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Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10. November 2025

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte und unsere Verfahren zu Rückgaben, Erstattungen und Widerrufen. Sie gilt für alle Käufe bei www.behemoth-store.com.

Allgemeine Rückgabefrist (30 Tage)

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung, sofern die Artikel in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben. Dies berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht für Kundinnen und Kunden in der EU/dem EWR/dem Vereinigten Königreich (14 Tage, siehe unten).

Kostenlose DHL-Retoure – Deutschland

Für Bestellungen, die an eine Lieferadresse in Deutschland zugestellt wurden, bieten wir eine kostenlose DHL-Retoure pro Bestellung an. Nach Genehmigung Ihres Antrags senden wir Ihnen per E-Mail Anweisungen sowie einen Link zum DHL-Retourenportal, über den Sie Ihr Label/QR selbst generieren. Bitte nicht vor der Genehmigung versenden.

So starten Sie eine Rücksendung

  1. Self-Service-Portal: Kundinnen und Kunden mit Konto können Rücksendeanträge über unser Portal einreichen: https://account.behemoth-store.com.
  2. E-Mail (ohne Konto): Alternativ senden Sie eine E-Mail an support@behemoth-store.com mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, und ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen. Wir legen dann die Retoure für Sie im System an.

Wir bestätigen die Annahme und stellen Ihnen über den Shop entweder den Link zum DHL-Retourenportal (für Lieferadressen in Deutschland) oder passende Rücksendeanweisungen bereit. Ohne vorherige Zustimmung zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen.

Voraussetzungen für Rückgaben

Rückgaben sind nur möglich, wenn Artikel in demselben Zustand wie erhalten zurückgesendet werden: unbenutzt, ungewaschen, mit Etiketten und in der Originalverpackung (sofern zutreffend). Bitte fügen Sie einen Kaufnachweis bei.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch ist. Wir prüfen den Fall und beheben das Problem.

Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Individual- oder Sonderanfertigungen
  • Verderbliche Waren
  • Versiegelte Körperpflege- oder Hygieneartikel nach Öffnung
  • Geschenkgutscheine
  • Sale-Artikel, sofern sie nicht mangelhaft sind

Vintage Hell – Gebrauchte Bekleidung

Der Bereich Vintage Hell bietet Second-Hand-Bekleidung und Accessoires. Diese Artikel können Gebrauchsspuren aufweisen, die in Beschreibung und Fotos offengelegt werden. Solche Gebrauchsspuren sind Teil des Charakters des Produkts und stellen keinen Mangel dar.

  • Sie dürfen Second-Hand-Bekleidung in Innenräumen anprobieren, um Passform und Größe zu prüfen.
  • Artikel müssen im selben Zustand wie erhalten zurückgesendet werden. Übermäßige Handhabung (z. B. Verschmutzungen, neue Gerüche, Entfernen beiliegender Etiketten) kann zu einem Abzug vom Erstattungsbetrag führen, um den Wertverlust widerzuspiegeln.
  • Die gesetzliche Haftungsfrist für Mängel bei gebrauchten Waren beträgt 12 Monate ab Lieferung, gemäß EU-Recht.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie einen anderen Artikel, indem Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

Europäische Union / EWR / Vereinigtes Königreich – Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Ihre Bestellung in die EU, den EWR oder das Vereinigte Königreich versendet wird, haben Sie das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zur Ausübung dieses Rechts nutzen Sie bitte unser Self-Service-Portal, schreiben Sie uns an support@behemoth-store.com oder verwenden Sie unser Muster-Widerrufsformular (freiwillig).

Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung an uns zurückgesendet werden. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer in Fällen, in denen wir eine kostenlose Retourenoption anbieten (siehe „Kostenlose DHL-Retoure – Deutschland“). Die Erstattung umfasst den Preis der Ware(n) sowie die Kosten der günstigsten, ursprünglich angebotenen Standardlieferung.

Erstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Ihr Kreditinstitut oder Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.

