返金ポリシー
返品、撤回、苦情
最終更新日: 2026年8月8日
このポリシーのいかなる規定も、お客様の購入に適用される法律に基づいてお客様に与えられる強制的権利を制限するものではありません。適用法によりお客様により有利な権利が付与されている場合は、その権利が優先されます。
このポリシーは、www.behemoth-store.com. で行われる消費者注文に適用されます。卸売注文や企業購入には自動的に適用されず、当社チームによって個別に処理されます。
1。あなたに当てはまる状況はどれですか
3 つの別々のルートがあり、それぞれに独自のルールがあります。
- 配達から 14 日以内に気が変わり、注文は EU、EEA、または英国で配達されました - これは法定の撤回 (英国ではキャンセル) の権利です。セクション「2」を参照してください。
- 気が変わったので、2 セクションは適用されません - 当社の自主返品制度です。セクション「3」を参照してください。
- 製品に問題がある — 欠陥、破損、不正確、不足、または説明どおりではありません。これは苦情です。 30日間の返品期間はこれには適用されません。セクション「6」を参照してください。
2。法定の撤回および取り消し — EU、EEA、および英国 — 1 から 14 日
ご注文が EU、EEA、または英国で配送された場合、配送後 14 日以内であれば、理由を告げることなく契約を撤回することができます (英国の場合はキャンセル)。
撤回は、撤回する旨の明確な声明を当社に送信した時点で有効になります。 support@behemoth-store.com 宛ての普通の電子メールで十分です。また、契約撤回の申請書式 または返品ポータルを使用することもできます。どちらも迅速なため推奨されますが、どちらも権利を行使する唯一の有効な方法ではありません。
当社の承認や許可は必要ありません。 当社はお客様の意思表示を受け取ったことを確認するものであり、この権利を当社の裁量で付与するものではありません。
通知後、14 日以内に商品をご返送ください。
店頭で行う場合と同様に、商品の性質、特徴、機能を確認するために必要な範囲で商品を検査し、試すことができます。 タグや梱包材がないことだけで、この権利が自動的に失われるわけではありません。必要以上に商品を扱った場合、商品価値の実際の減額に相当する金額が払い戻しから減額される場合があります。そうした評価はすべて当社チームのメンバーによって個別に行われ、返金する前に金額と理由をお知らせします。
第4項に基づく送料支払い済みの返送ラベルを受け取るために、返品ポータルの利用が必要となる場合があります。ただし、ポータルの利用が法定の権利を行使するための条件となることはありません。
これらの権利は、購入に適用される法律に基づいて同等の消費者保護を受ける権利を有する自然人にも適用されます。
3。 Behemoth 独自の返品制度
法定期間を超えて、理由の提示なく、配送から合計 30 日以内であれば返品を自主的に受け付けます。
- EU、EEA、英国: 法定期間終了後の 15 から 30 までの日数が対象となります。
- その他すべての国: 現地の強行法によってより有利な権利が与えられている場合を除き、30 日全体が対象となります。
これは、お客様の法的権利に加えて当社が提供する商業スキームです。その条件は次のとおりです。
- リクエストは、配達後 30 日までに当社に届く必要があります。重要なのは、小包が返送された日ではなく、お客様が当社に連絡した日です。
- 返品を申し込み、当社からの案内を受け取ってから商品を返送してください。この独自の返品制度では、事前のご連絡が条件となります。これにより、返品条件を満たしているかを確認し、適切な返送方法をご案内できます。
- 製品は未使用、未洗浄、未加工である必要があります。衣類の簡単な試着は室内でのみ可能です。
- タグ、付属品、セットのすべての部品は返品する必要があります。
- 該当する場合および合理的に可能な場合には、梱包材を返却する必要があります。
- 指示を送信してから 7 日以内に小包を発送してください。 返信が遅い場合でも、その遅れがお客様に不利益をもたらすことはありません。
4。前払いによる返品 - 考え方の変更
30 日の返品期間全体にわたって、注文ごとに 1 回の前払い返品発送を提供します。注文の配送先は次のとおりです。
ポーランド・ドイツ・チェコ・オーストリア・フランス本土・ルーマニア・イギリス
