Política de envio / Entrega e manuseio

Índice:

• 1. Tempo de processamento da encomenda
• 2. Métodos e prazos de envio
• 3. Custos de envio
• 4. Problemas com a entrega
• Avisos importantes por país
  • Reino Unido
  • México
  • Україна (Ucrânia)
  • Costa Rica
  • Filipinas
  • Estados Unidos
  • Taiwan
  • Noruega
  • Suíça
  • Israel
  • Canadá
• Notas finais

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1. Tempo de processamento da encomenda

A sua encomenda será enviada dentro de 24 a 48 horas após o recebimento do pagamento. Às vezes, precisamos adquirir os itens de fornecedores e o processamento pode levar até 6 dias úteis ou conforme acordado. Entraremos em contacto consigo se o processamento estiver previsto para se prolongar.

Pré-encomendas: Os prazos estimados de processamento e entrega indicados noutro local não se aplicam às pré-encomendas. Para artigos em pré-encomenda, a data prevista de processamento/envio é especificada na página do produto (consulte a descrição do produto para saber o prazo exato).

Tenha em atenção que as encomendas não pagas no prazo de 4 dias úteis serão automaticamente canceladas, a menos que tenha sido acordado um prazo diferente.

2. Métodos e prazos de envio

Enviamos para todo o mundo a partir da Polónia, utilizando os serviços de correio nacionais, DHL e UPS. As informações de rastreamento são sempre fornecidas. A maioria das entregas por correio expresso chega em 3 a 5 dias úteis. O prazo máximo de entrega por correio expresso é de 10 dias úteis. A entrega de pacotes postais demora mais tempo — pode encontrar os prazos de entrega estimados no checkout ao fazer a encomenda.

Os prazos de entrega são estimativas e não são garantidos — podem variar dependendo do seu país de residência, das operações postais/de correio expresso locais e dos procedimentos de desalfandegamento.

3. Custos de envio

Os custos de envio dependem do peso do artigo, do país de destino e do método de envio selecionado. O preço final do envio é calculado e apresentado no checkout.

Direitos aduaneiros e impostos (DDP vs. DAP/DDU)

Para destinos selecionados, enviamos DDP (Delivered Duty Paid) — o que significa que os direitos aduaneiros, IVA/imposto de importação e taxas de desembaraço são cobrados no checkout e não lhe será cobrado nada na entrega. Atualmente, isto aplica-se a: EUA, Reino Unido e Noruega.

NÃO HÁ TAXAS ALFANDEGÁRIAS E IMPOSTOS DENTRO DA UNIÃO EUROPEIA. 

Para todos os outros destinos, enviamos DAP/DDU (Entrega no Local / Não Pagas) — o que significa que a Behemoth Webstore não cobre direitos aduaneiros, IVA ou outros impostos de importação. Essas taxas podem ser cobradas pela autoridade aduaneira do país de destino ou pela transportadora e devem ser pagas pelo destinatário.

Se recusar pagar estas taxas e a encomenda nos for devolvida, qualquer reembolso será reduzido pelo custo original de envio e por todos os custos relacionados com a devolução cobrados pela transportadora e/ou alfândega (incluindo envio de devolução, manuseamento, armazenamento e taxas administrativas).

Remessas UPS / FedEx: Em alguns países, a UPS / FedEx pode aplicar uma taxa adicional de manuseio / desembolso / corretagem (por exemplo, quando a UPS / FedEx adianta impostos/taxas em nome do destinatário). Esta taxa é cobrada pela UPS e está fora do nosso controlo — o destinatário é responsável por ela. p>

4. Problemas com a entrega

Se não receber a sua encomenda dentro do prazo estimado, contacte-nos através do endereço support@behemoth-store.com e iremos rastrear a remessa e ajudá-lo.

Na rara eventualidade de a encomenda ser confirmada como perdida, reenviaremos a encomenda ou emitiremos um reembolso total, de acordo com a sua preferência.

