Widerrufsrecht

Rückgabe, Widerruf und Beschwerden

Letzte Aktualisierung: 8. August 2026

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden Rechte ein, die Ihnen nach dem für Ihren Kauf geltenden Recht zustehen. Wenn das geltende Recht Ihnen günstigere Rechte einräumt, haben diese Rechte Vorrang.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucherbestellungen, die unter www.behemoth-store.com. aufgegeben werden. Sie gilt nicht automatisch für Großhandelsbestellungen oder Geschäftskäufe, die von unserem Team separat bearbeitet werden.

1. Welche Situation trifft auf Sie zu?

Es gibt drei separate Routen mit jeweils eigenen Regeln.

• Sie haben Ihre Meinung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung geändert und Ihre Bestellung wurde in die EU, den EWR oder das Vereinigte Königreich geliefert – dies ist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (im Vereinigten Königreich Stornierung). Siehe Abschnitt 2.
• Sie haben Ihre Meinung geändert und Abschnitt 2 gilt nicht – unsere freiwillige Rückgaberegelung. Siehe Abschnitt 3.
• Mit dem Produkt stimmt etwas nicht – fehlerhaft, beschädigt, falsch, fehlt oder entspricht nicht der Beschreibung. Dies ist eine Beschwerde. Das 30-Tagesfenster gilt dafür nicht. Siehe Abschnitt 6.

2. Gesetzlicher Widerruf und Widerruf – EU, EWR und Vereinigtes Königreich – Tage 1 bis 14

Wenn Ihre Bestellung in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich geliefert wurde, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten (im Vereinigten Königreich kündigen).

Ihr Widerruf wird wirksam, wenn Sie uns eine klare Erklärung über den Widerruf senden. Eine einfache E-Mail an support@behemoth-store.com reicht aus. Sie können auch unser Muster-Widerrufsformular oder unser Retourenportal nutzen – beide werden empfohlen, weil sie schneller sind, aber keines davon ist die einzig gültige Möglichkeit, Ihr Recht auszuüben.

Sie benötigen weder unsere Zustimmung noch unsere Genehmigung. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Erklärung; dieses Recht wird Ihnen nicht erst von uns eingeräumt.

Nach erfolgter Mitteilung senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück.

Sie können die Waren in dem Umfang prüfen und ausprobieren, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun könnten. Fehlende Etiketten oder fehlende Verpackung führen nicht automatisch zum Verlust dieses Rechts. Wenn Sie die Waren über das dafür erforderliche Maß hinaus gehandhabt haben, können wir Ihre Rückerstattung um einen Betrag kürzen, der der tatsächlichen Wertminderung entspricht. Jede solche Bewertung wird individuell von einem Mitglied unseres Teams vorgenommen und wir teilen Ihnen den Betrag und den Grund mit, bevor wir die Rückerstattung vornehmen.

Die Nutzung des Retourenportals kann Voraussetzung dafür sein, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett nach Abschnitt 4 zu erhalten. Sie ist jedoch niemals Voraussetzung für Ihr gesetzliches Recht.

Diese Rechte gelten auch für natürliche Personen, die nach dem auf ihren Kauf anwendbaren Recht Anspruch auf gleichwertigen Verbraucherschutz haben.

3. Behemoth freiwillige Rückgabe

Über die gesetzliche Frist hinaus akzeptieren wir freiwillig und ohne Angabe von Gründen Rücksendungen für einen Zeitraum von insgesamt 30 Tagen ab Lieferung.

• EU, EWR und Vereinigtes Königreich: Dies gilt für die Tage 15 bis 30, nach Ablauf Ihres gesetzlichen Zeitraums.
• Alle anderen Länder: Dies deckt die gesamten 30-Tage ab, es sei denn, das örtliche zwingende Recht gewährt Ihnen günstigere Rechte; in diesem Fall gelten diese.

