Zásady vrácení peněz

Vrácení, odstoupení a reklamace

Poslední aktualizace: 8 srpen 2026

Nic v těchto Zásadách neomezuje jakákoli povinná práva, která máte k dispozici podle zákona platného pro váš nákup. Tam, kde vám platné zákony poskytují příznivější práva, mají tato práva přednost.

Tyto zásady se vztahují na objednávky spotřebitelů zadané za www.behemoth-store.com. Nevztahují se automaticky na velkoobchodní objednávky nebo obchodní nákupy, které náš tým zpracovává samostatně.

1. Která situace se vás týká

Existují tři samostatné cesty, každá má svá vlastní pravidla.

• Do 14 dnů od doručení jste změnili názor a vaše objednávka byla doručena v EU, EHP nebo Spojeném království – toto je vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy (ve Spojeném království zrušení). Viz část 2.
• Změnili jste názor a neplatí sekce 2 – náš systém dobrovolného návratu. Viz část 3.
• S produktem je něco v nepořádku – vadný, poškozený, nesprávný, chybí nebo neodpovídá popisu. Toto je stížnost. Okno dne 30 se na něj nevztahuje. Viz část 6.

2. Statutární odstoupení a zrušení – EU, EHP a Spojené království – dny 1 až 14

Pokud byla vaše objednávka doručena v EU, EHP nebo Spojeném království, můžete bez udání důvodu odstoupit od smlouvy (ve Spojeném království ji zrušit) do 14 dnů od doručení.

Vaše odstoupení vstoupí v platnost, když nám zašlete jasné prohlášení, že odstupujete. Stačí prostý e-mail na adresu support@behemoth-store.com. Můžete také použít náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy nebo náš portál pro vrácení zboží – oba doporučujeme, protože jsou rychlejší, ale ani jeden není jediným platným způsobem uplatnění vašeho práva.

Nepotřebujete náš souhlas ani schválení. Potvrzujeme přijetí vašeho prohlášení; toto právo vám nevzniká až na základě našeho svolení.

Po oznámení zašlete zboží zpět do 14 dnů.

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, stejně jako v obchodě. Chybějící visačky nebo obal vás o toto právo automaticky nepřipravují. Pokud jste se zbožím nakládali nad rámec toho, co bylo potřeba, můžeme vám snížit vaši refundaci o částku odpovídající skutečnému snížení jeho hodnoty. Každé takové posouzení provádí člen našeho týmu individuálně a před vrácením peněz vám sdělíme částku a důvod.

Použití portálu pro vrácení může být podmínkou získání předplaceného štítku podle oddílu 4, nikdy však není podmínkou vašeho zákonného práva.

Tato práva se vztahují i na fyzické osoby, které mají nárok na rovnocennou ochranu spotřebitele podle práva platného pro jejich nákup.

3. Behemoth dobrovolný návrat

Po uplynutí jakékoli zákonné lhůty dobrovolně přijímáme vrácení po dobu celkem 30 dnů od doručení bez udání důvodu.

• EU, EHP a Spojené království: toto se vztahuje na dny od 15 do 30 po skončení zákonného období.
• Všechny ostatní země: toto pokrývá celé dny 30, pokud vám místní závazné zákony neposkytují příznivější práva, v takovém případě platí tato.

Toto je obchodní schéma, které nabízíme nad rámec vašich zákonných práv. Její podmínky jsou:

• Váš požadavek k nám musí dorazit nejpozději den 30 po doručení. Rozhodující je datum, kdy nás kontaktujete, nikoli datum, kdy k nám zásilka dorazí zpět.
• Požádejte o vrácení a před odesláním čehokoli počkejte na naše pokyny. V rámci tohoto dobrovolného schématu je první kontaktování podmínkou podmínkou – to nám umožňuje potvrdit způsobilost a správně směrovat zásilku.
• Výrobek musí být nepoužitý, nemytý a nezměněný. Oděvy lze krátce vyzkoušet pouze v interiéru.
• Štítky, příslušenství a všechny části sady musí být vráceny.
• Obal musí být vrácen tam, kde je to možné a kde je to rozumně možné.
• Zásilku odešlete do 7 dnů ode dne, kdy vám zašleme pokyny. Pokud odpovídáme pomalu, toto zpoždění se vám nikdy netýká.

