Politica de rambursare

Retururi, retrageri și reclamații

Ultima actualizare: 8 august 2026

Nimic din această Politică nu limitează drepturile obligatorii care vă sunt disponibile în conformitate cu legea aplicabilă achiziției dvs. Acolo unde legea aplicabilă vă oferă drepturi mai favorabile, acele drepturi prevalează.

Această politică se aplică comenzilor de consumatori plasate la www.behemoth-store.com.. Nu se aplică automat comenzilor angro sau achizițiilor comerciale, care sunt gestionate separat de echipa noastră.

1. Care situație se aplică în cazul dvs

Există trei rute separate, fiecare cu propriile reguli.

• V-ați răzgândit, în termen de 14 zile de la livrare, iar comanda dvs. a fost livrată în UE, SEE sau Regatul Unit — acesta este dreptul dvs. statutar de retragere (în Regatul Unit, anulare). Consultați secțiunea 2.
• V-ați răzgândit, iar secțiunea 2 nu se aplică — schema noastră de returnare voluntară. Vezi secțiunea 3.
• Ceva este în neregulă cu produsul — defect, deteriorat, incorect, lipsă sau nu conform descrierii. Aceasta este o plângere. Fereastra 30-zi nu i se aplică. Vezi secțiunea 6.

2. Retragere și anulare statutară — UE, SEE și Regatul Unit — zile 1 până la 14

Dacă comanda dvs. a fost livrată în UE, SEE sau Regatul Unit, vă puteți retrage din contract (în Regatul Unit, anulați-l) în termen de 14 zile de la livrare, fără a furniza un motiv.

Retragerea dvs. intră în vigoare atunci când ne trimiteți o declarație clară că vă retrageți. Este suficient un e-mail simplu către support@behemoth-store.com. De asemenea, puteți utiliza formularul nostru model de retragere sau portalul nostru de returnare — ambele sunt recomandate deoarece sunt mai rapide, dar niciunul nu este singurul mod valid de a vă exercita dreptul.

Nu ai nevoie de aprobarea sau autorizarea noastră. Confirmăm primirea declarației tale; acest drept nu depinde de acordarea lui de către noi.

După notificarea, vă rugăm să trimiteți mărfurile înapoi în termen de 14 zile.

Puteți inspecta și încerca mărfurile în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ați putea face într-un magazin. Lipsa etichetelor sau a ambalajului nu duce automat la pierderea acestui drept. Dacă ați manipulat mărfurile peste ceea ce era necesar pentru aceasta, este posibil să vă reducem rambursarea cu o sumă corespunzătoare reducerii efective a valorii acestora. Fiecare astfel de evaluare este făcută individual de un membru al echipei noastre și vă spunem suma și motivul înainte de a rambursa.

Utilizarea portalului de retur poate fi necesară pentru a primi o etichetă preplătită conform secțiunii 4, dar nu este niciodată o condiție pentru exercitarea dreptului tău legal.

Aceste drepturi se aplică și persoanelor fizice care au dreptul la o protecție echivalentă a consumatorului conform legii aplicabile achiziției lor.

3. Behemoth întoarcere voluntară

Dincolo de orice perioadă legală, acceptăm în mod voluntar retururi pentru un total de 30 zile de la livrare, fără a oferi un motiv.

• UE, SEE și Regatul Unit: aceasta acoperă zilele 15 până la 30, după încheierea perioadei legale.
• Toate celelalte țări: aceasta acoperă toate zilele 30, cu excepția cazului în care legislația locală obligatorie vă oferă drepturi mai favorabile, caz în care acestea se aplică.