- これは、商品ごとに 1 つのラベルではなく、注文ごとに 1 つの前払い発送となります。同じ注文の対象商品を 1 つの荷物にまとめてください。
- 対象となるかどうかは、注文が最初に配送された国によって決まります。それはあなたの言語、国籍、請求先の国、またはあなたが現在どこにいるかによって決まりません。
- 小包は、注文が最初に配達された国から発送される必要があります。
- Behemoth Webstore によって生成されたラベルまたはコードを使用する必要があります。代わりにお客様がご自身で配送を購入された場合、当社が事前に別段の合意をした場合、またはセクション6に基づく正当な苦情である場合を除き、当社はその送料を払い戻しません。
- 注文の前払い返品特典が使用されると、当社が例外を承認しない限り、その注文からのその後の返品発送はお客様の負担となります。独自に手配した顧客負担の返品では、前払い特典は使用されません。苦情による返品はこの制限にはカウントされません。
他のすべての国については、購入に適用される強制法で別段の定めがある場合を除き、単に気が変わった場合は、返品にかかる直接費用をお客様が支払うことになります。
プリペイド ラベルまたはコードを受け取るには、account.behemoth-store.com の返品ポータルを使用するか、support@behemoth-store.com にお問い合わせください。
着払いによる返品は受け付けておりません。
5。自分で返品を送る
適用される内容は、ご利用のルートによって異なります。
- 法定の撤回または取り消し (セクション 2):契約を撤回する旨の意思表示だけで、その権利を行使できます。 お客様は、当社からの何ものを待つことなく、お客様ご自身の費用負担で当社の公開住所に商品をお送りいただくことができます。荷物の中に注文番号を記載し、郵便料金の証明を保管してください。
- 自主的な返品 (セクション 3): まず当社に連絡し、当社の指示を受けることがこの制度の条件です。それなしで発送された荷物は拒否される場合があります。
- プリペイド ラベル (セクション 4): プリペイド特典は、当社が生成したラベルまたはコードを通じてのみ利用できます。自分で手配した荷物の費用は自分で負担します。
- 苦情 (セクション 6): まずは当社にご連絡ください。手続き方法と費用を正しくカバーする方法をお知らせいたします。
英国からの返品：英国からの返品には追加の通関書類や輸送書類が必要となる場合があります。法定の契約解除権を行使する場合も含め、返送前に当社へご連絡ください。返送経路に適した書類をご案内するためです。事前の連絡は契約解除権を行使するための条件ではなく、当社がその権利の行使を妨げることはありません。
6。欠陥のある商品、破損した商品、間違った商品、欠品している商品、または誤って記載されている商品
これは商品に関する苦情であり、気が変わった返品ではありません。 30 日の返品期間は適用されません。
商品が未使用であること、タグ、シール、または元のパッケージがあることは必要ありません。 音楽リリースの開封済みシールが、商品の欠陥、破損、不正確、または誤った説明に関する苦情をブロックすることはありません。
できるだけ早く問題を報告してください。配達から7 日以内にすることをお勧めします。これにより、証拠を保存し、配送業者に対する請求を進めることができます。 これは推奨であり、期限ではありません。この期間を過ぎても、当社に対するお客様の権利が自動的に失われることはありません。
商品、損傷、外箱、配送ラベルの写真は役に立ちますので、お願いする場合があります。写真を提供できない場合は、その旨をお知らせください。写真が入手できないからといって、苦情が自動的に拒否されることはありません。
評価や苦情への対応のために製品の返品が必要な場合は、配送先を問わず、当社が妥当な返品費用を負担します。国に応じて、当社は返品を直接手配するか、適切な追跡返品方法と返金についてお客様に同意します。適切な方法を確認できるよう、返品の配送を購入する前に当社までご連絡ください。
商品の不具合等に関する申し立てに伴う返品によって、第4項のお客様都合による送料支払い済みの返品1回分を使い切ることはありません。
