes i kassen (varer + frakt) og innbetales av oss i Norge.

  • Grensen gjelder per vare (frakt regnes ikke inn i vareverdien).
  • Unntak: mat og drikke (inkl. kaffe), kosttilskudd, alkohol, tobakk — sendes utenfor VOEC; import-MVA/fortollingsgebyrer kan påløpe ved levering.
  • B2B-bestillinger: VOEC gjelder for forbrukere; bedrifter følger ordinære import-/MVA-regler.
  • Blandet handlekurv (f.eks. VOEC-varer + kaffe): vurder separate bestillinger for å beholde VOEC-fordelene.

Usikker på om bestillingen kvalifiserer? Kontakt oss — vi hjelper deg.

Heads-up for UK customers

We charge UK VAT at checkout on all orders (VAT no.: GB369523368).

  • Orders ≤ £135: Duty-free and nothing to pay on delivery — UK VAT is already collected at checkout.
  • Orders > £135: the carrier may collect import VAT and any applicable customs duties on delivery. If that happens, contact us — we’ll refund the UK VAT paid at checkout (proof of carrier charges may be required).
  • Media only (stickers, wall prints, posters, vinyl records, audio CDs): typically 0% customs duty (UK VAT still applies).
  • Mixed orders (e.g., vinyl/CD + apparel/other merch): non-media items may incur duty; the carrier may charge a clearance/disbursement fee.
  • Food / coffee / tea & supplements: standard import; expect UK VAT and possible carrier clearance/inspection fees (not charged at checkout by us).

Not sure? Contact us before ordering — we’ll help.

Aviso importante para clientes en México

Enviamos a México en condiciones DAP (Entregado en el Lugar) — los aranceles de importación, el IVA y las tarifas de aduana no están incluidos en el total de tu pedido y serán cobrados por la aduana mexicana o el transportista al momento de la entrega.

  • Camisetas de algodón: arancel aprox. 15–20%
  • Sudaderas de algodón: arancel aprox. 15–20%
  • Discos de vinilo: arancel 0%
  • CDs de audio: arancel 0%
  • IVA: 16% sobre el valor CIF (costo + seguro + flete) más el arancel aplicable
  • El transportista puede cobrar una tarifa adicional de gestión aduanal por anticipar los pagos a la aduana.

Los aranceles finales dependen de la clasificación HTS del producto, los materiales y los procedimientos del transportista. Los valores indicados son orientativos.

Nota sobre el método de envío: Los pedidos enviados por UPS Express Saver siempre pasan por un despacho aduanal completo — se aplicarán aranceles y tarifas de gestión. Los pedidos enviados por Correos de México (servicio postal) a veces pasan sin cobro de aranceles en paquetes pequeños, aunque esto no está garantizado — los aranceles son legalmente exigibles independientemente de si el transportista los cobra o no.

Si los cargos de importación no son pagados:

  • El paquete puede ser devuelto a nosotros a tu cargo o retenido por la aduana mexicana.
  • En caso de devolución, el reembolso se reducirá por todos los costos de envío de retorno y manipulación.
  • Si el paquete es destruido por la aduana, no se emitirá ningún reembolso.

¿Tienes dudas? Contáctanos antes de realizar tu pedido — te ayudamos a estimar los cargos probables.

Важливе повідомлення для клієнтів з України

Ми відправляємо до України на умовах DAP (Delivered At Place) — імпортне мито, ПДВ та митні збори не включені у вартість замовлення і стягуватимуться Митною службою України або перевізником при доставці.

  • Бавовняні футболки: мито ≈ 10% + ПДВ 20% від вартості CIF + мито
  • Бавовняні худі: мито ≈ 10–12% + ПДВ 20% від вартості CIF + мито
  • Вінілові платівки: мито 0% · ПДВ 20%
  • Аудіо CD: мито 0% · ПДВ 20%
  • Перевізник («Укрпошта», DHL, UPS) може додатково стягнути плату за митне оформлення.

Вартість CIF — це сума вартості товару, страховки та вартості доставки. Остаточні суми залежать від класифікації ТН ЗЕД, матеріалів та процедур перевізника. Вказані значення є орієнтовними.

Якщо митні збори не будуть сплачені:

  • Посилка може бути повернута нам за ваш рахунок або затримана митною службою України.
  • У разі повернення сума відшкодування буде зменшена на всі витрати з пересилання та обробки.
  • Якщо посилку буде знищено, відшкодування не здійснюється.

Маєте питання? Зв'яжіться з нами перед замовленням — допоможемо оцінити орієнтовні витрати.

Important notice for Canadian customers

We ship to Canada under DAP (Delivered At Place) terms — import duties, GST/HST and carrier brokerage fees are not included in your checkout total and will be collected by Canada Border Services Agency (CBSA) or your carrier upon delivery.

Canada's duty-free de minimis threshold is CAD $20 — almost all orders will be subject to duties and taxes.

Note on shipping method: Orders sent via UPS Express Saver will always go through full customs clearance — duties and brokerage fees apply. Orders sent via Canada Post (postal service) sometimes pass through without duty collection on smaller packages, though this is not guaranteed — duties are legally owed regardless of whether the carrier collects them.

  • Cotton T-shirts: duty approx. 18%
  • Cotton hoodies / sweatshirts: duty approx. 18%
  • Vinyl records: duty 0%
  • Audio CDs: duty 0%
  • GST/HST: 5–15% depending on your province, applied on CIF value (cost + insurance + freight) + applicable duty
  • Your carrier (DHL, UPS, Canada Post) may charge an additional brokerage or disbursement fee for advancing customs payments on your behalf.

Final amounts depend on the product's HTS classification, materials and carrier procedures. The values above are for guidance only.

Note: Orders shipped via standard postal service (Canada Post) are sometimes delivered without duties being collected — however, this cannot be guaranteed and depends on CBSA's discretion. Courier shipments (DHL, UPS) are more likely to have duties collected on delivery.

If import fees are not paid:

  • The parcel may be returned to us at your cost or held by CBSA.
  • For returns, your refund will be reduced by all return shipping and handling costs charged to us.
  • If the parcel is destroyed by customs, no refund will be issued.

Not sure about the likely costs? Contact us before ordering — we'll help you estimate the charges.