Terugbetalingsbeleid

Retourneren, Herroeping & Klachten

Laatst bijgewerkt: 8 Augustus 2026

Niets in dit Beleid beperkt eventuele verplichte rechten die voor u beschikbaar zijn onder de wet die op uw aankoop van toepassing is. Wanneer de toepasselijke wetgeving u gunstiger rechten geeft, prevaleren deze rechten.

Dit beleid is van toepassing op consumentenbestellingen die bij www.behemoth-store.com. worden geplaatst. Het is niet automatisch van toepassing op groothandelsbestellingen of zakelijke aankopen, die afzonderlijk door ons team worden afgehandeld.

1. Welke situatie is op u van toepassing

Er zijn drie afzonderlijke routes, elk met zijn eigen regels.

• Je bent van gedachten veranderd, binnen 14 dagen na levering, en je bestelling is afgeleverd in de EU, de EER of het Verenigd Koninkrijk — dit is je wettelijke herroepingsrecht (in het VK: annulering). Zie sectie 2.
• Je bent van gedachten veranderd en sectie 2 is niet van toepassing — onze regeling voor vrijwillige terugkeer. Zie sectie 3.
• Er is iets mis met het product: defect, beschadigd, onjuist, ontbreekt of niet zoals beschreven. Dit is een klacht. Het 30-dagvenster is hierop niet van toepassing. Zie paragraaf 6.

2. Wettelijke intrekking en annulering — EU, EER en Verenigd Koninkrijk — dagen 1 tot 14

Als uw bestelling in de EU, de EER of het Verenigd Koninkrijk is afgeleverd, kunt u de overeenkomst binnen 14 dagen na levering herroepen (in het VK kunt u deze annuleren), zonder opgaaf van reden.

Uw herroeping wordt van kracht wanneer u ons een duidelijke verklaring stuurt dat u zich terugtrekt. Een gewone e-mail naar support@behemoth-store.com is voldoende. U kunt ook ons modelformulier voor herroeping of ons retourportaal gebruiken. Beide worden aanbevolen omdat ze sneller zijn, maar geen van beide is de enige geldige manier om uw recht uit te oefenen.

Je hebt onze goedkeuring of toestemming niet nodig. Wij bevestigen de ontvangst van je verklaring; dit recht ontstaat niet pas doordat wij het aan je verlenen.

Stuur de goederen na kennisgeving binnen 14 dagen terug.

U mag de goederen inspecteren en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren ervan vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou kunnen doen. Ontbrekende labels of verpakking betekenen niet dat je dit recht automatisch verliest. Als u de goederen verder hebt behandeld dan nodig was, kunnen we uw terugbetaling verminderen met een bedrag dat overeenkomt met de daadwerkelijke waardevermindering. Elke dergelijke beoordeling wordt individueel gemaakt door een lid van ons team, en we vertellen u het bedrag en de reden voordat we terugbetalen.

Het gebruik van het retourportaal kan vereist zijn om een vooraf betaald retourlabel volgens punt 4 te ontvangen, maar is nooit een voorwaarde voor je wettelijke recht.

Deze rechten gelden ook voor natuurlijke personen die recht hebben op gelijkwaardige consumentenbescherming op grond van het recht dat op hun aankoop van toepassing is.

3. Behemoth vrijwillige terugkeer

Buiten de wettelijke termijn accepteren we vrijwillig retourzendingen gedurende een totaal van 30 dagen vanaf de levering, zonder opgave van reden.

• EU, EER en Verenigd Koninkrijk: dit omvat dagen 15 tot 30, nadat uw wettelijke periode is verstreken.
• Alle andere landen: dit dekt de volledige 30-dagen, tenzij de lokale dwingende wetgeving u gunstiger rechten geeft, in welk geval deze van toepassing zijn.

