Återbetalningspolicy

Returer, Återkallelse & Klagomål

Senast uppdaterad: 8 augusti 2026

Ingenting i denna policy begränsar några obligatoriska rättigheter som är tillgängliga för dig enligt den lag som är tillämplig på ditt köp. Där tillämplig lag ger dig förmånligare rättigheter, har dessa rättigheter företräde.

Denna policy gäller för konsumentbeställningar som görs på www.behemoth-store.com. Den gäller inte automatiskt för grossistbeställningar eller affärsköp, som hanteras separat av vårt team.

1. Vilken situation gäller för dig

Det finns tre separata vägar, var och en med sina egna regler.

• Du ändrade dig inom 14 dagar efter leverans och din beställning levererades i EU, EES eller Storbritannien – detta är din lagstadgade ångerrätt (i Storbritannien, annullering). Se avsnitt 2.
• Du ändrade dig och avsnitt 2 gäller inte – vårt system för frivilligt återvändande. Se avsnitt 3.
• Något är fel med produkten – felaktig, skadad, felaktig, saknas eller inte enligt beskrivningen. Detta är ett klagomål. 30-dagfönstret gäller inte för det. Se avsnitt 6.

2. Lagstadgad återkallelse och uppsägning – EU, EES och Storbritannien – dagar 1 till 14

Om din beställning levererades inom EU, EES eller Storbritannien kan du frånträda avtalet (i Storbritannien, avbryta det) inom 14 dagar efter leverans, utan att ange någon anledning.

Ditt uttag träder i kraft när du skickar oss ett tydligt meddelande om att du drar dig. Ett vanligt e-postmeddelande till support@behemoth-store.com räcker. Du kan också använda vårt modellformulär för ångerrätt eller vår returportal – båda rekommenderas eftersom de är snabbare, men ingetdera är det enda giltiga sättet att utöva din rätt.

Du behöver inte vårt godkännande eller tillstånd. Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande; denna rätt uppstår inte först genom att vi beviljar den.

Efter att du har meddelat det, skicka tillbaka varorna inom 14 dagar.

Du får inspektera och prova varorna i den utsträckning som behövs för att fastställa deras art, egenskaper och funktion, som du skulle kunna göra i en butik. Saknade etiketter eller förpackningar innebär inte att du automatiskt förlorar denna rätt. Om du hanterade varorna utöver vad som behövdes för det kan vi komma att minska din återbetalning med ett belopp som motsvarar den faktiska minskningen av deras värde. Varje sådan bedömning görs individuellt av en medlem i vårt team, och vi berättar beloppet och orsaken innan vi återbetalar.

Returportalen kan behöva användas för att få en förbetald returetikett enligt avsnitt 4, men är aldrig ett villkor för din lagstadgade rätt.

Dessa rättigheter gäller även fysiska personer som har rätt till likvärdigt konsumentskydd enligt den lag som gäller för deras köp.

3. Behemoth frivilligt återvändande

Utöver alla lagstadgade perioder accepterar vi frivilligt returer under totalt 30 dagar från leverans, utan att ange någon anledning.

• EU, EES och Storbritannien: detta omfattar dagarna 15 till 30, efter att din lagstadgade period löper ut.
• Alla andra länder: detta täcker hela 30-dagarna, såvida inte lokal tvingande lag ger dig förmånligare rättigheter, i vilket fall de gäller.

Detta är ett kommersiellt system som vi erbjuder utöver dina lagliga rättigheter. Dess villkor är:

• Din förfrågan måste vara oss tillhanda senast dagen 30 efter leverans. Det som räknas är datumet du kontaktar oss, inte datumet då paketet kommer tillbaka till oss.
• Begär retur och vänta på våra instruktioner innan du skickar något. Enligt detta frivilliga system är det ett villkor att kontakta oss först – det är det som gör att vi kan bekräfta kvalificeringen och dirigera paketet korrekt.
• Produkten ska vara oanvänd, otvättad och oförändrad. Plaggen får endast provas kortvarigt inomhus.
• Taggar, tillbehör och alla delar av ett set måste returneras.
• Förpackningar ska returneras där så är tillämpligt och där det är rimligt möjligt.
• Skicka paketet inom 7 dagar efter att vi har skickat instruktionerna till dig. Om vi är långsamma med att svara, kommer den förseningen aldrig mot dig.

