Politique d'expédition / Livraison et traitement

Sommaire :

• 1. Délai de traitement des commandes
• 2. Modes et délais d'expédition
• 3. Frais d'expédition
• 4. Problèmes de livraison
• Avis importants par pays
  • Royaume-Uni
  • Mexique
  • Ukraine
  • Costa Rica
  • Philippines
  • États-Unis
  • Taïwan
  • Norvège
  • Suisse
  • Israël
  • Canada
  • Japon
  • Maroc
• Remarques finales

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1. Délai de traitement des commandes

Votre commande sera expédiée dans un délai de 24 à 48 heures après réception du paiement. Il nous arrive de devoir nous approvisionner auprès de fournisseurs et le traitement peut alors prendre jusqu'à 6 jours ouvrés, ou selon ce qui a été convenu. Nous vous contacterons si le traitement doit être prolongé.

Précommandes : Les délais estimés de traitement et de livraison indiqués ailleurs ne s'appliquent pas aux précommandes. Pour les articles en précommande, la date prévue de traitement/expédition est précisée sur la page produit (veuillez consulter la description du produit pour le calendrier exact).

Veuillez noter que les commandes non réglées sous 4 jours ouvrés seront automatiquement annulées, sauf accord sur un autre délai.

2. Modes et délais d'expédition

Nous expédions dans le monde entier depuis la Pologne via les opérateurs postaux nationaux, ainsi que les services de messagerie DHL et UPS. Un suivi est toujours fourni. La plupart des livraisons par messagerie arrivent sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai maximal de livraison par messagerie est de 10 jours ouvrés. Les colis postaux mettent plus de temps à être livrés — vous trouverez les délais de livraison estimés au moment du paiement, lors de la passation de la commande.

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis — ils peuvent varier selon votre pays de résidence, le fonctionnement des services postaux/de messagerie locaux et les procédures de dédouanement.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition dépendent du poids des articles, du pays de destination et du mode de livraison choisi. Le montant final des frais d'expédition est calculé et affiché au moment du paiement.

Droits et taxes à l'import (DDP vs. DAP/DDU)

Pour certaines destinations, nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid) — c'est-à-dire que les droits, la TVA/taxe à l'import et les frais de dédouanement sont perçus au moment du paiement et que rien ne vous sera facturé à la livraison. Cela s'applique actuellement à : États-Unis, Royaume-Uni et Norvège.

IL N'Y A AUCUNS FRAIS DE DOUANE NI DROITS AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE.

Pour toutes les autres destinations, nous expédions en DAP/DDU (Delivered At Place / Unpaid) — c'est-à-dire que Behemoth Webstore ne prend pas en charge les droits de douane, la TVA ni les autres taxes à l'import. Ces frais peuvent être perçus par l'autorité douanière du pays de destination ou par le transporteur et doivent être réglés par le destinataire.

Si vous refusez de régler ces frais et que le colis nous est retourné, tout remboursement sera réduit des frais de port aller d'origine ainsi que de l'ensemble des frais liés au retour facturés par le transporteur et/ou la douane (y compris les frais de retour, de gestion, de stockage et administratifs).

Envois UPS / FedEx : Dans certains pays, UPS / FedEx peut appliquer des frais supplémentaires de gestion / d'avance / de courtage (par exemple lorsque UPS / FedEx avance les droits/taxes pour le compte du destinataire). Ces frais sont facturés par UPS et échappent à notre contrôle — ils sont à la charge du destinataire.

4. Problèmes de livraison

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai estimé, contactez-nous à support@behemoth-store.com et nous suivrons l'envoi et vous aiderons.

Dans le cas rare où la perte du colis est confirmée, nous procéderons soit à un renvoi de la commande, soit à un remboursement intégral, selon votre préférence.

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Avis importants par pays

Veuillez lire attentivement les avis par pays ci-dessous. Ils prévalent sur les déclarations générales le cas échéant et contiennent les seuils, taux et procédures locaux (à la date indiquée).

