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Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 28 de septiembre de 2025

Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Esta política establece tus derechos y nuestros procedimientos en relación con las devoluciones, los reembolsos y las retiradas. Se aplica a todas las compras realizadas en www.behemoth-store.com.

Periodo general de devolución (30 días)

Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que los artículos se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibió. Esto no afecta a su derecho legal de desistimiento para los clientes de la UE/EEE/Reino Unido (14 días, véase más abajo).

Cómo iniciar una devolución

  1. Portal de autoservicio: Los clientes con una cuenta pueden enviar solicitudes de devolución a través de nuestro portal: https://account.behemoth-store.com.
  2. Correo electrónico: También puede enviar un correo electrónico a support@behemoth-store.com con su número de pedido, los artículos que desea devolver y si solicita un reembolso o un cambio.

Confirmaremos la aceptación y le proporcionaremos una etiqueta de devolución o las instrucciones correspondientes. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

Requisitos para la devolución

Para que la devolución sea válida, los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron: sin usar, sin lavar, con las etiquetas y en su embalaje original (si procede). Incluya el comprobante de compra.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si algún artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto. Evaluaremos y resolveremos el problema.

Excepciones / Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos perecederos.
  • Artículos de cuidado personal o higiene sellados, una vez abiertos.
  • Tarjetas regalo.
  • Artículos en oferta, salvo que estén defectuosos.

Vintage Hell: ropa usada

La sección Vintage Hell ofrece ropa y accesorios de segunda mano. Estos artículos pueden mostrar signos de uso previo, que se indican en la descripción y las fotos. Dichos signos de desgaste forman parte del carácter del producto y no constituyen defectos.

  • Puede probarse la ropa de segunda mano en interiores para comprobar el ajuste y la talla.
  • Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron. Una manipulación excesiva (por ejemplo, manchas, nuevos olores, eliminación de las etiquetas incluidas) puede dar lugar a una deducción en el reembolso para reflejar la disminución del valor.
  • El período de responsabilidad legal por falta de conformidad de los productos usados es de 12 meses a partir de la entrega, de conformidad con la legislación de la UE.

Cambios

La forma más rápida de recibir un producto diferente es devolver el artículo y realizar un nuevo pedido una vez que se haya aceptado la devolución.

Unión Europea / EEE / Reino Unido: derecho de desistimiento (14 días)

Si su pedido se envía a la UE, al EEE o al Reino Unido, tiene el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar los motivos.

Para ejercer este derecho, utilice nuestro portal de autoservicio, envíenos un correo electrónico a support@behemoth-store.com o utilice nuestro formulario de desistimiento modelo (no obligatorio).

Los productos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la notificación. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Los reembolsos incluirán el coste de los artículos y la opción de envío estándar más económica ofrecida originalmente.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, le notificaremos si ha sido aprobada o rechazada. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 10 días hábiles y se abonan mediante el método de pago original. Su banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en contabilizar el reembolso.

Costes

  • Usted es responsable del coste de la devolución de los artículos, a menos que sean defectuosos o incorrectos.
  • Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si: (a) el artículo es defectuoso, o (b) usted ejerce su derecho de desistimiento de la UE/EEE/Reino Unido en un plazo de 14 días (excluyendo cualquier coste adicional por métodos de envío no estándar).

Dirección de devolución

Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polonia

Entrega ultrarrápida

Enviamos a todo el mundo en pocos días.

Satisfecho o reembolsado

Puedes devolver el pedido en 14 días y recibir reembolso.

Atención de primera

Siempre orientados al cliente — con rapidez y precisión.

Pagos seguros

Usamos solo operadores de pago de confianza y nunca almacenamos datos de tu tarjeta.

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Customers rate us 5.0/5 based on 7840 reviews.
U.S. orders — no surprises

To make shopping easier and fully transparent, U.S. orders are shipped via USPS in Delivered Duty Paid (DDP) mode. All import duties, taxes, and clearance costs are included at checkout.

This means:

  • No extra fees on delivery — USPS will not collect any money from you.
  • The total you see at checkout is the final total.
  • Faster, smoother delivery with no paperwork or surprises at your door.
  • Apparel and other merch: applicable duties are calculated and collected at checkout.
  • Coffee / tea: shipped without any additional FDA or import fees. Everything is included in the checkout total.

In short: what you pay at checkout is exactly what you pay — nothing more.

If you’re unsure, please contact us before ordering — we’ll help.

Viktig for kunder i Norge (VOEC)

Vi er VOEC-registrert. For forbrukerbestillinger med VOEC-godkjente varer (hver vare ≤ NOK 3 000) påløper det ingen import- eller håndteringsgebyrer ved levering. Norsk MVA (25 %) beregnes i kassen (varer + frakt) og innbetales av oss i Norge.

  • Grensen gjelder per vare (frakt regnes ikke inn i vareverdien).
  • Unntak: mat og drikke (inkl. kaffe), kosttilskudd, alkohol, tobakk — sendes utenfor VOEC; import-MVA/fortollingsgebyrer kan påløpe ved levering.
  • B2B-bestillinger: VOEC gjelder for forbrukere; bedrifter følger ordinære import-/MVA-regler.
  • Blandet handlekurv (f.eks. VOEC-varer + kaffe): vurder separate bestillinger for å beholde VOEC-fordelene.

Usikker på om bestillingen kvalifiserer? Kontakt oss — vi hjelper deg.

Heads-up for UK customers

We charge UK VAT at checkout on all orders (VAT no.: GB369523368).