4. Förutbetalda returer — åsiktsändring

Vi tillhandahåller en förbetald returförsändelse per beställning, under hela returperioden för 30-dagar, där beställningen ursprungligen levererades till:

Polen · Tyskland · Tjeckien · Österrike · Frankrike (metropolitan) · Rumänien · Storbritannien

• Detta är en förbetald försändelse per beställning, inte en etikett per produkt. Vänligen kombinera kvalificerade varor från samma beställning till ett enda paket.
• Kvalificeringen avgörs av det land som din beställning ursprungligen levererades till. Det bestäms inte av ditt språk, nationalitet, faktureringsland eller var du råkar vara nu.
• Paketet ska skickas från det land som beställningen ursprungligen levererades till.
• Du måste använda etiketten eller koden som genereras av Behemoth Webstore. Om du istället köper din egen frakt, ersätter vi den inte, såvida vi inte har kommit överens om annat i förväg eller om det är ett berättigat reklamation enligt avsnitt 6.
• När den förbetalda returförmånen för en beställning har använts, betalas varje ytterligare returförsändelse från den beställningen av kunden, såvida vi inte godkänner ett undantag. En kundbetald retur som arrangeras självständigt använder inte den förbetalda förmånen. Retur av klagomål räknas aldrig mot denna gräns.

För alla andra länder betalar du den direkta kostnaden för att returnera varor när du helt enkelt har ändrat dig, om inte tvingande lag som är tillämplig på ditt köp kräver något annat.

För att få en förbetald etikett eller kod, använd returportalen på account.behemoth-store.com eller kontakta support@behemoth-store.com.

Vi tar inte emot returpaket mot postförskott.

5. Skickar retur själv

Vad som gäller beror på vilken rutt du använder.

• Lagstadgad återkallelse eller annullering (avsnitt 2):Ditt meddelande räcker i sig för att utöva ångerrätten. Du kan skicka varorna till vår publicerade adress på egen bekostnad utan att vänta på något från oss. Vänligen inkludera ditt ordernummer i paketet och spara ditt portobevis.
• Frivilligt återlämnande (avsnitt 3): att kontakta oss först och få våra instruktioner är ett villkor för detta schema. Ett paket som skickas utan det kan avvisas.
• Förbetald etikett (avsnitt 4): den förbetalda förmånen är endast tillgänglig via etiketten eller koden vi genererar. Ett paket du ordnar själv är på din egen bekostnad.
• Klagomål (avsnitt 6): vänligen kontakta oss först så att vi kan berätta hur du går tillväga och täcka kostnaderna korrekt.

Retur från Storbritannien: Returer från Storbritannien kan kräva ytterligare tull- eller transportdokumentation, så kontakta oss innan du skickar något, inklusive där du utövar din lagstadgade ångerrätt. Detta gör att vi kan tillhandahålla rätt dokument för din rutt. Det är inte ett villkor för din rätt att avbryta, och vi kommer aldrig att undanhålla den rätten.

6. Felaktiga, skadade, felaktiga, saknade eller felbeskrivna föremål

Detta är ett klagomål på varorna, inte en omställningsretur. 30-dagars returperiod gäller inte.

Vi kräver inte att produkten är oanvänd, att den har sina etiketter, dess försegling eller dess originalförpackning. En öppnad försegling på en musikutgåva blockerar aldrig ett klagomål om ett felaktigt, skadat, felaktigt eller felbeskrivet föremål.

Rapportera problemet så snart du rimligen kan. Vi föreslår inom 7 dagar efter leverans – detta hjälper oss att bevara bevis och driva ett anspråk mot transportören. Detta är en rekommendation, ingen tidsfrist. Ett senare meddelande innebär inte att du automatiskt förlorar några av dina rättigheter gentemot oss.

Fotografier av varan, skadan, den yttre förpackningen och fraktetiketten är till hjälp och vi kan be om dem. Om du inte kan tillhandahålla dem, berätta för oss - vi kommer inte automatiskt att avvisa ett klagomål eftersom fotografier inte är tillgängliga.

Om en produkt behöver returneras för bedömning eller hantering av ett klagomål täcker vi den rimliga returkostnaden överallt vi skickar. Beroende på land ordnar vi returen direkt eller kommer överens med dig om en lämplig spårad returmetod och återbetalning. Kontakta oss innan du köper returfrakt så att vi kan bekräfta lämplig metod.

En retur på grund av en reklamation förbrukar aldrig den enda förbetalda returen vid ändrat köpbeslut enligt avsnitt 4.