Aceasta este o schemă comercială pe care o oferim în plus față de drepturile dumneavoastră legale. Conditiile sale sunt:

• Solicitarea dumneavoastră trebuie să ne parvină cel târziu în ziua 30 după livrare. Ceea ce contează este data la care ne contactați, nu data la care coletul sosește înapoi cu noi.
• Solicitați returnarea și așteptați instrucțiunile noastre înainte de a trimite ceva. În cadrul acestei scheme voluntare, să ne contactați mai întâi este o condiție - este ceea ce ne permite să confirmăm eligibilitatea și să direcționăm corect coletul.
• Produsul trebuie să fie nefolosit, nespălat și nealterat. Îmbrăcămintea poate fi încercată pentru scurt timp numai în interior.
• Etichetele, accesoriile și toate părțile unui set trebuie returnate.
• Ambalajul trebuie returnat acolo unde este cazul și acolo unde este rezonabil posibil.
• Trimiteți coletul în termen de 7 zile de la trimiterea instrucțiunilor. Dacă întârziam să răspundem, acea întârziere nu vă este niciodată reținută.

4. Retururi preplătite — schimbare de părere

Oferim o expediere de retur preplătită per comandă, pentru întreaga perioadă de retur de zile 30, în care comanda a fost livrată inițial la:

Polonia · Germania · Cehia · Austria · Franța (metropolitană) · România · Regatul Unit

• Aceasta este o livrare preplătită per comandă, nu o etichetă per produs. Vă rugăm să combinați articolele eligibile din aceeași comandă într-un singur pachet.
• Eligibilitatea este determinată de țara în care a fost livrată inițial comanda dvs. Nu este determinat de limba, naționalitatea, țara de facturare sau locul în care se întâmplă să vă aflați acum.
• Coletul trebuie trimis din țara în care a fost livrată inițial comanda.
• Trebuie să utilizați eticheta sau codul generat de Behemoth Webstore. Dacă în schimb cumpărați propria expediere, nu o rambursăm, cu excepția cazului în care am convenit altfel în prealabil sau este o reclamație justificată conform secțiunii 6.
• Odată ce beneficiul de retur preplătit pentru o comandă a fost utilizat, orice altă expediție de retur de la acea comandă este plătită de client, cu excepția cazului în care aprobăm o excepție. Un retur plătit de client, aranjat independent, nu utilizează beneficiul plătit în avans. Reclamațiile nu sunt niciodată luate în considerare pentru această limită.

Pentru toate celelalte țări, plătiți costul direct de returnare a bunurilor atunci când pur și simplu v-ați răzgândit, cu excepția cazului în care legea obligatorie aplicabilă achiziției dvs. impune altfel.

Pentru a primi o etichetă sau un cod preplătit, utilizați portalul de retur la account.behemoth-store.com sau contactați support@behemoth-store.com.

Nu acceptăm colete retur ramburs la livrare.

5. Trimiteți singur un retur

Ceea ce se aplică depinde de ruta pe care o utilizați.

• Retragere sau anulare legală (secțiunea 2):Declarația dumneavoastră este suficientă pentru exercitarea dreptului de retragere. intră în vigoare numai pe declarația dvs. Puteți trimite mărfurile la adresa noastră publicată pe cheltuiala dumneavoastră, fără a aștepta nimic de la noi. Vă rugăm să includeți numărul comenzii în interiorul coletului și să păstrați dovada poștale.
• Return voluntar (secțiunea 3): ne contactați mai întâi și primiți instrucțiunile noastre este o condiție a acestei scheme. Un colet trimis fără acesta poate fi refuzat.
• Etichetă preplătită (secțiunea 4): beneficiul preplătit este disponibil numai prin eticheta sau codul pe care îl generăm. Un colet pe care îl aranjați singur este pe cheltuiala dumneavoastră.
• Reclamație (secțiunea 6): vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru a vă putea spune cum să procedați și să acoperim corect costul.

Returnări din Regatul Unit: returnările din Regatul Unit pot necesita documente vamale sau de transport suplimentare, așa că vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite orice, inclusiv în cazul în care vă exercitați dreptul legal de anulare. Acest lucru ne permite să oferim documentele corecte pentru traseul dumneavoastră. Nu este o condiție a dreptului dvs. de a anula și nu vom reține niciodată acest drept.

