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Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos

Última atualização: 28 de setembro de 2025

Queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Esta política define seus direitos e nossos procedimentos relativos a devoluções, reembolsos e cancelamentos. Ela se aplica a todas as compras feitas em www.behemoth-store.com.

Período geral de devolução (30 dias)

Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a entrega, desde que os itens sejam devolvidos nas mesmas condições em que você os recebeu. Isso não afeta seu direito legal de cancelamento para clientes da UE/EEE/Reino Unido (14 dias, veja abaixo).

Como iniciar uma devolução

  1. Portal de autoatendimento: Os clientes com uma conta podem enviar pedidos de devolução através do nosso portal: https://account.behemoth-store.com.
  2. E-mail: Alternativamente, envie um e-mail para support@behemoth-store.com com o número do seu pedido, os itens que deseja devolver e se solicita um reembolso ou uma troca.

Confirmaremos a aceitação e forneceremos uma etiqueta de devolução ou instruções. Itens devolvidos sem aprovação prévia não serão aceitos.

Elegibilidade para devoluções

Para serem elegíveis, os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos: sem uso, sem lavagem, com etiquetas e na embalagem original (quando aplicável). Inclua o comprovante de compra.

Danos e problemas

Inspecione seu pedido no momento da entrega e entre em contato conosco imediatamente se um item estiver com defeito, danificado ou incorreto. Avaliaremos e resolveremos o problema.

Exceções / Itens não retornáveis

Os seguintes itens não podem ser devolvidos:

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida
  • Produtos perecíveis
  • Itens de higiene pessoal ou cuidados pessoais lacrados, uma vez abertos
  • Cartões-presente
  • Itens em promoção, a menos que estejam com defeito

Vintage Hell – Roupas usadas

A seção Vintage Hell oferece roupas e acessórios usados. Esses itens podem apresentar sinais de uso anterior, que são divulgados na descrição e nas fotos. Esses sinais de desgaste fazem parte das características do produto e não constituem defeitos.

  • Você pode experimentar roupas usadas dentro de casa para verificar o caimento e o tamanho.
  • Os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos. O manuseio excessivo (por exemplo, manchas, novos odores, remoção de etiquetas incluídas) pode resultar em uma dedução do seu reembolso para refletir a diminuição do valor.
  • O prazo de responsabilidade legal por falta de conformidade de produtos usados é de 12 meses a partir da entrega, de acordo com a legislação da UE.

Trocas

A maneira mais rápida de receber um produto diferente é devolver o seu artigo e fazer uma nova encomenda após a sua devolução ter sido aceite.

União Europeia / EEE / Reino Unido – Direito de rescisão (14 dias)

Se a sua encomenda for enviada para a UE, EEE ou Reino Unido, tem o direito legal de rescindir o seu contrato no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, utilize o nosso portal de autoatendimento, envie um e-mail para support@behemoth-store.com ou utilize o nosso modelo de formulário de desistência (não obrigatório).

Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias após nos notificar. Você é responsável pelos custos de envio da devolução. Os reembolsos incluirão o custo do(s) item(ns) e a opção de entrega padrão mais barata originalmente oferecida.

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição. Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 10 dias úteis para o seu método de pagamento original. O seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá demorar mais tempo a registar o reembolso.

Custos

  • Você é responsável pelo custo da devolução dos itens, a menos que eles estejam com defeito ou incorretos.
  • Os custos de envio originais são reembolsados apenas se: (a) o item estiver com defeito ou (b) você exercer seu direito de rescisão da UE/EEE/Reino Unido dentro de 14 dias (excluindo quaisquer custos extras para métodos de envio não padrão).

Endereço para devolução

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polônia

Entrega relâmpago

Enviamos para todo o mundo em poucos dias.

Satisfeito ou reembolsado

Podes devolver a encomenda em 14 dias e receber reembolso.

Apoio de topo

Sempre orientados para o cliente — com rapidez e precisão.

Pagamentos seguros

Usamos apenas operadores de pagamento de confiança e nunca armazenamos dados do cartão.

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Customers rate us 5.0/5 based on 7798 reviews.
U.S. orders — no surprises

To make shopping easier and fully transparent, U.S. orders are shipped via USPS in Delivered Duty Paid (DDP) mode. All import duties, taxes, and clearance costs are included at checkout.

This means:

  • No extra fees on delivery — USPS will not collect any money from you.
  • The total you see at checkout is the final total.
  • Faster, smoother delivery with no paperwork or surprises at your door.
  • Apparel and other merch: applicable duties are calculated and collected at checkout.
  • Coffee / tea: shipped without any additional FDA or import fees. Everything is included in the checkout total.

In short: what you pay at checkout is exactly what you pay — nothing more.

If you’re unsure, please contact us before ordering — we’ll help.

Viktig for kunder i Norge (VOEC)

Vi er VOEC-registrert. For forbrukerbestillinger med VOEC-godkjente varer (hver vare ≤ NOK 3 000) påløper det ingen import- eller håndteringsgebyrer ved levering. Norsk MVA (25 %) beregnes i kassen (varer + frakt) og innbetales av oss i Norge.

  • Grensen gjelder per vare (frakt regnes ikke inn i vareverdien).
  • Unntak: mat og drikke (inkl. kaffe), kosttilskudd, alkohol, tobakk — sendes utenfor VOEC; import-MVA/fortollingsgebyrer kan påløpe ved levering.
  • B2B-bestillinger: VOEC gjelder for forbrukere; bedrifter følger ordinære import-/MVA-regler.
  • Blandet handlekurv (f.eks. VOEC-varer + kaffe): vurder separate bestillinger for å beholde VOEC-fordelene.

