Retningslinjer for angrerett

Returer, uttak og klager

Sist oppdatert: 8 august 2026

Ingenting i denne policyen begrenser eventuelle obligatoriske rettigheter som er tilgjengelige for deg under loven som gjelder for kjøpet ditt. Der gjeldende lov gir deg mer fordelaktige rettigheter, har disse rettighetene forrang.

Denne retningslinjen gjelder for forbrukerbestillinger plassert på www.behemoth-store.com. Den gjelder ikke automatisk for engrosbestillinger eller forretningskjøp, som håndteres separat av teamet vårt.

1. Hvilken situasjon gjelder for deg

Det er tre separate ruter, hver med sine egne regler.

• Du ombestemte deg innen 14 dager etter levering, og bestillingen ble levert i EU, EØS eller Storbritannia – dette er din lovfestede angrerett (i Storbritannia, kansellering). Se avsnitt 2.
• Du ombestemte deg, og seksjon 2 gjelder ikke – vår ordning for frivillig retur. Se avsnitt 3.
• Noe er galt med produktet – defekt, skadet, feil, mangler eller ikke som beskrevet. Dette er en klage. 30-dagvinduet gjelder ikke for det. Se avsnitt 6.

2. Lovfestet tilbaketrekning og kansellering – EU, EØS og Storbritannia – dager 1 til 14

Hvis bestillingen din ble levert i EU, EØS eller Storbritannia, kan du trekke deg fra kontrakten (i Storbritannia, kansellere den) innen 14 dager etter levering, uten å oppgi en grunn.

Trekkingen din trer i kraft når du sender oss en tydelig erklæring om at du trekker deg. En vanlig e-post til support@behemoth-store.com er nok. Du kan også bruke vårt modelluttaksskjema eller returportalen vår – begge anbefales fordi de er raskere, men ingen av dem er den eneste gyldige måten å utøve din rett på.

Du trenger ikke vår godkjenning eller tillatelse. Vi bekrefter at vi har mottatt erklæringen din; denne retten er ikke noe vi innvilger deg.

Etter å ha gitt beskjed, vennligst send varene tilbake innen 14 dager.

Du kan inspisere og prøve varene i den grad det er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon, slik du kunne i en butikk. Manglende merkelapper eller emballasje innebærer ikke at du automatisk mister denne retten. Hvis du har håndtert varene utover det som var nødvendig for det, kan vi redusere refusjonen med et beløp som tilsvarer den faktiske verdireduksjonen. Hver slik vurdering gjøres individuelt av et medlem av teamet vårt, og vi forteller deg beløpet og årsaken før vi refunderer.

Bruk av returportalen kan være nødvendig for å få en forhåndsbetalt returetikett etter punkt 4, men er aldri et vilkår for din lovfestede rett.

Disse rettighetene gjelder også for fysiske personer som har rett til tilsvarende forbrukerbeskyttelse i henhold til loven som gjelder for kjøpet deres.

3. Behemoth frivillig retur

Utover enhver lovbestemt periode godtar vi frivillig retur i totalt 30 dager fra levering, uten å oppgi en grunn.

• EU, EØS og Storbritannia: Dette dekker dagene 15 til 30, etter at den lovbestemte perioden er over.
• Alle andre land: dette dekker hele 30-dagene, med mindre lokal obligatorisk lov gir deg mer fordelaktige rettigheter, i så fall gjelder disse.

Dette er en kommersiell ordning vi tilbyr i tillegg til dine juridiske rettigheter. Betingelsene er:

• Din forespørsel må være oss i hende senest dagen 30 etter levering. Det som teller er datoen du kontakter oss, ikke datoen pakken kommer tilbake til oss.
• Be om retur og vent på instruksjonene våre før du sender noe. Under denne frivillige ordningen er det en betingelse å kontakte oss først – det er det som gjør at vi kan bekrefte kvalifisering og rute pakken riktig.
• Produktet skal være ubrukt, uvasket og uendret. Plaggene kan kun prøves kort på innendørs.
• Merker, tilbehør og alle deler av et sett må returneres.
• Emballasje skal returneres der det er aktuelt og der det er rimelig mulig.
• Send pakken innen 7 dager etter at vi har sendt deg instruksjonene. Hvis vi er trege med å svare, blir den forsinkelsen aldri holdt mot deg.

