Polityka zwrotu kosztów

Zwroty, odstąpienie i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 8 sierpnia 2026

Żadne postanowienie tego dokumentu nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących uprawnień przysługujących Ci na podstawie przepisów właściwych dla Twojego zakupu. Jeżeli przepisy przyznają Ci szersze uprawnienia, mają one pierwszeństwo.

Dokument dotyczy zamówień konsumenckich składanych w www.behemoth-store.com. Nie obejmuje automatycznie zamówień hurtowych ani zakupów firmowych, które obsługujemy odrębnie.

1. Która sytuacja Cię dotyczy

Istnieją trzy odrębne ścieżki, każda z własnymi zasadami.

• Zmiana decyzji w ciągu 14 dni od dostawy, przy zamówieniu dostarczonym w UE, EOG lub Zjednoczonym Królestwie — to Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Patrz punkt 2.
• Zmiana decyzji, gdy punkt 2 nie ma zastosowania — nasz dobrowolny zwrot. Patrz punkt 3.
• Coś jest nie tak z produktem — wada, uszkodzenie, pomyłka, brak lub niezgodność z opisem. To reklamacja. Termin 30 dni jej nie dotyczy. Patrz punkt 6.

2. Ustawowe odstąpienie od umowy — UE, EOG i Zjednoczone Królestwo — dni 1–14

Jeżeli Twoje zamówienie zostało dostarczone w UE, EOG lub Zjednoczonym Królestwie, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dostawy, bez podawania przyczyny.

Odstąpienie jest skuteczne z chwilą wysłania nam jednoznacznego oświadczenia. Wystarczy zwykły e-mail na support@behemoth-store.com. Możesz także skorzystać z wzoru formularza odstąpienia albo z portalu zwrotów — oba zalecamy, bo są szybsze, ale żadne z nich nie jest jedynym sposobem wykonania tego prawa.

Nie potrzebujesz naszej zgody ani autoryzacji. Potwierdzamy otrzymanie Twojego oświadczenia; nie przyznajemy Ci tego prawa.

Po złożeniu oświadczenia odeślij towar w ciągu 14 dni.

Możesz sprawdzić i przymierzyć towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak w sklepie stacjonarnym. Brak metki lub opakowania nie powoduje automatycznie utraty tego prawa. Jeżeli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza to, możemy pomniejszyć zwrot o kwotę odpowiadającą rzeczywistemu zmniejszeniu wartości. Każdą taką ocenę przeprowadza indywidualnie osoba z naszego zespołu, a o kwocie i powodzie informujemy Cię przed dokonaniem zwrotu.

Skorzystanie z portalu zwrotów może być warunkiem otrzymania opłaconej etykiety na zasadach z punktu 4, ale nigdy nie jest warunkiem skuteczności Twojego prawa ustawowego.

Uprawnienia te przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

3. Dobrowolny zwrot Behemoth

Poza terminem ustawowym przyjmujemy zwroty dobrowolnie, łącznie przez 30 dni od dostawy, bez podawania przyczyny.

• UE, EOG i Zjednoczone Królestwo: obejmuje dni 15–30, po zakończeniu terminu ustawowego.
• Pozostałe kraje: obejmuje pełne 30 dni, chyba że lokalne bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają Ci korzystniejsze uprawnienia — wtedy stosuje się je.

To świadczenie handlowe, które oferujemy ponad Twoje prawa ustawowe. Jego warunki:

• Zgłoszenie musi do nas wpłynąć najpóźniej 30. dnia od dostawy. Liczy się data kontaktu z nami, a nie data dotarcia paczki z powrotem.
• Zgłoś zwrot i poczekaj na nasze instrukcje przed wysłaniem czegokolwiek. W ramach tego dobrowolnego świadczenia wcześniejszy kontakt jest warunkiem — pozwala nam potwierdzić uprawnienie i poprawnie pokierować przesyłkę.
• Produkt musi być nieużywany, nieprany i niezmieniony. Odzież może być wyłącznie krótko przymierzona w pomieszczeniu.
• Należy zwrócić metki, akcesoria i wszystkie elementy zestawu.
• Opakowanie należy zwrócić tam, gdzie ma to zastosowanie i jest racjonalnie możliwe.
• Nadaj paczkę w ciągu 7 dni od wysłania przez nas instrukcji. Jeżeli odpowiemy z opóźnieniem, nigdy nie działa to na Twoją niekorzyść.

