Política de reembolso

Devoluciones, Retiros y Reclamaciones

Última actualización: 8 Agosto 2026

Nada en esta Política limita los derechos obligatorios disponibles para usted según la ley aplicable a su compra. Cuando la ley aplicable le otorga derechos más favorables, esos derechos prevalecerán.

Esta Política se aplica a los pedidos de consumidores realizados en www.behemoth-store.com.. No se aplica automáticamente a los pedidos al por mayor ni a las compras comerciales, que nuestro equipo maneja por separado.

1. ¿Qué situación se aplica a usted?

Hay tres rutas separadas, cada una con sus propias reglas.

• Cambiaste de opinión dentro de los días 14 posteriores a la entrega y tu pedido se entregó en la UE, el EEE o el Reino Unido: este es tu derecho legal de desistimiento (en el Reino Unido, cancelación). Ver sección 2.
• Cambiaste de opinión y la sección 2 no se aplica: nuestro plan de devolución voluntaria. Ver sección 3.
• Algo está mal con el producto: defectuoso, dañado, incorrecto, faltante o no como se describe. Esta es una queja. La ventana del día 30 no se aplica a él. Ver sección 6.

2. Retiro y cancelación legales — UE, EEE y Reino Unido — días 1 a 14

Si tu pedido se entregó en la UE, el EEE o el Reino Unido, puedes rescindir el contrato (en el Reino Unido, cancelarlo) dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin dar ningún motivo.

Su retiro entra en vigor cuando nos envía una declaración clara de que se retira. Un simple correo electrónico a support@behemoth-store.com es suficiente. También puedes utilizar nuestro modelo de formulario de desistimiento o nuestro portal de devoluciones; ambos son recomendables porque son más rápidos, pero ninguno es la única forma válida de ejercer tu derecho.

No necesitas nuestra aprobación ni autorización. Confirmamos la recepción de tu declaración; este derecho no depende de que nosotros te lo concedamos.

Después de dar el aviso, devuelva la mercancía dentro de los días 14.

Usted podrá inspeccionar y probar los productos en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, tal como lo haría en una tienda. La falta de etiquetas o de embalaje no supone la pérdida automática de este derecho. Si manipuló los productos más allá de lo necesario para eso, podemos reducir su reembolso en un monto correspondiente a la reducción real de su valor. Cada evaluación de este tipo la realiza individualmente un miembro de nuestro equipo y le informamos el monto y el motivo antes de realizar el reembolso.

Puede ser necesario utilizar el portal de devoluciones para obtener una etiqueta prepagada conforme al apartado 4, pero nunca es una condición para ejercer tu derecho legal.

Estos derechos también se aplican a las personas físicas que tienen derecho a una protección del consumidor equivalente según la ley aplicable a su compra.

3. Behemoth retorno voluntario

Más allá de cualquier plazo legal, aceptamos voluntariamente devoluciones por un total de 30 días desde la entrega, sin dar ningún motivo.

• UE, EEE y Reino Unido: esto cubre los días 15 a 30, después de que finalice su período legal.
• Todos los demás países: esto cubre los días 30 completos, a menos que las leyes obligatorias locales le otorguen derechos más favorables, en cuyo caso se aplican.

Este es un esquema comercial que ofrecemos además de sus derechos legales. Sus condiciones son:

• Su solicitud debe llegarnos a más tardar el día 30 después de la entrega. Lo que cuenta es la fecha en que se comunica con nosotros, no la fecha en que el paquete regresa a nuestras manos.
• Solicita la devolución y espera nuestras instrucciones antes de enviar cualquier cosa. Según este plan voluntario, contactarnos primero es una condición: es lo que nos permite confirmar la elegibilidad y enviar el paquete correctamente.
• El producto debe estar sin usar, sin lavar e inalterado. Las prendas sólo se pueden probar brevemente en interiores.
• Se deben devolver las etiquetas, los accesorios y todas las piezas de un conjunto.
• El embalaje debe devolverse cuando corresponda y cuando sea razonablemente posible.
• Envíe el paquete dentro de los días 7 posteriores a que le enviemos las instrucciones. Si tardamos en responder, esa demora nunca será reprochada a usted.