Dit is een commercieel programma dat wij aanbieden naast uw wettelijke rechten. De voorwaarden zijn:

• Uw verzoek moet ons uiterlijk de dag 30 na levering bereiken. Wat telt is de datum waarop u contact met ons opneemt, niet de datum waarop het pakket bij ons terugkomt.
• Vraag de retourzending aan en wacht op onze instructies voordat u iets verzendt. Volgens deze vrijwillige regeling is het eerst contact met ons opnemen een voorwaarde; dit is wat ons in staat stelt om te bevestigen of we in aanmerking komen en het pakket correct te versturen.
• Het product moet ongebruikt, ongewassen en ongewijzigd zijn. Kleding mag uitsluitend binnenshuis kort gepast worden.
• Tags, accessoires en alle onderdelen van een set moeten geretourneerd worden.
• Indien van toepassing en redelijkerwijs mogelijk dient emballage te worden geretourneerd.
• Verstuur het pakket binnen 7 dagen nadat wij u de instructies hebben gestuurd. Als we traag reageren, kan deze vertraging u nooit worden aangerekend.

4. Vooruitbetaalde retourzendingen – verandering van gedachten

We bieden één vooruitbetaalde retourzending per bestelling, voor de gehele retourperiode van 30-dag, waar de bestelling oorspronkelijk is afgeleverd:

Polen · Duitsland · Tsjechië · Oostenrijk · Frankrijk (grootstedelijk) · Roemenië · Verenigd Koninkrijk

• Dit is één vooruitbetaalde verzending per bestelling, niet één etiket per product. Combineer in aanmerking komende artikelen uit dezelfde bestelling in één pakket.
• Of u in aanmerking komt, wordt bepaald door het land waar uw bestelling oorspronkelijk is afgeleverd. Het wordt niet bepaald door uw taal, nationaliteit, factureringsland of waar u zich nu bevindt.
• Het pakket moet worden verzonden vanuit het land waar de bestelling oorspronkelijk is afgeleverd.
• U moet het label of de code gebruiken die is gegenereerd door Behemoth Webstore. Als u in plaats daarvan uw eigen verzending koopt, vergoeden wij deze niet, tenzij wij vooraf anders zijn overeengekomen of het een gerechtvaardigde klacht is onder sectie 6.
• Zodra het vooruitbetaalde retourvoordeel voor een bestelling is gebruikt, wordt elke verdere retourzending als gevolg van die bestelling door de klant betaald, tenzij we een uitzondering goedkeuren. Bij een door de klant zelf geregelde retourzending wordt geen gebruik gemaakt van het vooruitbetaalde voordeel. Klachtretouren tellen nooit mee voor deze limiet.

Voor alle andere landen betaalt u de directe kosten voor het retourneren van goederen als u eenvoudigweg van gedachten bent veranderd, tenzij de dwingende wetgeving die van toepassing is op uw aankoop anders vereist.

Als u een prepaid label of code wilt ontvangen, gebruikt u het retourportaal op account.behemoth-store.com of neemt u contact op met support@behemoth-store.com.

Wij accepteren geen retourzendingen onder rembours.

5. Zelf een retour versturen

Wat van toepassing is, hangt af van welke route u gebruikt.

• Wettelijke intrekking of annulering (sectie 2):Uw verklaring alleen volstaat om uw herroepingsrecht uit te oefenen. U kunt de goederen op eigen kosten naar ons gepubliceerde adres sturen zonder op iets van ons te wachten. Vermeld uw bestelnummer in het pakket en bewaar uw verzendbewijs.
• Vrijwillige terugkeer (sectie 3): eerst contact met ons opnemen en onze instructies ontvangen is een voorwaarde voor deze regeling. Een pakket dat zonder dit pakket wordt verzonden, kan worden geweigerd.
• Prepaid-label (sectie 4): het prepaid-voordeel is alleen beschikbaar via het label of de code die we genereren. Een pakketje dat je zelf regelt, is voor eigen rekening.
• Klacht (sectie 6): neem eerst contact met ons op, zodat we u kunnen vertellen hoe u verder kunt gaan en de kosten correct kunt dekken.

Retourzending vanuit het Verenigd Koninkrijk: voor retourzendingen vanuit het Verenigd Koninkrijk zijn mogelijk aanvullende douane- of transportdocumenten vereist. Neem daarom contact met ons op voordat u iets verzendt, ook als u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent. Hierdoor kunnen wij de juiste documenten voor uw route verzorgen. Het is geen voorwaarde voor uw recht om te annuleren, en we zullen dat recht nooit onthouden.

