Política de reembolso

Devoluções, livre resolução e reclamações

Última atualização: 8 Agosto 2026

Nada nesta Política limita quaisquer direitos obrigatórios disponíveis para si de acordo com a lei aplicável à sua compra. Quando a lei aplicável lhe conceder direitos mais favoráveis, esses direitos prevalecerão.

Esta Política aplica-se a encomendas de consumidores feitas em www.behemoth-store.com.. Não se aplica automaticamente a encomendas grossistas ou a compras comerciais, que são tratadas separadamente pela nossa equipa.

1. Qual a situação que se aplica a si

Existem três rotas distintas, cada uma com as suas próprias regras.

• Você mudou de ideia, dentro de 14 dias após a entrega, e seu pedido foi entregue na UE, no EEE ou no Reino Unido — este é o seu direito legal de livre resolução (no Reino Unido, cancelamento). Consulte a secção 2.
• Mudou de ideias e a secção 2 não se aplica — o nosso regime de devolução voluntária. Consulte a secção 3.
• Algo está errado com o produto — defeituoso, danificado, incorreto, em falta ou não conforme descrito. Isto é uma queixa. A janela do dia 30 não se aplica a ele. Consulte a secção 6.

2. Livre resolução e cancelamento legais — UE, EEE e Reino Unido — dias 1 a 14

Se a sua encomenda foi entregue na UE, no EEE ou no Reino Unido, poderá rescindir o contrato (no Reino Unido, cancelá-lo) no prazo de 14 dias após a entrega, sem apresentar um motivo.

A sua declaração de livre resolução entra em vigor quando nos envia uma declaração clara de que está a desistir. Um simples e-mail para support@behemoth-store.com é suficiente. Também pode utilizar o nosso modelo de formulário de livre resolução ou o nosso portal de devolução. Ambos são recomendados porque são mais rápidos, mas nenhum deles é a única forma válida de exercer o seu direito.

Não precisas da nossa aprovação nem autorização. Confirmamos a receção da tua declaração; este direito não depende de ser concedido por nós.

Após avisar, envie a mercadoria de volta dentro de 14 dias.

Pode inspecionar e experimentar os produtos na medida necessária para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento, como faria numa loja. A falta de etiquetas ou de embalagem não implica a perda automática deste direito. Se tiver manuseado as mercadorias para além do necessário para o efeito, poderemos reduzir o seu reembolso num montante correspondente à redução real do seu valor. Cada avaliação é feita individualmente por um membro da nossa equipa, e informamos o valor e o motivo antes de reembolsarmos.

A utilização do portal de devoluções pode ser exigida para receber uma etiqueta pré-paga nos termos da secção 4, mas nunca é uma condição para exercer o teu direito legal.

Estes direitos também se aplicam a pessoas singulares que tenham direito a uma proteção equivalente do consumidor ao abrigo da lei aplicável à sua compra.

3. Devolução voluntária Behemoth

Para além de qualquer período legal, aceitamos voluntariamente devoluções por um total de 30 dias a partir da entrega, sem apresentar um motivo.

• UE, EEE e Reino Unido: abrange os dias 15 a 30, após o termo do seu período legal.
• Todos os outros países: abrange os dias completos de 30, a menos que a lei obrigatória local lhe conceda direitos mais favoráveis, caso em que estes se aplicam.

Este é um esquema comercial que oferecemos para além dos seus direitos legais. As suas condições são:

• O seu pedido deverá chegar-nos no máximo no dia 30 após a entrega. O que conta é a data em que nos contacta e não a data em que a encomenda chega connosco.
• Solicite a devolução e aguarde as nossas instruções antes de enviar o que quer que seja. Neste regime voluntário, contactar-nos primeiro é uma condição – é o que nos permite confirmar a elegibilidade e encaminhar a encomenda corretamente.
• O produto não deve ser utilizado, lavado e inalterado. As roupas podem ser experimentadas brevemente apenas em ambientes fechados.
• As etiquetas, os acessórios e todas as peças de um conjunto devem ser devolvidas.
• As embalagens devem ser devolvidas quando aplicável e quando tal seja razoavelmente possível.
• Envie o pacote no prazo de 7 dias após enviarmos as instruções. Se demorarmos a responder, esse atraso nunca será utilizado contra si.