4. Forhåndsbetalte returer – ombestemmelse

Vi tilbyr én forhåndsbetalt returforsendelse per bestilling, for hele 30-dagers returperiode, der bestillingen opprinnelig ble levert til:

Polen · Tyskland · Tsjekkia · Østerrike · Frankrike (metropolitan) · Romania · Storbritannia

• Dette er én forhåndsbetalt forsendelse per bestilling, ikke én etikett per produkt. Vennligst kombiner kvalifiserte varer fra samme bestilling til en enkelt pakke.
• Kvalifisering avgjøres av landet bestillingen din opprinnelig ble levert til. Det bestemmes ikke av ditt språk, nasjonalitet, faktureringsland eller hvor du tilfeldigvis er nå.
• Pakken skal sendes fra landet ordren opprinnelig ble levert til.
• Du må bruke etiketten eller koden generert av Behemoth Webstore. Hvis du kjøper din egen frakt i stedet, refunderer vi den ikke, med mindre vi har avtalt noe annet på forhånd eller det er en berettiget klage under seksjon 6.
• Når den forhåndsbetalte returfordelen for en ordre har blitt brukt, er enhver ytterligere ombestemt returforsendelse fra den bestillingen kundebetalt, med mindre vi godkjenner et unntak. En kundebetalt retur arrangert selvstendig benytter ikke den forhåndsbetalte fordelen. Retur av klage teller aldri mot denne grensen.

For alle andre land betaler du de direkte kostnadene for å returnere varer når du bare har ombestemt deg, med mindre obligatorisk lov som gjelder for kjøpet krever noe annet.

For å motta en forhåndsbetalt etikett eller kode, bruk returportalen på account.behemoth-store.com eller kontakt support@behemoth-store.com.

Vi aksepterer ikke returpakker ved levering.

5. Sender retur selv

Hva som gjelder avhenger av hvilken rute du bruker.

• Lovfestet tilbaketrekning eller kansellering (seksjon 2):Din erklæring alene er tilstrekkelig til å utøve angreretten. Du kan sende varene til vår publiserte adresse for egen regning uten å vente på noe fra oss. Ta med bestillingsnummeret ditt i pakken og ta vare på portobeviset ditt.
• Frivillig retur (seksjon 3): å kontakte oss først og motta instruksjonene våre er en betingelse for denne ordningen. En pakke sendt uten den kan bli avvist.
• Forhåndsbetalt etikett (seksjon 4): den forhåndsbetalte fordelen er kun tilgjengelig via etiketten eller koden vi genererer. En pakke du ordner selv står for din egen regning.
• Klage (seksjon 6): kontakt oss først slik at vi kan fortelle deg hvordan du går frem og dekke kostnadene på riktig måte.

Retur fra Storbritannia: Returer fra Storbritannia kan kreve ytterligere toll- eller transportdokumentasjon, så kontakt oss før du sender noe, inkludert hvor du utøver din lovfestede angrerett. Dette gjør at vi kan levere de riktige dokumentene for ruten din. Det er ikke en betingelse for din rett til å kansellere, og vi vil aldri holde tilbake den retten.

6. Defekte, skadede, feilaktige, manglende eller feilbeskrevet elementer

Dette er en klage på varene, ikke en ombestemt retur. 30-dagers returvindu gjelder ikke.

Vi krever ikke at produktet er ubrukt, at det har etiketter, forsegling eller originalemballasje. Et åpnet segl på en musikkutgivelse blokkerer aldri en klage på en defekt, skadet, feil eller feilbeskrevet vare.

Vennligst rapporter problemet så snart du med rimelighet kan. Vi foreslår innen 7 dager av levering – dette hjelper oss å bevare bevis og forfølge et krav mot transportøren. Dette er en anbefaling, ikke en frist. En senere melding fører ikke automatisk til tap av noen av rettighetene dine overfor oss.

Photographs of the item, the damage, the outer packaging and the shipping label are helpful and we may ask for them. Hvis du ikke kan gi dem, fortell oss – vi vil ikke automatisk avvise en klage fordi bilder ikke er tilgjengelige.

Hvis et produkt må returneres for vurdering eller håndtering av en klage, dekker vi rimelige returkostnader overalt hvor vi sender. Avhengig av land, arrangerer vi enten returen direkte eller blir enige med deg om en passende sporet returmetode og refusjon. Vennligst kontakt oss før du kjøper returfrakt, slik at vi kan bekrefte riktig metode.

En retur som følge av en reklamasjon bruker aldri opp den ene forhåndsbetalte returen ved ombestemmelse etter punkt 4.