4. Devoluciones prepagas: cambio de opinión

Ofrecemos un envío de devolución prepago por pedido, durante todo el período de devolución del día 30, en el que el pedido se entregó originalmente a:

Polonia · Alemania · Chequia · Austria · Francia (metropolitana) · Rumania · Reino Unido

• Este es un envío prepago por pedido, no una etiqueta por producto. Combine artículos elegibles del mismo pedido en un solo paquete.
• La elegibilidad está determinada por el país al que se entregó originalmente su pedido. No está determinado por su idioma, nacionalidad, país de facturación o dónde se encuentre ahora.
• El paquete debe enviarse desde el país donde se entregó originalmente el pedido.
• Debes utilizar la etiqueta o código generado por Behemoth Webstore. Si en cambio compras tu propio envío, no te lo reembolsaremos, a menos que hayamos acordado lo contrario con antelación o sea una reclamación justificada según el apartado 6.
• Una vez que se haya utilizado el beneficio de devolución prepaga para un pedido, cualquier envío de devolución adicional de ese pedido en caso de cambio de opinión será pagado por el cliente, a menos que aprobemos una excepción. Una devolución pagada por el cliente organizada de forma independiente no utiliza el beneficio prepago. Las devoluciones por quejas nunca cuentan para este límite.

Para todos los demás países, usted paga el costo directo de la devolución de los productos cuando simplemente ha cambiado de opinión, a menos que la ley obligatoria aplicable a su compra exija lo contrario.

Para recibir una etiqueta o un código prepago, utilice el portal de devoluciones en account.behemoth-store.com o comuníquese con support@behemoth-store.com.

No aceptamos paquetes de devolución contra reembolso.

5. Enviar una devolución usted mismo

Lo que se aplica depende de la ruta que esté utilizando.

• Desistimiento o cancelación legal (sección 2):Su declaración por sí sola basta para ejercer el derecho de desistimiento. Puede enviar los productos a nuestra dirección publicada a su propio costo sin esperar nada de nuestra parte. Incluya su número de pedido dentro del paquete y conserve el comprobante de envío.
• Devolución voluntaria (sección 3): contactarnos primero y recibir nuestras instrucciones es una condición de este esquema. Un paquete enviado sin eso puede ser rechazado.
• Etiqueta prepago (sección 4): el beneficio prepago sólo está disponible a través de la etiqueta o código que generamos. Un paquete que usted mismo organiza corre por su cuenta.
• Reclamación (apartado 6): por favor contáctanos primero para que podamos indicarte cómo proceder y cubrir el costo correctamente.

Regreso desde el Reino Unido: las devoluciones desde el Reino Unido pueden requerir documentación aduanera o de transporte adicional, así que contáctenos antes de enviar cualquier cosa, incluso cuando ejerza su derecho legal de cancelación. Esto nos permite proporcionar los documentos correctos para su ruta. No es una condición de su derecho a cancelar y nunca negaremos ese derecho.

6. Artículos defectuosos, dañados, incorrectos, faltantes o mal descritos

Esta es una queja sobre los productos, no un cambio de opinión. El plazo de devolución de días 30 no se aplica.

No requerimos que el producto esté sin uso, que tenga sus etiquetas, su precinto o su embalaje original. Un sello abierto en un lanzamiento musical nunca bloquea una queja sobre un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o mal descrito.

Informe el problema tan pronto como sea posible. Recomendamos dentro de los días 7 posteriores a la entrega; esto nos ayuda a preservar las pruebas y presentar un reclamo contra el transportista. Es una recomendación, no un plazo límite. Comunicarlo más tarde no implica la pérdida automática de ninguno de sus derechos frente a nosotros.

Las fotografías del artículo, los daños, el embalaje exterior y la etiqueta de envío son útiles y es posible que las solicitemos. Si no puede proporcionarlas, infórmenos: no rechazaremos automáticamente una queja porque las fotografías no estén disponibles.

Si es necesario devolver un producto para la evaluación o gestión de una queja, cubrimos el costo de devolución razonable en todos los lugares donde enviamos. Dependiendo del país, organizamos la devolución directamente o acordamos con usted un método de devolución con seguimiento adecuado y un reembolso. Comuníquese con nosotros antes de comprar el envío de devolución para que podamos confirmar el método apropiado.

Una devolución por una reclamación sobre el producto nunca consume la única devolución prepagada por cambio de opinión prevista en la sección 4.