4. Devoluções pré-pagas – mudança de ideias

Oferecemos uma remessa de devolução pré-paga por encomenda, durante todo o período de devolução de 30 dias, em que a encomenda foi originalmente entregue em:

Polónia · Alemanha · República Checa · Áustria · França (metropolitana) · Roménia · Reino Unido

• Esta é uma remessa pré-paga por encomenda, não uma etiqueta por produto. Combine os artigos elegíveis do mesmo pedido num único pacote.
• A elegibilidade é determinada pelo país onde o seu pedido foi originalmente entregue. Não é determinado pelo seu idioma, nacionalidade, país de faturação ou onde se encontra agora.
• A encomenda deve ser enviada a partir do país onde a encomenda foi originalmente entregue.
• Deve utilizar o rótulo ou código gerado por Behemoth Webstore. Se comprar o seu próprio envio, não o reembolsaremos, a menos que tenhamos acordado antecipadamente o contrário ou seja uma reclamação justificada na secção 6.
• Depois de o benefício de devolução pré-pago para um pedido ter sido utilizado, qualquer envio de devolução por mudança de ideias adicional desse pedido será pago pelo cliente, a menos que aprovemos uma exceção. Uma devolução paga pelo cliente organizada de forma independente não utiliza o benefício pré-pago. As devoluções de reclamações nunca contam para este limite.

Para todos os outros países, paga o custo direto da devolução de mercadorias quando simplesmente muda de ideias, a menos que a lei obrigatória aplicável à sua compra exija o contrário.

Para receber uma etiqueta ou código pré-pago, utilize o portal de devolução em account.behemoth-store.com ou contacte support@behemoth-store.com.

Não aceitamos encomendas de devolução com pagamento no ato da entrega.

5. Enviando uma devolução você mesmo

O que se aplica depende de qual a rota que está a utilizar.

• Livre resolução ou cancelamento legal (secção 2):A sua declaração, por si só, é suficiente para exercer o direito de livre resolução. Pode enviar as mercadorias para o nosso endereço publicado às suas próprias custas, sem esperar nada de nós. Inclua o número da sua encomenda dentro do pacote e guarde o comprovativo de envio.
• Devolução voluntária (secção 3): contactar-nos primeiro e receber as nossas instruções é uma condição deste esquema. Um pacote enviado sem este pode ser recusado.
• Etiqueta pré-paga (secção 4): o benefício pré-pago só está disponível através da etiqueta ou código que geramos. Um pacote que você mesmo organiza é por sua conta.
• Reclamação (secção 6): contacte-nos primeiro para que lhe possamos dizer como proceder e cobrir os custos corretamente.

Devoluções do Reino Unido: as devoluções do Reino Unido podem exigir documentação alfandegária ou de transporte adicional, por isso contacte-nos antes de enviar qualquer coisa, incluindo onde estiver a exercer o seu direito legal de cancelamento. Isto permite-nos fornecer os documentos corretos para o seu percurso. Este contacto não é uma condição para exercer o seu direito de livre resolução e nunca lhe negaremos esse direito.

6. Artigos defeituosos, danificados, incorretos, em falta ou mal descritos

Esta é uma reclamação sobre os produtos, não uma devolução por mudança de ideias. A janela de devolução de dias 30 não se aplica.

Não exigimos que o produto esteja sem uso, tenha as suas etiquetas, o seu selo ou a sua embalagem original. Um selo aberto num lançamento musical nunca bloqueia uma reclamação sobre um artigo defeituoso, danificado, incorreto ou mal descrito.

Reporte o problema assim que for razoavelmente possível. Sugerimos dentro de 7 dias após a entrega — isto ajuda-nos a preservar as provas e a apresentar uma reclamação contra a transportadora. Trata-se de uma recomendação, não de um prazo-limite. Uma comunicação posterior não implica a perda automática de quaisquer direitos perante nós.

Fotografias do artigo, dos danos, da embalagem exterior e da etiqueta de envio são úteis e podemos solicitá-las. Se não as puder fornecer, por favor informe-nos: não rejeitaremos automaticamente uma reclamação porque as fotografias não estão disponíveis.

Se um produto precisar de ser devolvido para avaliação ou tratamento de uma reclamação, cobriremos o custo de devolução razoável para todos os locais para onde enviamos. Dependendo do país, providenciaremos a devolução diretamente ou concordaremos consigo sobre um método de devolução rastreado apropriado e reembolso. Por favor, contacte-nos antes de comprar o envio de devolução para que possamos confirmar o método apropriado.

Uma devolução no âmbito de uma reclamação nunca esgota a única devolução pré-paga por mudança de opinião prevista na secção 4.