Kosten

  • Deutschland: Für an deutsche Adressen zugestellte Bestellungen stellen wir nach Genehmigung eine kostenlose DHL-Retoure (1 Label pro Bestellung) über den von uns zugesandten Link zum DHL-Retourenportal bereit.
  • Sonstige Rücksendungen: Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, die Artikel sind mangelhaft oder falsch geliefert, oder Sie üben Ihr EU/EWR/UK-Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen aus (Mehrkosten für nicht standardmäßige Versandarten sind ausgeschlossen).

Rücksendeadresse

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polen

Blitzschnelle Lieferung

Wir versenden weltweit innerhalb weniger Tage.

Zufrieden oder Geld zurück

Du kannst innerhalb von 14 Tagen retournieren und erhältst dein Geld zurück.

Erstklassiger Support

Immer kund:innenorientiert — schnell und präzise.

Sichere Zahlungen

Wir verwenden nur vertrauenswürdige, sichere Zahlungsanbieter und speichern niemals deine Kartendaten.

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Customers rate us 5.0/5 based on 7816 reviews.
U.S. orders — no surprises

To make shopping easier and fully transparent, U.S. orders are shipped via USPS in Delivered Duty Paid (DDP) mode. All import duties, taxes, and clearance costs are included at checkout.

This means:

  • No extra fees on delivery — USPS will not collect any money from you.
  • The total you see at checkout is the final total.
  • Faster, smoother delivery with no paperwork or surprises at your door.
  • Apparel and other merch: applicable duties are calculated and collected at checkout.
  • Coffee / tea: shipped without any additional FDA or import fees. Everything is included in the checkout total.

In short: what you pay at checkout is exactly what you pay — nothing more.

If you’re unsure, please contact us before ordering — we’ll help.

Viktig for kunder i Norge (VOEC)

Vi er VOEC-registrert. For forbrukerbestillinger med VOEC-godkjente varer (hver vare ≤ NOK 3 000) påløper det ingen import- eller håndteringsgebyrer ved levering. Norsk MVA (25 %) beregnes i kassen (varer + frakt) og innbetales av oss i Norge.

  • Grensen gjelder per vare (frakt regnes ikke inn i vareverdien).
  • Unntak: mat og drikke (inkl. kaffe), kosttilskudd, alkohol, tobakk — sendes utenfor VOEC; import-MVA/fortollingsgebyrer kan påløpe ved levering.
  • B2B-bestillinger: VOEC gjelder for forbrukere; bedrifter følger ordinære import-/MVA-regler.
  • Blandet handlekurv (f.eks. VOEC-varer + kaffe): vurder separate bestillinger for å beholde VOEC-fordelene.

Usikker på om bestillingen kvalifiserer? Kontakt oss — vi hjelper deg.

Heads-up for UK customers

We charge UK VAT at checkout on all orders (VAT no.: GB369523368).

  • Orders ≤ £135: Duty-free and nothing to pay on delivery — UK VAT is already collected at checkout.
  • Orders > £135: the carrier may collect import VAT and any applicable customs duties on delivery. If that happens, contact us — we’ll refund the UK VAT paid at checkout (proof of carrier charges may be required).
  • Media only (stickers, wall prints, posters, vinyl records, audio CDs): typically 0% customs duty (UK VAT still applies).
  • Mixed orders (e.g., vinyl/CD + apparel/other merch): non-media items may incur duty; the carrier may charge a clearance/disbursement fee.
  • Food / coffee / tea & supplements: standard import; expect UK VAT and possible carrier clearance/inspection fees (not charged at checkout by us).

Not sure? Contact us before ordering — we’ll help.

Aviso importante para clientes en México

Enviamos a México en condiciones DAP (Entregado en el Lugar) — los aranceles de importación, el IVA y las tarifas de aduana no están incluidos en el total de tu pedido y serán cobrados por la aduana mexicana o el transportista al momento de la entrega.

  • Camisetas de algodón: arancel aprox. 15–20%
  • Sudaderas de algodón: arancel aprox. 15–20%
  • Discos de vinilo: arancel 0%
  • CDs de audio: arancel 0%
  • IVA: 16% sobre el valor CIF (costo + seguro + flete) más el arancel aplicable
  • El transportista puede cobrar una tarifa adicional de gestión aduanal por anticipar los pagos a la aduana.