6. Articole defecte, deteriorate, incorecte, lipsă sau descrise greșit

Aceasta este o plângere cu privire la mărfuri, nu o retur de schimbare a părerii. Fereastra de returnare 30-zi nu se aplică.

Nu cerem ca produsul să fie nefolosit, să aibă etichetele, sigiliul sau ambalajul original. Un sigiliu deschis pe o versiune muzicală nu blochează niciodată o reclamație cu privire la un articol defecte, deteriorat, incorect sau descris greșit.

Vă rugăm să raportați problema cât mai curând posibil. Vă sugerăm în termen de 7 zile de la livrare — acest lucru ne ajută să păstrăm dovezile și să urmărim o reclamație împotriva transportatorului. Aceasta este o recomandare, nu un termen-limită. Depășirea sa nu duce automat la pierderea vreunuia dintre drepturile dumneavoastră față de noi.

Fotografiile articolului, deteriorarea, ambalajul exterior și eticheta de expediere sunt utile și este posibil să le solicităm. Dacă nu le puteți furniza, spuneți-ne — nu vom respinge automat o reclamație deoarece fotografiile nu sunt disponibile.

Dacă un produs trebuie returnat pentru evaluarea sau soluționarea unei reclamații, acoperim costul rezonabil de returnare oriunde expediem. În funcție de țară, fie aranjam returnarea direct, fie cădem de acord cu o metodă adecvată de returnare urmărită și rambursare. Vă rugăm să ne contactați înainte de a cumpăra transportul de retur, astfel încât să putem confirma metoda corespunzătoare.

Returnarea unui produs în cadrul unei reclamații nu consumă niciodată singura returnare preplătită pentru răzgândire prevăzută în secțiunea 4.

Unele probleme apar adesea și nu reprezintă întotdeauna un defect — de exemplu, uzura normală, contracția sau crăparea tipăririi după spălare, contrar instrucțiunilor de îngrijire, sau deteriorarea în urma modificării. Niciunul dintre acestea nu este un motiv automat pentru care refuzăm. Comparăm ceea ce raportați cu descrierea produsului, orice evaluare a stării, fotografiile produsului, instrucțiunile de îngrijire și starea la care v-ați fi așteptat în mod rezonabil. Acolo unde există îndoieli, un membru al echipei noastre se uită la asta.

7. Suport muzical sigilat

Discurile de vinil, CD-urile și casetele sunt furnizate cu suportul fizic în sine sigilat în propriul ambalaj. Acolo unde deschideți acel ambalaj sigilat după livrare, dreptul dvs. de a returna articolul deoarece v-ați răzgândit poate fi exclus, în măsura permisă de legea aplicabilă achiziției dvs. Acest lucru se aplică secțiunilor 2 și 3.

Opera de artă imprimată și mâneca sunt furnizate separat și nu sunt sigilate, așa că puteți examina în mod liber opera de artă. În timp ce sigiliul relevant din jurul suportului fizic rămâne intact, articolul poate fi returnat în mod normal.

A fi limitat, numerotat sau semnat nu face în sine o eliberare personalizată. Doar îndepărtarea sigiliului relevant poate declanșa excluderea descrisă mai sus, în măsura permisă de legea aplicabilă.

Această excludere nu afectează secțiunea 6. Nu vă limitează niciodată drepturile dacă articolul este defect, deteriorat, incorect sau nu este descris.

8. Lansări limitate de muzică semnate manual

Unele versiuni sunt semnate manual, câte un exemplar. Le vindem în două forme clar separate.

Comunicate standard semnate de mână

O copie standard semnată de mână este un articol nou, în stare completă. Deoarece fiecare semnătură este aplicată manual, nu există două copii identice: semnăturile variază în ceea ce privește plasarea, dimensiunea, forma, intensitatea și modul în care se suprapun. Această variație este inerentă semnării de mână și nu este un defect.

