Politique de remboursement
Si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement ou un échange, veuillez nous envoyer les informations nécessaires par courrier électronique à l'adresse support@behemoth-store.com.
Veuillez inclure les informations suivantes :
1. Votre numéro de commande
2. Type de demande :
a) annuler et rembourser une commande qui n'a pas encore été exécutée ;
b) retour d'un article pour remboursement - veuillez indiquer l'article que vous retournez pour remboursement
c) échange d'un article - veuillez indiquer l'article que vous retournez pour remboursement.
Pour échanger un article dans notre magasin, il vous suffit de nous le renvoyer pour remboursement et de commander un article qui vous intéresse.
Veuillez noter que si nous ne recevons pas les informations ci-dessus, le traitement de votre demande prendra plus de temps que prévu.
Si votre demande nécessite de nous renvoyer l'article, veuillez nous envoyer le produit non utilisé / non endommagé à :
Behemoth Webstore
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
POLOGNE
Veillez à ce que l'article soit soigneusement emballé afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.
Nous ne remboursons pas les frais d'expédition pour le renvoi des articles.
Vous avez le droit d'annuler le présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert, la possession physique du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer « BEHEMOTH WEBSTORE », Gdynska 99, 80-297 Miszewo, POLOGNE, support@behemoth-store.com, téléphone +48 517515548 de votre décision de rétracter le présent contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de résiliation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
DROIT DE RÉTRACTATION
(S'APPLIQUE AUX CONTRATS DE VENTE CONCLUS À PARTIR DU 25 DÉCEMBRE 2014)
RÈGLES GÉNÉRALES
1.1. Un consommateur qui a conclu un contrat à distance peut, dans un délai de 14 jours calendaires, se rétracter dudit contrat sans indiquer de motif et sans encourir de frais, à l'exception des frais encourus en vertu de la clause 10.8 des Conditions générales. Pour respecter le délai susmentionné, il suffit d'envoyer la déclaration de rétractation avant son expiration. La déclaration de rétractation peut être présentée
1.1.1. par écrit à l'adresse : « BEHEMOTH WEBSTORE », Gdynska 99, 80-297 Miszewo, Pologne ;
1.1.2. par voie électronique, à l'adresse : support@behemoth-store.com ;
1.2. Un modèle de formulaire de rétractation d'accord est inclus dans l'annexe n° 2 de la Loi sur les droits des consommateurs et est également disponible sur le site web du magasin en ligne sous l'onglet « Retours et remplacement ». Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire, mais ce n'est pas obligatoire.
1.3. Le délai de rétractation commence à courir :
1.3.1. pour les accords dans le cadre desquels le vendeur libère le produit sous l'obligation de transférer sa propriété (par exemple, l'accord de vente) - à la date d'acquisition de la propriété du produit par le consommateur ou un tiers spécifié autre qu'un transporteur, et dans le cas d'un accord qui : (1) englobe plusieurs produits livrés séparément, par lots ou en pièces détachées - à la date de l'acquisition finale de la propriété du produit, du lot ou de la pièce détachée, ou (2) implique la livraison régulière de produits pendant une période déterminée - à la date de l'acquisition de la propriété du premier produit ;
1.3.2. pour les autres accords - à la date de conclusion de l'accord.
1.4. En cas de retrait d'un accord conclu à distance, l'accord est considéré comme nul et non avenu.
1.5. Le vendeur est tenu de rembourser immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du consommateur, tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison du produit (à l'exception des frais supplémentaires liés au mode de livraison choisi par le client autre que le mode de livraison normal le moins coûteux proposé par la boutique en ligne). Le vendeur procède au remboursement du paiement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur a clairement consenti à un mode de remboursement différent qui n'est associé à aucun coût supplémentaire pour le consommateur. Si le vendeur ne propose pas de réclamer le produit au consommateur, il peut différer le paiement du remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à la fourniture d'une preuve documentée de la livraison de retour par le consommateur, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
1.6. Le consommateur doit sans délai, au plus tard dans les 14 jours calendrier suivant la date de rétractation du contrat, renvoyer le produit au vendeur ou le remettre à une personne autorisée par le vendeur, à moins que le vendeur n'ait proposé de récupérer personnellement le produit. Pour respecter le délai susmentionné, il suffit de renvoyer le produit avant l'expiration du délai. Le consommateur peut renvoyer le Produit à l'adresse suivante : « BEHEMOTH WEBSTORE », Gdynska 99, 80-297 Miszewo, Pologne ;.
1.7. Le consommateur est responsable de la dépréciation de la valeur d'un produit à la suite d'une utilisation dépassant le cadre nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
1.8. Les frais éventuels liés à la résiliation du contrat par le consommateur sont à la charge de ce dernier :
1.8.1. Si le consommateur a choisi un mode de livraison du produit autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux proposé par la boutique en ligne, le vendeur n'est pas tenu de rembourser au consommateur les frais supplémentaires encourus de ce fait.