Dies ist ein kommerzielles Programm, das wir zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten anbieten. Seine Bedingungen sind:

• Ihre Anfrage muss spätestens am Tag 30 nach der Lieferung bei uns eingehen. Maßgeblich ist das Datum Ihrer Kontaktaufnahme, nicht das Datum, an dem das Paket wieder bei uns eintrifft.
• Fordern Sie die Rücksendung an und warten Sie auf unsere Anweisungen, bevor Sie etwas senden. Im Rahmen dieses freiwilligen Programms ist die vorherige Kontaktaufnahme mit uns eine Voraussetzung – so können wir die Berechtigung bestätigen und das Paket korrekt weiterleiten.
• Das Produkt muss unbenutzt, ungewaschen und unverändert sein. Eine kurze Anprobe der Kleidungsstücke ist nur im Innenbereich möglich.
• Etiketten, Zubehör und alle Teile eines Sets müssen zurückgegeben werden.
• Verpackungen sind gegebenenfalls und soweit möglich zurückzugeben.
• Versenden Sie das Paket innerhalb von 7 Tagen, nachdem wir Ihnen die Anweisungen zugesandt haben. Wenn wir zu spät antworten, wird Ihnen diese Verzögerung nicht zu Lasten gelegt.

4. Vorfrankierte Rücksendungen – Meinungsänderung

Wir stellen für den gesamten Rückgabezeitraum von 30 Tagen eine vorausbezahlte Rücksendung pro Bestellung zur Verfügung, wenn die Bestellung ursprünglich in eines der folgenden Länder geliefert wurde:

Polen · Deutschland · Tschechien · Österreich · Frankreich (Großstadt) · Rumänien · Vereinigtes Königreich

• Hierbei handelt es sich um eine vorausbezahlte Sendung pro Bestellung, nicht um ein Etikett pro Produkt. Bitte fassen Sie berechtigte Artikel aus derselben Bestellung in einem einzigen Paket zusammen.
• Die Berechtigung richtet sich nach dem Land, in das Ihre Bestellung ursprünglich geliefert wurde. Es hängt nicht von Ihrer Sprache, Nationalität, dem Land der Rechnungsstellung oder Ihrem aktuellen Aufenthaltsort ab.
• Das Paket sollte aus dem Land versendet werden, in das die Bestellung ursprünglich geliefert wurde.
• Sie müssen das von Behemoth Webstore erstellte Rücksendeetikett oder den Code verwenden. Wenn Sie den Versand stattdessen selbst bezahlen, erstatten wir diese Kosten nicht, es sei denn, wir haben vorab etwas anderes vereinbart oder es handelt sich um eine berechtigte Reklamation nach Abschnitt 6.
• Sobald der vorab bezahlte Rücksendevorteil für eine Bestellung genutzt wurde, ist jede weitere Rücksendung aus dieser Bestellung, sofern wir keine Ausnahme genehmigen, vom Kunden zu bezahlen. Eine selbständig arrangierte, vom Kunden bezahlte Rücksendung greift nicht auf den Prepaid-Vorteil zurück. Reklamierte Rücksendungen werden niemals auf dieses Limit angerechnet.

In allen anderen Ländern tragen Sie die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren, wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben, es sei denn, das für Ihren Kauf geltende zwingende Recht schreibt etwas anderes vor.

Um ein Prepaid-Etikett oder einen Prepaid-Code zu erhalten, nutzen Sie das Rückgabeportal unter account.behemoth-store.com oder wenden Sie sich an support@behemoth-store.com.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen per Nachnahme.

5. Senden Sie selbst eine Rücksendung

Was gilt, hängt davon ab, welche Route Sie nutzen.

• Gesetzlicher Widerruf bzw. Widerruf (Abschnitt 2):Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt allein Ihre Erklärung. Sie können die Ware auf eigene Kosten an unsere veröffentlichte Adresse senden, ohne auf etwas von uns zu warten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in das Paket ein und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.
• Freiwillige Rückkehr (Abschnitt 3): Die vorherige Kontaktaufnahme mit uns und der Erhalt unserer Anweisungen ist eine Bedingung für dieses Programm. Ein Paket, das ohne diese Angabe verschickt wird, kann abgelehnt werden.
• Prepaid-Label (Abschnitt 4): Der Prepaid-Vorteil ist nur über das von uns generierte Label oder Code verfügbar. Ein Paket, das Sie selbst arrangieren, erfolgt auf eigene Kosten.
• Beschwerde (Abschnitt 6): Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir Ihnen sagen können, wie wir vorgehen und die Kosten korrekt übernehmen können.

Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich: Für Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich sind möglicherweise zusätzliche Zoll- oder Transportdokumente erforderlich. Bitte kontaktieren Sie uns daher, bevor Sie etwas senden, auch wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Dadurch können wir die richtigen Dokumente für Ihre Route bereitstellen. Dies ist keine Bedingung für Ihr Widerrufsrecht, und wir werden Ihnen dieses Recht niemals verweigern.