Noen problemer oppstår ofte og er ikke alltid en defekt – for eksempel normal slitasje, krymping eller trykksprekker etter vask i strid med vedlikeholdsinstruksjonene, eller skade etter endring. Ingen av disse er en automatisk grunn for oss til å nekte. Vi sammenligner det du rapporterer med produktbeskrivelsen, eventuell tilstandsgradering, produktbildene, vedlikeholdsinstruksjonene og tilstanden du med rimelighet kunne ha forventet. Where there is doubt, a member of our team looks at it.

7. Forseglede musikkmedier

Vinylplater, CD-er og kassetter leveres med selve det fysiske mediet forseglet i egen emballasje. Hvis du åpner den forseglede emballasjen etter levering, kan din rett til å returnere varen fordi du har ombestemt deg bli ekskludert, i den grad det er tillatt av loven som gjelder for kjøpet ditt. Dette gjelder seksjonene 2 og 3.

Det trykte kunstverket og omslaget leveres separat og er ikke forseglet, så du kan undersøke kunstverket fritt. Mens den relevante forseglingen rundt det fysiske mediet forblir intakt, kan varen returneres normalt.

Å være begrenset, nummerert eller signert gjør ikke i seg selv en utgivelse personlig. Bare fjerning av det relevante seglet kan utløse eksklusjonen beskrevet ovenfor, i den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov.

Denne ekskluderingen påvirker ikke delen 6. Den begrenser aldri dine rettigheter hvis varen er defekt, skadet, feil eller ikke som beskrevet.

8. Håndsignerte begrensede musikkutgivelser

Noen utgivelser er signert for hånd, ett eksemplar av gangen. Vi selger dem i to klart separate former.

Standard håndsignerte utgivelser

En standard håndsignert kopi er en ny vare i full stand. Fordi hver signatur påføres for hånd, er ingen to kopier identiske: signaturer varierer i plassering, størrelse, form, intensitet og måten de overlapper. Denne variasjonen er iboende for håndsignering og er ikke en mangel.

Nothing else is treated as acceptable on a standard copy. Krølling, blekkmerker eller flekker bort fra signaturen, overflateinnrykk og skade på hylsen er ikke en del av en standard håndsignert utgivelse. If your copy arrives that way, please contact us — it is a complaint and we will deal with it under section 6.

Håndsignerte B-Stock utgivelser

Some copies pick up light cosmetic traces during signing. I stedet for å sende dem ut som standard, viser vi dem separat som B-lager, til en lavere pris og med deres egen produktside.

På en B-Stock kopi er det fysiske mediet nytt og forseglet, og hver annonserte signatur er til stede. Kopier tildeles tilfeldig, og bildene på produktsiden er representative for partiet, ikke for den enkelte kopien du mottar.

En B-Stock-kopi kan vise ett eller flere av følgende, og bare disse:

1. Et lite lokalt merke
2. Litt flekker eller overføring av blekk nær en signatur
3. Lett overflateinnrykk
4. En svak, grunn fold på ermet

Før du kjøper en B-Stock-vare, blir du bedt om å godta denne spesifikke serien separat. Denne aksepten registreres sammen med bestillingen din.

Følgende er aldri en del av B-Stock tilstand, og du kan alltid sende en klage på dem:

• En manglende eller feil signatur
• En rift, et hull eller en brukket ryggrad
• Dype eller omfattende rynker
• Et sterkt knust hjørne
• En stor flekk eller omfattende tilsmussing
• En skadet plate
• Skader forårsaket under transport
• Enhver tilstand vesentlig verre enn beskrevet

Dine rettigheter

Å være håndsignert, nummerert, begrenset eller B-Stock gjør ikke en utgivelse til et personlig produkt. B-Stock-varer har samme lovfestede angrerett, samme 30-dagers frivillige retur og samme klagerett som alt annet vi selger. Den forseglede medieregelen i seksjon 7 påvirker kun returneringer av meningsskifte og begrenser aldri en klage.

9. Produkter ekskludert fra retur

Utelukket fra den lovfestede angreretten, i den grad det er gitt av loven som gjelder for kjøpet ditt:

• Varer laget etter dine spesifikasjoner eller tydelig tilpasset for deg
• Varer som kan forringes eller utløper raskt
• Forseglede varer som av helsevern- eller hygienegrunner ikke kan returneres når forseglingen er fjernet etter levering
• Forseglede lydopptak der den aktuelle forseglede emballasjen ble åpnet etter levering

Ekskludert fra vår frivillige ordning under seksjon 3:

• Åpnet mat- og drikkeprodukter
• Gavekort som er brukt eller delvis brukt. Behandlingen av ubrukte gavekort avhenger av deres form og gjeldende lov – vennligst kontakt oss.