1.8.2. Le consommateur supporte les coûts directs du retour du produit.
1.8.3. Dans le cas de Produits de service dont la fourniture - à la demande expresse du Consommateur - commence avant la date limite de rétractation du contrat, le Consommateur exerçant son droit de rétractation sur présentation d'une telle demande est tenu de payer les services fournis jusqu'au moment de la rétractation du contrat. Le montant du paiement est calculé proportionnellement à l'étendue des services fournis, en tenant compte du prix ou de la rémunération stipulés dans le contrat. Si le prix ou la rémunération sont supérieurs, la base de calcul de ce montant est la valeur marchande des services rendus.
1.9. Le droit de résiliation d'un accord conclu à distance ne s'applique pas dans les cas suivants :
1.9.1. (1) contrats de prestation de services, si le vendeur a pleinement exécuté le service avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant le début de la prestation de services que le droit de résiliation du contrat serait perdu à l'achèvement du service par le vendeur ; (2) les accords dans lesquels le prix ou la rémunération dépend des fluctuations du marché financier, sur lesquelles le vendeur n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant l'expiration du délai de rétractation de l'accord ; (3) les accords dans lesquels le produit ou le service fourni n'est pas préfabriqué, mais est produit selon les spécifications du consommateur ou est destiné à satisfaire les besoins personnalisés du consommateur ; (5) les accords concernant un produit livré dans un emballage scellé qu'il est impossible de renvoyer après ouverture pour des raisons de sécurité sanitaire ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert au moment de la livraison ; (7) les accords concernant la livraison de boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées qu'après 30 jours, et dont la valeur dépend des fluctuations du marché, sur lesquelles le vendeur n'a aucun contrôle ; (8) les contrats dans lesquels le consommateur a expressément demandé au vendeur de se rendre dans ses locaux pour y effectuer des réparations ou des entretiens urgents ; si le vendeur fournit en outre d'autres services que ceux demandés par le consommateur ou livre des produits autres que des pièces de rechange indispensables pour effectuer les réparations ou les entretiens, le consommateur a le droit de résilier le contrat en ce qui concerne les services ou les produits supplémentaires ; (9) les accords relatifs à la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques livrés dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert lors de la livraison ; (10) les accords relatifs à la livraison de journaux quotidiens, de journaux périodiques ou de magazines, à l'exception des accords d'abonnement ; (12) les contrats de prestation de services dans le domaine de l'hébergement autre que résidentiel, du transport d'objets, de la location de véhicules, de la restauration, des services liés aux loisirs, aux divertissements, aux événements sportifs ou culturels, si le contrat précise une date ou une période de prestation de services ; (13) les accords concernant la fourniture de contenu numérique, qui n'est pas enregistré sur un support physique, si l'exécution des services a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration des conditions de rétractation de l'accord et après que le consommateur a été préalablement informé par le vendeur de la perte de ses droits de rétractation de l'accord.
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1. Votre numéro de commande
2. Type de demande :
a) annuler et rembourser une commande qui n'a pas encore été exécutée ;
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c) échange d'un article - veuillez indiquer l'article que vous retournez pour remboursement.
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Vous avez le droit d'annuler le présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert, la possession physique du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer « BEHEMOTH WEBSTORE », Gdynska 99, 80-297 Miszewo, POLOGNE, support@behemoth-store.com, téléphone +48 517515548 de votre décision de rétracter le présent contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de résiliation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
DROIT DE RÉTRACTATION
(S'APPLIQUE AUX CONTRATS DE VENTE CONCLUS À PARTIR DU 25 DÉCEMBRE 2014)
RÈGLES GÉNÉRALES
1.1. Un consommateur qui a conclu un contrat à distance peut, dans un délai de 14 jours calendaires, se rétracter dudit contrat sans indiquer de motif et sans encourir de frais, à l'exception des frais encourus en vertu de la clause 10.8 des Conditions générales. Pour respecter le délai susmentionné, il suffit d'envoyer la déclaration de rétractation avant son expiration. La déclaration de rétractation peut être présentée
1.1.1. par écrit à l'adresse : « BEHEMOTH WEBSTORE », Gdynska 99, 80-297 Miszewo, Pologne ;
1.1.2. par voie électronique, à l'adresse : support@behemoth-store.com ;
1.2. Un modèle de formulaire de rétractation d'accord est inclus dans l'annexe n° 2 de la Loi sur les droits des consommateurs et est également disponible sur le site web du magasin en ligne sous l'onglet « Retours et remplacement ». Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire, mais ce n'est pas obligatoire.
1.3. Le délai de rétractation commence à courir :
1.3.1. pour les accords dans le cadre desquels le vendeur libère le produit sous l'obligation de transférer sa propriété (par exemple, l'accord de vente) - à la date d'acquisition de la propriété du produit par le consommateur ou un tiers spécifié autre qu'un transporteur, et dans le cas d'un accord qui : (1) englobe plusieurs produits livrés séparément, par lots ou en pièces détachées - à la date de l'acquisition finale de la propriété du produit, du lot ou de la pièce détachée, ou (2) implique la livraison régulière de produits pendant une période déterminée - à la date de l'acquisition de la propriété du premier produit ;
1.3.2. pour les autres accords - à la date de conclusion de l'accord.