6. Fehlerhafte, beschädigte, falsche, fehlende oder falsch beschriebene Artikel

Hierbei handelt es sich um eine Reklamation der Ware, nicht um eine Rücksendung aufgrund einer Änderung Ihrer Meinung. Das 30-tägige Rückgabefenster gilt nicht.

Wir verlangen nicht, dass das Produkt unbenutzt ist, seine Etiketten, sein Siegel oder seine Originalverpackung aufweist. Ein geöffnetes Siegel einer Musikveröffentlichung verhindert niemals eine Beschwerde über einen fehlerhaften, beschädigten, falschen oder falsch beschriebenen Artikel.

Bitte melden Sie das Problem, sobald es Ihnen zumutbar möglich ist. Wir empfehlen eine Meldung innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Das hilft uns, Beweise zu sichern und Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen. Dies ist eine Empfehlung, keine Frist. Eine spätere Meldung führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer Rechte uns gegenüber.

Fotos des Artikels, des Schadens, der Außenverpackung und des Versandetiketts sind hilfreich und werden möglicherweise von uns angefordert. Wenn Sie diese nicht bereitstellen können, teilen Sie uns dies mit. Wir lehnen eine Beschwerde nicht automatisch ab, weil keine Fotos verfügbar sind.

Wenn ein Produkt zur Beurteilung oder Bearbeitung einer Reklamation zurückgesendet werden muss, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten überall dort, wo wir versenden. Je nach Land veranlassen wir die Rücksendung entweder direkt oder vereinbaren mit Ihnen eine geeignete Rücksendemethode mit Sendungsverfolgung und Rückerstattung. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Kauf einer Rücksendung, damit wir die geeignete Methode bestätigen können.

Eine Rücksendung wegen einer Reklamation verbraucht niemals die eine vorausbezahlte Rücksendung bei Nichtgefallen gemäß Abschnitt 4.

Einige Probleme werden häufig angesprochen und stellen nicht immer einen Mangel dar – zum Beispiel normale Abnutzung, Schrumpfung oder Rissbildung im Druck nach dem Waschen entgegen den Pflegehinweisen oder Schäden infolge einer Änderung. Keines davon ist für uns ein automatischer Ablehnungsgrund. Wir vergleichen Ihre Meldung mit der Produktbeschreibung, etwaigen Zustandseinstufungen, den Produktfotos, den Pflegehinweisen und dem Zustand, den Sie vernünftigerweise erwarten konnten. Wo Zweifel bestehen, schaut sich ein Mitglied unseres Teams die Sache an.

7. Versiegelte Musikmedien

Schallplatten, CDs und Kassetten werden mit dem physischen Datenträger selbst in einer eigenen Verpackung versiegelt geliefert. Wenn Sie die versiegelte Verpackung nach der Lieferung öffnen, kann Ihr Recht auf Rückgabe des Artikels aufgrund einer Änderung Ihrer Meinung ausgeschlossen sein, soweit dies nach dem auf Ihren Kauf anwendbaren Recht zulässig ist. Dies gilt für die Abschnitte 2 und 3.

Das gedruckte Kunstwerk und die Hülle werden separat geliefert und sind nicht versiegelt, sodass Sie das Kunstwerk frei betrachten können. Während das entsprechende Siegel um das physische Medium intakt bleibt, kann der Artikel normal zurückgegeben werden.

Die Limitierung, Nummerierung oder Signatur allein macht eine Veröffentlichung noch nicht personalisiert. Nur die Entfernung des entsprechenden Siegels kann den oben beschriebenen Ausschluss auslösen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Dieser Ausschluss betrifft nicht den Abschnitt 6. Er schränkt Ihre Rechte niemals ein, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht der Beschreibung entspricht.

8. Handsignierte limitierte Musikveröffentlichungen

Einige Veröffentlichungen werden einzeln handsigniert. Wir verkaufen sie in zwei klar getrennten Formen.

Standardmäßige handsignierte Veröffentlichungen

Bei einem handsignierten Standardexemplar handelt es sich um einen neuen, vollwertigen Artikel. Da jede Unterschrift von Hand angebracht wird, sind keine zwei Kopien identisch: Unterschriften unterscheiden sich in Platzierung, Größe, Form, Intensität und Art der Überlappung. Diese Abweichung ist bei der Handsignierung typisch und stellt keinen Mangel dar.