6. Defecte, beschadigde, onjuiste, ontbrekende of verkeerd beschreven artikelen

Dit is een klacht over de goederen, geen retourzending waarbij u van gedachten verandert. De retourperiode van 30-dagen is niet van toepassing.

We vereisen niet dat het product ongebruikt is, dat het de labels, het zegel of de originele verpakking heeft. Een geopende zegel op een muziekrelease blokkeert nooit een klacht over een defect, beschadigd, onjuist of verkeerd beschreven item.

Meld het probleem zo snel als redelijkerwijs mogelijk is. We raden aan binnen 7 dagen na bezorging. Dit helpt ons bewijsmateriaal te behouden en een claim tegen de vervoerder in te stellen. Dit is een aanbeveling, geen uiterste termijn. Een latere melding leidt niet automatisch tot verlies van uw rechten tegenover ons.

Foto's van het artikel, de schade, de buitenverpakking en het verzendlabel zijn nuttig en we kunnen hierom vragen. Als u deze niet kunt verstrekken, kunt u ons dit laten weten. We zullen een klacht niet automatisch afwijzen omdat er geen foto's beschikbaar zijn.

Als een product moet worden geretourneerd voor de beoordeling of afhandeling van een klacht, dekken wij de redelijke retourkosten overal waar we verzenden. Afhankelijk van het land regelen we de retourzending rechtstreeks of komen we met u een geschikte, getraceerde retourmethode en terugbetaling overeen. Neem contact met ons op voordat u een retourzending aanschaft, zodat we de juiste methode kunnen bevestigen.

Een retourzending wegens een klacht over het product verbruikt nooit de ene vooruitbetaalde retourzending bij een verandering van gedachten uit paragraaf 4.

Sommige problemen komen vaak voor en zijn niet altijd een defect, bijvoorbeeld normale slijtage, krimp of barsten in de print na wassen in strijd met de onderhoudsinstructies, of schade na wijziging. Geen van deze redenen is voor ons automatisch een reden om te weigeren. We vergelijken wat u meldt met de productbeschrijving, eventuele staatsclassificatie, de productfoto's, de onderhoudsinstructies en de staat die u redelijkerwijs had kunnen verwachten. Bij twijfel kijkt een lid van ons team ernaar.

7. Verzegelde muziekmedia

Vinylplaten, cd's en cassettes worden geleverd met de fysieke media zelf, verzegeld in een eigen verpakking. Als u de verzegelde verpakking na levering opent, kan uw recht om het artikel te retourneren omdat u van gedachten bent veranderd, worden uitgesloten, voor zover toegestaan ​​door de wet die van toepassing is op uw aankoop. Dit geldt voor secties 2 en 3.

Het gedrukte artwork en de hoes worden apart geleverd en zijn niet geseald, zodat u het artwork vrij kunt bekijken. Zolang de relevante verzegeling rond de fysieke media intact blijft, kan het artikel normaal worden geretourneerd.

Het feit dat het gelimiteerd, genummerd of gesigneerd is, maakt een uitgave op zich niet gepersonaliseerd. Alleen verwijdering van het relevante zegel kan leiden tot de hierboven beschreven uitsluiting, voor zover toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving.

Deze uitsluiting heeft geen invloed op sectie 6. Het beperkt nooit uw rechten als het artikel defect, beschadigd, onjuist of niet zoals beschreven is.

8. Met de hand ondertekende beperkte muziekreleases

Sommige releases worden met de hand ondertekend, één exemplaar tegelijk. Wij verkopen ze in twee duidelijk gescheiden vormen.

Standaard met de hand ondertekende releases

Een standaard handgesigneerd exemplaar is een nieuw item in volledige staat. Omdat elke handtekening met de hand wordt aangebracht, zijn geen twee exemplaren identiek: handtekeningen variëren in plaatsing, grootte, vorm, intensiteit en de manier waarop ze elkaar overlappen. Die variatie is inherent aan handsigneren en is geen defect.

