Política de envio
Política de Envio/Entrega e Manuseamento
Conteúdo:
- 1. Tempo de processamento do pedido
- 2. Métodos e tempos de envio
- 3. Custos de envio
- 4. Problemas com a entrega
- Avisos importantes por país
- Notas Finais
1. Tempo de processamento do pedido
Os pedidos pagos e em stock são normalmente expedidos dentro de 24–48 horas após a receção do pagamento. Se um artigo precisar de ser adquirido, o processamento poderá demorar até seis dias úteis ou outro período acordado consigo. Entraremos em contacto consigo se esperarmos um tempo de processamento mais longo.
As pré-encomendas têm as suas próprias datas de envio estimadas nas páginas dos produtos relevantes. Se o seu pedido contiver uma pré-encomenda e outros artigos, verifique na página do produto se os artigos serão enviados em conjunto. Uma data de envio estimada não é uma data de entrega garantida.
O pagamento deverá ser efetuado no prazo de quatro dias úteis após confirmarmos o seu pedido e concluirmos o Contrato de Venda. Se o pagamento não for recebido até essa data, poderemos decidir cancelar a encomenda. O cancelamento não é automático. Entre em contacto connosco se precisar de solicitar uma prorrogação.
2. Métodos e tempos de envio
Enviamos encomendas da Polónia. Os métodos disponíveis para o seu destino e os seus preços são apresentados no checkout. Dependendo do destino e do método selecionado, utilizamos o Spring GDS para entregas internacionais, incluindo todas as encomendas no Reino Unido; DHL e DPD na Polónia e outros destinos europeus; UPS em destinos europeus fora do Reino Unido e outros destinos internacionais, exceto os Estados Unidos; e armários de pacotes InPost na Polónia. Uma transportadora internacional pode entregar um pacote a um parceiro de entrega local. Para encomendas nos EUA, o USPS trata normalmente da entrega final após o trecho internacional.
Fornecemos informações de seguimento quando um pedido é expedido. Estima-se que a maioria das entregas de correio demore 3–5 dias úteis em trânsito, mas a estimativa para o seu método e destino específicos é mostrada no checkout. A entrega postal e internacional pode demorar mais tempo. Todas as datas de trânsito e entrega são estimativas e não garantias; verificações alfandegárias e as operações de transportadoras locais podem afetá-los.
3. Custos de envio
Os custos de envio dependem do peso do artigo, do país de destino e do método de envio selecionado. O preço final do envio é calculado e apresentado na finalização da compra.
As encomendas enviadas da Polónia para outro país da UE não incorrem em direitos aduaneiros de importação dentro da UE.
Os EUA e os pedidos do Reino Unido são enviados entregues com direitos pagos (DDP). Todos os pedidos do Reino Unido são expedidos através de Spring sob DDP, incluindo encomendas acima de £135. O montante que nos deve ser pago no checkout inclui os impostos, taxas e encargos de desalfandegamento aplicáveis relacionados com a importação, que organizamos e pagamos como parte do serviço DDP. Não deverá receber uma fatura de importação separada na entrega. A alfândega pode ainda inspecionar um pacote ou atrasar a libertação.
Para a Noruega, a cobrança no caixa ao abrigo do esquema VOEC aplica-se apenas a encomendas de consumidores qualificados com artigos elegíveis com um valor inferior a NOK 3,000 cada, excluindo o envio. Alimentos e bebidas, suplementos, álcool, tabaco, encomendas comerciais e alguns cabazes mistos estão fora deste tratamento; encargos de importação ou taxas de manuseamento podem ser cobrados na entrega destes pedidos. Veja o aviso da Noruega abaixo.
Para outros destinos fora da UE, enviamos geralmente Entregue no Local (DAP). Os direitos de importação aplicáveis, IVA ou outros impostos e taxas de transporte ou de manuseamento aduaneiro serão então pagos pelo destinatário. O valor final e a classificação são determinados pelas autoridades de destino e pelo transportador, e não por estimativa nesta página.