Royaume-Uni — Avis important pour les clients du Royaume-Uni

Avis important pour les clients du Royaume-Uni (en vigueur depuis 2025)

Pour les clients du Royaume-Uni, nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid) — c'est-à-dire que la TVA britannique, les droits à l'import et tous les frais de dédouanement applicables sont perçus au moment du paiement. Rien ne vous sera demandé à la livraison, quel que soit le montant de la commande.

Cela s'applique à toutes les commandes vers le Royaume-Uni, y compris celles supérieures à 135 £. Toutes les taxes et droits sont gérés et prépayés par nos soins pour votre compte — aucun frais supplémentaire à la livraison.

En cas d'échec de livraison / refus / retour à l'expéditeur

Si un colis est refusé ou ne peut être livré pour des raisons imputables au destinataire (par exemple adresse incorrecte, non-retrait, refus), tout remboursement sera réduit des frais de port aller d'origine ainsi que de l'ensemble des frais liés au retour qui nous sont facturés par le transporteur et/ou la douane (y compris les frais de retour, de gestion, de stockage et administratifs).

Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, contactez-nous à support@behemoth-store.com.

Mexique — Avis d'importation

Avis d'importation – Mexique (Frais perçus à la livraison | en vigueur depuis le 31 août 2025)

1. Les envois vers le Mexique peuvent être soumis à des droits de douane, généralement entre 10% et 20% selon le type de produit et la classification tarifaire (HS).
2. Une TVA de 16% s'applique sur la valeur CIF (coût + assurance + fret) majorée des droits de douane.
3. Certains produits (p. ex. alcool, tabac, articles de luxe, véhicules) peuvent être soumis à des taxes spéciales ou sélectives supplémentaires.
4. Ces droits, la TVA et les frais de messagerie ne sont pas réglés dans notre boutique. Ils sont perçus par la douane mexicaine ou le transporteur au moment de la livraison et doivent être réglés par le destinataire.
5. Les montants finaux dépendent de la classification tarifaire (HS), de la valeur déclarée et des procédures de la douane mexicaine.

Si les frais d'importation ne sont pas réglés :

1. Le colis peut être retourné à notre entrepôt à vos frais, ou confisqué/détruit par la douane mexicaine.
2. En cas de retour, le remboursement sera réduit de l'ensemble des frais de transport, droits et frais d'importation qui nous ont été facturés.
3. Si le colis est détruit, aucun remboursement ne sera émis.

Besoin d'aide ?
Si vous n'êtes pas sûr des coûts d'importation possibles pour votre commande, contactez-nous avant l'achat et nous vous orienterons.

Ukraine — Avis d'importation pour l'Ukraine

Avis d'importation pour l'Ukraine (EMS / Messagerie • Frais perçus à la livraison | depuis le 1er septembre 2025)

1. Tous les envois vers l'Ukraine sont soumis aux droits à l'import, à la TVA et aux frais de douane fixés par le Service des douanes d'Ukraine.
2. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande au moment du paiement et doivent être réglés par le destinataire directement à Ukrposhta, UPS, DHL ou DPD lors de la livraison.
3. Conformément à nos conditions de livraison (DAP – Delivered at Place), le client est entièrement responsable de ces frais d'importation.
4. Le dédouanement peut également allonger le délai de livraison au-delà de celui indiqué lors de la passation de la commande.

Repères indicatifs pour les droits/TVA (fabriqué en Pologne ; la classification HS finale est déterminée par la douane) :

• T-shirts en coton ≈ 10% de droits + 20% de TVA
• Hoodies en coton ≈ 10–12% de droits + 20% de TVA
• Hoodies en polyester ≈ 12–15% de droits + 20% de TVA
• Disques vinyles : 0% de droits · 20% de TVA
• CD audio : 0% de droits · 20% de TVA

1. Si les frais d'importation ne sont pas réglés, l'envoi peut nous être retourné à vos frais ou confisqué/détruit par le Service des douanes d'Ukraine.
2. En cas de retour, le montant du remboursement sera réduit des frais de retour, des droits et de tous les frais annexes qui nous ont été facturés.
3. Si l'envoi est confisqué ou détruit, aucun remboursement n'est effectué.
4. Si l'envoi est détruit en raison d'actions de guerre, aucun remboursement n'est non plus effectué.