Alguns problemas são levantados com frequência e nem sempre são um defeito — por exemplo, desgaste normal, encolhimento ou fissuras na impressão após lavagem contrária às instruções de cuidado, ou danos após alteração. Nada disto é um motivo automático para recusarmos. Comparámos o que relata com a descrição do produto, qualquer classificação de condição, as fotografias do produto, as instruções de cuidados e a condição que poderia razoavelmente esperar. Onde houver dúvida, um membro da nossa equipa analisa.

7. Mídia musical selada

Os discos de vinil, CD e cassetes são fornecidos com o próprio suporte físico selado em embalagem própria. Se abrir a embalagem selada após a entrega, o seu direito de devolver o artigo porque mudou de ideias poderá ser excluído, na medida do permitido pela lei aplicável à sua compra. Isto aplica-se às secções 2 e 3.

A arte impressa e a capa são fornecidas separadamente e não são seladas, pelo que pode examiná-la livremente. Embora o selo relevante em torno do suporte físico permaneça intacto, o artigo poderá ser devolvido normalmente.

Ser limitado, numerado ou assinado não torna o comunicado personalizado. Apenas a remoção do selo relevante poderá desencadear a exclusão acima descrita, na medida do permitido pela lei aplicável.

Esta eliminação não afeta a secção 6. Nunca limita os seus direitos se o artigo estiver com defeito, danificado, incorreto ou não conforme descrito.

8. Lançamentos musicais limitados assinados à mão

Alguns comunicados são assinados à mão, uma cópia de cada vez. Vendemo-los em duas formas claramente distintas.

Libertações padrão assinadas à mão

Uma cópia padrão assinada à mão é um artigo novo e em perfeitas condições. Como cada assinatura é aplicada à mão, não há duas cópias idênticas: as assinaturas variam em posicionamento, tamanho, forma, intensidade e forma como se sobrepõem. Esta variação é inerente à assinatura manual e não constitui um defeito.

Nada mais é tratado como aceitável numa cópia padrão. Vincos, marcas de tinta ou manchas na assinatura, recortes na superfície e danos na capa não fazem parte de uma autorização padrão assinada à mão. Se a sua cópia chegar desta forma, por favor contacte-nos — é uma reclamação e trataremos disso na secção 6.

Lançamentos B-Stock assinados à mão

Algumas cópias apresentam ligeiros traços cosméticos durante a assinatura. Em vez de os enviarmos por defeito, listamo-los separadamente como B-Stock, a um preço mais baixo e com a sua própria página de produto.

Numa cópia B-Stock, os suportes físicos são novos e selados, e todas as assinaturas anunciadas estão presentes. As cópias são atribuídas aleatoriamente e as fotografias na página do produto são representativas do lote, e não da cópia individual que recebe.

Uma cópia B-Stock pode mostrar um ou mais dos seguintes, e apenas estes:

1. Uma pequena marca local
2. Ligeiras manchas ou transferência de tinta perto de uma assinatura
3. Recuo de superfície leve
4. Um vinco ligeiro e superficial na manga

Antes de comprar um artigo B-Stock, terá de aceitar esta linha específica separadamente. Essa aceitação é registada com o seu pedido.

Os seguintes artigos nunca fazem parte da condição B-Stock e pode sempre fazer uma reclamação sobre eles:

• Uma assinatura em falta ou incorreta
• Uma lágrima, um buraco ou uma borbulha partida
• Vincos profundos ou extensos
• Um canto fortemente esmagado
• Uma mancha grande ou sujidade extensa
• Um disco danificado
• Danos causados em trânsito
• Qualquer condição materialmente pior do que a descrita

Os seus direitos

Ser assinado à mão, numerado, limitado ou B-Stock não faz do lançamento um produto personalizado. Os artigos B-Stock têm o mesmo direito legal de livre resolução, o mesmo retorno voluntário de 30 dias e o mesmo direito de reclamação que qualquer outra coisa que vendemos. A regra de comunicação social selada na secção 7 afeta apenas as declarações de mudança de opinião e nunca limita uma reclamação.

9. Produtos excluídos da devolução

Excluídos do direito legal de resolução, na medida prevista pela lei aplicável à sua compra:

• Produtos feitos de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados para si
• Mercadorias susceptíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente
• Mercadorias seladas que, por razões de proteção da saúde ou higiene, não possam ser devolvidas após a remoção do selo após a entrega
• Gravações de áudio seladas em que a embalagem selada relevante foi aberta após a entrega

Excluídos do nosso esquema voluntário na secção 3:

• Alimentos e bebidas abertos
• Cartões-presente que foram utilizados ou parcialmente utilizados. O tratamento dos cartões-presente não utilizados depende da sua forma e da legislação aplicável – contacte-nos.