Se uma transportadora solicitar um pagamento de importação para uma encomenda DDP dos EUA ou do Reino Unido, contacte o support@behemoth-store.com com o número da sua encomenda e o aviso da transportadora. Iremos investigar a acusação. Se uma entrega DAP for recusada ou não puder ser concluída, avaliaremos o motivo, o resultado da encomenda e quaisquer custos reais que nos sejam cobrados antes de determinar um ajuste de reembolso, sujeito aos direitos aplicáveis do consumidor.
4. Problemas com a entrega
Se não receber o seu pedido dentro do prazo estimado, contacte-nos pelo telefone support@behemoth-store.com e iremos acompanhar a remessa e ajudá-lo.
No caso raro de o pacote ser confirmado como perdido, reenviaremos o pedido ou emitiremos um reembolso total de acordo com a sua preferência.
Avisos importantes por país
Por favor, reveja cuidadosamente os avisos específicos do país abaixo. Estas substituem as declarações gerais quando aplicável e contêm limites, taxas e processos locais (a partir das datas indicadas).
Reino Unido — Aviso importante para os clientes do Reino Unido
Aviso importante para clientes do Reino Unido (em vigor 2025)
Reino Unido – impostos e taxas incluídos no checkout
Todos os pedidos para o Reino Unido são expedidos da Polónia através de Spring nos termos Delivered Duty Paid (DDP). Isto inclui encomendas acima de £135. O valor que nos paga no checkout inclui os impostos aplicáveis relacionados com a importação, taxas alfandegárias e despesas de desalfandegamento, que nós organizamos e pagamos. Não deve ser solicitado a pagar uma taxa adicional de importação no ato da entrega.
A alfândega pode ainda inspecionar uma remessa ou atrasar a sua libertação. Se uma transportadora lhe solicitar o pagamento de uma taxa de importação, envie-nos o número da sua encomenda e a fatura da transportadora ou aviso-o em support@behemoth-store.com para que possamos investigar e resolver o problema.
Se uma encomenda for recusada ou não puder ser entregue devido a um endereço incorreto, falha na recolha ou outro motivo relacionado com o destinatário, analisaremos os factos e quaisquer encargos reais da transportadora antes de decidir se um ajuste de reembolso é permitido. Os seus direitos obrigatórios de consumidor mantêm-se inalterados.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda ou entrega, por favor contacte-nos para support@behemoth-store.com.
México — Aviso de importação (espanhol)
🇪🇸 Aviso de importação – México (taxas cobradas no ato da entrega | Em vigor a partir de agosto 31, 2025)
- O envio para o México pode estar sujeito a taxas alfandegárias, normalmente entre 10% e 20% dependendo do tipo de produto e da classificação pautal (HS).
- O IVA do 16% incide sobre o valor CIF (custo + seguro + portes) acrescido das tarifas.
- Alguns produtos (por exemplo, álcool, tabaco, bens de luxo, veículos) podem estar sujeitos a impostos especiais de consumo ou impostos especiais de consumo adicionais.
- Estas taxas, IVA e taxas de entrega não são pagas na nossa loja. São recolhidos pela alfândega mexicana ou pela transportadora no momento da entrega e devem ser pagos pelo destinatário.
- Os valores finais dependem da classificação pautal (SH), do valor declarado e dos procedimentos alfandegários mexicanos.
Se os encargos de importação não forem pagos:
- O pacote pode ser devolvido ao nosso armazém a expensas suas ou confiscado/destruído pela alfândega mexicana.
- Em caso de devolução, o reembolso será reduzido em todos os custos de transporte, tarifas e importação que nos foram cobrados.
- Se o pacote for destruído, não será emitido qualquer reembolso.
Precisa de ajuda?
Se não tiver a certeza dos possíveis custos de importação da sua encomenda, contacte-nos antes de comprar e nós iremos orientá-lo.
Ucrânia — Notificação de importações para a Ucrânia
Aviso de importação para a Ucrânia (EMS / Courier • Pagamento de taxas no ato da entrega | a partir de setembro 1 2025)
- Todas as remessas para a Ucrânia estão sujeitas a impostos de importação, IVA e taxas alfandegárias, que são estabelecidas pelo Serviço de Alfândega da Ucrânia.
- Estes custos não estão incluídos no valor total no checkout e devem ser pagos pelo destinatário diretamente à Ukrposhti, UPS, DHL ou DPD no momento da entrega.