Usikker på om bestillingen kvalifiserer? Kontakt oss — vi hjelper deg.

Heads-up for UK customers

We charge UK VAT at checkout on all orders (VAT no.: GB369523368).

  • Orders ≤ £135: Duty-free and nothing to pay on delivery — UK VAT is already collected at checkout.
  • Orders > £135: the carrier may collect import VAT and any applicable customs duties on delivery. If that happens, contact us — we’ll refund the UK VAT paid at checkout (proof of carrier charges may be required).
  • Media only (stickers, wall prints, posters, vinyl records, audio CDs): typically 0% customs duty (UK VAT still applies).
  • Mixed orders (e.g., vinyl/CD + apparel/other merch): non-media items may incur duty; the carrier may charge a clearance/disbursement fee.
  • Food / coffee / tea & supplements: standard import; expect UK VAT and possible carrier clearance/inspection fees (not charged at checkout by us).

Not sure? Contact us before ordering — we’ll help.

Aviso importante para clientes en México

Enviamos a México en condiciones DAP (Entregado en el Lugar) — los aranceles de importación, el IVA y las tarifas de aduana no están incluidos en el total de tu pedido y serán cobrados por la aduana mexicana o el transportista al momento de la entrega.

  • Camisetas de algodón: arancel aprox. 15–20%
  • Sudaderas de algodón: arancel aprox. 15–20%
  • Discos de vinilo: arancel 0%
  • CDs de audio: arancel 0%
  • IVA: 16% sobre el valor CIF (costo + seguro + flete) más el arancel aplicable
  • El transportista puede cobrar una tarifa adicional de gestión aduanal por anticipar los pagos a la aduana.

Los aranceles finales dependen de la clasificación HTS del producto, los materiales y los procedimientos del transportista. Los valores indicados son orientativos.

Nota sobre el método de envío: Los pedidos enviados por UPS Express Saver siempre pasan por un despacho aduanal completo — se aplicarán aranceles y tarifas de gestión. Los pedidos enviados por Correos de México (servicio postal) a veces pasan sin cobro de aranceles en paquetes pequeños, aunque esto no está garantizado — los aranceles son legalmente exigibles independientemente de si el transportista los cobra o no.

Si los cargos de importación no son pagados:

  • El paquete puede ser devuelto a nosotros a tu cargo o retenido por la aduana mexicana.
  • En caso de devolución, el reembolso se reducirá por todos los costos de envío de retorno y manipulación.
  • Si el paquete es destruido por la aduana, no se emitirá ningún reembolso.

¿Tienes dudas? Contáctanos antes de realizar tu pedido — te ayudamos a estimar los cargos probables.

Важливе повідомлення для клієнтів з України

Ми відправляємо до України на умовах DAP (Delivered At Place) — імпортне мито, ПДВ та митні збори не включені у вартість замовлення і стягуватимуться Митною службою України або перевізником при доставці.

  • Бавовняні футболки: мито ≈ 10% + ПДВ 20% від вартості CIF + мито
  • Бавовняні худі: мито ≈ 10–12% + ПДВ 20% від вартості CIF + мито
  • Вінілові платівки: мито 0% · ПДВ 20%
  • Аудіо CD: мито 0% · ПДВ 20%
  • Перевізник («Укрпошта», DHL, UPS) може додатково стягнути плату за митне оформлення.

Вартість CIF — це сума вартості товару, страховки та вартості доставки. Остаточні суми залежать від класифікації ТН ЗЕД, матеріалів та процедур перевізника. Вказані значення є орієнтовними.

Якщо митні збори не будуть сплачені:

  • Посилка може бути повернута нам за ваш рахунок або затримана митною службою України.
  • У разі повернення сума відшкодування буде зменшена на всі витрати з пересилання та обробки.
  • Якщо посилку буде знищено, відшкодування не здійснюється.

Маєте питання? Зв'яжіться з нами перед замовленням — допоможемо оцінити орієнтовні витрати.

Important notice for Canadian customers

We ship to Canada under DAP (Delivered At Place) terms — import duties, GST/HST and carrier brokerage fees are not included in your checkout total and will be collected by Canada Border Services Agency (CBSA) or your carrier upon delivery.

Canada's duty-free de minimis threshold is CAD $20 — almost all orders will be subject to duties and taxes.

Note on shipping method: Orders sent via UPS Express Saver will always go through full customs clearance — duties and brokerage fees apply. Orders sent via Canada Post (postal service) sometimes pass through without duty collection on smaller packages, though this is not guaranteed — duties are legally owed regardless of whether the carrier collects them.

  • Cotton T-shirts: duty approx. 18%
  • Cotton hoodies / sweatshirts: duty approx. 18%
  • Vinyl records: duty 0%
  • Audio CDs: duty 0%
  • GST/HST: 5–15% depending on your province, applied on CIF value (cost + insurance + freight) + applicable duty
  • Your carrier (DHL, UPS, Canada Post) may charge an additional brokerage or disbursement fee for advancing customs payments on your behalf.

Final amounts depend on the product's HTS classification, materials and carrier procedures. The values above are for guidance only.

Note: Orders shipped via standard postal service (Canada Post) are sometimes delivered without duties being collected — however, this cannot be guaranteed and depends on CBSA's discretion. Courier shipments (DHL, UPS) are more likely to have duties collected on delivery.

If import fees are not paid:

  • The parcel may be returned to us at your cost or held by CBSA.
  • For returns, your refund will be reduced by all return shipping and handling costs charged to us.
  • If the parcel is destroyed by customs, no refund will be issued.

Not sure about the likely costs? Contact us before ordering — we'll help you estimate the charges.