Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 28 de septiembre de 2025
Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Esta política establece tus derechos y nuestros procedimientos en relación con las devoluciones, los reembolsos y las retiradas. Se aplica a todas las compras realizadas en www.behemoth-store.com.
Periodo general de devolución (30 días)
Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que los artículos se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibió. Esto no afecta a su derecho legal de desistimiento para los clientes de la UE/EEE/Reino Unido (14 días, véase más abajo).
Cómo iniciar una devolución
- Portal de autoservicio: Los clientes con una cuenta pueden enviar solicitudes de devolución a través de nuestro portal: https://account.behemoth-store.com.
- Correo electrónico: También puede enviar un correo electrónico a support@behemoth-store.com con su número de pedido, los artículos que desea devolver y si solicita un reembolso o un cambio.
Confirmaremos la aceptación y le proporcionaremos una etiqueta de devolución o las instrucciones correspondientes. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Requisitos para la devolución
Para que la devolución sea válida, los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron: sin usar, sin lavar, con las etiquetas y en su embalaje original (si procede). Incluya el comprobante de compra.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si algún artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto. Evaluaremos y resolveremos el problema.
Excepciones / Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos perecederos.
- Artículos de cuidado personal o higiene sellados, una vez abiertos.
- Tarjetas regalo.
- Artículos en oferta, salvo que estén defectuosos.
Vintage Hell: ropa usada
La sección Vintage Hell ofrece ropa y accesorios de segunda mano. Estos artículos pueden mostrar signos de uso previo, que se indican en la descripción y las fotos. Dichos signos de desgaste forman parte del carácter del producto y no constituyen defectos.
- Puede probarse la ropa de segunda mano en interiores para comprobar el ajuste y la talla.
- Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron. Una manipulación excesiva (por ejemplo, manchas, nuevos olores, eliminación de las etiquetas incluidas) puede dar lugar a una deducción en el reembolso para reflejar la disminución del valor.
- El período de responsabilidad legal por falta de conformidad de los productos usados es de 12 meses a partir de la entrega, de conformidad con la legislación de la UE.
Cambios
La forma más rápida de recibir un producto diferente es devolver el artículo y realizar un nuevo pedido una vez que se haya aceptado la devolución.
Unión Europea / EEE / Reino Unido: derecho de desistimiento (14 días)
Si su pedido se envía a la UE, al EEE o al Reino Unido, tiene el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar los motivos.
Para ejercer este derecho, utilice nuestro portal de autoservicio, envíenos un correo electrónico a support@behemoth-store.com o utilice nuestro formulario de desistimiento modelo (no obligatorio).
Los productos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la notificación. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Los reembolsos incluirán el coste de los artículos y la opción de envío estándar más económica ofrecida originalmente.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, le notificaremos si ha sido aprobada o rechazada. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 10 días hábiles y se abonan mediante el método de pago original. Su banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en contabilizar el reembolso.
Costes
- Usted es responsable del coste de la devolución de los artículos, a menos que sean defectuosos o incorrectos.
- Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si: (a) el artículo es defectuoso, o (b) usted ejerce su derecho de desistimiento de la UE/EEE/Reino Unido en un plazo de 14 días (excluyendo cualquier coste adicional por métodos de envío no estándar).
Dirección de devolución
Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polonia