Besoin d'aide ? Si vous n'êtes pas sûr des frais d'importation possibles pour votre commande, veuillez nous contacter avant l'achat — nous vous conseillerons.

Costa Rica — Avis d'importation

Avis d'importation – Costa Rica (Frais perçus à la livraison | en vigueur depuis le 31 août 2025)

1. Les envois vers le Costa Rica peuvent être soumis à des droits de douane, généralement entre 1% et 15%, bien que pour les textiles/vêtements provenant de pays hors accords de libre-échange ils puissent atteindre 10–30%.
2. Une TVA de 13% s'applique sur la valeur CIF (coût + assurance + fret) majorée des droits de douane.
3. Certains produits (p. ex. alcool, tabac, véhicules, articles de luxe) peuvent être soumis à des taxes sélectives de consommation supplémentaires pouvant atteindre 75%.
4. Ces droits, taxes et frais de messagerie ne sont pas réglés dans notre boutique. Ils sont perçus par la douane costaricaine ou le transporteur au moment de la livraison et doivent être réglés par le destinataire.
5. Les montants finaux dépendent de la classification tarifaire (HS), du type de produit et des procédures de la douane costaricaine.

Si les frais d'importation ne sont pas réglés :

1. Le colis peut être retourné à notre entrepôt à vos frais, ou confisqué/détruit par la douane costaricaine.
2. En cas de retour, le remboursement sera réduit de l'ensemble des frais de transport, droits et frais d'importation qui nous ont été facturés.
3. Si le colis est détruit, aucun remboursement ne sera émis.

Besoin d'aide ? Si vous n'êtes pas sûr des coûts d'importation possibles pour votre commande, contactez-nous avant l'achat et nous vous orienterons.

Philippines — Avis d'importation

Avis d'importation – Philippines (Frais perçus à la livraison | en vigueur depuis le 31 août 2025)

1. Les envois vers les Philippines peuvent entraîner des droits de douane, en moyenne d'environ 5,7%, mais les taux peuvent varier de 0% à 65% selon la catégorie de produit et la classification HS.
2. Une TVA de 12% s'ajoute, calculée sur la somme de la valeur CIF (coût + assurance + fret) et des droits éventuels.
3. Pour les envois dont la valeur FOB est inférieure à 10 000 PHP, les droits et la TVA peuvent être exonérés au titre des règles de minimis.
4. Certaines catégories comme l'alcool, le tabac, les véhicules et les articles de luxe peuvent être soumises à des accises supplémentaires.
5. Les droits, taxes et frais de messagerie à l'import ne sont pas perçus par nos soins au moment du paiement. Ils sont facturés par la douane philippine ou le transporteur à la livraison et doivent être réglés par le destinataire.

Si les frais d'importation ne sont pas réglés : l'envoi peut être retourné à vos frais — ou confisqué/détruit par le Bureau of Customs. Tout remboursement sera réduit des frais de retour, des droits et des frais de gestion qui nous sont facturés. Aucun remboursement n'est émis si le colis est détruit.

Besoin d'aide ? Contactez-nous avant de commander si vous avez un doute sur les frais d'importation possibles — nous vous aiderons à clarifier les coûts potentiels.

États-Unis — Avis important pour les clients américains

Avis important pour les clients américains (en vigueur depuis le 29 août 2025)

Depuis le 29 août 2025, les États-Unis ont suspendu l'exonération de minimis de 800 $ (en franchise de droits) pour les envois commerciaux internationaux. Cela s'applique aux commandes vers les États-Unis, y compris les précommandes.