Nimic altceva nu este tratat ca acceptabil pe o copie standard. Încrețirea, urmele de cerneală sau pete de pe semnătură, indentarea suprafeței și deteriorarea manșonului nu fac parte dintr-o versiune standard semnată de mână. Dacă copia dvs. ajunge în acest fel, vă rugăm să ne contactați — este o plângere și o vom trata în secțiunea 6.

Comunicate B-Stock semnate manual

Unele copii preiau urme cosmetice ușoare în timpul semnării. În loc să le trimitem ca standard, le listăm separat ca B-Stock, la un preț mai mic și cu propria lor pagină de produs.

Pe o copie B-Stock, suportul fizic este nou și sigilat și fiecare semnătură anunțată este prezentă. Copiile sunt repartizate aleatoriu, iar fotografiile de pe pagina produsului sunt reprezentative pentru lot, nu pentru exemplarul individual pe care îl primiți.

O copie B-Stock poate afișa unul sau mai multe dintre următoarele și numai acestea:

1. Un mic marcaj local
2. Pete ușoare sau transfer de cerneală lângă o semnătură
3. Indentație ușoară a suprafeței
4. O cută slabă, superficială, la mânecă

Înainte de a cumpăra un articol B-Stock, vi se cere să acceptați separat această gamă specifică. Acceptarea este înregistrată odată cu comanda dumneavoastră.

Următoarele nu fac niciodată parte din starea B-Stock și puteți oricând să depuneți o plângere cu privire la ele:

• O semnătură lipsă sau incorectă
• O lacrimă, o gaură sau o coloană ruptă
• Sifonare profundă sau extinsă
• Un colț puternic zdrobit
• O pată mare sau murdărie extinsă
• Un disc deteriorat
• Daune produse în timpul transportului
• Orice stare material mai rea decât cea descrisă

Drepturile tale

A fi semnat de mână, numerotat, limitat sau stoc B nu face din lansare un produs personalizat. Articolele B-Stock au același drept legal de retragere, aceeași returnare voluntară de 30 zile și același drept de reclamație ca orice altceva pe care îl vindem. Regula media sigilată din secțiunea 7 afectează numai retururile în care se răzgândește și nu limitează niciodată o reclamație.

9. Produse excluse de la retur

Exclus din dreptul legal de retragere, în măsura prevăzută de legea aplicabilă achiziției dvs.:

• Bunuri realizate conform specificațiilor dvs. sau personalizate în mod clar pentru dvs
• Bunuri susceptibile de a se deteriora sau expira rapid
• Bunuri sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate odată ce sigiliul este îndepărtat după livrare
• Înregistrări audio sigilate în care ambalajul sigilat corespunzător a fost deschis după livrare

Excluși din schema noastră voluntară în secțiunea 3:

• Produse alimentare și băuturi deschise
• Carduri cadou care au fost folosite sau parțial utilizate. Tratamentul cardurilor cadou neutilizate depinde de forma acestora și de legislația aplicabilă - vă rugăm să ne contactați.

Articolele vândute și cu reducere sunt supuse retragerii legale în exact aceleași condiții ca orice altceva. A fi la vânzare nu înlătură niciun drept.

Niciuna dintre aceste excluderi nu afectează secțiunea 6.

10. Vintage Hell — îmbrăcăminte la mâna a doua

Secțiunea Vintage Hell oferă îmbrăcăminte și accesorii second-hand. Aceste articole poartă drepturile de conformitate obligatorii aplicabile achiziției dvs. Pentru vânzările către consumatori reglementate de legislația poloneză, perioada respectivă este în general de doi ani de la livrare.

În cazul în care o anumită caracteristică se îndepărtează de starea normală așteptată pentru acel articol, o identificăm clar pe pagina produsului. Acolo unde legea aplicabilă o impune, vă rugăm să acceptați acea caracteristică specifică în mod expres și separat înainte de a cumpăra.