Niets anders wordt als acceptabel beschouwd op een standaardkopie. Rillen, inktvlekken of vlekken van de handtekening, inkepingen in het oppervlak en schade aan de hoes maken geen deel uit van een standaard, met de hand ondertekende release. Als uw exemplaar op die manier arriveert, neem dan contact met ons op. Het is een klacht en we zullen deze behandelen onder sectie 6.

Met de hand ondertekende B-Stock-releases

Sommige exemplaren vertonen tijdens het signeren lichte cosmetische sporen. In plaats van ze standaard te versturen, vermelden we ze afzonderlijk als B-Stock, tegen een lagere prijs en met een eigen productpagina.

Op een B-Stock-kopie zijn de fysieke media nieuw en verzegeld, en is elke geadverteerde handtekening aanwezig. Kopieën worden willekeurig toegewezen en de foto's op de productpagina zijn representatief voor de batch, niet voor het individuele exemplaar dat u ontvangt.

Op een B-Stock-kopie kunnen een of meer van de volgende items worden weergegeven, en alleen deze:

1. Een klein lokaal markeringsmerk
2. Lichte vlekken of inktoverdracht nabij een handtekening
3. Lichte inkeping in het oppervlak
4. Een vage, ondiepe vouw in de mouw

Voordat u een B-Stock artikel koopt, wordt u gevraagd dit specifieke assortiment afzonderlijk te accepteren. Deze acceptatie wordt vastgelegd bij uw bestelling.

Het volgende maakt nooit deel uit van de staat van B-Stock en u kunt er altijd een klacht over indienen:

• Een ontbrekende of onjuiste handtekening
• Een scheur, een gat of een gebroken rug
• Diepe of uitgebreide plooien
• Een zwaar verbrijzelde hoek
• Een grote vlek of uitgebreide vervuiling
• Een beschadigde schijf
• Schade veroorzaakt tijdens het transport
• Elke toestand die materieel slechter is dan beschreven

Jouw rechten

Het feit dat het met de hand gesigneerd, genummerd, gelimiteerd of B-Stock is, maakt een release nog niet tot een gepersonaliseerd product. B-Stock-artikelen hebben hetzelfde wettelijke herroepingsrecht, dezelfde 30-dag vrijwillige retourzending en hetzelfde klachtrecht als al het andere dat we verkopen. De verzegelde mediaregel in sectie 7 heeft alleen invloed op het rendement op verandering van gedachten en beperkt nooit een klacht.

9. Producten uitgesloten van retour

Uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht, voor zover voorzien door de wet die op uw aankoop van toepassing is:

• Goederen op maat gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd voor u
• Goederen die snel kunnen bederven of verouderen
• Verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling na levering is verwijderd
• Verzegelde audio-opnamen waarbij de betreffende verzegelde verpakking na levering is geopend

Uitgesloten van onze vrijwillige regeling onder sectie 3:

• Geopende voedsel- en drankproducten
• Cadeaubonnen die gebruikt of gedeeltelijk gebruikt zijn. De behandeling van ongebruikte cadeaubonnen is afhankelijk van de vorm ervan en van de toepasselijke wetgeving. Neem contact met ons op.

Uitverkoop- en afgeprijsde artikelen zijn onderworpen aan wettelijke intrekking onder exact dezelfde voorwaarden als al het andere. Het in de uitverkoop zijn ontneemt geen rechten.

Geen van deze uitsluitingen heeft invloed op sectie 6.

10. Vintage Hell — tweedehands kleding

De sectie Vintage Hell biedt tweedehands kleding en accessoires. Deze artikelen dragen de verplichte conformiteitsrechten die van toepassing zijn op uw aankoop. Voor consumentenverkopen waarop de Poolse wetgeving van toepassing is, bedraagt deze periode doorgaans twee jaar vanaf de levering.

Wanneer een specifiek kenmerk afwijkt van de staat die normaal gesproken van dat artikel wordt verwacht, identificeren we dit duidelijk op de productpagina. Waar de toepasselijke wetgeving dit vereist, vragen wij u ook om dat specifieke kenmerk uitdrukkelijk en afzonderlijk te accepteren voordat u koopt.