Expédition DDP vers les États-Unis — droits et taxes réglés au moment du paiement

Pour les clients américains, nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid) — c'est-à-dire que les droits à l'import et tous les frais applicables sont perçus au moment du paiement. Rien ne vous sera demandé à la livraison.

Comment votre commande est livrée

Votre commande est expédiée depuis la Pologne via notre transporteur international. Une fois votre colis arrivé aux États-Unis, l'USPS prend le relais et le livre directement à votre porte. Votre numéro de suivi peut sembler inhabituel au début — c'est normal. Dès que l'USPS prend en charge le colis, le suivi se met à jour sur le site web de l'USPS.

Traitement douanier

Même en DDP, la douane américaine peut inspecter les envois et demander des informations complémentaires, ce qui peut entraîner des retards. L'évaluation finale dépend de la classification officielle HS/HTS déterminée par la douane.

En cas d'échec de livraison / refus / retour à l'expéditeur

Si un colis est refusé ou ne peut être livré pour des raisons imputables au destinataire (par exemple adresse incorrecte, non-retrait, refus), tout remboursement sera réduit des frais de port aller d'origine ainsi que de l'ensemble des frais liés au retour qui nous sont facturés par le transporteur et/ou la douane (y compris les frais de retour, de gestion, de stockage et administratifs).

Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant votre envoi ou votre suivi, contactez-nous à support@behemoth-store.com.

Taïwan — Avis d'importation

Veuillez prendre note des éléments suivants concernant les taxes et droits à l'import pour les commandes expédiées vers Taïwan :

1. La TVA taïwanaise (actuellement 5%) s'applique, indépendamment de la valeur de la commande dans la plupart des cas.
2. Des droits à l'import peuvent s'appliquer selon le type et la valeur du produit.
3. Des frais de dédouanement et de courtage peuvent également être facturés par le transporteur (p. ex. DHL, UPS) ou la douane taïwanaise.
4. Tous les envois sont livrés en DDU (Delivery Duties Unpaid) : les taxes et droits ne sont pas perçus au moment du paiement et doivent être réglés par vos soins à la livraison.

Si vous refusez de régler ces frais et rejetez le colis : il peut nous être retourné à un coût important ou détruit par la douane. En cas de retour, le remboursement sera réduit des frais de retour du colis non réclamé, des droits à l'import et des frais annexes. Si le colis est détruit ou non retourné, aucun remboursement ne sera émis.

Norvège — Informations VOEC

Veuillez prendre note des éléments suivants concernant les commandes expédiées vers la Norvège (enregistrement VOEC) :

1. Nous sommes enregistrés au régime norvégien VOEC (VAT On E-Commerce). La TVA norvégienne (actuellement 25%) est perçue au moment du paiement et incluse dans le total de votre commande pour les commandes éligibles au VOEC.
2. Les commandes d'une valeur maximale de 3 000 NOK par article (hors frais de port) sont couvertes par le VOEC.
3. Pour les commandes couvertes par le VOEC, aucune TVA ni droits à l'import supplémentaires ne devraient vous être facturés à la livraison ; le colis sera dédouané automatiquement par le transporteur.
4. Les commandes dépassant 3 000 NOK par article sortent du cadre du VOEC et peuvent être soumises à la TVA à l'import, aux droits de douane et aux frais de gestion facturés par le transporteur ou la douane norvégienne — ceux-ci sont à la charge du destinataire.

Si vous refusez de régler les frais applicables et rejetez le colis, il nous sera retourné. Nous devrons prendre en charge les droits à l'import et les frais de retour ; le montant remboursé sera réduit des frais de retour, qui peuvent parfois dépasser la valeur de la commande.