いくつかの問題は頻繁に提起されますが、必ずしも欠陥であるわけではありません。たとえば、通常の摩耗、お手入れ方法に反した洗濯後の縮みやプリントのひび割れ、改造後の損傷などです。 これらのいずれも、当社が自動的に拒否する理由にはなりません。 当社では、お客様からの報告内容を、製品説明、状態の評価、製品写真、お手入れ方法、およびお客様が合理的に期待できる状態と比較します。疑問がある場合は、チームのメンバーが検討します。
7。封印された音楽メディア
ビニール レコード、CD、カセットは、物理メディア自体が専用のパッケージに封入された状態で提供されます。 配送後に密封された梱包を開けた場合、購入に適用される法律で認められる範囲で、気が変わったという理由で商品を返品する権利が除外される場合があります。これは、セクション 2 および 3 に適用されます。
プリントされたアートワークとスリーブは別々に提供され、封印されていませんので、アートワークをご自由にご覧いただけます。物理メディアの周囲に貼られたシールがそのまま残っている限り、商品は通常どおり返品できます。
限定されたり、番号が付けられたり、署名されたりすること自体が、リリースをパーソナライズしたものにするわけではありません。適用法で認められる範囲で、関連するシールを剥がした場合のみ、上記の除外が適用される場合があります。
この除外はセクション 6 には影響しません。商品に欠陥がある、破損している、間違っている、または説明どおりでない場合でも、お客様の権利が制限されることはありません。
8。直筆サイン入り限定楽曲リリース
リリースによっては、一度に 1 部ずつ手書きで署名されているものもあります。私たちはそれらを 2 つの明確に異なる形式で販売します。
通常の直筆サイン入り音楽作品
通常の直筆サイン入りの商品は、新品で完全な状態のものです。サインは一つずつ手書きで入れるため、同じものは二つとなく、位置、大きさ、形、濃さ、重なり方が異なります。こうした違いは直筆サインに伴うものであり、不具合ではありません。
標準コピーでは、これ以外のものは受け入れられません。しわ、インクの跡、署名からの汚れ、表面のへこみ、スリーブの損傷は、標準の手書きリリースの一部ではありません。コピーがそのように届いた場合は、当社までご連絡ください。これは苦情であり、6 セクションに基づいて対処いたします。
手書きのB-Stockリリース
サインを入れる過程で、外観に軽微な跡が付くことがあります。こうした商品は通常品として発送せず、B-Stockとして別の商品ページで、より低い価格で販売します。
B-Stock コピーでは、物理メディアは新品で封印されており、宣伝されているすべての署名が存在します。コピーはランダムに割り当てられ、製品ページの写真は受け取った個々のコピーではなく、バッチを代表するものです。
B-Stock品には、以下のうち一つ以上の状態が見られる場合があります。対象となるのは、ここに挙げた状態に限ります。
- 局所的な小さなマーカーの跡
- 署名付近にわずかなインクの汚れまたは転写
- 表面の軽い凹み
- ジャケットの薄く浅い折れ跡
B-Stock アイテムを購入する前に、この特定の範囲を個別に受け入れるように求められます。その承諾は注文とともに記録されます。
以下は B-Stock の状態に含まれることはなく、いつでも苦情を申し立てることができます。
- 署名が欠けているか間違っている
- 破れ、穴、またはジャケットの背部分の破損
- 深い折り目または広範囲の折り目
- 大きく潰れた角
- 大きなシミや広範囲の汚れ
- 破損したディスク
- 輸送中に生じた損傷
- 説明よりも著しく悪い状態
あなたの権利
手書き署名、番号付き、限定品、B ストックなどの理由から、リリースがパーソナライズされた製品になるわけではありません。 B-Stock アイテムには、当社が販売する他の商品と同じ法定の撤回権、同じ 30 日間の自主返品、および同じ苦情の権利が伴います。 7 セクションの封印メディア規則は、気が変わった返品のみに影響し、苦情を制限するものではありません。
9。返品対象外商品
お客様の購入に適用される法律で規定されている範囲で、法定の撤回権から除外されます。
- お客様の仕様に合わせて作られた商品、またはお客様のために明確にカスタマイズされた商品
- 急速に劣化または期限切れになりやすい商品
- 健康保護または衛生上の理由から、配送後にシールを剥がした場合は返品できない密封された商品
- 配送後に関連する密封されたパッケージが開封された密封された音声録音
3 セクションに基づく当社の自主的なスキームから除外される場合:
- 開封済みの飲食品