Vissa problem tas upp ofta och är inte alltid en defekt - till exempel normalt slitage, krympning eller sprickor i trycket efter tvätt i strid med skötselråden, eller skador efter ändring. Inget av dessa är ett automatiskt skäl för oss att vägra. Vi jämför det du rapporterar mot produktbeskrivningen, eventuell tillståndsgradering, produktbilderna, skötselråden och det tillstånd du rimligen kunde ha förväntat dig. Om det råder tvivel tittar en medlem i vårt team på det.

7. Förseglade musikmedia

Vinylskivor, CD-skivor och kassetter levereras med det fysiska mediet förseglat i sin egen förpackning. Där du öppnar den förseglade förpackningen efter leverans kan din rätt att returnera varan på grund av att du ändrat dig uteslutas, i den utsträckning det är tillåtet enligt den lag som är tillämplig på ditt köp. Detta gäller avsnitten 2 och 3.

Det tryckta konstverket och omslaget levereras separat och är inte förseglade, så du kan granska konstverket fritt. Medan den relevanta förseglingen runt det fysiska mediet förblir intakt, kan varan returneras normalt.

Att en utgåva är begränsad, numrerad eller signerad gör den inte i sig personligt anpassad. Endast om den relevanta förseglingen tas bort kan undantaget ovan bli tillämpligt, i den utsträckning som tillåts enligt gällande lag.

Detta undantag påverkar inte avsnitt 6. Det begränsar aldrig dina rättigheter om varan är felaktig, skadad, felaktig eller inte enligt beskrivningen.

8. Handsignerade begränsade musikutgåvor

Vissa utgåvor är signerade för hand, ett exemplar i taget. Vi säljer dem i två tydligt skilda former.

Standard handsignerade utgåvor

En standardhandsignerad kopia är ett nytt föremål i fullt skick. Eftersom varje signatur appliceras för hand är inga två kopior identiska: signaturerna varierar i placering, storlek, form, intensitet och hur de överlappar varandra. Denna variation är inneboende i handsignering och är inte en defekt.

Inget annat behandlas som acceptabelt på en standardkopia. Skrynklighet, bläckmärken eller fläckar bort från signaturen, ytfördjupning och skador på hylsan är inte en del av en standard handsignerad release. Om ditt exemplar anländer på det sättet, vänligen kontakta oss – det är ett klagomål och vi kommer att hantera det under avsnittet 6.

Handsignerade B-Stock-släpp

Vissa kopior tar upp lätta kosmetiska spår vid signering. Istället för att skicka ut dem som standard listar vi dem separat som B-Stock, till ett lägre pris och med en egen produktsida.

På en B-Stock kopia är det fysiska mediet nytt och förseglat, och varje annonserad signatur finns. Kopior tilldelas slumpmässigt och fotografierna på produktsidan är representativa för partiet, inte för det individuella exemplaret du får.

En B-Stock-kopia kan visa ett eller flera av följande, och endast dessa:

1. Ett litet lokalt märke
2. Lätt kladd eller överföring av bläck nära en signatur
3. Lätt ytfördjupning
4. Ett svagt, grunt veck på ärmen

Before buying a B-Stock item you are asked to accept this specific range separately. Det godkännandet registreras med din beställning.

Följande är aldrig en del av B-Stock skick, och du kan alltid framföra ett klagomål om dem:

• En saknad eller felaktig signatur
• En reva, ett hål eller en trasig ryggrad
• Djupa eller omfattande veck
• Ett hårt krossat hörn
• En stor fläck eller omfattande nedsmutsning
• En skadad skiva
• Skador orsakade under transporten
• Alla tillstånd väsentligt värre än beskrivna

Dina rättigheter

Being hand-signed, numbered, limited or B-Stock does not make a release a personalised product. B-Stock-varor har samma lagstadgade ångerrätt, samma 30-dagars frivilliga retur och samma reklamationsrätt som allt annat vi säljer. The sealed media rule in section 7 affects change-of-mind returns only and never limits a complaint.

9. Produkter uteslutna från retur

Utesluten från den lagstadgade ångerrätten, i den utsträckning som följer av den lag som är tillämplig på ditt köp:

• Varor tillverkade enligt dina specifikationer eller tydligt personliga för dig
• Varor som kan försämras eller förfalla snabbt
• Förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen tagits bort efter leverans
• Förseglade ljudinspelningar där relevant förseglad förpackning öppnades efter leverans

Utesluten från vårt frivilliga system under avsnitt 3:

• Öppnade mat- och dryckesprodukter
• Presentkort som är använda eller delvis använda. Behandlingen av oanvända presentkort beror på deras form och på tillämplig lag – kontakta oss.