  • Orders ≤ £135: Duty-free and nothing to pay on delivery — UK VAT is already collected at checkout.
  • Orders > £135: the carrier may collect import VAT and any applicable customs duties on delivery. If that happens, contact us — we’ll refund the UK VAT paid at checkout (proof of carrier charges may be required).
  • Media only (stickers, wall prints, posters, vinyl records, audio CDs): typically 0% customs duty (UK VAT still applies).
  • Mixed orders (e.g., vinyl/CD + apparel/other merch): non-media items may incur duty; the carrier may charge a clearance/disbursement fee.
  • Food / coffee / tea & supplements: standard import; expect UK VAT and possible carrier clearance/inspection fees (not charged at checkout by us).

Not sure? Contact us before ordering — we’ll help.

Aviso importante para clientes en México

Enviamos a México en condiciones DAP (Entregado en el Lugar) — los aranceles de importación, el IVA y las tarifas de aduana no están incluidos en el total de tu pedido y serán cobrados por la aduana mexicana o el transportista al momento de la entrega.

  • Camisetas de algodón: arancel aprox. 15–20%
  • Sudaderas de algodón: arancel aprox. 15–20%
  • Discos de vinilo: arancel 0%
  • CDs de audio: arancel 0%
  • IVA: 16% sobre el valor CIF (costo + seguro + flete) más el arancel aplicable
  • El transportista puede cobrar una tarifa adicional de gestión aduanal por anticipar los pagos a la aduana.

Los aranceles finales dependen de la clasificación HTS del producto, los materiales y los procedimientos del transportista. Los valores indicados son orientativos.

Nota sobre el método de envío: Los pedidos enviados por UPS Express Saver siempre pasan por un despacho aduanal completo — se aplicarán aranceles y tarifas de gestión. Los pedidos enviados por Correos de México (servicio postal) a veces pasan sin cobro de aranceles en paquetes pequeños, aunque esto no está garantizado — los aranceles son legalmente exigibles independientemente de si el transportista los cobra o no.

Si los cargos de importación no son pagados:

  • El paquete puede ser devuelto a nosotros a tu cargo o retenido por la aduana mexicana.
  • En caso de devolución, el reembolso se reducirá por todos los costos de envío de retorno y manipulación.
  • Si el paquete es destruido por la aduana, no se emitirá ningún reembolso.

¿Tienes dudas? Contáctanos antes de realizar tu pedido — te ayudamos a estimar los cargos probables.

Важливе повідомлення для клієнтів з України

Ми відправляємо до України на умовах DAP (Delivered At Place) — імпортне мито, ПДВ та митні збори не включені у вартість замовлення і стягуватимуться Митною службою України або перевізником при доставці.

  • Бавовняні футболки: мито ≈ 10% + ПДВ 20% від вартості CIF + мито
  • Бавовняні худі: мито ≈ 10–12% + ПДВ 20% від вартості CIF + мито
  • Вінілові платівки: мито 0% · ПДВ 20%
  • Аудіо CD: мито 0% · ПДВ 20%
  • Перевізник («Укрпошта», DHL, UPS) може додатково стягнути плату за митне оформлення.

Вартість CIF — це сума вартості товару, страховки та вартості доставки. Остаточні суми залежать від класифікації ТН ЗЕД, матеріалів та процедур перевізника. Вказані значення є орієнтовними.

Якщо митні збори не будуть сплачені:

  • Посилка може бути повернута нам за ваш рахунок або затримана митною службою України.
  • У разі повернення сума відшкодування буде зменшена на всі витрати з пересилання та обробки.
  • Якщо посилку буде знищено, відшкодування не здійснюється.

Маєте питання? Зв'яжіться з нами перед замовленням — допоможемо оцінити орієнтовні витрати.

Important notice for Canadian customers

We ship to Canada under DAP (Delivered At Place) terms — import duties, GST/HST and carrier brokerage fees are not included in your checkout total and will be collected by Canada Border Services Agency (CBSA) or your carrier upon delivery.

Canada's duty-free de minimis threshold is CAD $20 — almost all orders will be subject to duties and taxes.

Note on shipping method: Orders sent via UPS Express Saver will always go through full customs clearance — duties and brokerage fees apply. Orders sent via Canada Post (postal service) sometimes pass through without duty collection on smaller packages, though this is not guaranteed — duties are legally owed regardless of whether the carrier collects them.

  • Cotton T-shirts: duty approx. 18%
  • Cotton hoodies / sweatshirts: duty approx. 18%
  • Vinyl records: duty 0%
  • Audio CDs: duty 0%
  • GST/HST: 5–15% depending on your province, applied on CIF value (cost + insurance + freight) + applicable duty
  • Your carrier (DHL, UPS, Canada Post) may charge an additional brokerage or disbursement fee for advancing customs payments on your behalf.

Final amounts depend on the product's HTS classification, materials and carrier procedures. The values above are for guidance only.

Note: Orders shipped via standard postal service (Canada Post) are sometimes delivered without duties being collected — however, this cannot be guaranteed and depends on CBSA's discretion. Courier shipments (DHL, UPS) are more likely to have duties collected on delivery.

If import fees are not paid:

  • The parcel may be returned to us at your cost or held by CBSA.
  • For returns, your refund will be reduced by all return shipping and handling costs charged to us.
  • If the parcel is destroyed by customs, no refund will be issued.

Not sure about the likely costs? Contact us before ordering — we'll help you estimate the charges.