4. Opłacone zwroty — zmiana decyzji

Udostępniamy jedną opłaconą przesyłkę zwrotną na zamówienie, przez cały 30-dniowy okres zwrotu, jeżeli zamówienie zostało pierwotnie dostarczone do:

Polski · Niemiec · Czech · Austrii · Francji metropolitalnej · Rumunii · Zjednoczonego Królestwa

• To jedna opłacona przesyłka na zamówienie, a nie jedna etykieta na każdy produkt. Połącz kwalifikujące się produkty z tego samego zamówienia w jednej paczce.
• Uprawnienie zależy od kraju, do którego zamówienie zostało pierwotnie dostarczone. Nie zależy od Twojego języka, narodowości, kraju rozliczeniowego ani aktualnego miejsca pobytu.
• Paczkę należy nadać z kraju, do którego zamówienie zostało pierwotnie dostarczone.
• Należy skorzystać z etykiety lub kodu wygenerowanego przez Behemoth Webstore. Jeżeli kupisz przesyłkę samodzielnie, nie zwracamy jej kosztu, chyba że uzgodniliśmy to wcześniej albo jest to uzasadniona reklamacja z punktu 6.
• Po wykorzystaniu opłaconego zwrotu dla danego zamówienia każda kolejna przesyłka zwrotna z tego zamówienia z powodu zmiany decyzji jest na koszt klienta, chyba że zatwierdzimy wyjątek. Samodzielnie opłacony zwrot nie zużywa tego benefitu. Przesyłki reklamacyjne nigdy nie wliczają się do tego limitu.

W pozostałych krajach bezpośredni koszt odesłania towaru z powodu zmiany decyzji ponosisz Ty, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy właściwe dla Twojego zakupu stanowią inaczej.

Aby otrzymać opłaconą etykietę lub kod, skorzystaj z portalu zwrotów na account.behemoth-store.com albo napisz na support@behemoth-store.com.

Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych za pobraniem.

5. Samodzielne odesłanie towaru

To, co ma zastosowanie, zależy od ścieżki, z której korzystasz.

• Ustawowe odstąpienie (punkt 2): Twoje prawo działa na podstawie samego oświadczenia. Możesz odesłać towar na nasz opublikowany adres na własny koszt, nie czekając na nic z naszej strony. Dołącz w środku numer zamówienia i zachowaj dowód nadania.
• Zwrot dobrowolny (punkt 3): wcześniejszy kontakt i otrzymanie instrukcji są warunkiem tego świadczenia. Paczka nadana bez tego może nie zostać przyjęta.
• Opłacona etykieta (punkt 4): świadczenie przysługuje wyłącznie przez etykietę lub kod wygenerowany przez nas. Przesyłka zorganizowana samodzielnie jest na Twój koszt.
• Reklamacja (punkt 6): skontaktuj się z nami najpierw, żebyśmy mogli wskazać sposób obsługi i prawidłowo pokryć koszt.

Zwrot ze Zjednoczonego Królestwa: zwroty ze Zjednoczonego Królestwa mogą wymagać dodatkowej dokumentacji celnej lub transportowej, dlatego skontaktuj się z nami przed wysłaniem czegokolwiek, również gdy korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia. Pozwala nam to przekazać właściwe dokumenty dla danej trasy. Nie jest to warunek skuteczności Twojego prawa odstąpienia i nigdy go nie wstrzymamy.