Semne normale de utilizare anterioară, arătate sau descrise clar înainte de cumpărare, fac parte din caracterul articolului și nu reprezintă un defect. Daune nedezvăluite sau o stare semnificativ mai gravă decât cea descrisă, poate constitui o lipsă de conformitate și este tratată în secțiunea 6.

În cazul în care un articol returnat prezintă noi pate, mirosuri noi, spălare, modificare sau deteriorare, orice reducere a rambursării dvs. este evaluată individual de un membru al echipei noastre.

Puteți încerca pentru scurt timp îmbrăcăminte la mâna a doua la interior. În caz contrar, articolele Vintage Hell urmează secțiunile 2, 3 și 4 ca orice altă îmbrăcăminte.

11. Schimburile

Nu oferim schimburi directe. Pentru a obține o dimensiune sau un produs diferit, returnați originalul și plasați o nouă comandă - o puteți plasa imediat, fără a aștepta procesarea returului. Rambursarea dvs. urmează în orice secțiune se aplică.

12. Anularea sau modificarea unei comenzi

Dacă doriți să anulați sau să modificați o comandă, contactați-ne cât mai curând posibil la support@behemoth-store.com. Vom încerca să o oprim sau să o modificăm, iar modificarea va intra în vigoare numai după ce v-am confirmat-o.

Dacă comanda dvs. a fost deja trecută la îndeplinire sau expediere, este posibil ca oprirea acesteia să nu mai fie posibilă. În acest caz, vă rugăm să utilizați rutele de întoarcere de mai sus.

Expedierea nu elimină dreptul dvs. statutar de retragere sau anulare conform secțiunii 2. Dacă comanda dvs. este deja pe drum, trimiteți-ne declarația de retragere și contactați-ne pentru instrucțiuni despre ce să faceți cu coletul.

Codurile de reducere nu pot fi aplicate retroactiv unei comenzi deja plasate și nu rambursăm diferența dacă un articol este redus ulterior.

13. Rambursări

Retragere sau anulare legală (secțiunea 2): rambursăm fără întârzieri nejustificate și în perioada cerută de legea aplicabilă. Putem reține plata până când primim bunurile înapoi sau până când ați furnizat dovada că le-ați trimis, oricare dintre acestea se întâmplă mai întâi. Rambursarea dvs. include costul livrării inițiale la tariful celei mai ieftine opțiuni de livrare standard pe care am oferit-o. Orice cost suplimentar al unei opțiuni de livrare mai scumpe sau expres nu este rambursat. Acest lucru nu depinde de nicio aprobare discreționară din partea noastră – putem, totuși, să inspectăm bunurile și să evaluăm orice reducere reală a valorii acestora.

Retur voluntar (secțiunea 3): rambursăm prețul produselor eligibile. Ținta noastră pentru zile lucrătoare 5 începe când am primit și verificat bunurile. Numai dovada poștale nu începe. Costul livrării inițiale nu este rambursat, cu excepția cazului în care o anumită ofertă prevede altfel.

Rambursările sunt emise prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru dvs. Acestea sunt emise în moneda tranzacției inițiale, pentru suma plătită de dvs. Furnizorul dvs. de plăți poate avea nevoie de câteva zile suplimentare pentru a posta rambursarea.

Dacă cardul sau contul dvs. bancar este deținut într-o altă monedă, suma creditată poate diferi din cauza mișcării cursului de schimb între achiziție și rambursare. Taxele de tranzacție în străinătate percepute de banca dvs. nu sunt rambursabile de noi.

Taxele pe care le-am colectat ca parte a prețului care ni se plătește sunt rambursate în măsura prevăzută de lege. Taxele și taxele pe care le-ați plătit direct unei autorități vamale, unui transportator sau unui broker nu sunt rambursate de către Behemoth Webstore — este posibil să le puteți recupera de la oricine le-a colectat.

14. Adresa de retur

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polonia

Întrebări: support@behemoth-store.com