Rea och rabatterade varor är föremål för lagstadgad återkallelse på exakt samma villkor som allt annat. Att vara på rea tar inga rättigheter bort.

Inget av dessa undantag påverkar avsnitt 6.

10. Vintage Hell — begagnade kläder

Sektionen Vintage Hell erbjuder begagnade kläder och tillbehör. Dessa varor har de obligatoriska överensstämmelserättigheter som gäller för ditt köp. För konsumentförsäljning som regleras av polsk lag är denna period i allmänhet två år från leverans.

Om en specifik egenskap avviker från det skick som normalt förväntas av den artikeln, identifierar vi den tydligt på produktsidan. Där tillämplig lag kräver det ber vi dig också att acceptera den specifika egenskapen uttryckligen och separat innan du köper.

Normala tecken på tidigare användning, tydligt visade eller beskrivna före köp, är en del av varans karaktär och är inte ett defekt. Ouppgivna skador, eller ett tillstånd som är väsentligt värre än vad som beskrivs, kan utgöra en bristande överensstämmelse och hanteras enligt avsnitt 6.

Om en returnerad vara visar nya fläckar, nya lukter, tvätt, ändring eller skada, bedöms eventuell minskning av din återbetalning individuellt av en medlem i vårt team.

Du kan kort prova begagnade kläder inomhus. Vintage Hell föremål följer annars avsnitten 2, 3 och 4 som alla andra kläder.

11. Utbyten

Vi erbjuder inga direkta byten. För att få en annan storlek eller produkt, returnera originalet och gör en ny beställning — du kan lägga den direkt, utan att vänta på att returen ska behandlas. Din återbetalning följer under vilket avsnitt som än gäller.

12. Avbryta eller ändra en beställning

Om du vill avbryta eller ändra en beställning, kontakta oss så snart som möjligt på support@behemoth-store.com. Vi kommer att försöka stoppa eller ändra den, och ändringen träder i kraft först när vi har bekräftat den för dig.

Om din beställning redan har skickats till fullgörande eller avsändning, kanske det inte längre är möjligt att stoppa den. In that case, please use the return routes above.

Utsändning tar inte bort din lagstadgade ånger- eller ångerrätt enligt avsnitt 2. Om din beställning redan är på väg, skicka oss ditt ångerbesked och kontakta oss för instruktioner om vad du ska göra med paketet.

Rabattkoder kan inte tillämpas retroaktivt på en redan gjord beställning och vi återbetalar inte mellanskillnaden om en vara senare rabatteras.

13. Återbetalningar

Lagstadgat återkallande eller uppsägning (avsnitt 2): vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och inom den period som krävs enligt tillämplig lag. Vi kan hålla inne betalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har tillhandahållit bevis på att du skickat dem, beroende på vad som inträffar först. Din återbetalning inkluderar kostnaden för den ursprungliga leveransen till priset för det billigaste standardleveransalternativet vi erbjöd. Eventuella merkostnader för ett dyrare eller expressleveransalternativ återbetalas inte. Detta beror inte på något diskretionärt godkännande från oss – vi kan dock inspektera varorna och bedöma eventuella faktiska värdeminskningar.

Frivillig retur (avsnitt 3): vi återbetalar priset för kvalificerade produkter. Vårt 5-arbetsdagsmål börjar när vi har tagit emot och kontrollerat varorna. Enbart portobevis startar inte det. Kostnaden för den ursprungliga leveransen återbetalas inte, om inte annat anges i ett specifikt erbjudande.

Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden, såvida du inte uttryckligen samtycker till en annan metod utan extra kostnad för dig. De utfärdas i valutan för den ursprungliga transaktionen, för det belopp du betalade. Din betalningsleverantör kan behöva ytterligare flera dagar för att skicka återbetalningen.

Om ditt kort eller bankkonto har en annan valuta, kan det krediterade beloppet variera på grund av växelkursförändringar mellan köp och återbetalning. Utländska transaktionsavgifter som tas ut av din bank återbetalas inte av oss.

Skatter som vi samlat in som en del av priset som ska betalas till oss återbetalas i den utsträckning som krävs enligt lag. Tullar och skatter som du betalat direkt till en tullmyndighet, en transportör eller en mäklare återbetalas inte av Behemoth Webstore — du kanske kan återkräva dem från den som hämtade dem.

14. Returadress

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polen

Frågor: support@behemoth-store.com