6. Towar wadliwy, uszkodzony, błędny, brakujący lub niezgodny z opisem

To reklamacja towaru, a nie zwrot z powodu zmiany decyzji. Termin 30 dni jej nie dotyczy.

Nie wymagamy, żeby produkt był nieużywany ani żeby miał metki, folię czy oryginalne opakowanie. Otwarta folia na nośniku muzycznym nigdy nie blokuje reklamacji towaru wadliwego, uszkodzonego, błędnego lub niezgodnego z opisem.

Prosimy o zgłoszenie problemu tak szybko, jak to racjonalnie możliwe. Sugerujemy 7 dni od dostawy — pomaga to zabezpieczyć dowody i dochodzić roszczeń wobec przewoźnika. To zalecenie, a nie termin. Jego przekroczenie nie powoduje automatycznej utraty Twoich uprawnień wobec nas.

Zdjęcia towaru, uszkodzenia, opakowania zewnętrznego i etykiety przewozowej są pomocne i możemy o nie poprosić. Jeżeli nie możesz ich dostarczyć — napisz. Nie odrzucimy reklamacji automatycznie z powodu braku zdjęć.

Jeżeli zwrot produktu jest potrzebny do oceny lub realizacji reklamacji, pokrywamy uzasadniony koszt jego odesłania wszędzie tam, gdzie wysyłamy. W zależności od kraju albo organizujemy przesyłkę bezpośrednio, albo uzgadniamy z Tobą odpowiedni sposób odesłania i zwrot kosztu. Skontaktuj się z nami przed zakupem przesyłki zwrotnej, abyśmy mogli potwierdzić właściwy sposób postępowania.

Przesyłka reklamacyjna nigdy nie zużywa Twojej jednej opłaconej przesyłki zwrotnej z punktu 4.

Niektóre sytuacje zgłaszane są często i nie zawsze stanowią wadę — na przykład normalne zużycie, skurczenie lub pękanie nadruku po praniu niezgodnym z instrukcją pielęgnacji albo uszkodzenie po przeróbce. Żadna z nich nie jest dla nas automatycznym powodem odmowy. Porównujemy zgłoszenie z opisem produktu, oceną stanu, zdjęciami, instrukcją pielęgnacji oraz stanem, jakiego mogłeś racjonalnie oczekiwać. W razie wątpliwości sprawę ocenia osoba z naszego zespołu.

7. Zapieczętowane nośniki muzyczne

Płyty winylowe, CD i kasety dostarczamy z samym nośnikiem zapieczętowanym w jego własnym opakowaniu. Otwarcie tego zapieczętowanego opakowania po dostawie może wyłączyć prawo do zwrotu z powodu zmiany decyzji, w zakresie dopuszczonym przez przepisy właściwe dla Twojego zakupu. Dotyczy to punktów 2 i 3.

Poligrafia i okładka są dołączone osobno i nie są zafoliowane, więc możesz je swobodnie obejrzeć. Dopóki właściwa plomba wokół nośnika pozostaje nienaruszona, towar podlega zwrotowi na zwykłych zasadach.

Sam fakt, że wydanie jest limitowane, numerowane lub podpisane, nie czyni go produktem personalizowanym. Wyłącznie usunięcie właściwej plomby może uruchomić opisane powyżej wyłączenie, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo.

Wyłączenie to nie ma wpływu na punkt 6. Nigdy nie ogranicza Twoich uprawnień, jeżeli towar jest wadliwy, uszkodzony, błędny lub niezgodny z opisem.

8. Ręcznie podpisane wydania limitowane

Część wydań jest podpisywana ręcznie, egzemplarz po egzemplarzu. Sprzedajemy je w dwóch wyraźnie odrębnych formach.

Standardowe wydania podpisane

Standardowy egzemplarz podpisany to nowy, pełnowartościowy produkt. Ponieważ każdy podpis nanoszony jest ręcznie, żadne dwa egzemplarze nie są identyczne: podpisy różnią się położeniem, wielkością, kształtem, intensywnością i sposobem nakładania się. Ta różnorodność jest nieodłączną cechą ręcznego podpisywania i nie stanowi wady.