Nichts anderes wird auf einer Standardkopie als akzeptabel behandelt. Knicke, Tintenflecken oder Verwischungen der Unterschrift, Oberflächeneinkerbungen und Schäden an der Hülle sind nicht Teil einer standardmäßigen handsignierten Veröffentlichung. Wenn Ihr Exemplar auf diesem Weg ankommt, kontaktieren Sie uns bitte – es handelt sich um eine Beschwerde und wir werden sie gemäß Abschnitt 6 bearbeiten.

Handsignierte B-Stock-Releases

Einige Kopien weisen beim Signieren leichte kosmetische Spuren auf. Anstatt sie standardmäßig zu versenden, listen wir sie separat als B-Ware auf, zu einem günstigeren Preis und mit einer eigenen Produktseite.

Bei einer B-Stock-Kopie ist das physische Medium neu und versiegelt und jede beworbene Signatur ist vorhanden. Die Exemplare werden nach dem Zufallsprinzip zugewiesen und die Fotos auf der Produktseite sind repräsentativ für die Charge und nicht für das einzelne Exemplar, das Sie erhalten.

Eine B-Stock-Kopie kann eines oder mehrere der folgenden Merkmale aufweisen, und zwar nur diese:

1. Eine kleine lokale Markierung
2. Leichtes Verschmieren oder Übertragen von Tinte in der Nähe einer Unterschrift
3. Leichte Oberflächenvertiefung
4. Eine leichte, flache Falte am Ärmel

Vor dem Kauf eines B-Ware-Artikels werden Sie gebeten, dieses spezielle Sortiment separat zu akzeptieren. Diese Annahme wird mit Ihrer Bestellung dokumentiert.

Folgendes gehört niemals zum B-Ware-Zustand und Sie können jederzeit eine Beschwerde darüber einreichen:

• Eine fehlende oder falsche Signatur
• Ein Riss, ein Loch oder ein gebrochenes Rückgrat
• Tiefe oder ausgedehnte Faltenbildung
• Eine stark zerquetschte Ecke
• Ein großer Fleck oder eine starke Verschmutzung
• Eine beschädigte Disc
• Transportschäden
• Jeder Zustand ist wesentlich schlechter als beschrieben

Ihre Rechte

Die handsignierte, nummerierte, limitierte oder B-Ware macht eine Veröffentlichung nicht zu einem personalisierten Produkt. Bei B-Ware-Artikeln gilt das gleiche gesetzliche Widerrufsrecht, die gleiche freiwillige 30-tägige Rückgabe und das gleiche Reklamationsrecht wie bei allen anderen von uns verkauften Artikeln. Die Regel für versiegelte Medien in Abschnitt 7 betrifft nur Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung und schränkt eine Beschwerde niemals ein.

9. Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind

Vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, soweit das auf Ihren Kauf anwendbare Recht vorsieht:

• Nach Ihren Vorgaben gefertigte oder eindeutig auf Sie zugeschnittene Ware
• Waren, die schnell verderben oder ablaufen können
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, nachdem die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Versiegelte Audioaufnahmen, bei denen die entsprechende versiegelte Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde

Von unserem freiwilligen Programm gemäß Abschnitt 3 ausgeschlossen:

• Geöffnete Lebensmittel und Getränke
• Geschenkkarten, die verwendet oder teilweise verwendet wurden. Die Behandlung ungenutzter Geschenkkarten hängt von ihrer Form und dem geltenden Recht ab – bitte kontaktieren Sie uns.

Ausverkaufte und reduzierte Artikel unterliegen genau den gleichen Bedingungen wie alles andere dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Durch den Verkauf werden keine Rechte entzogen.

Keine dieser Ausschlüsse betrifft den Abschnitt 6.

10. Vintage Hell – Second-Hand-Kleidung

Der Bereich Vintage Hell bietet gebrauchte Kleidung und Accessoires. Für diese Artikel gelten die obligatorischen Konformitätsrechte, die für Ihren Kauf gelten. Bei Verbraucherverkäufen, die polnischem Recht unterliegen, beträgt diese Frist in der Regel zwei Jahre ab Lieferung.

Wenn ein bestimmtes Merkmal von dem normalerweise erwarteten Zustand dieses Artikels abweicht, weisen wir dies deutlich auf der Produktseite darauf hin. Sofern das geltende Recht dies vorschreibt, bitten wir Sie außerdem, diese besondere Eigenschaft vor dem Kauf ausdrücklich und gesondert zu akzeptieren.