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Avisos importantes por país

Leia atentamente os avisos específicos para cada país abaixo. Estes substituem as declarações gerais, quando aplicável, e contêm limites, taxas e processos locais (nas datas indicadas). Apresentamos cada aviso no idioma fornecido na nossa fonte RTF.

Reino Unido — Aviso importante para clientes do Reino Unido

Devido às limitações do sistema Shopify, o IVA de 20% do Reino Unido é sempre cobrado no checkout — mesmo que a sua encomenda exceda o valor líquido de £ 135 em mercadorias.

Direitos aduaneiros e taxas para encomendas superiores a £ 135 (valor líquido das mercadorias)

Para remessas acima de £ 135, as regras normais de importação do Reino Unido aplicam-se na fronteira. A sua transportadora (por exemplo, Royal Mail/Parcelforce, FedEx, UPS) normalmente cobrará:

Para encomendas de £ 135 ou menos — IVA e taxas explicados

• IVA no checkout (20%) — Cobramos o IVA do Reino Unido no ponto de venda para remessas de £ 135 ou menos (valor líquido das mercadorias). Este é o IVA final da sua encomenda.
• Sem IVA de importação na entrega — Como o IVA já foi cobrado no checkout, a transportadora não deve solicitar novamente o IVA na fronteira.
• Sem direitos aduaneiros — Geralmente, não são cobrados direitos aduaneiros sobre mercadorias não sujeitas a impostos especiais de consumo quando o valor da remessa é ≤ £ 135.
• Taxas de correio — As taxas de desembaraço/desembolso não devem ser aplicadas quando não há impostos a pagar na entrega. Se lhe for solicitado o pagamento de qualquer taxa deste tipo, entre em contacto connosco.
• Se um correio cobrar incorretamente IVA/taxas — Em casos raros, uma transportadora pode cobrar IVA ou taxas de importação por engano. Envie-nos o comprovativo da cobrança (fatura/recibo) e iremos analisar e ajudar com o reembolso. Não pague duas vezes o IVA se puder recusar razoavelmente uma cobrança incorreta.
• Base do IVA no checkout — O IVA é calculado sobre o preço dos produtos mais quaisquer custos de envio cobrados para a sua morada no Reino Unido (após descontos).

Exemplo — Vestuário (encomenda ≤ £135)
Cesto: mercadorias £110, envio £10 → IVA cobrado no checkout £24,00 (20% de £120).
A pagar na entrega: IVA £0,00, imposto £0,00, taxa de correio £0,00 (previsão).

• IVA de importação (20%) — calculado sobre o valor aduaneiro (produtos + envio/seguro + quaisquer direitos aduaneiros).
• Direitos aduaneiros — variam consoante o código da mercadoria e a origem:
  • Origem na UE qualificada ao abrigo do TCA Reino Unido-UE: 0% de imposto (o IVA de importação continua a ser aplicável; poderá ser necessária prova de origem).
  • Não preferencial (MFN): aplicam-se as taxas da Tarifa Global do Reino Unido (exemplos apenas a título orientativo):
    • T-shirts / vestuário — frequentemente até ~12% (a taxa exata depende do código do tecido/vestuário).
    • Discos de vinil — normalmente 0% de imposto (o IVA de importação continua a ser aplicável).
• Taxa de desembaraço/desembolso da transportadora — taxa de manuseio/adiantamento para pagamento de impostos ao HMRC (o valor varia de acordo com a transportadora).

Exemplo de custo de importação (ilustrativo)

Pressupostos: IVA de importação de 20%; exemplo de taxa de correio expresso de £15; base tributável = mercadorias + envio; totais arredondados para 2 casas decimais.

Exemplo A — Vestuário (T-shirts)
Cesto: mercadorias £200, envio £20 → valor aduaneiro £220.