Salg og rabatterte varer er underlagt lovbestemt tilbaketrekking på nøyaktig samme vilkår som alt annet. Å være på salg fjerner ingen rettigheter.

Ingen av disse ekskluderingene påvirker delen 6.

10. Vintage Hell — brukte klær

Den Vintage Hell section offers second-hand apparel and accessories. Disse elementene har de obligatoriske samsvarsrettighetene som gjelder for kjøpet ditt. For forbrukersalg underlagt polsk lov, er denne perioden vanligvis to år fra levering.

Der en spesifikk egenskap avviker fra tilstanden som normalt forventes av den varen, identifiserer vi den tydelig på produktsiden. Der gjeldende lov krever det, ber vi deg også om å akseptere den spesifikke egenskapen eksplisitt og separat før du kjøper.

Normale tegn på tidligere bruk, tydelig vist eller beskrevet før kjøp, er en del av varens karakter og er ikke en mangel. Ikke avslørt skade, eller en tilstand vesentlig verre enn beskrevet, kan utgjøre en mangel på samsvar og håndteres under avsnitt 6.

Der en returnert vare viser nye flekker, ny lukt, vask, endring eller skade, vurderes eventuell reduksjon i refusjonen individuelt av et medlem av teamet vårt.

Du kan kort prøve brukt klær innendørs. Vintage Hell varer ellers følger seksjonene 2, 3 og 4 som alle andre klær.

11. Utvekslinger

Vi tilbyr ikke direkte utveksling. For å få en annen størrelse eller produkt, returner originalen og legg inn en ny bestilling - du kan legge den umiddelbart, uten å vente på at returen skal behandles. Refusjonen din følger under den delen som gjelder.

12. Kansellere eller endre en bestilling

Hvis du vil kansellere eller endre en bestilling, kontakt oss så snart som mulig på support@behemoth-store.com. Vi vil forsøke å stoppe eller endre den, og endringen trer i kraft først når vi har bekreftet den til deg.

Hvis bestillingen din allerede er sendt til oppfyllelse eller utsendelse, kan det hende at det ikke lenger er mulig å stoppe den. I så fall, bruk returrutene ovenfor.

Forsendelse fjerner ikke din lovbestemte angre- eller kanselleringsrett under avsnitt 2. Hvis bestillingen din allerede er på vei, send oss angreerklæringen din og kontakt oss for instruksjoner om hva du skal gjøre med pakken.

Rabattkoder kan ikke brukes med tilbakevirkende kraft på en bestilling som allerede er lagt inn, og vi refunderer ikke differansen dersom en vare senere blir rabattert.

13. Refusjoner

Lovfestet tilbaketrekking eller kansellering (seksjon 2): vi refunderer uten unødig forsinkelse og innen perioden som kreves av gjeldende lov. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene tilbake eller du har levert bevis på at du har sendt dem, avhengig av hva som skjer først. Refusjonen din inkluderer kostnaden for den opprinnelige leveringen til prisen for det billigste standardleveringsalternativet vi tilbød. Eventuelle tilleggskostnader for et dyrere eller ekspressleveringsalternativ refunderes ikke. Dette er ikke avhengig av noen skjønnsmessig godkjenning fra oss – vi kan imidlertid inspisere varene og vurdere en eventuell reduksjon i deres verdi.

Frivillig retur (seksjon 3): vi refunderer prisen på kvalifiserte produkter. Vårt 5-virkedagsmål starter når vi har mottatt og kontrollert varene. Bevis på porto alene starter ikke det. Kostnaden for den opprinnelige leveransen refunderes ikke, med mindre et spesifikt tilbud angir noe annet.

Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden, med mindre du uttrykkelig godtar en annen metode uten ekstra kostnad for deg. De utstedes i valutaen til den opprinnelige transaksjonen, for beløpet du betalte. Betalingsleverandøren din kan trenge flere dager til før refusjonen.

Hvis kortet eller bankkontoen din har en annen valuta, kan beløpet som krediteres variere på grunn av valutakursbevegelser mellom kjøp og refusjon. Utenlandske transaksjonsgebyrer belastet av banken din kan ikke refunderes av oss.

Skatter vi har samlet inn som en del av prisen som skal betales til oss, refunderes i den grad loven krever det. Toll og avgifter du betalte direkte til en tollmyndighet, en transportør eller en megler, refunderes ikke av Behemoth Webstore – du kan kanskje kreve tilbake dem fra den som hentet dem.

14. Returadresse

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polen

Spørsmål: support@behemoth-store.com