Nic poza tym nie jest w standardowym egzemplarzu dopuszczalne. Zagięcia, ślady lub rozmazania tuszu poza obszarem podpisu, odgniecenia oraz uszkodzenia okładki nie są częścią standardowego wydania podpisanego. Jeżeli Twój egzemplarz dotrze w takim stanie — napisz do nas. To reklamacja i rozpatrzymy ją zgodnie z punktem 6.

Wydania podpisane w wersji B-Stock

Część egzemplarzy nabiera podczas podpisywania drobnych śladów kosmetycznych. Zamiast wysyłać je jako standardowe, wystawiamy je osobno jako B-Stock, w niższej cenie i na własnej stronie produktu.

W egzemplarzu B-Stock nośnik jest nowy i zapieczętowany, a wszystkie reklamowane podpisy są obecne. Egzemplarze przydzielane są losowo, a zdjęcia na stronie produktu są reprezentatywne dla partii, a nie przedstawiają konkretnej sztuki, którą otrzymasz.

Egzemplarz B-Stock może nosić jedną lub kilka z poniższych cech — i wyłącznie te:

1. Mały miejscowy ślad markera
2. Niewielkie rozmazanie lub transfer tuszu przy podpisie
3. Lekkie powierzchowne odgniecenie
4. Delikatne, płytkie zagięcie okładki

Przed zakupem produktu B-Stock prosimy o odrębne zaakceptowanie tego konkretnego zakresu. Akceptacja zapisywana jest wraz z zamówieniem.

Poniższe nigdy nie są częścią stanu B-Stock i zawsze możesz zgłosić w ich sprawie reklamację:

• Brakujący lub niewłaściwy podpis
• Rozerwanie, dziura lub złamany grzbiet
• Głębokie albo rozległe zagięcia
• Mocno zgnieciony narożnik
• Duża plama lub rozległe zabrudzenie
• Uszkodzony nośnik
• Szkoda powstała w transporcie
• Stan istotnie gorszy od opisu

Twoje uprawnienia

Ręczne podpisanie, numeracja, limitowany charakter ani status B-Stock nie czynią wydania produktem personalizowanym. Produkty B-Stock objęte są tym samym ustawowym prawem odstąpienia, tym samym dobrowolnym 30-dniowym zwrotem i tym samym prawem do reklamacji, co wszystko inne w naszym sklepie. Zasada dotycząca zapieczętowanego nośnika z punktu 7 dotyczy wyłącznie zwrotu z powodu zmiany decyzji i nigdy nie ogranicza reklamacji.

9. Produkty wyłączone ze zwrotu

Wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia, w zakresie przewidzianym przez przepisy właściwe dla Twojego zakupu:

• Towary wykonane według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane
• Towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności
• Towary w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu po dostawie nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne
• Nagrania dźwiękowe w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli właściwe zapieczętowane opakowanie zostało otwarte po dostawie

Wyłączone z naszego dobrowolnego świadczenia z punktu 3:

• Otwarte produkty spożywcze
• Karty podarunkowe wykorzystane lub częściowo wykorzystane. Zasady dotyczące kart niewykorzystanych zależą od ich formy i obowiązujących przepisów — skontaktuj się z nami.

Produkty przecenione podlegają ustawowemu odstąpieniu dokładnie na takich samych zasadach jak pozostałe. Obniżona cena nie odbiera żadnych uprawnień.

Żadne z powyższych wyłączeń nie ma wpływu na punkt 6.

10. Vintage Hell — odzież używana

W sekcji Vintage Hell sprzedajemy odzież i akcesoria z drugiej ręki. Towary te objęte są bezwzględnie obowiązującymi uprawnieniami dotyczącymi zgodności towaru z umową, właściwymi dla Twojego zakupu. W sprzedaży konsumenckiej podlegającej prawu polskiemu okres ten wynosi zasadniczo dwa lata od dostarczenia.