Cenário	Imposto	Base do IVA (mercadorias + envio + imposto)	IVA de importação (20%)	Taxa de correio expresso	Total a pagar na entrega
Origem UE (direito aduaneiro de 0%)	£0,00	£220,00	£44,00	£15,00	£59,00
Não preferencial (supondo 12% de imposto)	£26,40	£246,40	£49,28	£15,00	90,68 £

Exemplo B — Discos de vinil
Cesto: mercadorias 160 £, envio 15 £ → valor aduaneiro 175 £.

Cenário	Imposto	Base do IVA (mercadorias + envio + imposto)	IVA de importação (20%)	Taxa de correio	Total a pagar na entrega
Típico (direito aduaneiro de 0% para muitos códigos de registo)	£0,00	£175,00	£35,00	£15,00	£50,00

Exemplo C — Acessórios (por exemplo, porta-chaves de metal/conjunto de pins esmaltados)
Cesto: mercadorias £180, envio £18 → valor aduaneiro £198.

Cenário	Imposto	Base do IVA (mercadorias + envio + imposto)	IVA de importação (20%)	Taxa de correio expresso	Total a pagar na entrega
Origem UE (direito aduaneiro de 0%)	0,00 £	198,00 £	39,60 £	15,00 £	54,60 £
Não preferencial (presumindo 4% de imposto)	£7,92	£205,92	£41,18	£15,00	£64,10

Notas:

• Se a Shopify cobrar IVA do Reino Unido no checkout para uma encomenda acima de £ 135, a transportadora ainda cobrará o IVA de importação (e qualquer imposto). Envie-nos o comprovativo do pagamento da transportadora e reembolsaremos o IVA do checkout para evitar dupla tributação.
• O imposto depende do código correto da mercadoria e da origem. Se o seu produto se qualificar como originário da UE ao abrigo do TCA entre o Reino Unido e a UE, os direitos aduaneiros são de 0% (o IVA de importação continua a ser aplicável). Caso contrário, aplicam-se as taxas MFN ao abrigo da Tarifa Global do Reino Unido. As taxas de desembaraço/desembolso da transportadora variam consoante a transportadora e a configuração do pagador (apenas exemplos).

México — Aviso de Importação (Español)

🇪🇸 Aviso de Importação – México (Cargos cobrados a la entrega | Vigente desde el 31 de agosto de 2025)

1. As remessas para o México podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, normalmente entre 10% e 20%, dependendo do tipo de produto e da classificação tarifária (HS).
2. É aplicado um IVA de 16% sobre o valor CIF (custo + seguro + frete) mais as taxas alfandegárias.
3. Alguns produtos (por exemplo, álcool, tabaco, artigos de luxo, veículos) podem estar sujeitos a impostos especiais ou seletivos adicionais.
4. Essas taxas alfandegárias, o IVA e as despesas de envio não são pagos na nossa loja. São cobrados pela alfândega mexicana ou pela transportadora no momento da entrega e devem ser pagos pelo destinatário.
5. Os valores finais dependem da classificação tarifária (HS), do valor declarado e dos procedimentos da alfândega mexicana.

Se as taxas de importação não forem pagas:

1. A encomenda pode ser devolvida ao nosso armazém a seu custo, ou confiscada/destruída pela alfândega mexicana.
2. Em caso de devolução, o reembolso será reduzido por todos os custos de transporte, taxas e importação que nos tenham sido cobrados.
3. Se o pacote for destruído, nenhum reembolso será emitido.

Precisa de ajuda?
Se não tiver a certeza dos possíveis custos de importação do seu pedido, contacte-nos antes de comprar e nós o orientaremos.

Україна — Повідомлення про імпорт в Україну

Повідомлення про імпорт в Україну (EMS / Кур’єр • Оплата зборів при доставці | з 1 вересня 2025 р.)

1. Todas as remessas para a Ucrânia estão sujeitas a direitos aduaneiros, IVA e taxas alfandegárias, que são estabelecidos pela Alfândega da Ucrânia.
2. Essas despesas não estão incluídas no valor total do seu pedido e devem ser pagas pelo destinatário diretamente «Укрпошті», UPS, DHL ou DPD durante a entrega.
3. De acordo com as nossas condições de entrega (DAP – Delivered at Place), o cliente é totalmente responsável por essas taxas de importação.