Suisse — Avis d'importation

Veuillez prendre note des éléments suivants concernant les taxes et droits à l'import pour les commandes expédiées vers la Suisse :

1. Pour les commandes d'une valeur d'environ 65 CHF ou moins (frais de port inclus) : en général, aucun droit à l'import ni TVA ne s'applique.
2. Pour les commandes d'une valeur supérieure à environ 65 CHF : la TVA suisse (7,7%) s'applique et des droits de douane peuvent s'appliquer selon le type de produit.
3. Pour les vêtements, les droits sont souvent calculés au poids plutôt qu'à la valeur — droits textiles approximatifs ≈ 3,60–4,80 CHF par kg.
4. Des frais de gestion/courtage peuvent également être facturés par le transporteur (p. ex. La Poste suisse) et atteindre environ 18 CHF, voire plus selon la politique du transporteur.

Ces frais sont réglementés par la douane suisse et doivent être réglés par le destinataire. En cas de refus, le colis peut être retourné ; les remboursements sont réduits des frais de retour et des droits.

Israël — Avis d'importation

Veuillez prendre note des éléments suivants concernant les taxes et droits à l'import pour les commandes expédiées vers Israël :

1. Pour les commandes d'une valeur d'environ 75 USD ou moins (frais de port inclus) : en général, aucun droit à l'import, TVA ni frais de dédouanement ne s'applique.
2. Pour les commandes d'une valeur supérieure à environ 75 USD : la TVA (17%) et des droits de douane peuvent s'appliquer selon le type et la valeur du produit. Les vêtements sont couramment soumis à des droits d'environ 12–18%.
3. Des frais de dédouanement et de courtage peuvent également être facturés par le transporteur ou les autorités douanières.

Si vous refusez la livraison, le colis peut être retourné à vos frais ; les remboursements seront réduits des frais de retour, des droits et des frais annexes.

Canada — Avis d'importation

Veuillez prendre note des éléments suivants concernant les taxes et droits à l'import pour les commandes expédiées vers le Canada :

1. Pour les commandes d'une valeur d'environ 13,80 USD ou moins (frais de port inclus) : en général, aucun droit à l'import ni TPS/TVH ne s'applique (seuil de minimis).
2. Pour les commandes d'une valeur supérieure à environ 13,80 USD : la TPS/TVH (5–15% selon la province) et des droits de douane peuvent s'appliquer selon le type et la valeur du produit. Les droits typiques varient de 5 à 20%.
3. Des frais de gestion/dédouanement peuvent être facturés par le transporteur (p. ex. Postes Canada ou frais de gestion de messagerie d'environ 6,90 USD ou similaires).

Ces frais sont réglementés par la douane et les transporteurs canadiens et doivent être réglés par le destinataire. En cas de refus, le colis peut être retourné et les remboursements réduits des frais de retour et des droits.

Japon — Avis d'importation

Veuillez prendre note des éléments suivants concernant les taxes et droits à l'import pour les commandes expédiées vers le Japon :

1. Pour les commandes dont la valeur CIF totale (marchandises + transport + assurance) est de 10 000 ¥ ou moins : aucun droit de douane ni taxe à la consommation ne s'applique.
2. Pour les commandes dont la valeur CIF totale dépasse 10 000 ¥ : un droit de douane de 5% s'applique sur la valeur CIF, suivi d'une taxe à la consommation de 10% calculée sur la valeur incluant les droits.
3. Nous expédions vers le Japon via Japan Post. Des frais de gestion douanière forfaitaires de 200 ¥ par colis peuvent être facturés par Japan Post à la livraison.
4. Notez que les frais de port sont inclus dans la valeur CIF utilisée pour le calcul douanier — autrement dit, le montant total des frais de port augmente la base imposable.
5. Tous les envois vers le Japon sont livrés en DAP/DDU (Delivered At Place / Unpaid) : les droits à l'import, la taxe à la consommation et les frais de gestion ne sont pas perçus au moment du paiement et doivent être réglés par le destinataire à la livraison.

Exemple : une commande d'une valeur CIF de 15 000 ¥ → droit de douane ~750 ¥ + taxe à la consommation ~1 575 ¥ + frais de gestion Japan Post 200 ¥ = ~2 525 ¥ à régler au total à la livraison.