Normale tekenen van eerder gebruik, duidelijk weergegeven of beschreven vóór aankoop, maken deel uit van het karakter van het artikel en vormen geen defect. Niet bekendgemaakte schade, of een toestand die wezenlijk slechter is dan beschreven, kan een gebrek aan conformiteit vormen en wordt behandeld onder sectie 6.

Wanneer een geretourneerd artikel nieuwe vlekken, nieuwe geuren, wasbeurten, wijzigingen of beschadigingen vertoont, wordt elke vermindering van uw terugbetaling individueel beoordeeld door een lid van ons team.

Je kunt tweedehands kleding binnenshuis kort uitproberen. Vintage Hell-items volgen anders de secties 2, 3 en 4, net als elke andere kleding.

11. Uitwisselingen

Wij bieden geen directe uitwisselingen aan. Als u een andere maat of een ander product wilt ontvangen, retourneert u het origineel en plaatst u een nieuwe bestelling. U kunt deze onmiddellijk plaatsen, zonder te wachten tot de retourzending is verwerkt. Uw terugbetaling volgt onder welke sectie dan ook van toepassing is.

12. Een bestelling annuleren of wijzigen

Als u een bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@behemoth-store.com. We zullen proberen de wijziging stop te zetten of aan te passen, en de wijziging wordt pas van kracht nadat we deze aan u hebben bevestigd.

Als uw bestelling al is doorgegeven voor uitvoering of verzending, is het mogelijk dat het stoppen ervan niet meer mogelijk is. Maak dan gebruik van bovenstaande retourroutes.

De verzending heft uw wettelijke herroepingsrecht of annulering krachtens sectie 2 niet op. Als uw bestelling al onderweg is, stuur ons dan uw herroepingsverklaring en neem contact met ons op voor instructies over wat u met het pakket moet doen.

Kortingscodes kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op een reeds geplaatste bestelling en we betalen het verschil niet terug als een artikel later wordt afgeprijsd.

13. Terugbetalingen

Wettelijke intrekking of annulering (sectie 2): wij betalen zonder onnodige vertraging en binnen de door de toepasselijke wetgeving vereiste termijn terug. Wij mogen wachten met de betaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u een bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft verzonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Uw terugbetaling omvat de kosten van de oorspronkelijke levering tegen het tarief van de goedkoopste standaardleveringsoptie die wij hebben aangeboden. Eventuele meerkosten voor een duurdere of expresleveringsoptie worden niet terugbetaald. Dit is niet afhankelijk van enige discretionaire goedkeuring van ons. Wij kunnen echter wel de goederen inspecteren en een eventuele daadwerkelijke waardevermindering beoordelen.

Vrijwillige retourzending (sectie 3): we betalen de prijs van in aanmerking komende producten terug. Ons 5-werkdagdoel gaat in op het moment dat wij de goederen hebben ontvangen en gecontroleerd. Met een bewijs van verzending alleen begint het niet. De kosten van de oorspronkelijke levering worden niet terugbetaald, tenzij een specifieke aanbieding anders vermeldt.

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode, zonder extra kosten voor u. Ze worden uitgegeven in de valuta van de oorspronkelijke transactie, voor het bedrag dat u heeft betaald. Het kan zijn dat uw betalingsprovider nog enkele dagen nodig heeft om de terugbetaling uit te voeren.

Als uw kaart of bankrekening in een andere valuta wordt aangehouden, kan het bijgeschreven bedrag verschillen als gevolg van wisselkoersschommelingen tussen aankoop en terugbetaling. Buitenlandse transactiekosten die door uw bank in rekening worden gebracht, worden door ons niet gerestitueerd.

Belastingen die wij hebben geïnd als onderdeel van de aan ons te betalen prijs, worden terugbetaald voor zover dit wettelijk vereist is. Rechten en belastingen die u rechtstreeks aan een douaneautoriteit, vervoerder of makelaar heeft betaald, worden niet terugbetaald door Behemoth Webstore. U kunt deze mogelijk terugvorderen van degene die ze heeft opgehaald.

14. Retouradres

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polen

Vragen: support@behemoth-store.com