Orientações típicas sobre impostos/IVA (fabricado na Polónia; a classificação final HS é determinada pela alfândega):

• T-shirts de algodão ≈ 10% de imposto + 20% de IVA
• Moletons de algodão ≈ 10–12% de imposto + 20% de IVA
• Moletons de poliéster ≈ 12–15% de imposto + 20% de IVA
• Discos de vinil: 0% de imposto · 20% de IVA
• CDs de áudio: 0% de imposto · 20% de IVA

1. Se as taxas de importação não forem pagas, a remessa poderá ser devolvida a nós às suas custas ou confiscada/destruída pela Alfândega da Ucrânia.
2. Em caso de devolução, o valor do reembolso será reduzido pelas despesas de devolução, impostos e todas as taxas associadas que nos foram cobradas.
3. Se a remessa for confiscada ou destruída, não será efetuado qualquer reembolso.
4. Se a remessa for destruída em consequência de ações militares, também não será efetuado qualquer reembolso.

Precisa de ajuda? Se não tiver a certeza sobre os possíveis custos de importação da sua encomenda, entre em contacto connosco antes de comprar — nós aconselhá-lo-emos.

Costa Rica — Aviso de Importação

Aviso de Importação – Costa Rica (Taxas cobradas na entrega | Em vigor desde 31 de agosto de 2025)

1. As remessas para a Costa Rica podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, normalmente entre 1% e 15%, embora para têxteis/roupas provenientes de países fora dos tratados de comércio livre possam chegar a 10–30%.
2. É aplicado um IVA de 13% sobre o valor CIF (custo + seguro + frete) mais as tarifas alfandegárias.
3. Alguns produtos (por exemplo, álcool, tabaco, veículos, artigos de luxo) podem estar sujeitos a impostos seletivos de consumo adicionais de até 75%.
4. Essas tarifas, impostos e taxas de envio não são pagos na nossa loja. Eles são cobrados pela alfândega costarriquenha ou pela transportadora no momento da entrega e devem ser pagos pelo destinatário.
5. Os valores finais dependem da classificação tarifária (HS), do tipo de produto e dos procedimentos da alfândega costarriquenha.

Se as taxas de importação não forem pagas:

1. A encomenda pode ser devolvida ao nosso armazém a seu custo, ou confiscada/destruída pela alfândega costarriquenha.
2. Em caso de devolução, o reembolso será reduzido por todos os custos de transporte, taxas e importação que nos tenham sido cobrados.
3. Se o pacote for destruído, nenhum reembolso será emitido.

Precisa de ajuda? Se não tiver a certeza dos possíveis custos de importação do seu pedido, entre em contacto connosco antes de comprar e nós o orientaremos.

Filipinas — Aviso de importação (inglês)

Aviso de importação para as Filipinas (taxas cobradas na entrega | Em vigor a partir de 31 de agosto de 2025)

1. As remessas para as Filipinas podem incorrer em direitos aduaneiros, normalmente com uma média de ~5,7%, mas as taxas podem variar de 0% a 65%, dependendo da categoria do produto e da classificação HS.
2. Um IVA de 12% é aplicado sobre o valor CIF (Custo + Seguro + Frete) mais quaisquer direitos aduaneiros.
3. Para envios com valor FOB inferior a PHP 10.000, tanto os direitos aduaneiros como o IVA podem ser isentos ao abrigo das regras de minimis.
4. Categorias específicas, como álcool, tabaco, veículos e artigos de luxo, podem estar sujeitas a impostos especiais de consumo adicionais.
5. Os direitos aduaneiros, impostos e taxas de correio não são cobrados por nós no momento do checkout. São faturados pela Alfândega das Filipinas ou pela transportadora no momento da entrega e devem ser pagos pelo destinatário.