Jeżeli konkretna cecha odbiega od stanu normalnie oczekiwanego dla danego towaru, wskazujemy ją jasno na stronie produktu. Tam, gdzie wymaga tego prawo, prosimy również o wyraźne i odrębne zaakceptowanie tej konkretnej cechy przed zakupem.

Normalne ślady wcześniejszego użytkowania, wyraźnie pokazane lub opisane przed zakupem, są elementem charakteru produktu i nie stanowią wady. Nieujawnione uszkodzenie albo stan istotnie gorszy od opisu może stanowić brak zgodności z umową i jest rozpatrywany według punktu 6.

Jeżeli zwrócony towar nosi nowe plamy, nowe zapachy, ślady prania, przeróbki lub uszkodzenia, ewentualne pomniejszenie zwrotu ocenia indywidualnie osoba z naszego zespołu.

Możesz krótko przymierzyć odzież używaną w pomieszczeniu. Poza tym towary Vintage Hell podlegają punktom 2, 3 i 4 tak samo jak pozostała odzież.

11. Wymiana

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Aby otrzymać inny rozmiar lub model, zwróć oryginalny towar i złóż nowe zamówienie — możesz je złożyć od razu, nie czekając na rozpatrzenie zwrotu. Zwrot środków następuje zgodnie z właściwym punktem powyżej.

12. Anulowanie i zmiana zamówienia

Jeżeli chcesz anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko na support@behemoth-store.com. Podejmiemy próbę zatrzymania lub zmiany zamówienia, a zmiana jest skuteczna dopiero po naszym potwierdzeniu.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki, zatrzymanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji skorzystaj ze ścieżek zwrotu opisanych powyżej.

Wysłanie zamówienia nie usuwa Twojego ustawowego prawa odstąpienia z punktu 2. Jeżeli zamówienie jest już w drodze, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu i skontaktuj się z nami po instrukcje dotyczące przesyłki.

Kodów rabatowych nie stosujemy wstecznie do złożonego zamówienia i nie zwracamy różnicy, jeżeli produkt zostanie później przeceniony.

13. Zwrot środków

Ustawowe odstąpienie (punkt 2): zwracamy bez zbędnej zwłoki, w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Możemy wstrzymać się z wypłatą do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot obejmuje koszt pierwotnej dostawy w wysokości najtańszej standardowej opcji, jaką oferowaliśmy. Dopłata za droższą lub ekspresową opcję nie podlega zwrotowi. Nie zależy to od naszej uznaniowej akceptacji — możemy natomiast sprawdzić towar i ocenić rzeczywiste zmniejszenie jego wartości.

Zwrot dobrowolny (punkt 3): zwracamy cenę kwalifikujących się produktów. Nasz cel 5 dni roboczych biegnie od otrzymania i sprawdzenia towaru. Sam dowód nadania go nie uruchamia. Koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi, chyba że konkretna oferta stanowi inaczej.

Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie. Zwracamy w walucie pierwotnej transakcji, w kwocie odpowiadającej wpłacie. Operator płatności może potrzebować dodatkowych kilku dni na zaksięgowanie środków.

Jeżeli Twoja karta lub rachunek prowadzone są w innej walucie, zaksięgowana kwota może się różnić z powodu zmiany kursu między zakupem a zwrotem. Prowizje za transakcje zagraniczne pobierane przez Twój bank nie podlegają zwrotowi z naszej strony.

Podatki pobrane przez nas jako część należnej nam ceny zwracamy w zakresie wymaganym przez prawo. Cła i podatki zapłacone bezpośrednio organowi celnemu, przewoźnikowi lub brokerowi nie są zwracane przez Behemoth Webstore — o ich zwrot możesz wystąpić do podmiotu, który je pobrał.

14. Adres do zwrotów

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polska

Pytania: support@behemoth-store.com