- De acordo com os nossos termos de entrega (DAP - Delivered at Place), o cliente é totalmente responsável por estas despesas de importação.
- O desalfandegamento pode também prolongar o prazo de entrega para além do indicado na fase de realização da encomenda.
Orientações aduaneiras/IVA típicas (fabricadas na Polónia; classificação final de HS determinada pela alfândega):
- T-shirts de algodão ≈ 10% de imposto + 20% de IVA
- Sweatshirts de algodão ≈ 10–12% de imposto + 20% de IVA
- Moletons em poliéster ≈ 12–15% de impostos + 20% de IVA
- Registos de vinil: imposto 0% · IVA 20%
- CD áudio: 0% de imposto · 20% de IVA
- Se os direitos de importação não forem pagos, a remessa poderá ser devolvida a expensas suas ou confiscada/destruída pelo Serviço de Alfândega da Ucrânia.
- No caso de uma devolução, o valor do reembolso será reduzido pelo custo dos portes de devolução, impostos e quaisquer taxas relacionadas que tenham sido cobradas.
- Se a remessa for confiscada ou destruída, não será feito qualquer reembolso.
- Se a remessa for destruída em resultado de hostilidades, também não haverá lugar a reembolso.
Precisa de ajuda? Se não tiver a certeza sobre os possíveis custos de importação da sua encomenda, contacte-nos antes de comprar e nós aconselharemos.
Costa Rica — Aviso de importação
Aviso de importação – Costa Rica (despesas cobradas no ato da entrega | Em vigor a partir de agosto 31, 2025)
- O envio para a Costa Rica pode estar sujeito a taxas alfandegárias, normalmente entre 1% e 15%, embora para têxteis/vestuário provenientes de países fora de acordos de comércio livre possa chegar a 10–30%.
- O IVA de 13% incide sobre o valor CIF (custo + seguro + portes) acrescido de tarifas.
- Alguns produtos (por exemplo, álcool, tabaco, veículos, bens de luxo) podem estar sujeitos a impostos especiais de consumo adicionais até 75%.
- Estas taxas, impostos e taxas de entrega não são pagas na nossa loja. São recolhidos pela alfândega da Costa Rica ou pela transportadora no momento da entrega e devem ser pagos pelo destinatário.
- Os valores finais dependem da classificação pautal (SH), do tipo de produto e dos procedimentos alfandegários da Costa Rica.
Se os encargos de importação não forem pagos:
- O pacote pode ser devolvido ao nosso armazém a expensas suas ou confiscado/destruído pela alfândega da Costa Rica.
- Em caso de devolução, o reembolso será reduzido em todos os custos de transporte, tarifas e importação que nos foram cobrados.
- Se o pacote for destruído, não será emitido qualquer reembolso.
Precisa de ajuda? Se não tiver a certeza dos possíveis custos de importação do seu pedido, contacte-nos antes de comprar e nós iremos orientá-lo.
Filipinas — Aviso de importação (inglês)
Aviso de importação das Filipinas (taxas cobradas no ato da entrega | Em vigor em agosto 31, 2025)
- As remessas para as Filipinas podem incorrer em taxas alfandegárias, normalmente em média ~5.7%, mas as taxas podem variar de 0% a 65%, dependendo da categoria do produto e da classificação HS.
- Aplica-se um 12% de IVA, calculado sobre a soma do valor CIF (Custo + Seguro + Portes) acrescido de qualquer taxa.
- Para remessas com um valor FOB abaixo de PHP 10,000, tanto os impostos como o IVA podem ser isentos de acordo com as regras de minimis.
- Categorias específicas como o álcool, o tabaco, os veículos e os artigos de luxo podem atrair impostos especiais de consumo adicionais.
- Os direitos de importação, impostos e taxas de correio não são cobrados por nós no checkout. São cobrados pela Alfândega das Filipinas ou pelo correio no momento da entrega e devem ser pagos pelo destinatário.
Se as taxas de importação não forem pagas: a remessa poderá ser devolvida a expensas suas — ou confiscada/destruída pela Alfândega. Qualquer reembolso será reduzido pelos custos de envio de devolução, impostos e manuseio cobrados de nós. Nenhum reembolso será emitido se o pacote for destruído.