Se as taxas de importação não forem pagas: a remessa poderá ser devolvida a seu custo — ou confiscada/destruída pela Alfândega. Qualquer reembolso será reduzido pelos custos de envio de devolução, direitos aduaneiros e custos de manuseio que nos forem cobrados. Não será emitido qualquer reembolso se a encomenda for destruída.

Precisa de ajuda? Contacte-nos antes de fazer a encomenda se não tiver a certeza sobre possíveis taxas de importação — ajudaremos a esclarecer os custos potenciais.

 

Estados Unidos — Aviso importante para clientes dos EUA

Aviso importante para clientes dos EUA (em vigor a partir de 29 de agosto de 2025)

A partir de 29 de agosto de 2025, os Estados Unidos suspenderam a isenção de impostos de minimis de US$ 800 para remessas comerciais internacionais. Isso se aplica a encomendas nos EUA, incluindo pré-encomendas.

Envio DDP para os Estados Unidos (impostos e taxas pagos no checkout)

Para clientes dos EUA, enviamos DDP (Delivered Duty Paid) — o que significa que os direitos de importação, IVA/imposto de importação (se aplicável) e taxas relacionadas com o desembaraço aduaneiro são cobrados no checkout (quando disponível para a sua encomenda) e não lhe será pedido que pague nada na entrega.

Processamento alfandegário

Mesmo com o DDP, a Alfândega dos EUA ainda pode inspecionar as remessas e solicitar informações adicionais, o que pode causar atrasos. A avaliação final depende da classificação oficial HS/HTS determinada pela Alfândega. 

Se a entrega falhar / recusa / devolução ao remetente

Se uma encomenda for recusada ou não puder ser entregue por motivos atribuíveis ao destinatário (por exemplo, endereço incorreto, falha na recolha, recusa), qualquer reembolso será reduzido pelo custo original de envio e por todos os custos relacionados com a devolução cobrados pela transportadora e/ou alfândega (incluindo envio de devolução, manuseamento, armazenamento e taxas administrativas).

Precisa de ajuda?

Se não tiver a certeza de como os impostos e taxas são tratados para a sua encomenda, contacte-nos antes de comprar e nós orientá-lo-emos.

Taiwan — Aviso de importação

Esteja ciente do seguinte em relação aos impostos e taxas de importação para encomendas enviadas para Taiwan:

1. O IVA de Taiwan (atualmente 5%) será aplicado, independentemente do valor da encomenda na maioria dos casos.
2. Podem ser aplicados direitos aduaneiros, dependendo do tipo e do valor do produto.
3. Taxas de desembaraço aduaneiro e corretagem também podem ser cobradas pela transportadora (por exemplo, DHL, UPS) ou pela alfândega de Taiwan.
4. Todas as remessas são entregues DDU (Delivery Duties Unpaid, ou seja, sem impostos e taxas pagos): os impostos e taxas não são cobrados no checkout e devem ser pagos por si no momento da entrega.

Se se recusar a pagar essas taxas e rejeitar o pacote: ele poderá ser devolvido para nós com um custo significativo ou destruído pela alfândega. Se devolvido, o reembolso será reduzido pelo custo de devolução da encomenda não reclamada, direitos de importação e taxas relacionadas. Se a encomenda for destruída ou não devolvida, nenhum reembolso será emitido.

Noruega — Informações sobre o VOEC

Esteja ciente do seguinte em relação a encomendas enviadas para a Noruega (registadas no VOEC):

1. Estamos registados no regime norueguês VOEC (IVA no comércio eletrónico). O IVA norueguês (atualmente 25%) é cobrado no checkout e incluído no total da sua encomenda para encomendas elegíveis para VOEC.
2. As encomendas com um valor até 3000 NOK por artigo (excluindo portes de envio) estão abrangidas pelo VOEC.
3. Para encomendas abrangidas pelo VOEC, não lhe deve ser cobrado IVA adicional ou direitos de importação no momento da entrega; a encomenda será automaticamente desalfandegada pela transportadora.
4. As encomendas que excedam 3000 NOK por item não são abrangidas pelo VOEC e podem estar sujeitas a IVA de importação, direitos aduaneiros e taxas de manuseamento cobradas pela transportadora ou pela alfândega norueguesa — estes serão pagos pelo destinatário.