4. Předplacené výnosy – změna názoru

Poskytujeme jednu předplacenou zpáteční zásilku na objednávku po celé období vrácení 30-den, kam byla objednávka původně doručena:

Polsko · Německo · Česko · Rakousko · Francie (metropolitní) · Rumunsko · Spojené království

• Jedná se o jednu předplacenou zásilku na objednávku, nikoli jeden štítek na produkt. Slučte vhodné položky ze stejné objednávky do jednoho balíku.
• Způsobilost je určena zemí, do které byla vaše objednávka původně doručena. Není určeno vaším jazykem, národností, fakturační zemí nebo místem, kde se právě nacházíte.
• Balík by měl být odeslán ze země, do které byla objednávka původně doručena.
• Musíte použít štítek nebo kód vygenerovaný Behemoth Webstore. Pokud si místo toho zakoupíte vlastní dopravu, neproplácíme ji, pokud jsme se předem nedohodli jinak nebo se nejedná o oprávněnou reklamaci podle oddílu 6.
• Jakmile byla využita výhoda předplaceného vrácení pro objednávku, jakákoli další zpětná zásilka z této objednávky se změnou názoru platí zákazník, pokud neschválíme výjimku. Zákazníkem placená vratka sjednaná samostatně nevyužívá předplacenou výhodu. Vrácené reklamace se do tohoto limitu nikdy nezapočítávají.

Ve všech ostatních zemích platíte přímé náklady na vrácení zboží, pokud jste si to jednoduše rozmysleli, pokud povinné právní předpisy vztahující se na váš nákup nevyžadují jinak.

Chcete-li získat předplacený štítek nebo kód, použijte návratový portál na adrese account.behemoth-store.com nebo kontaktujte support@behemoth-store.com.

Zpáteční zásilky na dobírku nepřijímáme.

5. Odeslání vratky sami

Co platí, závisí na trase, kterou používáte.

• Zákonné odstoupení nebo zrušení (část 2):K uplatnění práva na odstoupení postačí vaše prohlášení. Zboží můžete zaslat na naši zveřejněnou adresu na vlastní náklady, aniž byste od nás na cokoliv čekali. Do balíku prosím uveďte číslo objednávky a uschovejte si doklad o zaslání.
• Dobrovolné vrácení (sekce 3): podmínkou tohoto schématu je, že nás nejprve kontaktujete a obdržíte naše pokyny. Balík odeslaný bez toho může být odmítnut.
• Předplacený štítek (sekce 4): předplacená výhoda je dostupná pouze prostřednictvím štítku nebo kódu, který vygenerujeme. Balík, který si zařídíte sami, je na vaše vlastní náklady.
• Stížnost (sekce 6): nejprve nás prosím kontaktujte, abychom vám řekli, jak postupovat a správně uhradit náklady.

Vrácení ze Spojeného království: vrácení ze Spojeného království může vyžadovat další celní nebo přepravní dokumentaci, proto nás prosím kontaktujte před odesláním čehokoli, včetně míst, kde uplatňujete své zákonné právo na zrušení. To nám umožňuje poskytnout správné dokumenty pro vaši trasu. Není podmínkou vašeho práva na zrušení a my vám toto právo nikdy nebudeme odepírat.

6. Vadné, poškozené, nesprávné, chybějící nebo špatně popsané položky

Jedná se o reklamaci zboží, nikoli o vrácení zboží. Denní lhůta pro vrácení 30 neplatí.

Nepožadujeme, aby byl produkt nepoužitý, měl visačky, pečeť nebo originální obal. Otevřená pečeť na hudebním vydání nikdy neblokuje stížnost na vadnou, poškozenou, nesprávnou nebo chybně popsanou položku.

Nahlaste prosím problém, jakmile to bude možné. Doporučujeme do 7 dnů od doručení – pomůže nám to zachovat důkazy a uplatnit nárok vůči přepravci. Jde o doporučení, nikoli o lhůtu. Její uplynutí automaticky neznamená ztrátu vašich práv vůči nám.

Fotografie položky, poškození, vnějšího obalu a přepravního štítku jsou užitečné a můžeme si je vyžádat. Pokud je nemůžete poskytnout, řekněte nám — nebudeme automaticky zamítat stížnost, protože fotografie nejsou k dispozici.

Pokud je třeba produkt vrátit kvůli posouzení nebo vyřízení stížnosti, hradíme přiměřené náklady na vrácení všude, kam posíláme. V závislosti na zemi buď zajistíme vrácení přímo, nebo se s vámi dohodneme na vhodném způsobu sledování a úhradě. Před zakoupením zpáteční dopravy nás prosím kontaktujte, abychom mohli potvrdit vhodný způsob.

Vrácení zboží v rámci reklamace nikdy nevyčerpá možnost jednoho předplaceného vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí podle části 4.

Některé problémy se objevují často a ne vždy se jedná o závadu – například běžné opotřebení, sražení nebo popraskání tisku po vyprání v rozporu s pokyny pro péči nebo poškození po úpravě. Nic z toho není automatickým důvodem k odmítnutí. Porovnáváme to, co nahlásíte, s popisem produktu, případným hodnocením stavu, fotografiemi produktu, pokyny pro péči a stavem, který byste mohli rozumně očekávat. V případě pochybností se na to podívá člen našeho týmu.