Precisa de ajuda? Contacte-nos antes de encomendar se não tiver a certeza sobre possíveis cobranças de importação. Ajudaremos a esclarecer possíveis custos.
Estados Unidos — Aviso importante para U.S. Clientes
Aviso importante para U.S. Clientes (em vigor em agosto 29, 2025)
A partir de Agosto 29, 2025, os Estados Unidos levantaram a isenção de minimis $800 para remessas comerciais internacionais. Isto aplica-se a encomendas nos EUA, incluindo pré-encomendas.
Envio DDP para os Estados Unidos – taxas e impostos pagos no checkout
Para clientes dos EUA, enviamos DDP (Delivered Duty Paid) — o que significa que as taxas de importação e todas as cobranças aplicáveis são cobradas no checkout. Não lhe será pedido que pague nada no momento da entrega.
Como o seu pedido é entregue
O seu pedido será enviado da Polónia através da nossa transportadora internacional. Assim que o seu pacote chega aos Estados Unidos, o USPS assume o controlo e entrega-o diretamente à sua porta. O seu número de seguimento pode parecer estranho à primeira vista – é normal. Assim que o USPS aceitar o pacote, o rastreio será atualizado no site do USPS.
Processamento aduaneiro
Mesmo com DDP, o U.S. A Alfândega pode inspecionar as remessas e solicitar informações adicionais, o que pode causar atrasos. A avaliação final depende da classificação oficial HS/HTS determinada pela Alfândega.
Se a entrega falhar/recusa/devolução ao remetente
Se um pacote for recusado ou não puder ser entregue devido a motivos atribuíveis ao destinatário (por exemplo, endereço incorreto, falha na recolha, recusa), qualquer reembolso será reduzido pelo custo de envio de saída original e por todos os custos relacionados com a devolução que nos são cobrados pela transportadora e/ou alfândega (incluindo portes de devolução, manuseamento, armazenamento e taxas administrativas).
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre a sua remessa ou seguimento, contacte-nos através do e-mail support@behemoth-store.com.
Taiwan — Aviso de importação
Esteja ciente do seguinte em relação aos impostos e taxas de importação para encomendas enviadas para Taiwan:
- O IVA taiwanês (atualmente 5%) será aplicado, independentemente do valor do pedido na maioria dos casos.
- Podem ser aplicados direitos de importação em função do tipo e valor do produto.
- As taxas de desalfandegamento e de corretagem também podem ser cobradas pela transportadora (por exemplo, DHL, UPS) ou pela alfândega de Taiwan.
- Todas as remessas são entregues DDU (Delivery Duties Unpaid): impostos e taxas não são cobrados na finalização da compra e devem ser pagos por você no momento da entrega.
Se se recusar a pagar estas taxas e rejeitar o pacote: poderá ser-nos devolvido com um custo significativo ou destruído pela alfândega. Se devolvido, o reembolso será reduzido pelo custo de devolução do pacote não reclamado, direitos de importação e taxas relacionadas. Se a encomenda for destruída ou não devolvida, não será emitido qualquer reembolso.
Noruega — informações VOEC
Estamos registados no esquema VOEC da Noruega. Para encomendas de consumidores elegíveis, o IVA norueguês é cobrado na finalização da compra dos artigos elegíveis e da remessa. Cada artigo elegível deve ter um valor inferior a NOK 3,000, excluindo portes de envio; o limite aplica-se por item, não por pacote. Um pacote VOEC qualificado não deve incorrer num segundo IVA de importação ou numa taxa normal de desalfandegamento na entrega.
Alimentos e bebidas, incluindo café e chá, suplementos, álcool, tabaco e compras comerciais estão fora do VOEC. Um artigo com um valor igual ou superior a NOK 3,000 também está fora do VOEC. Um cabaz que combine artigos elegíveis e excluídos pode exigir um tratamento de importação diferente. Para estes pedidos, o IVA de importação, as taxas alfandegárias ou as taxas de manuseamento da transportadora poderão ser pagos no momento da entrega. Entre em contacto connosco antes de encomendar se não tiver a certeza de como a sua cesta será manuseada.