Se recusar pagar as taxas aplicáveis e rejeitar a encomenda, esta será devolvida para nós. Teremos de cobrir os direitos de importação e as taxas de devolução; o valor reembolsado será reduzido pelos custos de devolução, que por vezes podem exceder o valor da encomenda.

Suíça — Aviso de importação

Esteja ciente do seguinte em relação aos impostos e taxas de importação para encomendas enviadas para a Suíça:

1. Para encomendas com valor aproximado de CHF 65 ou menos (incluindo frete): geralmente não se aplicam taxas de importação ou IVA.
2. Para encomendas com valor superior a aproximadamente CHF 65: será aplicado o IVA suíço (7,7%) e poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, dependendo do tipo de produto.
3. Para roupas, os direitos aduaneiros são frequentemente calculados por peso, e não por valor — os direitos aduaneiros aproximados para têxteis são de ≈ CHF 3,60–4,80 por kg.
4. Taxas de manuseio/corretagem também podem ser cobradas pela transportadora (por exemplo, Swiss Post) e podem chegar a CHF ~18 ou similar, dependendo da política da transportadora.

Essas taxas são regulamentadas pela alfândega suíça e devem ser pagas pelo destinatário. Se recusadas, a encomenda poderá ser devolvida; os reembolsos são reduzidos pelos custos de devolução e impostos.

Israel — Aviso de importação

Esteja ciente do seguinte em relação aos impostos e taxas de importação para encomendas enviadas para Israel:

1. Para encomendas com valor aproximado de US$ 75 ou menos (incluindo frete): normalmente não se aplicam taxas de importação, IVA ou taxas de desembaraço aduaneiro.
2. Para encomendas com valor superior a aproximadamente 75 USD: podem ser aplicados IVA (17%) e direitos aduaneiros, dependendo do tipo e valor do produto. O vestuário normalmente atrai direitos aduaneiros entre 12% e 18%.
3. Taxas de desembaraço aduaneiro e corretagem também podem ser cobradas pela transportadora ou pelas autoridades aduaneiras.

Se recusar a entrega, a encomenda poderá ser devolvida a seu custo; os reembolsos serão reduzidos pelo custo do envio de devolução, impostos e taxas relacionadas.

Canadá — Aviso de importação

Esteja ciente do seguinte em relação a impostos e taxas de importação para encomendas enviadas para o Canadá:

1. Para encomendas com valor aproximado de US$ 13,80 ou menos (incluindo frete): geralmente não se aplicam impostos de importação ou GST/HST (limite mínimo).
2. Para encomendas com valor superior a aproximadamente US$ 13,80: GST/HST (5 a 15%, dependendo da província) e impostos alfandegários podem ser aplicados com base no tipo e valor do produto. Os direitos aduaneiros típicos variam entre 5 e 20%.
3. Podem ser cobradas taxas de manuseamento/desembaraço pela transportadora (por exemplo, taxas de manuseamento do Canada Post ou de correio expresso ~6,90 dólares americanos ou similar).

Estas taxas são reguladas pela alfândega e pelas transportadoras canadianas e devem ser pagas pelo destinatário. Se recusadas, a encomenda pode ser devolvida e os reembolsos reduzidos pelos custos de devolução e direitos aduaneiros.

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Notas finais

Clientes da UE: não há direitos aduaneiros dentro da UE — as remessas dentro da União Europeia são isentas de impostos.

Ao fazer uma encomenda, reconhece que os direitos aduaneiros, o IVA e quaisquer taxas de corretagem/manuseio (quando aplicável) são da responsabilidade do destinatário.

Se tiver dúvidas sobre os custos prováveis de importação, contacte-nos antes de fazer a encomenda e tentaremos estimar as taxas prováveis para o seu destino.

Contacto

Dúvidas? E-mail: support@behemoth-store.com