7. Zapečetěná hudební média

Vinylové desky, CD a kazety se dodávají se samotným fyzickým médiem zapečetěným ve vlastním obalu. Když po doručení otevřete tento zapečetěný obal, vaše právo na vrácení položky, protože jste si to rozmysleli, může být vyloučeno v rozsahu povoleném zákonem platným pro váš nákup. To platí pro sekce 2 a 3.

Tištěná předloha a obal jsou dodávány samostatně a nejsou zapečetěny, takže si kresbu můžete volně prohlížet. Zatímco příslušná pečeť kolem fyzického média zůstane nedotčena, položku lze vrátit normálně.

Být omezený, očíslovaný nebo podepsaný sám o sobě neznamená, že vydání bude personalizované. Výše popsané vyloučení může vyvolat pouze odstranění příslušné pečeti v rozsahu povoleném platnými zákony.

Toto vyloučení nemá vliv na sekci 6. Nikdy neomezuje vaše práva, pokud je položka vadná, poškozená, nesprávná nebo neodpovídá popisu.

8. Ručně podepsané limitované hudební vydání

Některá vydání jsou podepsána vlastnoručně, po jedné kopii. Prodáváme je ve dvou jasně oddělených podobách.

Standardní ručně podepsané zprávy

Standardní ručně podepsaná kopie je nová položka v plném stavu. Protože každý podpis je aplikován ručně, žádné dvě kopie nejsou totožné: podpisy se liší umístěním, velikostí, tvarem, intenzitou a způsobem, jakým se překrývají. Tato změna je vlastní ručnímu podepisování a není na závadu.

Na standardní kopii není nic jiného považováno za přijatelné. Pomačkání, inkoustové stopy nebo šmouhy od podpisu, povrchové promáčknutí a poškození obalu není součástí standardního vlastnoručně podepsaného prohlášení. Pokud vaše kopie takto dorazí, kontaktujte nás prosím — jedná se o reklamaci a budeme se jí zabývat podle sekce 6.

Ručně podepsané vydání B-Stock

Některé kopie zachycují během podepisování lehké kosmetické stopy. Namísto standardního zasílání je uvádíme samostatně jako B-Stock, za nižší cenu a s vlastní stránkou produktu.

Na kopii B-Stock je fyzické médium nové a zapečetěné a je přítomen každý inzerovaný podpis. Kopie jsou přidělovány náhodně a fotografie na stránce produktu jsou reprezentativní pro šarži, nikoli pro jednotlivou kopii, kterou obdržíte.

Kopie B-Stock může zobrazovat jednu nebo více z následujících položek a pouze tyto:

1. Malá místní značka
2. Mírné rozmazání nebo přenos inkoustu v blízkosti podpisu
3. Lehká povrchová prohlubeň
4. Na rukávu slabý, mělký záhyb

Před zakoupením položky B-Stock jste požádáni, abyste tento konkrétní sortiment přijali samostatně. Toto přijetí je zaznamenáno s vaší objednávkou.

Následující položky nejsou nikdy součástí stavu B-Stock a vždy na ně můžete vznést stížnost:

• Chybějící nebo nesprávný podpis
• Trhlina, díra nebo zlomená páteř
• Hluboké nebo rozsáhlé rýhování
• Silně rozdrcený roh
• Velká skvrna nebo rozsáhlé znečištění
• Poškozený disk
• Škody způsobené při přepravě
• Jakýkoli stav je podstatně horší, než je popsáno

Vaše práva

Být ručně podepsaný, číslovaný, limitovaný nebo B-Stock neznamená, že vydání je personalizovaný produkt. Položky B-Stock mají stejné zákonné právo na odstoupení od smlouvy, stejné 30denní dobrovolné vrácení a stejné právo na reklamaci jako cokoliv jiného, ​​co prodáváme. Pravidlo pro zapečetěné média v sekci 7 má vliv pouze na vrácení změn a nikdy neomezuje stížnost.

9. Produkty vyloučené z vrácení

Vyloučeno ze zákonného práva na odstoupení od smlouvy v rozsahu stanoveném zákonem platným pro váš nákup:

• Zboží vyrobené podle vaší specifikace nebo jasně personalizované pro vás
• Zboží podléhající rychlé zkáze nebo expiraci
• Zapečetěné zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů nelze vrátit po odstranění plomby po dodání
• Zapečetěné zvukové nahrávky, kde byl po dodání otevřen příslušný uzavřený obal

Vyloučeno z našeho dobrovolného systému v sekci 3:

• Otevřené potraviny a nápoje
• Dárkové poukazy, které byly použity nebo částečně použity. Nakládání s nepoužitými dárkovými kartami závisí na jejich formě a na platných zákonech — kontaktujte nás prosím.

