Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 10. November 2025
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte und unsere Verfahren zu Rückgaben, Erstattungen und Widerrufen. Sie gilt für alle Käufe bei www.behemoth-store.com.
Allgemeine Rückgabefrist (30 Tage)
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung, sofern die Artikel in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben. Dies berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht für Kundinnen und Kunden in der EU/dem EWR/dem Vereinigten Königreich (14 Tage, siehe unten).
Kostenlose DHL-Retoure – Deutschland
Für Bestellungen, die an eine Lieferadresse in Deutschland zugestellt wurden, bieten wir eine kostenlose DHL-Retoure pro Bestellung an. Nach Genehmigung Ihres Antrags senden wir Ihnen per E-Mail Anweisungen sowie einen Link zum DHL-Retourenportal, über den Sie Ihr Label/QR selbst generieren. Bitte nicht vor der Genehmigung versenden.
So starten Sie eine Rücksendung
- Self-Service-Portal: Kundinnen und Kunden mit Konto können Rücksendeanträge über unser Portal einreichen: https://account.behemoth-store.com.
- E-Mail (ohne Konto): Alternativ senden Sie eine E-Mail an support@behemoth-store.com mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, und ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen. Wir legen dann die Retoure für Sie im System an.
Wir bestätigen die Annahme und stellen Ihnen über den Shop entweder den Link zum DHL-Retourenportal (für Lieferadressen in Deutschland) oder passende Rücksendeanweisungen bereit. Ohne vorherige Zustimmung zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen.
Voraussetzungen für Rückgaben
Rückgaben sind nur möglich, wenn Artikel in demselben Zustand wie erhalten zurückgesendet werden: unbenutzt, ungewaschen, mit Etiketten und in der Originalverpackung (sofern zutreffend). Bitte fügen Sie einen Kaufnachweis bei.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch ist. Wir prüfen den Fall und beheben das Problem.
Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Individual- oder Sonderanfertigungen
- Verderbliche Waren
- Versiegelte Körperpflege- oder Hygieneartikel nach Öffnung
- Geschenkgutscheine
- Sale-Artikel, sofern sie nicht mangelhaft sind
Vintage Hell – Gebrauchte Bekleidung
Der Bereich Vintage Hell bietet Second-Hand-Bekleidung und Accessoires. Diese Artikel können Gebrauchsspuren aufweisen, die in Beschreibung und Fotos offengelegt werden. Solche Gebrauchsspuren sind Teil des Charakters des Produkts und stellen keinen Mangel dar.
- Sie dürfen Second-Hand-Bekleidung in Innenräumen anprobieren, um Passform und Größe zu prüfen.
- Artikel müssen im selben Zustand wie erhalten zurückgesendet werden. Übermäßige Handhabung (z. B. Verschmutzungen, neue Gerüche, Entfernen beiliegender Etiketten) kann zu einem Abzug vom Erstattungsbetrag führen, um den Wertverlust widerzuspiegeln.
- Die gesetzliche Haftungsfrist für Mängel bei gebrauchten Waren beträgt 12 Monate ab Lieferung, gemäß EU-Recht.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie einen anderen Artikel, indem Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.
Europäische Union / EWR / Vereinigtes Königreich – Widerrufsrecht (14 Tage)
Wenn Ihre Bestellung in die EU, den EWR oder das Vereinigte Königreich versendet wird, haben Sie das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zur Ausübung dieses Rechts nutzen Sie bitte unser Self-Service-Portal, schreiben Sie uns an support@behemoth-store.com oder verwenden Sie unser Muster-Widerrufsformular (freiwillig).
Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung an uns zurückgesendet werden. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer in Fällen, in denen wir eine kostenlose Retourenoption anbieten (siehe „Kostenlose DHL-Retoure – Deutschland“). Die Erstattung umfasst den Preis der Ware(n) sowie die Kosten der günstigsten, ursprünglich angebotenen Standardlieferung.
Erstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Ihr Kreditinstitut oder Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.
Kosten
- Deutschland: Für an deutsche Adressen zugestellte Bestellungen stellen wir nach Genehmigung eine kostenlose DHL-Retoure (1 Label pro Bestellung) über den von uns zugesandten Link zum DHL-Retourenportal bereit.
- Sonstige Rücksendungen: Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, die Artikel sind mangelhaft oder falsch geliefert, oder Sie üben Ihr EU/EWR/UK-Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen aus (Mehrkosten für nicht standardmäßige Versandarten sind ausgeschlossen).
Rücksendeadresse
Behemoth Webstore Maciej Gruszka
Gdyńska 99
80-297 Miszewo
Polen