Algunos problemas surgen con frecuencia y no siempre son un defecto, por ejemplo, desgaste normal, encogimiento o agrietamiento de la impresión después de un lavado contrario a las instrucciones de cuidado, o daños después de una alteración. Ninguno de estos es un motivo automático para que lo rechacemos. Comparamos lo que usted informa con la descripción del producto, cualquier clasificación de condición, las fotografías del producto, las instrucciones de cuidado y la condición que razonablemente podría haber esperado. Cuando hay duda, un miembro de nuestro equipo la analiza.

7. Medios musicales sellados

Los discos de vinilo, CD y casetes se suministran con el soporte físico sellado en su propio embalaje. Cuando abra ese paquete sellado después de la entrega, su derecho a devolver el artículo porque cambió de opinión puede quedar excluido, en la medida permitida por la ley aplicable a su compra. Esto se aplica a las secciones 2 y 3.

La obra de arte impresa y la funda se suministran por separado y no están selladas, por lo que puede examinar la obra de arte libremente. Mientras el sello correspondiente alrededor del medio físico permanezca intacto, el artículo se puede devolver normalmente.

Ser limitado, numerado o firmado no hace que una autorización sea personalizada. Sólo la eliminación del sello correspondiente podrá desencadenar la exclusión descrita anteriormente, en la medida permitida por la ley aplicable.

Esta exclusión no afecta a la sección 6. Nunca limita tus derechos si el artículo está defectuoso, dañado, incorrecto o no se corresponde con la descripción.

8. Lanzamientos musicales limitados firmados a mano

Algunos comunicados están firmados a mano, una copia a la vez. Los vendemos en dos formas claramente separadas.

Comunicados estándar firmados a mano

Una copia estándar firmada a mano es un artículo nuevo y en perfectas condiciones. Debido a que cada firma se aplica a mano, no hay dos copias idénticas: las firmas varían en ubicación, tamaño, forma, intensidad y forma en que se superponen. Esa variación es inherente a la firma manual y no es un defecto.

Nada más se considera aceptable en una copia estándar. Las arrugas, las marcas de tinta o las manchas que se alejan de la firma, las hendiduras en la superficie y los daños en la funda no son parte de una autorización estándar firmada a mano. Si su copia llega de esa manera, comuníquese con nosotros; es una queja y la trataremos en la sección 6.

Lanzamientos de B-Stock firmados a mano

Algunas copias presentan ligeros rastros cosméticos durante la firma. En lugar de enviarlos como estándar, los listamos por separado como B-Stock, a un precio más bajo y con su propia página de producto.

En una copia B-Stock, el medio físico es nuevo y sellado, y todas las firmas anunciadas están presentes. Las copias se asignan al azar y las fotografías de la página del producto son representativas del lote, no de la copia individual que recibe.

Una copia B-Stock puede mostrar uno o más de los siguientes, y solo estos:

1. Una pequeña marca local
2. Ligeras manchas o transferencia de tinta cerca de una firma
3. Hendidura superficial ligera
4. Un pliegue leve y poco profundo en la manga.

Antes de comprar un artículo B-Stock, se le solicita que acepte esta gama específica por separado. Esa aceptación queda registrada con su pedido.

Los siguientes nunca forman parte de la condición B-Stock y siempre puedes presentar una queja sobre ellos:

• Una firma faltante o incorrecta
• Un desgarro, un agujero o una columna rota
• Arrugas profundas o extensas
• Una esquina muy aplastada
• Una mancha grande o mucha suciedad
• Un disco dañado
• Daños causados en tránsito
• Cualquier condición materialmente peor que la descrita.

Tus derechos

Estar firmado a mano, numerado, limitado o B-Stock no convierte un lanzamiento en un producto personalizado. Los artículos de B-Stock tienen el mismo derecho legal de desistimiento, la misma devolución voluntaria de 30 días y el mismo derecho de reclamación que cualquier otra cosa que vendamos. La regla de medios sellados en la sección 7 afecta únicamente a las devoluciones por cambio de opinión y nunca limita una queja.

9. Productos excluidos de devolución

Queda excluido del derecho legal de desistimiento, en la medida prevista por la ley aplicable a su compra:

• Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados para usted.
• Mercancías susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente
• Productos precintados que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no pueden devolverse una vez retirado el precinto tras la entrega.
• Grabaciones de audio selladas en las que se abrió el embalaje sellado correspondiente después de la entrega.

Excluidos de nuestro régimen voluntario en la sección 3:

• Productos de alimentos y bebidas abiertos.
• Tarjetas regalo que hayan sido utilizadas o parcialmente utilizadas. El tratamiento de las tarjetas de regalo no utilizadas depende de su forma y de la ley aplicable; contáctenos.