Normale Gebrauchsspuren, die vor dem Kauf deutlich gezeigt oder beschrieben werden, gehören zum Charakter des Artikels und stellen keinen Mangel dar. Nicht offengelegte Schäden oder ein wesentlich schlechterer Zustand als beschrieben können einen Mangel an Konformität darstellen und werden im Abschnitt 6 behandelt.

Wenn ein zurückgegebener Artikel neue Flecken, neue Gerüche, Waschungen, Veränderungen oder Schäden aufweist, wird jede Reduzierung Ihrer Rückerstattung individuell von einem Mitglied unseres Teams beurteilt.

Sie können gebrauchte Kleidung auch drinnen kurz anprobieren. Vintage Hell-Artikel folgen ansonsten den Abschnitten 2, 3 und 4 wie alle anderen Kleidungsstücke.

11. Austausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um eine andere Größe oder ein anderes Produkt zu erhalten, senden Sie das Original zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf – Sie können diese sofort aufgeben, ohne auf die Bearbeitung der Rücksendung warten zu müssen. Ihre Rückerstattung erfolgt gemäß dem jeweiligen Abschnitt.

12. Eine Bestellung stornieren oder ändern

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@behemoth-store.com. Wir werden versuchen, die Änderung zu stoppen oder zu ändern. Die Änderung wird erst wirksam, wenn wir sie Ihnen gegenüber bestätigt haben.

Wenn Ihre Bestellung bereits zur Auftragsabwicklung oder zum Versand weitergeleitet wurde, ist ein Stoppen möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall nutzen Sie bitte die oben genannten Rückrouten.

Durch den Versand wird Ihr gesetzliches Widerrufs- oder Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 2 nicht aufgehoben. Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, senden Sie uns Ihre Widerrufserklärung und kontaktieren Sie uns für Anweisungen, was mit dem Paket zu tun ist.

Rabattcodes können nicht rückwirkend auf eine bereits aufgegebene Bestellung angewendet werden und wir erstatten die Differenz nicht, wenn auf einen Artikel später ein Rabatt gewährt wird.

13. Rückerstattungen

Gesetzlicher Widerruf oder Stornierung (Abschnitt 2): Wir erstatten unverzüglich und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Wir können die Zahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Ihre Rückerstattung beinhaltet die Kosten für die ursprüngliche Lieferung zum Preis der günstigsten von uns angebotenen Standardversandoption. Etwaige zusätzliche Kosten für eine teurere oder Express-Lieferoption werden nicht erstattet. Eine etwaige Zustimmung unsererseits ist hierfür nicht erforderlich, wir sind jedoch berechtigt, die Ware zu prüfen und eine etwaige Wertminderung festzustellen.

Freiwillige Rückgabe (Abschnitt 3): Wir erstatten den Preis der berechtigten Produkte. Unser 5-Werktagsziel beginnt, wenn wir die Ware erhalten und geprüft haben. Der Versandnachweis allein reicht nicht aus. Die Kosten für die ursprüngliche Lieferung werden nicht erstattet, es sei denn, in einem bestimmten Angebot ist etwas anderes angegeben.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu, ohne dass für Sie zusätzliche Kosten entstehen. Sie werden in der Währung der ursprünglichen Transaktion für den von Ihnen gezahlten Betrag ausgestellt. Es kann sein, dass Ihr Zahlungsanbieter mehrere Tage benötigt, um die Rückerstattung zu verbuchen.

Wenn Ihre Karte oder Ihr Bankkonto in einer anderen Währung geführt wird, kann der gutgeschriebene Betrag aufgrund von Wechselkursschwankungen zwischen Kauf und Rückerstattung abweichen. Von Ihrer Bank erhobene Auslandstransaktionsgebühren werden von uns nicht erstattet.

Steuern, die wir als Teil des an uns zu zahlenden Preises erhoben haben, werden im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang erstattet. Zölle und Steuern, die Sie direkt an eine Zollbehörde, einen Spediteur oder einen Makler gezahlt haben, werden von Behemoth Webstore nicht erstattet – Sie können diese möglicherweise von demjenigen zurückfordern, der sie erhoben hat.

14. Rücksendeadresse

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polen

Fragen: support@behemoth-store.com