Os artigos em promoção e com desconto estão sujeitos a livre resolução legal exatamente nos mesmos termos que qualquer outro artigo. Estar em promoção não retira quaisquer direitos.

Nenhuma destas exclusões afeta a secção 6.

10. Vintage Hell — vestuário em segunda mão

A secção Vintage Hell oferece vestuário e acessórios em segunda mão. Estes artigos possuem os direitos de conformidade obrigatórios aplicáveis ​​à sua compra. Para as vendas ao consumidor regidas pela lei polaca, este período é geralmente de dois anos a partir da entrega.

Sempre que uma característica específica se afaste do estado normalmente esperado desse artigo, identificamo-la claramente na página do produto. Quando a lei aplicável o exigir, pedimos-lhe também que aceite expressa e separadamente esta característica específica antes de comprar.

Os sinais normais de utilização anterior, claramente mostrados ou descritos antes da compra, fazem parte do carácter do artigo e não constituem um defeito. Danos não divulgados ou uma condição materialmente pior do que a descrita podem constituir uma falta de conformidade e são tratados na secção 6.

Quando um artigo devolvido apresenta novas manchas, novos odores, lavagens, alterações ou danos, qualquer redução no seu reembolso é avaliada individualmente por um membro da nossa equipa.

Pode experimentar brevemente roupas de segunda mão em ambientes fechados. Caso contrário, os artigos Vintage Hell seguem as secções 2, 3 e 4 como qualquer outro vestuário.

11. Trocas

Não oferecemos trocas diretas. Para obter um tamanho ou produto diferente, devolva o original e faça uma nova encomenda – pode fazê-lo imediatamente, sem esperar pelo processamento da devolução. O seu reembolso segue qualquer secção aplicável.

12. Cancelar ou alterar um pedido

Se desejar cancelar ou alterar um pedido, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível para support@behemoth-store.com. Tentaremos interrompê-la ou alterá-la, e a alteração só entrará em vigor depois de lhe ser confirmada.

Se o seu pedido já tiver sido encaminhado para assistência ou expedição, poderá já não ser possível interrompê-lo. Nesse caso, utilize as rotas de retorno acima referidas.

O envio não retira o seu direito legal de livre resolução ou cancelamento na secção 2. Se o seu pedido já estiver a caminho, envie-nos a sua declaração de livre resolução e contacte-nos para obter instruções sobre o que fazer com o pacote.

Os códigos de desconto não podem ser aplicados retroativamente a um pedido já realizado e não reembolsamos a diferença se um artigo for descontado posteriormente.

13. Reembolsos

Retirada ou cancelamento legal (secção 2): reembolsamos sem demora injustificada e dentro do prazo exigido pela lei aplicável. Poderemos reter o pagamento até recebermos a mercadoria de volta ou até que tenha fornecido prova de que a enviou, consoante o que acontecer primeiro. O seu reembolso inclui o custo da entrega original de acordo com a opção de entrega padrão mais barata que oferecemos. Qualquer custo adicional de uma opção de entrega mais cara ou expresso não será reembolsado. Isto não depende de qualquer aprovação discricionária da nossa parte. Podemos, no entanto, inspecionar as mercadorias e avaliar qualquer redução real do seu valor.

Devolução voluntária (secção 3): reembolsamos o preço dos produtos elegíveis. O nosso objetivo de dias úteis 5 começa quando recebemos e verificamos as mercadorias. O comprovativo de envio por si só não inicia. O custo da entrega original não é reembolsado, a menos que uma oferta específica indique o contrário.

Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original, a menos que você concorde expressamente com outro método sem nenhum custo adicional para você. São emitidos na moeda da transação original, pelo valor que pagou. O seu fornecedor de pagamento pode precisar de mais alguns dias para publicar o reembolso.

Se o seu cartão ou conta bancária for mantido noutra moeda, o valor creditado poderá ser diferente devido à variação da taxa de câmbio entre a compra e o reembolso. As taxas de transação estrangeira cobradas pelo seu banco não são reembolsáveis ​​por nós.

Os impostos que recolhemos como parte do preço que nos é devido são reembolsados na medida exigida por lei. Os direitos e impostos que pagou diretamente a uma autoridade alfandegária, a uma transportadora ou a um corretor não são reembolsados ​​pelo Behemoth Webstore — poderá recuperá-los a quem os recolheu.

14. Endereço de devolução

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polónia

Questões: support@behemoth-store.com