Si vous refusez de régler ces frais et rejetez le colis : il peut nous être retourné à un coût important ou détruit par la douane. En cas de retour, tout remboursement sera réduit des frais de port aller d'origine et de l'ensemble des frais liés au retour qui nous sont facturés. Si le colis est détruit ou non retourné, aucun remboursement ne sera émis.

Besoin d'aide ? Contactez-nous avant de commander si vous avez un doute sur les frais d'importation possibles — nous vous aiderons à clarifier les coûts potentiels.

Maroc — Avis d'importation

Avis d'importation – Maroc (Frais perçus à la livraison | DAP/DDU)

1. Les commandes vers le Maroc sont expédiées depuis la Pologne via notre transporteur international, puis remises par la poste locale (Barid Al-Maghrib / Poste Maroc). Le numéro de suivi peut sembler inhabituel au début — c'est normal.
2. Une TVA à l'import de 20% s'applique sur la valeur CIF (coût + assurance + transport), majorée des droits de douane éventuels.
3. Droits de douane (la classification HS finale est déterminée par la douane ; nos articles sont fabriqués dans l'UE / en Pologne) :
   • Vinyles : 0% de droits · 20% de TVA
   • CD audio : 0% de droits · 20% de TVA
   • Vêtements : les marchandises d'origine UE peuvent bénéficier d'un tarif préférentiel (réduit ou nul) au titre de l'Accord d'association UE–Maroc lorsqu'une preuve d'origine valable est fournie ; à défaut, les taux standard s'appliquent.
4. Ces droits, la TVA et les frais de gestion de l'opérateur postal ne sont pas perçus dans notre boutique. Ils sont facturés par la douane marocaine ou le transporteur à la livraison et doivent être réglés par le destinataire.
5. Le dédouanement peut allonger le délai de livraison au-delà de l'estimation affichée lors de la commande.
6. Contrôle du contenu : certains imprimés, supports enregistrés (vinyles, CD) et visuels graphiques peuvent être soumis à la réglementation douanière locale. Dans de rares cas, un colis peut être inspecté, retardé, retenu, retourné ou refusé par la douane marocaine.

Si les frais d'importation ne sont pas réglés :

1. Le colis peut nous être retourné à vos frais, ou confisqué/détruit par la douane marocaine.
2. En cas de retour, le remboursement sera réduit des frais de port d'origine ainsi que de l'ensemble des frais de retour, droits et frais d'importation qui nous ont été facturés.
3. Si le colis est confisqué ou détruit, aucun remboursement ne sera émis.

Besoin d'aide ? Si vous avez un doute sur les frais d'importation possibles pour votre commande, contactez-nous avant l'achat — nous vous orienterons.

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Remarques finales

Clients de l'UE : il n'y a aucun droit de douane au sein de l'UE — les envois à l'intérieur de l'Union européenne sont exonérés de droits.

Imprimés, supports enregistrés et visuels graphiques (certaines destinations) : Certains pays appliquent une réglementation douanière aux imprimés, aux supports enregistrés (vinyles, CD) et aux visuels graphiques. Les commandes expédiées vers ces destinations peuvent être contrôlées par la douane locale et, dans de rares cas, retardées, retenues, retournées ou refusées. Les droits, taxes et frais de gestion locaux éventuels sont à la charge du destinataire et ne sont pas perçus par nos soins. En passant une commande vers une telle destination, vous reconnaissez que le dédouanement échappe à notre contrôle et vous en acceptez le risque. Si un colis nous est retourné, nous remboursons la valeur des articles, déduction faite des frais de port aller d'origine et des éventuels frais de retour ou de gestion ; les colis confisqués ou détruits par la douane locale ne peuvent pas être remboursés.

En passant une commande, vous reconnaissez que les droits de douane, la TVA et les éventuels frais de courtage/gestion (le cas échéant) sont à la charge du destinataire.

Si vous avez des doutes sur les coûts d'importation probables, contactez-nous avant de commander et nous essaierons d'estimer les frais probables pour votre destination.

Contact

Des questions ? E-mail : support@behemoth-store.com