Los aranceles finales dependen de la clasificación HTS del producto, los materiales y los procedimientos del transportista. Los valores indicados son orientativos.

Nota sobre el método de envío: Los pedidos enviados por UPS Express Saver siempre pasan por un despacho aduanal completo — se aplicarán aranceles y tarifas de gestión. Los pedidos enviados por Correos de México (servicio postal) a veces pasan sin cobro de aranceles en paquetes pequeños, aunque esto no está garantizado — los aranceles son legalmente exigibles independientemente de si el transportista los cobra o no.

Si los cargos de importación no son pagados:

  • El paquete puede ser devuelto a nosotros a tu cargo o retenido por la aduana mexicana.
  • En caso de devolución, el reembolso se reducirá por todos los costos de envío de retorno y manipulación.
  • Si el paquete es destruido por la aduana, no se emitirá ningún reembolso.

¿Tienes dudas? Contáctanos antes de realizar tu pedido — te ayudamos a estimar los cargos probables.

Важливе повідомлення для клієнтів з України

Ми відправляємо до України на умовах DAP (Delivered At Place) — імпортне мито, ПДВ та митні збори не включені у вартість замовлення і стягуватимуться Митною службою України або перевізником при доставці.

  • Бавовняні футболки: мито ≈ 10% + ПДВ 20% від вартості CIF + мито
  • Бавовняні худі: мито ≈ 10–12% + ПДВ 20% від вартості CIF + мито
  • Вінілові платівки: мито 0% · ПДВ 20%
  • Аудіо CD: мито 0% · ПДВ 20%
  • Перевізник («Укрпошта», DHL, UPS) може додатково стягнути плату за митне оформлення.

Вартість CIF — це сума вартості товару, страховки та вартості доставки. Остаточні суми залежать від класифікації ТН ЗЕД, матеріалів та процедур перевізника. Вказані значення є орієнтовними.

Якщо митні збори не будуть сплачені:

  • Посилка може бути повернута нам за ваш рахунок або затримана митною службою України.
  • У разі повернення сума відшкодування буде зменшена на всі витрати з пересилання та обробки.
  • Якщо посилку буде знищено, відшкодування не здійснюється.

Маєте питання? Зв'яжіться з нами перед замовленням — допоможемо оцінити орієнтовні витрати.

Important notice for Canadian customers

We ship to Canada under DAP (Delivered At Place) terms — import duties, GST/HST and carrier brokerage fees are not included in your checkout total and will be collected by Canada Border Services Agency (CBSA) or your carrier upon delivery.

Canada's duty-free de minimis threshold is CAD $20 — almost all orders will be subject to duties and taxes.

Note on shipping method: Orders sent via UPS Express Saver will always go through full customs clearance — duties and brokerage fees apply. Orders sent via Canada Post (postal service) sometimes pass through without duty collection on smaller packages, though this is not guaranteed — duties are legally owed regardless of whether the carrier collects them.

  • Cotton T-shirts: duty approx. 18%
  • Cotton hoodies / sweatshirts: duty approx. 18%
  • Vinyl records: duty 0%
  • Audio CDs: duty 0%
  • GST/HST: 5–15% depending on your province, applied on CIF value (cost + insurance + freight) + applicable duty
  • Your carrier (DHL, UPS, Canada Post) may charge an additional brokerage or disbursement fee for advancing customs payments on your behalf.

Final amounts depend on the product's HTS classification, materials and carrier procedures. The values above are for guidance only.

Note: Orders shipped via standard postal service (Canada Post) are sometimes delivered without duties being collected — however, this cannot be guaranteed and depends on CBSA's discretion. Courier shipments (DHL, UPS) are more likely to have duties collected on delivery.

If import fees are not paid:

  • The parcel may be returned to us at your cost or held by CBSA.
  • For returns, your refund will be reduced by all return shipping and handling costs charged to us.
  • If the parcel is destroyed by customs, no refund will be issued.

Not sure about the likely costs? Contact us before ordering — we'll help you estimate the charges.