Výprodej a zlevněné položky podléhají zákonnému odstoupení za přesně stejných podmínek jako cokoli jiného. Výprodej nezbavuje žádná práva.

Žádná z těchto výjimek neovlivňuje sekci 6.

10. Vintage Hell — oblečení z druhé ruky

Sekce Vintage Hell nabízí oblečení a doplňky z druhé ruky. Tyto položky nesou povinná práva na shodu platná pro váš nákup. U spotřebitelského prodeje, který se řídí polským právem, je tato lhůta obvykle dva roky od dodání.

Pokud se určitá charakteristika odchyluje od stavu, který se u dané položky běžně očekává, jasně ji identifikujeme na stránce produktu. Tam, kde to vyžadují platné zákony, vás také žádáme, abyste tuto specifickou vlastnost výslovně a samostatně před nákupem akceptovali.

Běžné známky předchozího používání, jasně zobrazené nebo popsané před nákupem, jsou součástí charakteru položky a nejsou vadou. Nezveřejněné poškození nebo stav podstatně horší, než je popsán, mohou představovat nesoulad a řeší se podle oddílu 6.

Pokud vrácená položka vykazuje nové skvrny, nový zápach, praní, úpravu nebo poškození, jakékoli snížení vaší refundace posuzuje individuálně člen našeho týmu.

Oblečení z druhé ruky si můžete krátce vyzkoušet v interiéru. Položky Vintage Hell se jinak řídí oddíly 2, 3 a 4 jako každé jiné oblečení.

11. Výměny

Nenabízíme přímou výměnu. Chcete-li získat jinou velikost nebo produkt, vraťte originál a zadejte novou objednávku – můžete ji zadat okamžitě, aniž byste čekali na zpracování vrácení. Vrácení peněz následuje podle toho, která část platí.

12. Zrušení nebo změna objednávky

Pokud chcete objednávku zrušit nebo změnit, kontaktujte nás co nejdříve na support@behemoth-store.com. Pokusíme se ji zastavit nebo upravit a změna je účinná až poté, co vám ji potvrdíme.

Pokud již byla vaše objednávka předána k vyřízení nebo odeslání, zastavení již nemusí být možné. V takovém případě prosím použijte zpáteční trasy výše.

Odeslání nezbavuje vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo zrušení podle oddílu 2. Pokud je vaše objednávka již na cestě, zašlete nám své prohlášení o odstoupení od smlouvy a kontaktujte nás, abychom vám poskytli pokyny, co s balíkem dělat.

Slevové kódy nelze uplatnit zpětně na již zadanou objednávku a rozdíl nevracíme, pokud bude položka později zlevněna.

13. Vrácení peněz

Zákonné odstoupení nebo zrušení (část 2): vrátíme peníze bez zbytečného odkladu a ve lhůtě vyžadované příslušnými zákony. Platbu můžeme zadržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dříve. Vaše refundace zahrnuje náklady na původní dodávku ve výši nejlevnější standardní možnosti doručení, kterou jsme nabídli. Žádné dodatečné náklady na dražší nebo expresní doručení se nevrací. To nezávisí na žádném našem souhlasu – můžeme však zboží zkontrolovat a posoudit případné skutečné snížení jeho hodnoty.

Dobrovolné vrácení (sekce 3): vracíme cenu způsobilých produktů. Náš cíl pracovního dne 5 začíná, když obdržíme a zkontrolujeme zboží. Samotným dokladem o poštovném to nezačíná. Náklady na původní dodávku se nevrací, pokud konkrétní nabídka neuvádí jinak.

Vrácení peněz se provádí původním způsobem platby, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem, který vám nebude účtovat žádné další náklady. Jsou vystaveny v měně původní transakce za částku, kterou jste zaplatili. Váš poskytovatel plateb může potřebovat několik dalších dní, než odešle refundaci.

Pokud je vaše karta nebo bankovní účet veden v jiné měně, může se připsaná částka lišit v důsledku pohybu směnného kurzu mezi nákupem a vrácením peněz. Poplatky za zahraniční transakce účtované vaší bankou nevracíme.

Daně, které jsme vybrali jako součást ceny, která nám má být zaplacena, se vrací v rozsahu požadovaném zákonem. Cla a daně, které jste zaplatili přímo celnímu úřadu, dopravci nebo zprostředkovateli, se nevrací Behemoth Webstore – můžete je získat zpět od toho, kdo je vybral.

14. Zpáteční adresa

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polsko

Otázky: support@behemoth-store.com