1.4. En cas de retrait d'un accord conclu à distance, l'accord est considéré comme nul et non avenu.
1.5. Le vendeur est tenu de rembourser immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du consommateur, tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison du produit (à l'exception des frais supplémentaires liés au mode de livraison choisi par le client autre que le mode de livraison normal le moins coûteux proposé par la boutique en ligne). Le vendeur procède au remboursement du paiement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur a clairement consenti à un mode de remboursement différent qui n'est associé à aucun coût supplémentaire pour le consommateur. Si le vendeur ne propose pas de réclamer le produit au consommateur, il peut différer le paiement du remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à la fourniture d'une preuve documentée de la livraison de retour par le consommateur, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
1.6. Le consommateur doit sans délai, au plus tard dans les 14 jours calendrier suivant la date de rétractation du contrat, renvoyer le produit au vendeur ou le remettre à une personne autorisée par le vendeur, à moins que le vendeur n'ait proposé de récupérer personnellement le produit. Pour respecter le délai susmentionné, il suffit de renvoyer le produit avant l'expiration du délai. Le consommateur peut renvoyer le Produit à l'adresse suivante : « BEHEMOTH WEBSTORE », Gdynska 99, 80-297 Miszewo, Pologne ;.
1.7. Le consommateur est responsable de la dépréciation de la valeur d'un produit à la suite d'une utilisation dépassant le cadre nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
1.8. Les frais éventuels liés à la résiliation du contrat par le consommateur sont à la charge de ce dernier :
1.8.1. Si le consommateur a choisi un mode de livraison du produit autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux proposé par la boutique en ligne, le vendeur n'est pas tenu de rembourser au consommateur les frais supplémentaires encourus de ce fait.
1.8.2. Le consommateur supporte les coûts directs du retour du produit.
1.8.3. Dans le cas de Produits de service dont la fourniture - à la demande expresse du Consommateur - commence avant la date limite de rétractation du contrat, le Consommateur exerçant son droit de rétractation sur présentation d'une telle demande est tenu de payer les services fournis jusqu'au moment de la rétractation du contrat. Le montant du paiement est calculé proportionnellement à l'étendue des services fournis, en tenant compte du prix ou de la rémunération stipulés dans le contrat. Si le prix ou la rémunération sont supérieurs, la base de calcul de ce montant est la valeur marchande des services rendus.
1.9. Le droit de résiliation d'un accord conclu à distance ne s'applique pas dans les cas suivants :
1.9.1. (1) contrats de prestation de services, si le vendeur a pleinement exécuté le service avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant le début de la prestation de services que le droit de résiliation du contrat serait perdu à l'achèvement du service par le vendeur ; (2) les accords dans lesquels le prix ou la rémunération dépend des fluctuations du marché financier, sur lesquelles le vendeur n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant l'expiration du délai de rétractation de l'accord ; (3) les accords dans lesquels le produit ou le service fourni n'est pas préfabriqué, mais est produit selon les spécifications du consommateur ou est destiné à satisfaire les besoins personnalisés du consommateur ; (5) les accords concernant un produit livré dans un emballage scellé qu'il est impossible de renvoyer après ouverture pour des raisons de sécurité sanitaire ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert au moment de la livraison ; (7) les accords concernant la livraison de boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées qu'après 30 jours, et dont la valeur dépend des fluctuations du marché, sur lesquelles le vendeur n'a aucun contrôle ; (8) les contrats dans lesquels le consommateur a expressément demandé au vendeur de se rendre dans ses locaux pour y effectuer des réparations ou des entretiens urgents ; si le vendeur fournit en outre d'autres services que ceux demandés par le consommateur ou livre des produits autres que des pièces de rechange indispensables pour effectuer les réparations ou les entretiens, le consommateur a le droit de résilier le contrat en ce qui concerne les services ou les produits supplémentaires ; (9) les accords relatifs à la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques livrés dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert lors de la livraison ; (10) les accords relatifs à la livraison de journaux quotidiens, de journaux périodiques ou de magazines, à l'exception des accords d'abonnement ; (12) les contrats de prestation de services dans le domaine de l'hébergement autre que résidentiel, du transport d'objets, de la location de véhicules, de la restauration, des services liés aux loisirs, aux divertissements, aux événements sportifs ou culturels, si le contrat précise une date ou une période de prestation de services ; (13) les accords concernant la fourniture de contenu numérique, qui n'est pas enregistré sur un support physique, si l'exécution des services a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration des conditions de rétractation de l'accord et après que le consommateur a été préalablement informé par le vendeur de la perte de ses droits de rétractation de l'accord.