Se o IVA norueguês for cobrado uma segunda vez num pedido qualificado para VOEC no checkout, envie-nos o número do pedido e o comprovativo do encargo de importação. Analisaremos os dados alfandegários, corrigiremos a transação e reembolsaremos o IVA duplicado que recolhemos, conforme necessário. Também investigaremos qualquer cobrança inesperada de manuseamento da transportadora.
Suíça — Aviso de Importação
Esteja ciente do seguinte em relação aos impostos e taxas de importação para encomendas enviadas para a Suíça:
- Para encomendas avaliadas em aproximadamente CHF 65 ou menos (incluindo portes): geralmente não se aplicam taxas de importação ou IVA.
- Para encomendas com um valor superior a aproximadamente CHF 65: será aplicado IVA suíço (7.7%) e poderão ser aplicadas taxas alfandegárias dependendo do tipo de produto.
- Para o vestuário, os direitos são muitas vezes calculados em peso e não em valor — direitos têxteis aproximados ≈ CHF 3.60–4.80 por kg.
- As taxas de manuseamento/corretagem também podem ser cobradas pela transportadora (por exemplo, Swiss Post) e podem chegar a CHF ~18 ou similar, dependendo da política da transportadora.
Estas taxas são reguladas pela alfândega suíça e devem ser pagas pelo destinatário. Em caso de recusa, a encomenda poderá ser devolvida; os reembolsos são reduzidos pelos custos e taxas de devolução.
Israel — Aviso de importação
Esteja ciente do seguinte em relação aos impostos e taxas de importação para encomendas enviadas para Israel:
- Para encomendas avaliadas em aproximadamente $75 USD ou menos (incluindo portes): normalmente não se aplicam taxas de importação, IVA ou taxas de desalfandegamento.
- Para encomendas com um valor superior a aproximadamente $75 USD: IVA (17%) e taxas alfandegárias podem ser aplicados dependendo do tipo e valor do produto. O vestuário atrai geralmente tarifas em torno de 12–18%.
- As taxas de desalfandegamento e de corretagem poderão também ser cobradas pelo transportador ou pelas autoridades aduaneiras.
Se recusar a entrega, a encomenda poderá ser devolvida a expensas suas; os reembolsos serão reduzidos pelo envio de devolução, taxas e taxas relacionadas.
Canadá — Aviso de Importação
Esteja ciente do seguinte em relação aos impostos e taxas de importação para encomendas enviadas para o Canadá:
- Para encomendas avaliadas em aproximadamente $13.80 USD ou menos (incluindo portes): geralmente não se aplicam taxas de importação ou GST/HST (limiar de minimis).
- Para encomendas com um valor superior a aproximadamente $13.80 USD: GST/HST (5–15% dependendo da província) e podem ser aplicadas taxas alfandegárias com base no tipo e valor do produto. As tarefas típicas variam 5–20%.
- As taxas de manuseamento/desembaraço podem ser cobradas pela transportadora (por exemplo, Canada Post ou taxas de manuseamento de correio ~USD $6.90 ou similar).
Estas taxas são reguladas pelas alfândegas e transportadoras canadianas e devem ser pagas pelo destinatário. Se for recusado, o pacote poderá ser devolvido e os reembolsos serão reduzidos em custos e taxas de devolução.
Japão — Aviso de importação
Esteja ciente do seguinte em relação aos impostos e taxas de importação para encomendas enviadas para o Japão:
- Para encomendas com um valor CIF total (mercadorias + portes + seguro) de ¥10,000 ou menos: não se aplica qualquer direito aduaneiro ou imposto de consumo.
- Para encomendas com um valor CIF total acima de ¥10,000: aplica-se uma taxa alfandegária de 5% sobre o valor CIF, seguida de um imposto de consumo 10% calculado sobre o valor com taxas incluídas.
- Enviamos para o Japão através de Japan Post. Uma taxa alfandegária ¥200 fixa por pacote pode ser cobrada por Japan Post no momento da entrega.
- Tenha em atenção que os custos de envio estão incluídos no valor CIF utilizado para o cálculo alfandegário. Isto significa que o custo total de envio aumenta a base tributável.
- Todas as remessas para o Japão são entregues DAP/DDU (entregue no local/não pago): as taxas de importação, o imposto de consumo e as taxas de manuseamento não são cobradas no checkout e devem ser pagas pelo destinatário no momento da entrega.