- 使用済みまたは部分的に使用されたギフトカード。未使用のギフトカードの扱いは、その形式と適用される法律によって異なります。お問い合わせください。
セール品や割引価格の商品は、他の商品とまったく同じ条件で法定の取り消しの対象となります。 セール品であることによって権利が剥奪されることはありません。
これらの除外はセクション 6 には影響しません。
10。 Vintage Hell — 中古アパレル
Vintage Hell セクションでは、中古のアパレルとアクセサリーを販売しています。これらの商品には、ご購入に適用される必須の適合権が付与されています。 ポーランドの法律に準拠する消費者向け販売の場合、その期間は通常、納品から 2 年間です。
特定の特性がその商品に通常期待される状態から逸脱している場合、当社はそれを商品ページで明確に識別します。適用される法律で義務付けられている場合は、ご購入前にその特定の特性を明示的かつ個別に受け入れるようお願いします。
購入前に明確に表示または説明された、以前の使用の通常の兆候は、商品の特性の一部であり、欠陥ではありません。公表されていない損傷、または説明より著しく悪い状態は不適合となる可能性があり、セクション 6 に基づいて処理されます。
返品された商品に新たな汚れ、新たな臭い、洗濯、改造、損傷が見られる場合、返金の減額は当社チームのメンバーによって個別に評価されます。
室内で中古衣料品を簡単にご試着いただけます。それ以外の場合、Vintage Hell アイテムは、他のアパレルと同様に、2、3、4 のセクションに従います。
11。交換
直接の交換は行っておりません。別のサイズまたは製品を入手するには、元の商品を返品して新しい注文をしてください。返品の処理を待たずに、すぐに注文できます。払い戻しは、該当するセクションに従って行われます。
12。注文のキャンセルまたは変更
注文をキャンセルまたは変更したい場合は、できるだけ早く support@behemoth-store.com までご連絡ください。当社はその変更の停止または修正を試みますが、変更は当社がお客様に確認した場合にのみ有効になります。
ご注文がすでにフルフィルメントまたは発送に移行している場合、注文を停止することができない場合があります。その場合は上記の復路をご利用ください。
発送によって、2 条に基づく取消またはキャンセルの法定権利が削除されるわけではありません。 ご注文がすでに発送されている場合は、取消明細を当社にお送りいただき、荷物の取り扱い方法についてご連絡ください。
割引コードをすでに発注した注文に遡って適用することはできません。また、後で商品が割引された場合でも差額は返金されません。
13。払い戻し
法定の取り消しまたはキャンセル (セクション 2): 当社は不当な遅延なく、適用される法律で要求される期間内に返金します。当社は、商品が返送されるまで、またはお客様が商品を発送した証拠を提出するまで、いずれか早い方まで支払いを留保することがあります。返金には、当社が提供した最も安い標準配送オプションの料金での最初の配送費用が含まれます。より高価なオプションや速達オプションの追加費用は返金されません。これは当社の裁量による承認には依存しません。ただし、商品を検査し、実際の価値の低下を評価する場合があります。
自主返品 (セクション 3): 対象商品の価格を返金します。当社の 5 営業日の目標は、商品を受け取り確認した時点から始まります。送料の証明だけでは始まりません。特定の特典に別段の記載がない限り、元の配送料は返金されません。
追加費用なしで別の方法に明示的に同意しない限り、払い戻しは元のお支払い方法に対して行われます。支払った金額に応じて、元の取引の通貨で発行されます。支払いプロバイダーが返金を行うまでにさらに数日かかる場合があります。
カードまたは銀行口座が別の通貨で保有されている場合、購入と返金の間の為替レートの変動により、クレジットされる金額が異なる場合があります。銀行から請求された外国取引手数料は、当社からは返金されません。
当社に支払うべき価格の一部として徴収した税金は、法律で要求される範囲で払い戻されます。税関、運送業者、仲介業者に直接支払った関税や税金は、Behemoth Webstore では返金されません。徴収した人から取り戻すことができる場合があります。
14。返送先住所
Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
ポーランド