Los artículos en oferta y con descuento están sujetos a desistimiento legal en exactamente los mismos términos que cualquier otra cosa. Estar en oferta no elimina ningún derecho.

Ninguna de estas exclusiones afecta a la sección 6.

10. Vintage Hell — ropa de segunda mano

La sección Vintage Hell ofrece ropa y complementos de segunda mano. Estos artículos llevan los derechos de conformidad obligatorios aplicables a su compra. Para las ventas al consumidor regidas por la ley polaca, ese período es generalmente de dos años desde la entrega.

Cuando una característica específica se aparta del estado que normalmente se espera de ese artículo, lo identificamos claramente en la página del producto. Cuando la ley aplicable lo requiera, también le pedimos que acepte esa característica específica de forma expresa y por separado antes de comprar.

Los signos normales de uso anterior, claramente mostrados o descritos antes de la compra, son parte del carácter del artículo y no son un defecto. Los daños no revelados o una condición materialmente peor que la descrita pueden constituir una falta de conformidad y se tratan en la sección 6.

Cuando un artículo devuelto muestra nuevas manchas, nuevos olores, lavado, alteración o daño, un miembro de nuestro equipo evaluará individualmente cualquier reducción en su reembolso.

Puedes probar brevemente ropa de segunda mano en el interior. De lo contrario, los artículos Vintage Hell siguen las secciones 2, 3 y 4 como cualquier otra prenda.

11. Intercambios

No ofrecemos intercambios directos. Para obtener una talla o producto diferente, devuelva el original y realice un nuevo pedido; puede realizarlo inmediatamente, sin esperar a que se procese la devolución. Su reembolso sigue según la sección que corresponda.

12. Cancelar o cambiar un pedido

Si desea cancelar o cambiar un pedido, contáctenos lo antes posible en support@behemoth-store.com. Intentaremos detenerlo o modificarlo, y el cambio será efectivo solo una vez que se lo hayamos confirmado.

Si su pedido ya pasó a cumplimiento o envío, es posible que ya no sea posible detenerlo. En ese caso, utilice las rutas de regreso anteriores.

El envío no elimina su derecho legal de desistimiento o cancelación según la sección 2. Si su pedido ya está en camino, envíenos su declaración de desistimiento y contáctenos para obtener instrucciones sobre qué hacer con el paquete.

Los códigos de descuento no se pueden aplicar retroactivamente a un pedido ya realizado y no reembolsamos la diferencia si un artículo se descuenta posteriormente.

13. Reembolsos

Desistimiento o cancelación legal (apartado 2): reembolsaremos sin demoras indebidas y dentro del plazo exigido por la ley aplicable. Podremos retener el pago hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que usted haya proporcionado una prueba de que los envió, lo que ocurra primero. Su reembolso incluye el costo de la entrega original al precio de la opción de entrega estándar más barata que ofrecemos. No se reembolsa ningún coste adicional de una opción de entrega más cara o exprés. Esto no depende de ninguna aprobación discrecional por nuestra parte; sin embargo, podemos inspeccionar los productos y evaluar cualquier reducción real en su valor.

Devolución voluntaria (apartado 3): devolvemos el precio de los productos elegibles. Nuestro objetivo de día hábil 5 comienza cuando hemos recibido y verificado la mercancía. El comprobante de envío por sí solo no inicia el proceso. El coste del envío original no se reembolsa, a menos que una oferta específica indique lo contrario.

Los reembolsos se emiten al método de pago original, a menos que usted acepte expresamente otro método sin costo adicional para usted. Se emiten en la moneda de la transacción original, por el monto que pagaste. Es posible que su proveedor de pagos necesite varios días más para publicar el reembolso.

Si su tarjeta o cuenta bancaria está en otra moneda, el monto acreditado puede diferir debido al movimiento del tipo de cambio entre la compra y el reembolso. Las tarifas de transacciones en el extranjero cobradas por su banco no son reembolsables por nosotros.

Los impuestos que recaudamos como parte del precio que se nos paga se reembolsan en la medida que lo exige la ley. Los derechos e impuestos que pagó directamente a una autoridad aduanera, un transportista o un corredor no se reembolsan con Behemoth Webstore; es posible que pueda reclamarlos a quien los cobró.

14. Dirección de devolución

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polonia

Preguntas: support@behemoth-store.com