Exemplo: uma encomenda com um valor CIF de ¥15,000 → taxa alfandegária ~¥750 + imposto de consumo ~¥1,575 + taxa de manuseamento Japan Post ¥200 = ~¥2,525 total devido no ato da entrega.
Se se recusar a pagar estas taxas e rejeitar o pacote: poderá ser-nos devolvido com um custo significativo ou destruído pela alfândega. Se devolvido, qualquer reembolso será reduzido pelo custo de envio original e por todos os custos relacionados com a devolução que nos são cobrados. Se a encomenda for destruída ou não devolvida, não será emitido qualquer reembolso.
Precisa de ajuda? Contacte-nos antes de encomendar se não tiver a certeza sobre possíveis cobranças de importação. Ajudaremos a esclarecer possíveis custos.
Marrocos — Aviso de importação (francês)
Aviso de Importação – Marrocos (Taxas cobradas no ato da entrega | DAP/DDU)
- As encomendas para Marrocos são enviadas a partir da Polónia através da nossa transportadora internacional e depois entregues por correio local (Barid Al-Maghrib / Poste Maroc). O número de seguimento pode parecer invulgar à primeira vista. Isto é normal.
- Aplica-se um IVA de importação de 20% ao valor CIF (custo + seguro + transporte), acrescido de quaisquer taxas alfandegárias.
- Direitos aduaneiros (a classificação final do HS é determinada pela alfândega; os nossos artigos são fabricados na UE/Polónia):
- Vinis: 0% de imposto · 20% de IVA
- CD áudio: 0% de imposto · 20% de IVA
- Vestuário: os produtos originários da UE podem beneficiar de uma tarifa preferencial (reduzida ou zero) ao abrigo do Acordo de Associação UE-Marrocos quando é fornecida uma prova de origem válida; caso contrário, serão aplicadas taxas padrão.
- Estes impostos, IVA e taxas de gestão dos operadores postais não são cobrados na nossa loja. São faturados pela alfândega marroquina ou pela transportadora no momento da entrega e devem ser pagos pelo destinatário.
- O desalfandegamento pode prolongar o prazo de entrega para além da estimativa apresentada no pedido.
- Controlo de conteúdos: Certos materiais impressos, suportes gravados (vinis, CDs) e gráficos podem estar sujeitos a regulamentos alfandegários locais. Em casos raros, um pacote pode ser inspecionado, atrasado, retido, devolvido ou recusado pela alfândega marroquina.
Se os encargos de importação não forem pagos:
- O pacote pode ser devolvido a expensas suas ou confiscado/destruído pela alfândega marroquina.
- No caso de uma devolução, o reembolso será reduzido dos custos de envio originais, bem como de todos os custos de devolução, taxas e encargos de importação que nos são cobrados.
- Se o pacote for confiscado ou destruído, não será emitido qualquer reembolso.
Precisa de ajuda? Se não tiver a certeza sobre possíveis cobranças de importação para a sua encomenda, contacte-nos antes de comprar — nós iremos orientá-lo.
Notas Finais
As encomendas enviadas da Polónia para destinos dentro da UE não incorrem em direitos aduaneiros de importação. Para U.S. e encomendas no Reino Unido, os encargos aplicáveis relacionados com a importação estão cobertos pelo nosso processo DDP e incluídos no montante a pagar no checkout. Para a Noruega, a cobrança de IVA no checkout ao abrigo do VOEC aplica-se apenas a encomendas de consumidores elegíveis. Para outros destinos, os encargos de importação poderão ser pagos pelo destinatário, conforme descrito acima e no aviso do país relevante.
As autoridades aduaneiras determinam a classificação final e podem inspecionar, atrasar, devolver ou recusar um envio. Se uma encomenda for recusada, devolvida, confiscada ou destruída, analisamos as circunstâncias específicas e quaisquer custos documentados antes de decidir sobre uma solução ou ajuste de reembolso, sujeito aos direitos obrigatórios do consumidor. Contacte o support@behemoth-store.com se precisar de ajuda com uma cobrança de importação ou atraso na expedição.
Contato
Dúvidas? E-mail: support@behemoth-store.com